门诊部精细化管理指导手册.doc

1 门诊部精细化管理门诊部精细化管理 2 第第 1 章章 组织结构设计与责权组织结构设计与责权 11 门诊部组织结构设计门诊部组织结构设计 组织结构图组织结构图 相关说明 编制人数审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 客 服 专 员 医务部主任 理 疗 主 管 客 服 主 管 营 销 主 管 总经理 门 诊 主 管 客服部经理 工 程 员 保 洁 员 保 障 主 管 行管部经理 系 统 管 理 员 收 款 员 行 政 人 事 主 管 收 款 主 管 营 销 员 营 养 配 餐 员 药 剂 师 煎 药 员 库 管 器 械 维 修 员 器 械 主 管 药械部经理 药 房 主 管 护 士 灸 疗 主 管 医 案 管 理 员 灸疗师 医师 外聘医师 医师助理 检验师 门诊前台 减肥美容 师 经络及软 组织理疗 师 脊柱调理 师 3 12 部门组织结构与责权部门组织结构与责权 121 行管部组织结构与责权行管部组织结构与责权 部门行管部部门负责人行管部经理直属领导总经理 行管部组织结构图部门编制 7 人 经理级 1 人 主管级 2 人 职员级 4 人 1协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务 2根据总经理及相关高层领导意见，召开企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰 写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施 3参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论 4负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位的往来文件、合同等资料的收集、归 档管理工作 5负责处理企业行政文书，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作 6负责行政办公、车辆管理等后勤保障工作 7负责工程维修、设备维护等工程管理工作，及企业日常安全保卫及消防管理工作 8负责行政办公用品的采买及发放 9负责员工招聘、劳动合同管理、薪资福利、绩效考核、培训等人事管理工作 职责 10负责收款及资金管理、票据管理、价格管理、费用报销及原始票据管理、内部核算、出 入库审核 1受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权 2对制订企业经营计划的建议权，及对企业经营决策的参与权 3对企业行政文书、材料设备、工程项目等工作过程的跟踪管理权 4对工程资料、图纸、合同等文件资料的收集、归档与管理权 5对企业行政资源（包括车辆、办公设备等）合理调动的权力 6对企业员工违反行政制度的处罚建议权 权力 7对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数7 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 收款主管 1 人 收款员 1 人 保障主管 1 人 保洁员 1 人 工程员 1 人 行政人事主管(经理兼) 经理 系统管理员 1 人 4 122 药械部组织结构与责权药械部组织结构与责权 部门药械部部门负责人药械部经理直属领导总经理 药械部组织结构图部门编制 6 人 经理级 1 人 主管级 2 人 职员级 3 人 1组织制定公司药品的采购计划，规范药品的储存及使用 2负责药品的调剂、煎制工作 3负责制定公司医疗器械订购、更新计划，并监督实施 4负责协调解决医疗器械使用中出现的技术性问题，对医疗器械进行日常维护，确保经营工 作的正常进行 职责 5负责医疗器械使用等方面的指导及培训 1对药品采购、使用的建议权 2对医疗器械需求及订购的建议权 3对汤、食、饮、医疗器械研发的建议权 权力 4对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数6 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 经理 药剂师 2 人(兼) 库管 1 人(兼) 煎药员 2 人(兼库管) 药房主管 1 人(兼药剂师) 器械维护员 1 人(兼) 器械主管 1 人(兼器械维护) 5 123 医务部组织结构与责权医务部组织结构与责权 部门医务部部门负责人医务部主任直属领导总经理 医务部组织结构图部门编制 人 经理级 1 人 主管级 2 人 根据实际而定 1负责门诊、透穴室、理疗室的日常管理 2负责医案的撰写、整理、归档工作职责 3负责医疗投诉、纠纷的接待、调查、处理 1对公司的医疗业务发展、新的医疗项目的开展有建议权 2对相关部门服务意识，配合能力有评价权 3对本部门员工工作绩效的考核权 权力 4对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 灸疗主管 1 人(护士长兼) 护士 (含护士长) 37 人 门诊主管 1 人(主任兼) 灸疗师 1 人 医师 3 人 外聘医师 人 医师助理 2 人 检验师 1 人 门诊前台 1 人 主任 医案管理员 1 人 经络及软组织 理疗师 2 人 脊柱调理师 1 人 减肥美容师 3 人 理疗主管 1 人 6 124 客服部组织结构与责权客服部组织结构与责权 部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理 客服部组织结构图部门编制 16 人 经理级 1 人 主管级 2 人 职员级 13 人 1参与制定营销策略、销售计划等 2负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作 3负责销售渠道的拓展与管理工作 4负责具体组织营销活动 5负责客户接待、答疑、投诉等服务工作 职责 6负责维护既有客户资源，开发潜在客户 1受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权 2企业规划、经营等决策的参与权 3对客服、健康管理、营销等工作过程的跟踪管理权 4对客户信息、档案等文件资料的收集、归档与管理权 权力 5对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数16 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 客服专员 3 人 营养配餐员 1 人 客服主管 1 人(兼客服专员) 营销主管 1 人 营销员 10 人 经理 7 第第 2 章章 职位说明书职位说明书 211 总经理职位说明书总经理职位说明书 文件编号： 职位名称总经理所属部门 直接上级董事会直接下级各部门经理 1学历、专业知识 大学本科以上，具有企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理 等相关专业知识，具有高级专业技术职务任职资格 任职资格 2工作经验 十年以上行业工作经验，五年以上企业经营管理经验，具有五年以上外资企业或国内 知名企业相关工作经验者优先 职责概要 领导、实施企业的中长期战略规划，组织制订本企业的年度经营管理计划，主持本企 业的日常经营管理工作，负责组织、培养高效的管理团队和项目团队，确保企业经营管理 目标和发展目标的顺利实现 1组织制定企业中长期发展战略及经营目标，经董事会审批后组织实施，并进行监督 2根据企业发展战略，制订企业各阶段经营管理计划，并对计划执行情况予以监督 3负责与董事会沟通，保证企业各项经营计划得到顺利实施 4授权各总监、项目经理组织实施各项经营计划，确保年度经营图标得到全面落实 5负责企业投资管理、市场营销管理、人力资源管理、财务管理的决策工作 6主持召开总经理办公会议，听取各总监、项目经理汇报工作，以便监督、检查企业经营 计划的执行情况和财务收支计划的执行结果 7出席企业重要公关活动，建立、维护与相关部门、媒体机构、重要客户的良好关系 8主持企业重大项目的招投标管理工作 岗位职责 9负责企业高层管理人员、高级专业技术职务人员的聘任、培训和考核工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 8 221 行管部经理职位说明书行管部经理职位说明书 文件编号： 职位名称行管部经理所属部门行管部 直接上级总经理直接下级 行政人事专员 保障专员 收款专员 1学历、专业知识 大学本科及以上，工商管理、人力资源管理、行政管理、文秘等相关专业知识 任职资格 2工作经验 五年以上行政管理相关工作经验，至少三年以上行政主管任职经验 职责概要 依据企业的发展战略目标，组织编制所属部门的工作计划和目标，领导、协调相关部 门的工作，保证企业各项经营业务得到有序开展 1负责行政、人事各项规章制度的拟订，并监督执行 2全面负责企业行政、后勤的管理工作，按时拟订各项工作计划 3负责对企业各项行政办公费用进行管理与控制 4负责企业行政文书的收发，及档案的管理工作 5负责行政办公用品、后勤保障用品的采买及发放 6负责员工劳动合同管理、考勤管理、薪资福利、内部培训组织等人事管理工作 7负责企业重要会议、重大活动的筹备组织工作，接待重要来访客人 8负责与外界有关部门和机构保持良好的公共关系 岗位职责 9完成领导临时交办的其他工作 相关说明兼任行政人事主管 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 9 222 行政人事主管职位说明书行政人事主管职位说明书 文件编号： 职位名称行政人事主管所属部门行管部 直接上级行管部经理直接下级系统管理员 1学历、专业知识 大学本科及以上，行政管理、人力资源管理、文秘相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关行业行政工作经验 职责概要 根据企业的经营需要，建立健全企业的行政人事管理制度，做好人事、行政管理相关 工作，确保企业业务的正常运行 1组织制定企业各项行政人事管理的规章制度及流程，并监督执行 2按照企业年度经费预算，合理控制各项行政经费的支出情况 3负责企业行政办公用品、后勤保障用品的发放管理工作 4负责行政车辆的调度管理，协调各部门车辆的使用情况 5负责车辆的日常维护、保养及司机的日常管理工作 6负责企业行政会议的组织和会议室的管理工作 7负责企业行政文书的收发，及档案的管理工作 8负责员工劳动合同管理、考勤管理、薪资福利、内部培训组织等人事管理工作 岗位职责 9完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 10 223 系统管理员职位说明书系统管理员职位说明书 文件编号： 职位名称系统管理员所属部门行管部 直接上级行政人事主管直接下级 1学历、专业知识 大学本科及以上，计算机等相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要系统软件操作及维护工作，确保企业业务正常运行 1贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程 2负责公司计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络 系统的正常运行 3收集、汇总系统中的常见及疑难问题，并提供解决方案 4负责与系统软件方的联络，反馈系统软件相关问题 5参与新程序的设计开发 岗位职责 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 11 224 保障主管职位说明书保障主管职位说明书 文件编号： 职位名称保障主管所属部门行管部 直接上级行管部经理直接下级工程员 保洁员 1学历、专业知识 大学本科及以上，行政管理、工程管理相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要根据企业的经营需要，做好后勤保障相关工作，确保企业业务的正常运行 1贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程 2负责工程维修、设备（除医疗器械）维护等工程维修管理工作 3负责日常安全保卫及消防管理工作 4负责行政办公用品、后勤保障用品等除医疗用品以外的物品采购工作 5负责办公区域的保洁工作 岗位职责 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 12 225 工程员职位说明书工程员职位说明书 文件编号： 职位名称工程员所属部门行管部 直接上级保障主管直接下级 1学历、专业知识 大学专科及以上，工程管理相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要根据企业的经营需要，做好工程维修及安全保障工作，确保企业业务的正常运行 1贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程 2负责提出公司设备采购实施的建议 3负责全公司设备设施的账务登记、点检、维护维修 4负责全公司电器设备、线路的定期排查，维护，更换维修 5负责公司上下水的管理，保证冷热水管路畅通 6负责公司上下水管路的日常排查、维护、更换维修 7负责日间、夜间安全保卫及消防管理工作 8负责行政办公用品、后勤保障用品等除医疗用品以外的物品采购工作 岗位职责 9完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 13 226 保洁员职位说明书保洁员职位说明书 文件编号： 职位名称保洁员所属部门行管部 直接上级保障主管直接下级 1学历、专业知识 中专及以上学历 任职资格 2工作经验 一年以上相关行业工作经验 职责概要做好辖区内卫生保洁工作，确保企业业务的正常运行 1负责公共区域的日常保洁工作 2正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂 3负责向上级主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购 4发现异常情况或维修事项及时向主管汇报 岗位职责 5完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 14 227 收款主管职位说明书收款主管职位说明书 文件编号： 职位名称收款主管所属部门行管部 直接上级行管部经理直接下级收款员 1学历、专业知识 大学本科及以上，财务管理相关专业知识 任职资格 2工作经验 三年以上相关行业工作经验 职责概要在部门经理的领导下，全面负责收款及资金管理工作 1严格遵守财务制度、各项管理规定及工作流程 2负责收款及资金管理工作 3负责价格管理监督工作 4负责费用报销及原始票据管理工作 5负责内部核算、出入库审核工作 岗位职责 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 15 228 收款员职位说明书收款员职位说明书 文件编号： 职位名称收款员所属部门行管部 直接上级收款主管直接下级 1学历、专业知识 大学专科及以上，财务管理相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要在上级主管的领导下，负责现金、支票等收付工作 1严格遵守财务制度、各项管理规定及工作流程 2准确填写帐单，及时办理结帐手续，做到快、准、稳，并确保钱账相符，如出现长短款 及时向上汇报 3每日开业前，向收款主管领取当日备用金及收据；下班前，须清点当日收入及备用金； 及时做出收入统计表，并做好工作交接 4负责发票的领取、登记工作，确保正常收款 岗位职责 5完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 16 231 药械部经理职位说明书药械部经理职位说明书 文件编号： 职位名称药械部经理所属部门药械部 直接上级总经理直接下级药房主管 器械主管 1学历、专业知识 大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 任职资格 2工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先 职责概要 在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括药品的采购、使用、出入 库管理，以及医疗器械的订购、使用、维护等 1负责制定公司药品管理、医疗器械管理制度及工作流程 2负责拟定部门工作计划，统筹安排部门内部各项工作 3参与公司发展规化、年度经营计划等重大决策事项的讨论 4参与制定公司产品、技术发展规划，包括疗程、器械、汤、食、饮等研发项目 5参与制定和完善产品项目设计、试验、标准化技术规程，编写器械、设备的使用、维护 和技术安全等有关条例 6负责组织编制药品及医疗器械相关知识培训材料，做好员工相关业务知识培训工作 7负责部门内部人员的业务指导、培训、激励，及绩效考核等工作 岗位职责 8完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 17 232 药房主管职位说明书药房主管职位说明书 文件编号： 职位名称药房主管所属部门药械部 直接上级药械部经理直接下级药剂师 煎药员 库管 1学历、专业知识 大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 任职资格 2工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先 职责概要在部门经理的领导下，全面负责药品的采购、使用及出入库管理 1负责制定药品采购计划，并监督实施 2规范药品的使用及出入库管理，制定相关制度及流程 3深入临床听取药品供求及使用的意见反馈，不断完善及优化工作质量及标准 4规范药品库房管理，确保药品安全贮藏 5参与汤、食、饮项目的开发工作 岗位职责 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 18 233 药剂师职位说明书药剂师职位说明书 文件编号： 职位名称药剂师所属部门药械部 直接上级药房主管直接下级 1学历、专业知识 大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 任职资格 2工作经验 三年以上同岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先 职责概要在上级主管的领导下，负责药品调剂等工作 1贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程 2认真执行中华人民共和国药品管理法 ，严格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性 药品的管理制度 3严格执行中药调剂操作规程及药房的各项规章制度，认真执行四查十对制度，即查处方， 对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、 用法用量；查用药合理性，对临床诊断。杜绝差错事故 4加强与各临床科室的联系，为临床提供用药咨询，做好药品不良反应监察工作 5负责药品补充及卫生清洁工作 岗位职责 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数2 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 19 234 煎药员职位说明书煎药员职位说明书 文件编号： 职位名称煎药员所属部门药械部 直接上级药房主管直接下级 1学历、专业知识 中等专科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要在上级主管的领导下，负责药品煎制等工作 1贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程 2建立药品煎制台账，做好煎药前后的登记工作 3严格执行药品煎制时间，确保药品煎制质量 4负责煎药室的卫生清理工作，确保煎药室的卫生整洁 5负责检查煎药室的水电气开关，确保安全 岗位职责 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数2 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 20 235 库管职位说明书库管职位说明书 文件编号： 职位名称库管所属部门药械部 直接上级药房主管直接下级 1学历、专业知识 中等专科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上同岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要在上级主管的领导下，负责药品的出入库、贮藏管理等工作 1贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程 2负责填写药品采购计划，在保证临床用药的前提下，减少药品积压，加快周转 3严格检查药品有无批准文号、批号、注册商标、有效期、进口药品的检验报告、注册证 等，杜绝伪劣药品流入 4负责药品配发，及时做好缺货登记及说明 5负责建立药品出入库台账，做好药品出入库登记，做到账实相符 6负责药库的清洁、通风，确保药库的卫生整洁 7负责检查药库的门窗及水电开关，严禁烟火，确保安全 岗位职责 8完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 21 236 器械主管职位说明书器械主管职位说明书 文件编号： 职位名称器械主管所属部门药械部 直接上级药械部经理直接下级器械维修员 1学历、专业知识 大学本科及以上学历，机械维修类相关专业、具备机械维修等相关专业知识 任职资格 2工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要在部门经理的领导下，负责医疗器械的订购、更新、维修等工作 1负责制定医疗器械需求及订购计划，并监督执行 2负责制定医疗器械更新升级计划，并监督执行 3负责医疗器械的检修维护工作 4参与医疗器械的升级、研发工作 岗位职责 5完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 22 237 器械维修员职位说明书器械维修员职位说明书 文件编号： 职位名称器械维修员所属部门药械部 直接上级器械主管直接下级 1学历、专业知识 中学专科及以上学历，机械维修类相关专业、具备机械维修等相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要在上级主管的领导下，负责医疗器械的订购、更新、维修等工作 1贯彻执行医疗器械需求及订购计划 2贯彻执行医疗器械更新升级计划 3负责建立医疗器械购入及更新台账，如实记录医疗器械的数量、型号等 4负责建立医疗器械维护台账，做好医疗器械的日常维护、检修工作 5汇总医疗器械的常见问题，并提出改进建议 岗位职责 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 23 241 医务部主任职位说明书医务部主任职位说明书 文件编号： 职位名称医务部主任所属部门医务部 直接上级总经理直接下级 门诊主管 灸疗主管 理疗主管 1学历、专业知识 大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 任职资格 2工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主任医师资格者优先 职责概要 在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括门诊部、灸疗室、理疗室 的管理等 1负责制定公司门诊、灸疗室、理疗室管理规定及工作流程 2负责拟定部门工作计划，统筹安排部门内部各项工作 3参与公司发展规化、年度经营计划等重大决策事项的讨论 4负责监督检查医案的书写、归档情况 5负责监督医务部相关管理规定的执行情况，并根据反馈意见，将管理规定及工作流程不 断完善 6负责部门内部人员的业务指导、培训、激励，及绩效考核等工作 岗位职责 7完成领导临时交办的其他工作 相关说明兼门诊主管 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 24 242 门诊主管职位说明书门诊主管职位说明书 文件编号： 职位名称门诊主管所属部门医务部 直接上级医务部主任直接下级 灸疗师 医师 外聘医师 医师助理 检验师 门诊前台 1学历、专业知识 大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 任职资格 2工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主治医师资格者优先 职责概要在上级领导的指导下，负责门诊部的日常管理工作 1贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2负责门诊检验室的日常管理 3负责协调会诊、转诊、外购药、出具诊断证明等事宜 4负责监督、检查诊室卫生、日常消毒、医疗垃圾的管理落实情况 5负责协调与公司相关部门的协作，确保医疗工作的正常进行 6负责灸疗师、门诊医师、外聘医师、检验师等部门内部人员的绩效考核工作 7完成公司下达的各项任务和指标 岗位职责 8完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 25 243 灸疗师职位说明书灸疗师职位说明书 文件编号： 职位名称灸疗师所属部门医务部 直接上级门诊主管直接下级 1学历、专业知识 大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识（其他条件优秀者， 条件可放宽）任职资格 2工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主治医师资格者优先 职责概要在上级主管的领导下，负责艾灸透穴治疗工作 1贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2负责对患者的病情进行诊断、拟定治疗方案 3负责监督外用药的调配 4负责对部分患者进行手法按摩治疗 5负责对艾透治疗的理论进行总结归纳，配合公司制定艾透治疗的操作规范和常见病、多 发病的诊疗方案 6负责指导艾透治疗操作师，传授按摩手法 7负责对艾透治疗操作实习生进行岗前培训 岗位职责 8完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 26 244 医师职位说明书医师职位说明书 文件编号： 职位名称医师所属部门医务部 直接上级门诊主管直接下级 1学历、专业知识 大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 任职资格2工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主治医师资格者优先（其 他条件优秀者，条件可放宽） 职责概要在上级主管的领导下，负责本科、本专业门诊的日常医疗工作 1贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2负责对患者的病情进行诊断、拟定治疗方案 3负责监督外用药的调配 4规范化操作，严防差错、纠纷发生；保障患者知情权、选择权和隐私权；坚持首诊负责 制，保证医疗安全 5严格执行国家及卫生部门的各项政策要求，严格执行门诊病历处方及医疗文书的书写制 度，认真完成门诊病历，详细记录患者的各项检查、诊断、治疗情况，合理检查，合理用 药 6参加值班、会诊、出诊、义诊等工作 7积极参加公司的科研工作，不断提高业务水平 8负责对相关业务实习生进行岗前培训 9认真落实完成公司下达的经济指标和各项任务 岗位职责 10完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数3 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 27 245 医师助理职位说明书医师助理职位说明书 文件编号： 职位名称医师助理所属部门医务部 直接上级门诊主管直接下级 1学历、专业知识 大学专科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备助理医师资格者优先 职责概要在上级主管的领导下，负责协助灸疗师做好艾透治疗工作 1贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2协助医师采集患者的资料、书写完善门诊治疗病历 3监督检查操作技师的治疗情况、保证医嘱的准确执行 4协助灸疗师对艾透治疗理论进行总结整理，完成资料的查询和文字工作 5协助灸疗师对艾透治疗操作实习生进行岗前培训 岗位职责 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数2 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 28 246 检验师职位说明书检验师职位说明书 文件编号： 职位名称检验师所属部门医务部 直接上级门诊主管直接下级 1学历、专业知识 大学专科及以上学历，临床医学检验类相关专业、具备临床医学检验类相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备检验师资格者优先 职责概要在上级主管的领导下，负责医学检测、化验等相关工作 1贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2负责检验的技术操作，并核对检验结果，确保检验结果的准确性 3负责试剂的配制、鉴定，检查，定期校正检验试剂、仪器，严防差错事故 4负责检验材料的请领、报销等工作 5负责改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量 岗位职责 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 29 247 门诊前台职位说明书门诊前台职位说明书 文件编号： 职位名称门诊前台所属部门医务部 直接上级门诊主管直接下级 1学历、专业知识 大学专科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要在上级主管的领导下，负责前台接待、咨询、导医等相关工作 1贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2开业前提前 l5 分钟到岗，做好接诊前准备工作 3负责制作并管理顾客的基本情况，协助顾客填写个人资料，并核对相关信息，避免错误 4帮助顾客办理就诊手续，并引导客户进入诊室 5依据理疗单给顾客领取布草，并负责说明使用方法及注意事项 6根据顾客的需求，主动向顾客推荐专家并做好解释工作 7示意客服专员接待引导顾客 8负责每日统计工作，与财务核对收费和理疗单收费总额，填写日报表上报客服部经理 9负责每日汇总当日交回的理疗单，并做好工作交接 10负责维护前台环境及各种设备，如出现损坏及时报修 岗位职责 11完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 30 248 灸疗主管职位说明书灸疗主管职位说明书 文件编号： 职位名称灸疗主管所属部门医务部 直接上级医务部主任直接下级 1学历、专业知识 大学本科及以上学历，医学、护理学等相关专业，具备医学、护理学相关专业知识 任职资格 2工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主管护师资格者优先 职责概要在上级领导的指导下，负责灸疗室日常管理工作 1贯彻执行灸疗室管理规定及工作流程 2负责操作技师（护士）的日常管理，合理安排调配各岗位的人员，确保治疗室工作有序 进行 3负责制定操作技师（护士）的工作班次及倒休计划，并监督执行 4负责初次治疗人员的接待，讲解治疗期间的注意事项，落实核查患者交费、续费情况 5负责检查各治疗岗位的治疗交接记录 6负责治疗室、VIP 间各种物品的保管，按班次做好交接手续 7负责检查室内每日清洁、整理、消毒的落实情况 8负责对操作技师（护士）进行绩效考核 9负责检查操作技师（护士）的技术操作规范执行情况 10负责编写、整理培训教材，对新技师进行岗前培训，及上岗后的技术指导 11参与技术操作规范的制定和修改 岗位职责 12完成领导临时交办的其他工作 相关说明由护士长兼任 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 31 249 护士职位说明书护士职位说明书 文件编号： 职位名称护士所属部门医务部 直接上级灸疗主管直接下级 1学历、专业知识 中等专科及以上学历，医学、护理学等相关专业，具备医学、护理学相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备护师资格者优先 职责概要在上级主管的指导下，负责完成灸疗等技术操作 1贯彻执行灸疗室管理规定及工作流程 2严格按照操作规程对患者进行透穴治疗，认真及时准确执行医嘱，在医生指导下对患者 进行手法按摩治疗 3负责观察患者治疗期间的病情变化、如发现有异常，及时告知灸疗师 4负责患者治疗期间的生活护理，及时帮患者擦汗、递水、协助年迈患者上下治疗床等 5负责协助灸疗师调配熏蒸药品 6严格执行工作班次及倒休计划，并做好工作交接 7负责治疗室、VIP 间的卫生清洁、布草整理、消毒等工作 岗位职责 8完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数36 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 32 2410 理疗主管职位说明书理疗主管职位说明书 文件编号： 职位名称理疗主管所属部门医务部 直接上级医务部主任直接下级 理疗技师（减肥美容师 经络及 软组织理疗师 脊柱调理师） 1学历、专业知识 大学本科及以上学历，医学、理疗学等相关专业，具备医学、理疗学等相关专业知识 任职资格 2工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主管技师资格者优先 职责概要在上级领导的指导下，负责理疗部的日常管理工作 1贯彻执行理疗室管理规定及工作流程 2负责理疗技师的日常管理，合理安排调配各岗位的人员，确保理疗室工作有序进行 3负责制定理疗技师的工作班次及倒休计划，并监督执行 4负责初次理疗人员的接待，讲解理疗期间的注意事项，落实核查患者交费、续费情况 5负责检查各理疗岗位的交接记录 6负责理疗室内各种物品的保管，按班次做好交接手续 7负责检查室内每日清洁、整理、消毒的落实情况 8负责对理疗技师进行绩效考核 岗位职责 9完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 33 2411 理疗技师职位说明书理疗技师职位说明书 文件编号： 职位名称理疗技师所属部门医务部 直接上级理疗主管直接下级 1学历、专业知识 大学专科及以上学历，医学、理疗学等相关专业，具备医学、理疗学等相关专业知识 任职资格 2工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备技师资格者优先 职责概要在上级主管的指导下，负责完成理疗、体疗等技术操作 1贯彻执行理疗室管理规定及工作流程 2遵守理疗工作中的安全规则和操作规程 3负责观察患者理疗期间的病情变化、如发现有异常，及时告知上级主管 4负责向患者宣传理疗常识，介绍理疗注意事项 5负责理疗登记、统计工作 6负责记录理疗操作时间，理疗结束后，请患者签字确认 7没有患者时，在指定地点候钟；在预约患者到来之前，做好理疗前准备工作 8负责理疗室的清洁、整理、消毒等工作，做好工作交接 岗位职责 9完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数6 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 34 2412 医案管理员职位说明书医案管理员职位说明书 文件编号： 职位名称医案管理员所属部门医务部 直接上级医务部主任直接下级 1学历、专业知识 大学专科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备助理医师资格者优先 职责概要在上级领导的指导下，负责医案的撰写、整理、归档等工作 1贯彻执行医务部各项管理规定及工作流程 2建立医疗档案，详细记录患者信息、病症、诊疗过程、诊断结果、治疗方法等 3针对特有药方、按摩手法进行归纳整理，随时总结整理医师的临床经验 4协助灸疗师对艾透治疗等理论进行总结整理 5负责医案的整理、归档 岗位职责 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 35 251 客服部经理职位说明书客服部经理职位说明书 文件编号： 职位名称客服部经理所属部门客服部 直接上级总经理直接下级 1学历、专业知识 大学本科及以上，市场营销、健康管理类专业、具备市场营销管理、经济学、健康学 等相关专业知识任职资格 2工作经验 五年以上同岗位工作经验，有丰富的市场拓展、推广、策划以及销售、客户服务经验 职责概要 在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括市场策划、销售策略制定、 公关事务策划管理、广告宣传、客户服务管理等 1根据企业制度要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施 2参与国医馆发展规化、年度经营计划、重大决策事项的讨论，协助总经理的工作 3负责制订客服、健康管理、营销工作计划并组织落实，定期进行工作总结 4负责督促和指导客服主管的工作，保证客服工作的正常运行 5负责督促和指导营销主管的工作，保证按时完成营销任务 6负责健康管理的工作，及时对质量完成情况进行监督检查和指导 7负责指导汤食饮的顺利开展和运行 8负责指导建立客户资料库，并做好资料日常维护及统计分析工作 9负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案 10负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作 岗位职责 11完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 36 252 客服主管职位说明书客服主管职位说明书 文件编号： 职位名称客服主管所属部门客服部 直接上级客服部经理直接下级客服专员 1学历、专业知识 大学专科及以上，企业管理、市场营销等相关专业知识 任职资格 2工作经验 三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验 职责概要在客服部经理的领导下，主要负责客户接待、投诉等服务性工作 1贯彻执行企业客户服务管理制度及工作规范，为客户提供优质规范化服务 2负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询 3建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议 4负责客服工作的调配，保证客服工作的正常运行 5对客服流程的各环节进行指导，检查个性化客服标准服务的落实情况，制定和组织客服 内部培训计划，不断提高客服人员的整体服务水平 6协助客服部经理做好部门的成本控制工作 岗位职责 7完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数1 人审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 37 253 客服专员职位说明书客服专员职位说明书 文件编号： 职位名称客服专员所属部门客服部 直接上级客服主管直接下级 1学历、专业知识 大学专科及以上，企业管理、市场营销等相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上销售或客户服务经验