成都市房地产经纪机构“规范门店”管理办法.doc

/smsp1982壹拾佰仟萬为您倾情整理，欢迎使用！成都市房地产经纪机构“规范门店”管理办法第一章 总则第一条 为引导成都市房地产经纪门店规范经营，提升房地产经纪行业的社会形象，推动行业规范发展，制定本管理办法。第二条 本办法适用于在成都市范围内从事房地产经纪业务的房地产经纪机构门店。第三条 成都市房地产经纪机构可按照本办法申请“规范门店”评定。第四条 成都市房地产经纪协会（下简称协会）负责“规范门店”的组织评审和管理。第二章 “规范门店”标准第五条 “规范门店”标准如下：（一）门店经营资格基本要求1、营业执照：门店依法取得经营场所所在地工商管理部门颁发的有效营业执照；2、备案证书：取得当地房产主管部门核发的房地产经纪机构备案证书，无超越经营范围和无照异地经营情况。3、会员证书：门店成为成都市房地产经纪协会会员单位。门店为直营分支机构的，要求其机构总部为成都市房地产经纪协会会员单位。（二）门店基本设施配置1、门店有固定且为独立使用的办公场地。办公场地可自有，也可承租。承租必须完备承租手续，承租的是政策允许可用作商业办公的租赁房屋；2、门店内设办公座椅、电话、电脑（可上网）等基础办公设备；3、门店内有工作区、洽谈区等功能区域的划分；4、门店环境整洁，店招鲜明，店招要求标明经房产主管部门备案的机构备案号。（三）人员基本要求1、从事房地产经纪活动的专职员工须全部持有成都市房地产销售服务人员注册证，并按要求定期接受统一组织的继续教育；2、房地产销售服务人员工作时间须佩戴市房地产经纪协会统一印有“姓名”和“注册编号”的“成都市房地产销售服务人员”胸牌；3、人员着装整洁，举止得体，语言文明，服务规范；4、按照劳动合同法规定，与员工签订劳动合同；（四）经营规范基本要求1、有规范的管理制度和业务操作手册，如公司章程、员工手册、业务管理办法、工作流程等；2、参照统一示范模板做好“三栏一提示”信息公示栏等公示内容，即规范公示营业执照、机构备案证书、经纪协会的单位会员证、人员注册证书；服务项目、服务标准、业务流程、收费标准及方式、合同格式文本、服务规范等文本；房源信息公示；公示主管部门、行业协会、机构的投诉电话及信用信息查询方式等；公示信息真实；3、门店销售人员工作名片须印制注册编号及信用信息查询方式等内容（可在名片背面印）；4、经纪机构日常管理采用电子化业务管理系统，门店需开通存量房网签系统的查询等功能，所有存量房交易须通过机构专有权限完成存量房交易的网签操作，不得通过存量房网签自由通道完成存量房交易的网签操作；5、有确保顾客的信息、资金、交易安全措施；6、诚信经营，机构和人员无欺诈、坑害消费者的不诚信行为，无被房管、工商、协会等处罚的事件。第三章 申请与评定第六条 凡符合条件的门店可及时向成都市房地产经纪协会申报，参与评定“规范门店”，市房地产经纪协会原则上每月及时对申报的门店进行评定并公布“规范门店”评审结果。第七条 成都市房地产经纪协会组织成立的“规范门店”评审委员会对参与门店进行评审，评审成员主要由相关主管部门负责人、业界人士、行业专家及媒体等人员组成。“规范门店”的日常管理由协会秘书处负责，评定、注销及重大管理事项由协会秘书处负责相关资料收集提交“规范门店”评审委员会研究确定，并将申报门店的诚信状况与相关主管单位核实确认。第八条 申评“规范门店”评选的门店应提交以下资料：（所需证件、文本验原件收复印件，复印件需加盖机构公章）（一）成都市房地产经纪机构“规范门店”评定申报表；（二）门店工商营业执照副本；（三）门店房地产经纪机构备案证书副本；（四）公司章程和内部管理制度（个体不提供，但需提供业务管理与操作制度）；（五）门店负责人身份证明文件；（六）固定办公场地证明文件；（七）成都市房地产销售服务人员名册及注册证；（八）专职成都市房地产销售服务人员与公司签定的正式劳动合同或证明； （九）其它需要提供的材料。第九条 “规范门店”申请及评选程序：（一）向协会提交成都市房地产经纪机构“规范门店”评定申报表及相关材料；（二）协会秘书处对提交的申请材料进行初步审查；（三）协会秘书处对“规范门店”进行现场查验，收集影像等相关资料；（四）召开“规范门店”评审委员会会议，对申报门店进行评定；（五）协会颁发“规范门店”铭牌，并正式发文公布名录；（六）通过市房地产经纪协会网站、会刊和相关媒体进行公示。第十条 协会在受理申请后五个工作日内，对不符合申评条件的门店，通知申评机构；对符合条件的门店按照规定进行评审，并及时发文、公示、授予铭牌。第十一条 申报评定不收费用，凡被评定为“规范门店”的，收取铭牌制作及宣传推介费500元/门店。第四章 “规范门店”的管理第十二条 协会通过会刊、网站、相关媒体和年度活动，推介宣传 “规范门店”，发挥“规范门店”的模范带头作用，打造品牌门店，树立行业诚信形象。第十三条 “规范门店”实行年度复核制度、不定期检查和举报检查制度。（一）年度复核不符合“规范门店”标准的，由协会注销“规范门店”，收回“规范门店”铭牌；房地产经纪机构门店无正当理由不参加年度复核的，视为年度复核不合格，由协会注销其“规范门店”， 收回“规范门店”铭牌。（二）不定期检查和举报检查中发现存在下列情况之一的，限期15日内整改，限期内未完成整改的，由协会注销其“规范门店”，并进行行业公告。1、门店营业执照不符合工商管理部门管理要求的。2、房地产经纪机构备案证书不符合房管部门管理要求的。3、超越经营范围和无照异地经营的。4、门店所属房地产经纪机构退出协会的。5、门店内公示的房源信息存在不真实的。6、门店营业场所出现不符合“规范门店”标准和门店环境不整洁、店招不鲜明等影响“规范门店”形象的。7、门店电话、电脑（可上网）等基础办公设备不全的。8、正式专职员工持有房地产销售服务人员注册证上岗率不符合“规范门店”标准的。9、房地产销售服务人员工作时间未佩戴统一注册胸牌的。10、不按照劳动合同法规定，与员工签订劳动合同的。11、未按统一示范模板做好“三栏一提示”信息公示栏等公示内容，即规范公示营业执照、机构备案证书、经纪协会的单位会员证、人员注册证书；服务项目、服务标准、业务流程、收费标准及方式、合同格式文本、服务规范等证书文本；房源信息公示；公示主管部门、行业协会、机构的投诉电话及信用信息查询方式等的。12、门店相关宣传资料、人员工作名片等不符合“规范门店”统一要求的。13、日常管理未采用电子化业务管理系统，不能进行网签系统查询的。14、存在影响“规范门店”形象的行为的。规范门店应自觉接受舆论、媒体及行业监督，若经举报、行业检查或协会秘书处检查发现门店出现上述问题的，将提交评审委员会，查实后备案；在自然年度内门店累计三次出现以上问题的由协会注销“规范门店”，收回“规范门店”铭牌。（三）不定期检查和举报检查中发现存在下列情况之一的，由协会秘书处收集相关资料，提交“规范门店”评审委员会认定；经查实确认的由协会公告“规范门店”注销，收回“规范门店”铭牌，三年内不予评定，并按成都市房地产经纪机构及销售服务人员违规行为惩戒暂行办法相关规定进行惩处： 1、发生赚差价、发布虚假广告、订立阴阳合同、挪用“意向金”、骗取贷款等等违规操作行为的。2、发生欺诈、坑害消费者的不诚信行为。3、隐瞒真实情况、弄虚作假骗取“规范门店”评定的。 4、涂改、出租、出借、转让、出卖“规范门店”铭牌的。5、发生被房管、工商、行业等处罚事件的。6、发生被司法判定有责的诉讼和房管、工商、协会等受理的有理投诉的。7、被新闻媒体负面报道经查属实，影响行业形象的。8、发生房地产经纪管理办法或成都市房地产经纪机构及销售服务人员违规行为惩戒暂行办法规定的严重违规执业行为的。9、其他违反法律、法规、规章或主管部门相关规定的。 房地产经纪机构“规范门店”年检、不定期检查和举报检查结果向社会公布。第十四条 房地产经纪机构门店变更名称、负责人、营业地址等，应在变更30日内到市房地产经纪协会办理变更手续。房地产