主管九项管理技能.doc

肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆羈莂蚁羁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蚂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚅袀罿艿莅蚂袅艿薇袈芃芈蚀螁腿芇螂螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薇蚇肆芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒃蚇螆肆薅葿肄肆芄蚅肀肅蒇蒈羆肄蕿螃 主管九项管理技能 培训内容：参与目的 主管九项管理技能涵盖了职业主管日常管理实践中的九项核心管理技能，分别是：管理纵横技能、有效决策技能、目标管理技能、部属培育与指导技能、流程化管理技能、高效率沟通技能、有效授权技能、分析问题和解决问题技能、有效领导技能。本培训透过深刻的理论分析，丰富的案例讨论，结合实战管理经验，逻辑结构严密，使得企业主管在最短时间内，最有效掌握作为管理者需要把握的核心技能，从而胜任企业管理者的岗位，满足职业要求。 第一部分：管理纵横技能一、什么是管理（一）管理过程说（二）管理决策说（三）管理规律说二、什么是管理者三、如何成为管理者搞清楚管理者和执行者的区别，你就知道怎样为成为管理者而努力了：区别1：管理者下定义，执行者理解定义；区别2：管理者释放目标，执行者实现目标；区别3：管理者找到办法，执行者照法去做；区别4：管理者把握方向，执行者面朝方向去走。所以现在作为执行者的你，你需要：1、培养你的果断和决策勇气，你要敢于和善于为每一个概念和感觉制定标准；2、你需要能够把任何工作拆解成具体的单元工作内容和目标；3、你总是能找到解决问题的方法；4、你能够保证大家不走弯路，不走错路。怎样做到呢：比别的执行者多拿出一点点精力和时间来思考，思考你为什么要现在的事情，怎样可以做的更好，并形成切实的方法。（一）由一个人做事到带领一群人做事（二）由做事到管人调动人的积极性（三）由管人到运作一个组织四、管理者的角色定位（一）企业的发展规律1 创业阶段2 集体化阶段3 规范化阶段4 精细化阶段（二）企业的五大追求1 追求利润的最大化2 向社会提供优良的产品一流的服务3 追求效益和的效率4 实现发展目标（战略）5 用积极向上的企业文化推动社会进步（三）职业主管的角色定位 第二部分：有效决策技能一、制定决策过程（一）识别决策问题1 决策始于一个存在的问题2 决策要解决现状与希望之间的差异3 任何管理层都存在决策问题（二）确认决策标准1 什么作为标准2 什么不作为标准3 如何确定标准（可用专家法特尔斐法）（三）为决策标准分配权重权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言。某一指标的权重是指该指标在整体评价中的相对重要程度1 决策标准若不同等重要就要分配确定权重2 可用专家法确定权重3 确定权重的方式（四）开发备择方案1 依据经验确定2 请专家确定（五）分析备择方案（六）选择备择方案1 确定了评价标准、各自权重2 确认和分析了备择方案3 从备择方案中选择 （七）实施备择方案（八）评估决策结果1 选择方案和实施结果是否达到期望2 达到总结经验，未达到分析原因改善四、管理决策的普遍性（管理职能中的决策）五、实现高层决策的工具：计划（一）确认目标（二）计划是战略落地的关键环节（三）排程技术 1 甘特图2 负荷图第三部分：目标管理技能一、目标管理（一）目标管理1 目标2 目标管理（二）德鲁克的主张：企业的目的和任务必须转化为目标，目标的实现者同时也是目标的制定者。首先，他们必须一起确定企业的航标，即总目标，然后对总目标进行分解，使目标流程分明。其次，在总目标的指导下，各级职能部门制定自己的目标。再次，为了实现各层目标必须权力下放，培养一线职员主人翁的意识，唤起他们的创造性，积极性、主动性。除此之外，绝对的自由必须有一个绳索强调成果第一，否则总目标只是一种形式，而没有实质内容。企业管理人员必须通过目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标，如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。只有每个管理人员和工人都完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标。他还主张：在目标实施阶段，应充分信任下级人员，实行权力下放和民主协商，使下级人员进行自我控制，独立自主地完成各自的任务。成果评价和奖励也必须严格按照每个管理人员和工人的目标任务完成情况和实际成果大小来进行，以激励其工作热情，发挥其主动性和创造性。（三）德鲁克的原则（四）目标管理的实施程序（五）实施目标管理的原则实施目标管理的原则 目标管理是现代企业管理模式中比较流行、比较实用的管理方式之一。它的最大特征就是方向明确，非常有利于把整个团队的思想、行动统一到同一个目标、同一个理想上来，是企业提高工作效率、实现快速发展的有效手段之一。 搞好目标管理并非一般人想象的那么简单，必须遵循以下四个原则： 一、目标制定必须科学合理： 目标管理能不能产生理想的效果、取得预期的成效，首先就取决于目标的制定，科学合理的目标是目标管理的前提和基础，脱离了实际的工作目标，轻则影响工作进程和成效，重则使目标管理失去实际意义，影响企业发展大局。目标的制定一般应该注意下面几个方面： 1、难易适中的原则（要有难度但不能让人产生畏难情绪）； 2、时间紧凑的原则； 3、大小统一的原则（年度目标与月度目标、整体目标与局部目标）； 4、方向一致的原则（使所有人都朝一个方向努力）。 二、督促检查必须贯串始终： 目标管理，关键在管理。在目标管理的过程中，丝毫的懈怠和放任自流都可能贻害巨大。作为管理者，必须随时跟踪每一个目标的进展，发现问题及时协商、及时处理、及时采取正确的补救措施，确保目标运行方向正确、进展顺利。 三、成本控制必须严肃认真： 目标管理以目标的达成为最终目的，考核评估也是重结果轻过程。这很容易让目标责任人重视目标的实现，轻视成本的核算，特别是当目标运行遇到困难可能影响目标的适时实现时，责任人往往会采取一些应急的手段或方法，这必然导致实现目标的成本不断上升。作为管理者，在督促检查的过程当中，必须对运行成本作严格控制，既要保证目标的顺利实现，又要把成本控制在合理的范围内。因为，任何目标的实现都不是不计成本的。 四、考核评估必须执行到位： 任何一个目标的达成、项目的完成，都必须有一个严格的考核评估。考核、评估、验收工作必须选择执行力很强的人员进行，必须严格按照目标管理方案或项目管理目标，逐项进行考核并作出结论，对目标完成度高、成效显著、成绩突出的团队或个人按章奖励，对失误多、成本高、影响整体工作的团队或个人按章处罚，真正达到表彰先进、鞭策落后的目的。1 目标一定是上下级一致认同的。2 这个目标一定符合SMART原则。3 目标完成最好能体现个人努力的结果。4 目标越少越好。“净资产的利润率” 二、对标管理法（一）对标管理法的产生和发展（二）对标管理法的实施程序（四）标杆类别1 本地区同行业最优2 全国同行业最优3 全世界同行业最优4 全世界跨行业最优（五）标杆确定三、如何应用绩效管理推动管理部目标的完成（一）绩效管理中的问题1 为什么考核？2 谁来考核？3 考什么？（二）对策：1 变结果评价为过程管理2 变绩效考核为绩效管理（三）实施绩效管理的四个步骤和三个重点1 绩效管理的四个步骤第一， 对被考核者的表现达成一致的看法，使员工认识到自己的优点，并指出有待改进的缺点和不足：第二， 制订绩效改进计划；第三， 协商下一个绩效期间的目标与绩效考核标准。第四， 将绩效考核结果做如下应用：薪酬的调整与分配；员工的培训与开发；员工职位的变动；为其它过程提供反馈信息，如人力资源规划、工作分析等。2 管理绩效的三个重点1.使企业受益2.使管理者受益3.使员工受益课堂练习：（一）确定部门的职责（部门的考核内容）（二）简化考核的方法第四部分：部属培育与指导技能一、教练型领导（一）教练型领导1. 盖子法则领导力决定一个人的成效水平2.影响力法则衡量领导力的真正尺度是影响力3.过程法则领导力来自日积月累，而非一日之功4.导航法则谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线5.增值法则领导者为他人提升价值6.根基法则信任乃是领导力的根基7.尊重法则人们通常愿意追随比自己强的领导者8.直觉法则领导者善用领导直觉评估每件事务9.吸引力法则你只能吸引和你相似的人，而无法吸引想要的人10.亲和力法则领导者深知，得人之前必先得其心11.核心圈法则一个领导者的潜力，由最接近他的人决定12.授权法则有安全感的领导者才会授权于人13.镜像法则看到别人怎么做，大家也会怎么做14.接纳法则人们先接纳领导者，然后接纳他的愿景15.制胜法则领导者为他的团队找出一条制胜之路16.动势法则动势是领导者最好的朋友17.优先次序法则领导者明白，忙碌不一定等于成效18.“舍”“得”法则领导者必须先“舍”后“得”19.时机法则掌握时机与善用策略同样重要20.爆炸性倍增法则培养追随者，得到相加的效果；培养领导者，得到倍增的效果（二）教练型领导的特征1 解决问题的高手2 团队建设的精英3 培养人才的干将（三）教练型的领导的行为方式1 教练型的领导的问题观“创造”是第一阶段，之后产生的问题是“领导危机”（混乱状态）；“指导”是第二阶段，之后产生的问题是“自治危机”（低层管理者要求自治）；“授权”是第三阶段，之后产生的问题是“控制危机”（高层对运营失控）；“协调”是第四阶段，之后产生的问题是“官僚式危机”（大企业病）；好容易凭借“合作”到了第五个阶段，可是还有“其他可能的危机”。2 教练型领导的认知问题方式3 教练型领导敢于直面问题的本质4 教练型领导发现问题会“四不放过”原因不清不放过；责任者和应受教育者未受到教育不放过；没有采取防范措施不放过；责任者没受到处理不放过。二、如何教练员工增长技能（一）常规教练技术1 方法一：我示范，你观察2 方法二：我指导，你试做3 方法三：你试做，我纠偏4 方法四：你汇报，我跟踪（二）例会解决问题的技巧1 先有数 2 后有事3 再找人4 再教育（三）案例教练法三、如何教练和调整员工的心态（一）教会员工为自己工作1 人为什么工作？2 人为谁工作？3 人应该用什么态度去工作？4 你是为自己工作吗？5 为自己工作的案例6 学会放弃7 盘点收获8 做自己的主人，自主自己的命运（二）教会员工对自己负责1 “穷”的含义2 春种秋收3 “舍得”4 受人滴水之恩，当以涌泉相报5 厚德载福（三）工作是带薪的培训（四）教会员工如何自主自己的命运（五）教会员工如何博弈成功1 围棋博弈：大局观、弃子2 桥牌博弈：合作、双赢3 麻将博弈：盯着上家；顶着下家；与对门是冤家，打败三家孤家寡人是赢家第五部分：流程化管理技能上篇：流程概述一、流程（一）牛津词典定义流程，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。（二）国际标准化组织在ISO 9000质量管理体系标准中的定义流程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动二、管理流程（业务流程）流程管理（process management），就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。 流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升综合竞争力。 一般认为，流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的