地产集团员工行为规范.doc

经营理念实现企业、社会、个人共同受益。企业精神诚信务实 拼搏创新竞争策略居安思危 快速反应管理原则公正高效 雷厉风行XX集团员工行为规范宗 旨XX房地产集团有限公司企业文化理念规范公司员工行为准则，为展现公司员工良好的素养与优雅的风度，使每一位员工能够不断提高修养并把良好的素养表现得当，不断提升公司员工文明、敬业的高尚素质。要求全体员工务必在态度与行为上严格按本规范执行。一、 责任规范第一条 工作态度1 工作积极、主动、敏锐、任劳任怨，有竞争意识，但不干预他人的工作。2 积极进取，谦虚好学，多读书籍，开拓思维，增长业务知识，提高工作能力。3 开动脑筋，充分发挥能动思维，及时发现本职工作中的不足，努力解决问题。如不能主动的发现、解决问题或无论问题大小均上交领导都是不称职或无能的表现。4 正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想，严禁谎报或虚报。5 视公司为家，以事业为本，靠实干赢得自身的发展。6 勇于自我批评、承担责任，及时找出错误症结，知错就改。7 有令则行、有禁则止，坚决服从各级领导，正常业务按规范程序操作，不得随意越级请示。 8 在对外的一切活动中，严守公司纪律，维护公司信誉，确保公司形象，不得有损害公司信誉、形象和利益的行为。第二条 行为1、 守公司商业机密，公司内部文件和运作程序一律不得外传，不该说的不说，不该问的不问。2、 必须参加公司组织的公益劳动和集体活动。3、 敢于批评和制止有损于公司形象、利益和员工团结的言行。二、环境规范第一条 整体环境1、 全体员工应自觉维护公司内部良好的整体环境，保持办公环境的卫生清洁，办公用品与坐椅应摆放整齐，不得乱扔乱放、杂乱无章，用后放回原处，做到人离桌净，环境恢复原装。发现有损公司环境的现象，任何员工都有责任加以指出、纠正、制止。2、 公司内部为无烟区。凡吸烟的员工只能在公司以外吸烟。3、 不得把有异味、易腐烂的物品带入办公区域。应按规定及时处置各类废弃物。不准随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不乱倒污水和脏物。4、 未经许可，不准在公共通道内堆放任何物品，办公室和走廊等公共部位的墙上，不得随意张贴和悬挂任何物品。5、 公司员工使用的雨具及毛巾等私人用品，应妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜、屏风或墙壁上。6、 不得在办公室内就餐，如遇特殊情况必须在就餐后立即收拾干净。第二条 部门环境1、 公司员工应共同自觉保持、维护部门内工作环境的整洁、美观。公司员工办公用品和文件资料放置妥帖。不得放置与工作无关的私人用品。衣服应挂在指定区域，不挂披在椅背上。办公桌下不得放置鞋类、包装等物品。2、 文件资料应及时处置、整理。处置完毕的文件应统一归放、上交或及时清理。清理时要严格按照保密规定，不得随意丢弃。3、 办公室废纸篓内不得丢入剩余食物、瓜皮果壳等。第三条 桌面环境1、 桌面物品应摆放整齐、保持清洁。工作中形成的或使用的各类文件、资料必须妥善保管，外出工作或下班时不得将文件搁置在办公桌、文件柜上。2、 公司员工在外出或下班时，办公桌面上只能放置文具、台历、电脑等物品，座椅紧靠办公桌。三、仪表规范第一条 着装1、 公司员工在工作时间内必须着工装。并保证工装整洁干净，无污迹和明显的皱摺，扣好钮扣，衣领、袖口保持干净，结正领带，袜子无破漏。衣袋中不要多装物品，皮鞋要保持干净、光亮。2、 公司员工在工作时间内不得戴帽子，赤脚穿鞋、穿拖鞋等。3、 男性员工夏季着衬衣，衬衣下摆扎于裤内。女性员工穿裙子时不露袜口。可化淡妆，佩带高雅、简洁饰物；4、 出席正式场合，参加重要活动时，员工必须穿统一的正式服装。第二条 仪表1、 公司员工在工作场所和从事业务活动时应以健康、饱满的精神状态和谦和、高雅的风度气质充分体现XX集团的形象风范。应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修。2、 员工要经常洗发，上班前梳理整齐，保证无头屑，不得染怪异发色。男性员工头发要常修剪，发长以不盖耳部和不触衣领为适度，不得烫发，应刮净胡须；女性员工长发必须束扎，不得散发。不得蓄留怪异发型，应注意修剪鼻毛，以鼻毛不伸出鼻孔外缘为宜。3、 注意个人卫生，保持口腔卫生。每天都要刷牙，提倡饭后漱口，上班前不得吃有刺激性气味的食物；要经常洗手、勤剪指甲，指甲缝内不得存留脏物。4、 提倡勤洗澡、勤换内衣，以免身体发出异味。5、 与人接触时，要友好、热情、仪态端庄、精神饱满、风度优雅、不卑不亢，不的流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。四、行为规范第一条 作息1、 公司员工必须自觉遵守公司制定的作息时间和考勤制度。严守工作时间，按时到岗，准时工作，不迟到、不早退，遇事必须向主管领导请假。2、 中午休息时间不得仰睡在接待室、会议室、办公室及走道等场所的沙发、长凳上；第二条 公务处理1、 恪守职业道德，维护公司整体利益，所有员工都不应从事有损个人或公司名誉和利益的活动。2、 各部门在工作中应及时沟通，做好衔接，资料及文件应按档案要求及时归档，各人计算机内保存的重要资料应做好备份。3、 办理公务应高效、务实、卓越、廉洁，讲求时间观念，遵循效益第一原则。4、 工作中有不同意见应充分讨论、畅所欲言，遵循对事不对人原则；员工都有权利提出建设性建议，一经公司采纳，将根据实际效果进行奖励；受到批评或处理认为不公时，有权申诉。第三条 用车1、 公务用车事先应登记，并服从车辆调度人员安排；2、 公务用车自觉礼让，自觉爱护公务车辆设施，维护车厢内卫生，不得在车上吸烟。第四条 行为举止站立1、 站立时身体挺直，小腹微收，自然挺胸，重心稍向前倾，头正颈直，两肩要平，下额微收，双眼平视前方，切忌无精打采。2、 站立时不倚不靠，双手不插兜、不插袖、不背后；不东倒西歪、不翘首搔姿、不勾肩搭背。坐姿1、 座时应轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声，女士穿裙落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免不雅。2、 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，不可东张西望或显得心不在焉，不可倚靠在椅背上，不可随意打断客人的谈话，更不可大声争论。3、 落座后两手可搭在桌子上或平放在两腿上，不要插口袋或插入两腿间，也不要托腮或玩弄任何物品，两腿自然平放，不的翘二郎腿，两腿和脚不要踏拍地板和乱动。4、 从座位上站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或发出响声，一般应从座椅的左侧站起。5、 离开座位时，要将座椅轻轻端至原位，再轻轻放下摆正，忌拖或推座椅。行走1、 走时步伐要适中、稳重、女性多用小步，切忌大步流星和奔跑，也不可脚擦着地板走。2、 行走时上身保持站姿标准，不的大摇大摆，忌讳挺胯扭臀等不雅动作。3、 在任何地方遇到客人，要主动让路，不可抢行，在通道门口不的挤出挤进。4、 员工之间或与客人擦身而过时应主动侧身，并主动点头示意或致以问候。5、 在给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。6、 在走廊内行走要自觉靠右，不得争先恐后、大声喧哗。7、 行走时不的哼歌曲、吹口哨或跺脚。8、 在他人后面行走时，不要发出怪异的笑声，以免产生误会。9、 遇到走廊内有人交谈，不得随意从交谈人中间走，要主动道声“对不起”，再从背后过。10、 出入门时要按序出入，主动礼让，外出应征得领导同意并向同事告知。第五条 接待交往1、 员工日常的言行举止应大方得体，不得在办公场所嬉戏打闹；2、 工作时间坚守岗位，不串岗、不聊天、不嬉笑打逗。如因工作需要商讨问题、接待来访客户或客人时，在办公室交谈应尽可能压低谈话声音，并注意掌握时间，不要影响他人工作。要恪守“热情、礼貌、高效、求实”的宗旨，体现优良的工作品质。3、 当有客户来访时，第一接触员工应主动询问和接待来客，如非自己管辖范围，需及时通知相关人员接待。4、 接待客户要热情、耐心、诚恳、谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄或企求客户。5、 接待客人时，不得经常看表，不得用手指或笔杆指着客人或为客人指示方向。6、 称呼客人时要礼貌得体，用“先生”、“小姐”、“女士”等敬语。7、 对客户的问询要有问必答，讲解清楚，不能直接回答“不知道”，确属不清楚的事情，要先请客户稍等，再带客询问。8、 当客户向公司提出意见或建议时，应认真听取、做好记录，并及时上报领导，对工作中出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。9、 对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问、解答、当好参谋，不得以任何借口草率应付。10、 如确有急事或接听电话而需离开所接待的客人时，必须先讲“对不起，请稍等”，尽快处理好事情及时回到客人面前，应说“对不起，让您久等了”，不得若无其事就重新接待客人。11、 在工作过程、接待客人或接听电话时，如有其他客人走近，应用点头或眼神示意欢迎和稍等，并尽快结束手头事情，不的旁若无人而冷落客人。12、 对事先约好的客人，应按时接待，不得让客人空等；如确实无法准时接待应事先换请他人进行接待，说清事由并致歉意。13、 对老弱病残孕客户要予以特殊关照。第六条 交谈1 全体员工在工作时间应讲普通话，在语言上规范有礼，应做到文雅、和气、谦逊，不的有习惯口语和语病。2 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解对方谈话的主题或内容。3 站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿，切忌背手或双手插腰、插口袋、插袖、交叉胸前或摆弄任何物品。4 在听他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔，搔痒、拍桌等。5 无论在任何地方、任何时候，严禁大声说笑或手舞足蹈，切忌拍打对方肩膀。6 不的模仿他人讲话的语音语调、手式或表情，不开过分的玩笑。7 讲话时要经常使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等礼貌用语，不得使用粗俗语言，不得出口不逊、攻击他人缺陷，更不准讲污言秽语或使用蔑视性和污蔑性的语言。8 员工之间应互相称呼职务，对谈话中所涉及到的第三者尽量也应如此称呼，不得给人起外号，任何时候与人打招呼均不能用“喂”。9 他人谈话时不要随便插话，如确需打断他人的谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，并应长话短说，事后应向其他人说声“谢谢”。10 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应向侧后下方转身，同时尽可能用手或手帕遮住。11 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音亮要适中。 第七条 接打电话1、 电话铃响应及时接听。接电话后要自我介绍，例如：“您好，XX集团”等。2、 接听电话时，若中途须与他人交谈，要与通话的对方说“对不起，请您稍等”，同时用手捂住话筒再与他人交谈。3、 接听电话，语调温和亲切，对话简明，注意音量，重要内容做好记录，需汇报或传达的要迅速办理。4、 电话通话完毕时，要礼貌道别，待对方挂断电话后再轻轻放下话筒。5、 交谈时不要轻率下断言，不说模棱两可和是非不清的话，不说偏激、刻薄的话。6、 员工之间严禁利用电话互相聊天。不得擅自用单位电话打私人的国内、国际长途。第八条 会风会纪1、 会议召集人要事先通知议题和会期，使与会者做好安排。2、 参加会议不迟到、不早退，不能出席的须事先请假；会议过程中不随便进出，无特殊情况不接电话；中途必须离开会议者须向主持人请假。3、 参加会议者应将手机、BP机调整至静音状态。4、 主持会议者要围绕中心，掌握时间；参加者态度认真，作好记录。讨论发言时要紧扣议题，观点明确，条理清楚。第九条 领用单位物品1、 领取单位用品须向管理人员登记。对单位用品要公私分明，切忌将公物挪为私用。2、 对单位办公用品、工具要爱护，经常清洁，正常使用。3、 借用单位物品及时归还，完好无损。第十条 安全保密1、 严格履行公司保密规定，发现泄密的言行应及时制止并向有关部门汇报。2、 遵守防火安全管理规定，熟悉使用公司内的消防设施，不把易燃、易爆等危险物品带入公司。确保使用电器设备的安全，发现火灾事故隐患，应及时报告，并尽可能采取有效措施消除隐患。3、 下班前应自觉检查电脑并用电设备等是否关好。最后离开办公室的员工有责任进行全面检查，确认安全后方可锁门离开。四、规范的执行1、 规范的解释权和修改权归公司总经办，总经办和人力资源部负责日常监督执行。2、 出现违规，由总经办按照规定进行处罚，人力资源部记录在册，若一再出现违规行为，罚款金额翻倍，直到处分，辞退。3、 本规范经公司总经理批准后，自公布之日起执行。威海XX房地产集团有限公司-企业文化 公司愿景至2008年发展成为南汇乃至上海的一流顶尖企业集团，得到员工、客户、竞争对手、投资者、公众和政府的广泛认可。专业、效率、社会责任、团队合作、能够预见和有效应对变化、创造和把握机遇将成为我们的标志。 公司使命公司以符合市场发展规律及可持续成长的开发理念，致力于房地产开发，以优异的产品质量和有效的物业服务为客户提供物超所值的房地产品，实现置业者的梦想，并铸就我们的品牌。同时，公司以创新性的投资管理方式，致力于教育产业投资，走产学研一体化新路，培养顶尖人才，造就世界级科学家，并为中国上海乃至世界最活跃的市场和最具发展潜力的企业，提供具有前瞻性和实用性的科研成