网商创业园招商运营管理流程(全国通用版).doc

网商创业园招商运营管理流程（试行稿）XX网商创业园招商运营管理流程为了开拓电子商务速递市场，发挥华南地区网商资源优势，由网商创业团队筹备组建了“XX网商创业园科技服务公司”，以公司名义创建“XX网商创业园”，并成立了创业园专项工作组，明确组织架构及工作分工确认。为使该项目顺利开展并落实到位，现制定创业园项目招商、运营、管理流程，要求整个项目实现闭环管理、规范运行，具体如下：一、招商流程1、成立经营招商小组及工作分工确认成立以市场为主、各职能部室为辅的经营招商小组并落实人员到位。主要负责制定创业园项目的整体工作思路、发展措施、任务分解、激励政策、招商政策及工作推进措施；负责协调跟进创业园各个项目的落实工作，协调解决项目推进过程中出现的各种问题；建立信息交流和项目反馈制度；指导经营部开展创业园项目招商宣传和推进工作。2、明确招商目标及招商政策XX创业园园区图纸规划 户，招商目标至少为 户电子商务客户，前期创业园区每天发件量至少要达到 件。招商政策优惠主要体现在四个方面：第一个方面主要体现在办公区租金和仓储租金的一年减免期，以低成本运作吸引商家；第二个方面主要体现在免租期到期之后通过发件量达到一定量可以继续免租，鼓励商家通过园区合作物流服务商渠道多发邮件甚至签订唯一用邮协议；第三个方面主要体现在办公设施（办公桌椅等相关配套、会议室、摄影室、接待室等）的免费使用方面，以低成本办公吸引商家；第四个方面主要体现在入园企业的专业培训和成长扶持方面，营造一种创业园和入园商户的共同成长方面。3、制定工作推进计划为提高创业园项目的整体推进效率，明确各职能部室以及相关人员的职责所在，便于项目组对整个项目的把控，制定创业园项目整体工作推进计划，要求各职能部室和相关人员严格按推进计划落实相关事务，如有工作不能按计划进行推进，必须第一时间反馈到项目组负责人，由项目组负责人上报并协商解决。4、招商推进工作方案下发工作组就创业园项目各方面工作细则制定推进工作方案，报请主管领导审批后正式发文。方案下发后安排专人建立信息交流和项目反馈制度：每周组织项目沟通交流会；每周向公司主管领导汇报一次；每旬对各项工作进度进行通报。5、准备招商材料并落实制作招商组对招商需要的材料按推进计划进行细化，确认后安排专人跟进制作，招商手册（含园区简介、招商政策、相关细则等）、营运手册等招商资料尽量制作精美。6、招商意向客户信息收集及确认安排专人负责电子商务客户信息搜集及整理工作，针对潜在进驻网商进行电话营销。提供专线电话及在线聊天工具及时解答商户问题，争取潜在客户签订合作协议或确定合作意愿并指派专人跟进反馈。7、正式招商启动前期工作按推进计划准备妥当后，调动各方资源全面启动网商创业园项目招商工作，该阶段各项工作必须细化并安排足够的工作人员进行跟进，这个阶段争取每天一次进行项目通报并由主管领导审核。重点落实指导经营部开展创业园项目招商工作。正式招商启动后应由专人跟进媒体宣传、推介会等方面工作。8、园区客户签约和入驻创业园主体工程以及软硬件配套工作落实到位后成立园区办公室，安排前期签约客户由项目组接入并安排进驻，该阶段必须安排园区办公室工作人员全程陪同客户按既定工作管理流程落实客人提出的各项合理要求。9、入园启动仪式及签约仪式前期招商活动有初步成效后，落实入园启动仪式和签约仪式，同时媒介宣传进一步介入并安排第二阶段招商工作推进。二、运营流程1、成立创业园运营工作小组及工作分工确认成立以公司总务部为主、各职能部室为辅的运营支撑组并落实人员到位。主要负责创业园软硬件配套设施的推进完善工作；负责制定仓储运作流程细则及业务处理办法；负责管理创业园的仓储管理工作、日常业务运作、财务结算和商家管理工作，做好创业园商户的打包、收件、封发等服务接入工作；负责提供咨询、答疑，及时处理和反馈进驻商户意见、建议和投诉，负责突发事件的处理等工作。2、制定工作推进计划为便于项目组对整个项目的进度控制以及运营工作支撑到位，制定项目运营工作推进计划，要求各职能部室和相关人员严格按推进计划落实相关事务，如有工作不能按计划进度推进，必须第一时间反馈到项目负责人，由项目负责人上报并协商解决。3、软硬件配套设施的完善软硬件配套设施的完善是整个项目能否往前推进的关键环节，也是运营支撑组前期重点落实的工作，主要包括园区的装修、配套设施、办公用具、监控设施等硬件设施配备及仓储管理系统开发、安装、应用维护等相关工作。4、明确创业园商户入园条件入驻“创业园”的商户必须具有网络销售平台：日均发件量X件以上、网店信用在X钻以上，创业者不限条件。5、制定园区商户入园管理流程为便于园区商户管理及明确注意事项，根据创业园实际情况制定园区商户入园管理流程如下：（1）、填写入园申请表（2）、创业园审核资质（3）、签订合作协议（4）、交押金（3个月房租和管理费）（5）、园区管理办公室给予快递客户代码（6）、网商可正式入驻开展经营活动6、制定园区规章制度及日常管理办法为便于园区商户入驻后开展正常的商务活动，根据创业园实际情况结合园区商户需求制定园区规章制度及日常管理办法。三、管理流程1、制定园区电子商务实物、信息和仓储处理管理流程园区商户实物、信息以及仓储处理管理流程分为两种模式。一种是商家办公及仓储合并模式，货物入园、打单及发运、信息反馈等全部由入园商户自行完成；另一种是办公及仓储分开模式，货物入园接收、打单、包装、发运以及信息反馈等由物流部门负责，具体如下： （1）、园区商户从产品供应商处购进货物后，货物入园订单由网商录入物流仓储系统，将货物交给创业园，由创业园提供仓储集中管理，创业园仓储管理组与进驻商户做好交接将货物进行入库登记和信息确认。（2）、创业园商户与买家达成交易，买家下达订单后由卖家将订单导入仓库信息系统，进驻仓库商户能根据自已账号自动在网上直接下单给创业园仓库要求发件。（3）、创业园仓库接收进驻商户发货信息，及时进行打单、配货、封装以及发货等“一条龙”服务将邮件进行收寄处理，同时反馈信息给入驻商户。（4）、经过封发处理、出口、运输、投递等过程，货物到达买家，同时邮件处理信息系统自动进行反馈。（5）、买家收到货物后进行收货确认并签收，如果买家拒收，则按照规定先退回仓库再退回创业园卖家。无论货物是否成功进行投递，系统会自动反馈信息给入驻商户供其进行查询。（6）、创业园仓储系统会针对集中进行管理的卖家货物进行统计并反馈信息给卖家，由卖家决定合适的时候进行补货，以便对操作流程进行闭环管理。2、制定园区财务结算管理流程（1）创业园商户根据要求办理相关入园手续，并在签订协议的同时交付三个月租金作为押金，合同押金至合同期满后退还商户，中途退出不予退还。创业园收到押金后将钥匙和房间交付商户使用。（2）创业园根据商户租用面积和电表收取租金和电费，公用电费和水费依据园区人数分摊。管理费根据商户租用面积按 元/平方米的标准收取，管理费用于创业园的日常保洁、人员工资等开支。（3）创业园每月5号前将上月费用清单给创业园商户，在商户收到清单之日起5个工作日内核对无误后，应在当月20号前将所有费用转入创业园帐号或支付现金给创业园财务工作人员。（4）、商户应按协议确定的价格和付款时间及时支付相关费用，逾期未支付从该月的20号起每天收取1%的滞纳金。四、进驻后注意事项1、园区内日常管理事务由园区办公室负责创业园的日常管理营运、商家管理等工作。负责办公用具、电话宽带等软硬件设备的配备维修工作，提供咨询、答疑、及时处理和反馈进驻商户意见、建议和投诉，负责突发事件的处理等工作。园区前期的主体工程、运作流程推进以及后期的客户入驻事宜由园区管理办公室负责处理。营业时间：09：00-23：00。园区负责人：XXX，联系方式：123456789。2、园区内仓储发货事务由园区仓储管理组负责处理，负责创业园仓储管理系统安装、应用维护等相关工作，负责制定仓储运作流程细则及业务处理办法，负责仓储管理工作，做好创业园网商的打包、收件、封发等服务接入工作。营业时间：08：00-24：00。园区负责人：XXX，联系方式：123456。3、财务结算组主要负责创业园项目的合作协议制定、财务流程制定、统计结算、收入清分、营收款（租金、管理费、邮费、材料费等）回收等工作。营业时间：08：00-18：00。园区负责人：XXX，联系方式：123456789。4、售后服务方面由园区管理办公室指派前台提供专线电话及在线聊天工具，及时解答商户问题，负责商户查件、催投、跟进处理问题邮件以及负责处理邮件赔偿问题等。售后服务联系人：XXX、XXX，联系方式：。5、培训部负责创业园商家的业务培训、疑难解答、运营指导工作以及日常活动的策划组织等。园区会定期举办电子商务信息交流、淘宝高级卖家交流实战经验、摄影等相关技能培训方便大家第一时间得知淘宝网及电子商务方面的相关信息。创业园服务组：XXX，123456789； XXX，123456789；6、园区内配备有接待室（集中了会客室等功能，提供园区商家接待客户）、会议室（配备高清投影仪）、阅览室（配置有电子商务、管理等杂志、报刊以及书籍供园内商家阅读）、摄影室（配备专业摄影设备、专业摄影棚和摄影指导）、自动售货机以及宣传栏（园区公告栏、电子商务资讯栏、园区商家自定义展示栏、园区商家快乐生活栏反映园区积极向上的创业氛围）。7、园区每个房间配备电话、网线、电源、办公用品用具等基本设施，同时每个房间至少配备一个灭火器。8、对所有入驻创业园的商户发放“出入证”，无证人员不得入内。来访人员必须到创业园接待前台登记，并由商家到前台签字确认后方可进入。9、园区24小时视频监控，配备有标准消防措施，园区配备2名园区巡视员确保全天安保措施。10、园区商家享受集中发货优惠以及联系商业贷款快速发放等各项优惠政策。11、专业化仓库有专人管理、封装、打包等一条龙服务，园区客户享受合作物流给予创业园的VIP客户资格，所有邮件粘贴VIP标识，绿色通道通行全国。12、园区每周组织一次园区商家活动，每月组织一次专业课程培训，免费享受园区组织的货源推介。同时园区定期对入驻网商进行防盗、防火等安全培训，有条件可邀请当地消防部门进行防火培训。网商创业园经营模式研究以成都市SBI 创业街网商创业园为例西南财经大学经济数学学院 张曦摘要：随着我国网络消费的爆炸性增长，网购的各项体系逐渐趋于完善。以几大电子商务服务平台为基础、整合资源和服务的网商创业园也正是在这种背景环境下应运而生。本文以成都市SBI创业街网商创业园为例，分析了网商创业园的经营模式、社会环境及优势所在，对我国电子商务营运模式进行了有益的创新。1 背景介绍我国的网络消费正处在一个快速增长的爆炸性发展时期。从2006年开始，随着物流配送问题的不断改进，网络交易的可信度、支付方式等方面的瓶颈的逐步打破，我国的网购市场异军突起，进入一个崭新的发展阶段。经过前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，我国网民数量每年呈倍数增长，很多网民有了网商购物的体验。据艾瑞咨询，2009年中国网络购物市场发展报告数据显示，中国网络购物交，易额规模连续5年实现100%以上的增长，2009年交易额规模达到2630亿元，较2008年增长105.2%。省时省力的网络消费使人们足不出户就可以购买价廉物美的商品，网购用户只需要登录相关网站，就可以随时享受购物带来的快乐。根据艾瑞咨询预测，至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。随着网购的迅猛发展，网购的各项体系逐渐趋于完善。网商创业园也正是在这种背景环境下应运而生。由武汉东湖新技术创业中心和成都高新区教育科技园孵化器有限公司共同打造的成都市SBI创业街网商创业园是我国首家“网商超市”。所谓的“网商超市”，能够有效解决虚拟网店的局限性以，及其缺乏规模销售团队的问题。对于电子商务企业，它能够提供符合其需求的办公生活空间，整合产业链中的物流、货源、人才、培训、企业服务等资源，采用“虚实”结合的办法，通过将大批网货“下载”至园区，为电子商务企业提供综合化系统性的服务。对于消费者，可以在此零售批发任意淘购，形成真正意义上的“网商超市”。2 成都市SBI创业街网商创业园现状介绍为响应当下青年自主创业和区域经济产业的发展，带动现代服务业的发展，改善大学生的就业环境，在各方政策的支持下，网商创业园于2009年7月进入了园区的初步规划，确定了发展一个以电子商务及相关配套产业为主的专业孵化器，旨在吸引毕业大学生来此进行电子商务相关的创业。如今，“网商超市”已建成总面积1万平方米的仓储物流平台，光纤、3G相融合的通讯服务平台也已实现。同时，为实现大学生从学生到创业人的转变，创业园还与阿里巴巴合作，筹建“淘宝大学”与“阿里学院”，为创业团队提供电子商务人才培训与创业培训。此外，四川青年(大学生)创业示范园已与中国银行、交通银行等金融机构搭建了中小企业资金平台，给大学生创业提供“第一桶金”。目前，300万元的四川大学生创业种子基金已经到位。SBI创业街以“ 600户网店共一家，50亿网货交易一条街”为构想，据了解，未来五年，网商创业园将率先制订网商超市服务标准，孵化一千家网店，培育一万名网商，交易一百亿电子商务商品，搭建以大学生为“主力”的西部“淘宝网”，将四川青年(大学生)创业示范园所在地温江区，打造成为中国西部电子商务之都。3 网商创业园经营模式的可行性分析3.1 理论基础3.1.1 交易费用理论交易理论学派创始人科斯认为以价格机制构成的市场中的每一次交易都需要花费一定的成本，交易费用包括度量、界定和保障产权的费用；发现交易对象和交易价格的费用；讨价还价、订立合同的费用；督促契约条款严格履行的费用。当企业的组织管理成本低于市场交易成本时，人们就会以企业来替代一部分市场。交易理论学派认为企业的边界确定在于企业内部进行交易的费用与同样的交易在市场上完成的费用。根据交易费用理论，由于传统经济中的垂直一体化的企业在许多领域的经营成本均低于市场交易成本，所以企业的经营范围会囊括这些领域。随着电子商务技术的发展，互联网的方便快捷帮助企业只需要花费较低的成本便能够获得更多的供应商的信息。同时，利用网络的交互能力与信息的快速传导机制，企业能够更加高效地监控交易合同的执行情况，降低企业间寻找互补资源的障碍。网商创业园在互联网环境下建立起的电子商务平台模式，降低了企业间相互寻找的成本。随着电子商务的开展，企业的交易成本明显降低，真正具有成本效益的经营领域会相对缩小，企业所关注的业务会更加的集中化和专业化，导致分工更细。3.1.2 核心竞争力理论企业核心竞争力是一种非竞争性生产要素，具有内生性的特点，不能在公开市场获取，而是企业通过建立、发展和整合各种内部能力，形成具有价值性、独特性、延展性和动态性的战略优势。在企业核心能力中，企业的核心技术、营销网络、人力资源与市场经验等因素很重要，同时一个企业要想在竞争中立于不败之地，它的商业模式必须具有创新能力。一个组织成功的运作模式将使企业重新确立竞争优势，提高企业的市场竞争力，协助企业经营者在竞争中获胜。网商创业园的基础电子商务模式，正是在互联网技术不断发展下重塑了企业的经营能力，某种程度上形成了企业的核心竞争力。例如，在“网商超市”中，网商直接面向顾客，顾客通过网络可以定制商品并支付，网商作为供应链的协调者，接到订单后即利用网络把网货需求信息和配送信息及时传递给供应商和第三方物流公司。而网商超市的创新之处在于它利用系统化和综合化的优势，能够大幅度减少库存和配送成本，更好地满足了网商及顾客需求。3.1.3 商业模式与传统战略管理理论从商业模式的含义我们可以看出，建立或者说创新一个商业模式的过程是一个检验我们所设想的经营理论是否正确的过程，即从一个基本假设开始，然后通过企业的经营行动检验基本假设，必要时进行修改。商业模式包含的实际内容与传统战略管理理论的内容相比，更加广泛，商业模式的前提条件实际上就是传统战略理论中有关企业战略环境的描述，是一个企业进行战略选择和战略规划的出发点；商业模式的结构组成正是战略管理理论中有关战略结构的内容，而商业模式的创新则是一种战略变革；当然，商业模式与传统战略管理理论的视角也有本质的区别，它所涉及到的结构与传统战略管理的工具和方法有很大不同。网商创业园作为一种新的结合大学生创业与电子商务的商业模式，整合了具有创新力和青春气息的管理者与执行者即大学生，使资源的利用更具效率，将其盈利从价值链扩展到了价值网。3.2 政府的大力支持最近几年，就业形势日趋严峻，越来越多的大学生尝试走创业之路。虽有不少大学生创业企业脱颖而出，但由于经验、意识、能力等的欠缺，大学生创业依然面临着重重困难，部分人甚至不知从何入手。近年来，为支持大学生创业，国家和各级政府出台了许多优惠政策，涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面。2009年，成都市政府建立了12个综合性的青年(大学生)创业园，在有条件的区(市)县重点建设软件、创意、动漫、数字娱乐、装潢设计、电子商务、新能源和生态农业等专业化青年(大学生)创业园。成都市政府为这些创业园提供了一定规模的厂房及办公场地，旨在吸引一定数量青年尤其是大学生创办企业入驻。此外，创业园还为大学生提供创业项目评估、创业指导及培训机制，具有完善的公共政策咨询、各类扶持资金申请、企业工商税务登记、人事代理等“一站式”公共服务平台，为入园企业提供小额贷款等优先权。同时，成都市政府于2009年把电子商务列入市府发展的重点产业之一，出台了成都市电子商务发展规划(2009-2012)，制定了近几年电子商务发展的目标。成都市商务局专门成立了电子商务处和电子商务协会，并加大对电子商务的扶持和投入，鼓励社会力量发展电子商务和相关行业，以此为成都市开创一个未来新的基金增长点。在各方政策的支持下，成都SBI创业街在2009年进行了电子商务园区的初步规划，包括引入了数家电子商务企业，打造了800平米的网商创业园展厅，并成功申报了成都市电子商务楼宇，获得了市商务局100万元的资金资助，更提出了孵化1000家网店的口号。成都市SBI创业街网商创业园展现出一派欣欣向荣的景象。3.3 社会各界的广泛关注与支持成都市SBI创业街网商创业园依托于成都市温江区大学城，各大专业主流媒体都曾来创业园区视察和了解，很多地方高校的代表团都曾来学习、参观，如西南财经大学、吉林大学、中南民族大学的大学生创业平台的领导就曾亲临创业园，主要围绕如何鼓励和引导大学生创业这个话题与园区的负责人开展了学习和交流。从影响力上看，SBI创业街在成都市和其它西部高校的同学中有较高的知名度和较大的吸引力，打算自主创业的学生有许多都将成都市SBI创业街网商创业园作为自己的创业基地，这同时也为网商创业园不断注入新的活力。3.4 网商创业园经营模式的优势分析3.4.1 网络平台从目前的状况来看，商业的网络费用为1000元/MB，而住家的费用仅为其十分之一。为了吸引传统网商从住家转移到商务楼来，网络价格应大幅下降。通过自建ISP的方式，有望将网络价格降低到250元/MB以内，能够满足企业的需要。3.4.2 物流平台单独收件目前的费用约为10元/公斤，且对于物流运输而言，成本低、送货区域广、速度快、安全等是相互不可调和的要素。而整合物流使企业可以根据不同的目的地和客户要求选择合适的物流，而无需逐家和物流企业达成协议。位于“网商超市”的企业可以形成一个联盟，降低运输成本。3.4.3 培训平台大学毕业生虽然掌握了大量的理论知识，但是电子商务是一个专业化、分工详细的行业，需要大量专业化的人才。规模化系统化的“网商超市”可以帮助企业进行较详细系统的员工培训，从而降低企业用人的成本，提高企业的效益。3.4.4 金融平台网商和传统销售企业一样，同样面临着资金周转问题。必要专业的金融服务，特别是小额贷款，可以为企业的现金流保驾护航。而依托于成都市政府的“网商创业园”，已经与中国银行等达成了协议，帮助企业解决资金的燃眉之急。3.4.5 商品信息平台网商创业园有效地打开了中小网商选择货源的平台，大大促进货物信息的交换和交流，促进销售额的提高。3.4.6 咨询服务传统企业苦于缺少专业化的电子商务指导，因此迟迟不能进入这一行业或者发展起来四处碰壁。网商创业园中专业的咨询服务不仅可以为传统企业提供电子商务的解决方案，并能配置团队，为其提供代销服务，建立专属的网络销售平台。4 结语“网商创业园”运营模式实现了社会、商家和物流三方受益。一是为大学生提供了创业免费培训及实习基地，为社会解决了就业难题；二是为电子商务商家节约了办公、包装、人员等费用成本；三是大大降低物流成本，有效提升货物处理速度，有助于提升客户忠诚度。网商创业园，提供了具有网络平台、物流平台、培训平台、金融平台、商业信息平台、咨询服务等多种功能的综合性平台服务，形成多位一体的多赢发展模式。成都市SBI创业街网商创业园开创了我国“网商超市”的先河，网商创业园经营模式对我国电子商务营运模式进行了有益的创新，提升整体经济的运行效率，成为新型电子商务平台下创业的先行者和实践者。参考文献1 胡桂兰,朱永跃.网络经济下“网商”创业发展阶段研究基于淘宝网的调查分析J.江苏大学学报(社会科学版),2010,(01).2 季节, 陈丽青.未来商业世界的急先锋网商 J .经济导刊,2009,(9).3 陈翠芳.我国中小企业网络营销策略J.经营管理者,2009,(23).下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自