《网上商城规划》doc版.doc

2688网上商城规划营销08-2 孙雷 0806742041、 网站简介2688网店是北京二六八八电子商务有限公司的商品销售平台，为由北京正普科技发展有限公司的网店业务分离出来所成立的一家新公司。其整套平台系统是由北京正普科技发展有限公司自主研发,以2688网店为切入点进而启动的。2688网店通过对内部实施严格的采购管理制度,有效地杜绝了假冒伪劣商品,确保了商品质量。目前在全国各地设立了上万家代购点，代购点可为附近顾客从2688网店购物，提供免费送货、货到付款的服务，售后服务将更加方便快捷。 2、 商品和服务2.1商品：2688网站商品包括：美容美妆护肤、日用家居成人、健康家用电器、服饰鞋帽箱包、数码电脑办公、美味零食保健、母婴早教玩具、运动汽车用品、畅销图书特价九大类。2.2支付方式：2688网站支持多种支付方式，包括：货到付款、网上在线支付、银行卡付款、邮局汇款、银行电汇、支票支付。顾客可以根据自身条件及喜好选择自己喜欢的支付方式。2.3配送方式：2688网上商城配送方式除了快递、平邮、EMS等传统网上交易配送方式之外代购点发货、自提、和送货特殊说明。减少配送成本的同时也满足顾客特性化需求。2.4我的2688：顾客以通过访问我的2688查看订单及其配送情况，及时修改订单信息。还可以参加等级积分活动以更低的价格购得自己中意的产品。2.5售后服务：（1）服务承诺. 正版商品 我们承诺所售商品全部为正版商品，如发现非正版商品，则根据消协最新规定“假一赔二”给予赔偿。. 退款承诺 您有权要求2688网店退还客户帐余款，我们将通过邮局及时汇款给您。 在购物过程中，如果您依据我们的退货规定要求退货，我们无条件及时退款。. 2688网店承诺，所售商品如有质量问题7天包退，15天包换，具体细则请参照细分种类处理方法。（2）退货换货保障1、如您购买的商品有质量问题，可以在收到货起7日内提出退货，15日内提出换货（注：手机、数码、通讯、小家电、摄照和整机类产品按国家三包条款执行）2、2688网店不承担因客户责任造成的商品外观、外包装、配件及使用性能损坏商品的退换货义务。3、当您收到货物之后请当场验收，如发现商品出现短缺、脏污、数量/型号与订单不符，请在验收时提出。如您无异议2688网店将不再承担由于商品出现短缺、脏污、数量/型号不符的退换货义务。4、有质量问题的商品我们提供一次免费换货机会，超过一次做退货处理。5、副食类商品没有质量问题不予退换货。6、对于退货，我们将把货款和配送费一起退给您；如果是换货，直接补差价即可。7、珠宝首饰类商品对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予退货。客户在收到商品之日起(以发票日期为准)1个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与2688客服中心联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如您发现有任何问题，请您当时指出，并拒收此商品。对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。 （3） 在线咨询简易的交流平台，如果您再购买时有什么疑问可以快速便捷的与客服进行交流。三、发展优势1、提供本地化服务，大势所趋2688网店的最大优势就是和您一起为顾客提供本地化的服务。代购点的存在及“免费送货，货到付款，及时退换货”的优质服务，消除了人们网上购物的顾虑，树立了良好服务的形象；真正做到了网上购物就在顾客家门口，让人放心、方便而又实惠。同时也为代购点自己带来更多的顾客资源。2、货源充足,低于当地超市价格 为顾客提供上百万品种齐全、并且低于当地超市价格的商品，并且商品数目正在飞速增长。3、完善的退换货机制 为顾客提供了方便，也增加代购点的诚信度。代购点很容易做推广。4、大力广告支持为了提高2688网店的品牌知名度，公司提供大力的广告支持，迅速引导顾客到代购点购物。后期公司还将继续增强广告宣传力度，提高代购点和网店的社会知名度。公司免费提供宣传单页和购物手册，代购点不花宣传