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文档简介

1 / 14 人力资源电话面试技巧 人力资源电话面试技巧 电话技巧 突如其来的电话面试,常让不少求职者手足无措。其实,只要你熟悉电话面试流程,掌握电话面试技巧,是不难应对的。本文通过资深 述电话面试的目的、流程及相关事项,让求职者了解电话面试的全过程,从而能从容应对。 电话面试主要功能有两个:一是筛掉明显不符合招聘要求的人 ;二是推销公司。 筛选掉不符合招聘要求的人是我们的分内工作。 为什么要推销公司呢 ?我们经常遇到面试者答应来面试,但是被放鸽子的情况,这就是我们的推销 做得不够。如果面试者来公司的意愿不强,就容易因为种种原因放弃面试。如果你通过自己的电话面试方法,判断面试候选人不错,就应该多花点时间来推销一下公司。可以事先提炼出公司的一些亮点,在介绍公司的时候给予重 点推荐,如:联想控股成员企业、国内租车行业最领先、人员规模、分公司规模、车队规模等。 做得巧妙一点的,会根据不同职位的应聘者在面试的具体过程中悄然的推销公司,而不显做作。当然,你所陈述的公司优点应该是公司客观存在的,不然会引起更坏的后果,降低公司招聘品牌的美誉度。 电话面试的优缺点: 2 / 14 优点: 1、通过电话先了解对方情况,提高筛选效率 2、即节省了应聘者来公司直接面试的费用和时间,减少了应聘者的求职成本 ;也节省了公司内部面试官面试所花费的时间和精力 缺点: 1、通过电话沟通,无法看到对方的身体语言和仪容仪表,影响判断 2、通过电话沟通,太不直接,对方可能没有做好面试准备,影响发挥 做电话面试的时候,一定要保持自己的头脑冷静,倾听对方的回答,保持判断力。 什么样的人需要做电话面试 1、 对外地的应聘者进行面 试 像我们现在招聘的分公司经理和大区销售总监这样的职位,可以做一个全面的电话沟通,了解清楚对方的情况再做面谈,这样会节约成本,提高效率 2、对上海的候选人进行初步的筛选 对于在上海的候选人,如果时间充裕,在预约面试之前,在电话里先做一个简单的沟通,考察一些基本要点,通过电话再做一边筛选,合适的再约到公司来面试,也对我们的工作效率有很大帮助。 3 / 14 电话面试前的准备工作: 电话面试前做一个充分的准备,对电话面试的成功有很大帮助 首选针对所要面试的职位,列一 个结构化的面试提纲,提纲主要包括以下内容: 一是介绍公司和自己,说明来意 二是准备一两道公司面试题考察应聘者的专业能力,这个可以向用人部门领导请教,如招聘市场推广经理,你可以问他一些基本的营销理论,推广渠道等等,这些问题和答案都可以由用人部门提供,当然你最好自己比较熟悉岗位 ; 三是根据岗位素质模型准备一两个最重要的素质能力问题,或者考察一两个重要素质,拿销售来说,重要的素质是影响力、沟通能力,面试者简历写得好,但是讲话都结结巴巴说不清楚,影响力也很差,肯定很难说服消费者购买,成 为一个好销售的 ; 四是询问应聘者的职业规划、认同的价值观、期望薪酬和来公司的意愿。这样可以避免面试到一些能力足够,但是和公司文化价值观不符合,薪酬差距较大,职业发展冲突的面试者。这样也节省了大家的时间。 其次要对被面试者的简历做一个解读,了解清楚被面试者的受教育经历、工作经历、时间衔接是否合理,家庭状况如何等,发现的问题要在电话面试的过程中向应聘者提4 / 14 问。 电话面试之前你要选一个合适的时间和安静的环境,同时准备好简历和笔,以免面试过程中出现问题被打断。 电话面试的小技巧 1、 恰当的称呼对方:如果充分了解了对方的背景和当前情况,你将对电话面试有充分的自信。比如:你得知对方是部门经理职位,如果你称呼对方为某某经理,效果会不会比某某先生(甚至某某某)更好些? 2、 确认对方的身份之后,介绍自己的身份和来意,然后一定要确认对方现在方便不方便做有关这个职位的交谈,而不要劈头盖脸的就开始了你的电话面试。 3、 用一个放松的开场白:如果你觉得开场白是电话面试最尴尬的部分,那么可以想好一个对所有求职者都行的通的开场白。笔者通常会先介绍自己,并感谢对方接受电 话面试,然后再说 “ 好的,我不打算占用你太多时间,转入正题吧 ” 。目前为止,求职者没有讨厌过这种直接的开场白。毕竟这种电话面试是两个陌生人通过电话的交谈,所以,简单、直接而且放松的方式其实是更受欢迎的。 4、 选择一个合适的电话面试时间:如果应聘者现在是离职状态,在正常的工作时间就可以做电话面试,如果应聘者是在职状态,那么电话面试千万不要打扰到他的工作,在其早上上班之前或者下午下班之后,对方会减少很多精神5 / 14 负担。如果你打电话过去对你不礼貌的人基本不要录用,因为上班的时候有些人可以装成那些彬彬有 礼,下班 后基本展现原型。 限制电话面试的时间长度:即便时间充足,电话面试的时间也不宜过长。被面试的求职者不喜欢听到你反复地说“ 再问一个问题 ” ,结果又是 10 分钟 求职者会被这种不知道需要多长时间的电话面试,而感到心慌意乱。 求职者可以通过本文的 述,反向思考电话面试技巧及注意事项,还有对于你来说,哪些单位可能对你采取电话面试,以及电话面试可能出现的问题等 想知道电话面试的小技巧吗? 2015 年 02 月 01 日11:44:29,你可能要通过 100 个电话面试来筛选出 20 人进入正式面试过程,面对如此繁杂的工作,如何才能使电话面试更为有效呢?以下是一些进行电话面试的实用小技巧,帮你快速有效地进行电话面试,选拔合适的候选人进行正式面试。 括时区,准确的开始时间以及大约的持续时间。比如你告诉应聘者三点进行电话面试时,你要确切的说:北京时间下午三点钟开始面试,面试时间大约为半小时。 14 试,不要打应聘者的手机进行电话面试。 电话面试准备一个合适的地方。一方面你要能够方便进行电话面试记录,另一方面保持环境的安静,不要让旁边电话响个不停。 较长时间的电话面试中,可以从一只耳朵上转换到另一耳朵上。如果你使用麦克风,请在两个电话面试之间摘下来休息会。 知道你一个下午要进行许多电话面试。但是请不要在电话面试过程中喝水。 你提问或听对方回答时要注意作好记录。 可 能到最后感觉自己是在重复作业。请在这一过程中,不定时的停下来反思你的电话面试效果如何,有哪些技巧,会激励你更好的工作。 把候选人名字写在记录纸的最上面,在面试过程中可以不断使用。 果你保持一个姿势会比较累,可以转换一下姿势休息一下。但要确保你的头足够高,以使你的声音正常发音,放松你的下巴,你的发音会更加清晰。 个电话7 / 14 面试可能由于某一个不被预期的事件被延迟,可能会与接下来的面 试相冲突。 的电话面试可能因故突然取消,如果这样的话,你要礼貌地和候选人约定另外一个时间。 要告诉应聘者你何时会给他一个反馈,或直接为其安排正式的面试。 这些实用的小技巧会帮助你在电话面试中游刃有余,繁杂的工作变得有条不紊,有效通过电话面试来为公司选拔合适的人才进入正式的面试。 样进行电话面试 电话面试其实也不是什么新颖的面试方法,很多的大型企业都已经采用这一方法。下面看看一些企业的 如何利用电话进行面试 的,文中提及的问题是求职者需要注意的。 电话面试中会设定几个结构化的试题,这样基本知道求职者是否与本公司的工作岗位是否匹配。 另外,基本知道这些求职者的求职意图。比如,很多求职者连你们公司的基本情况都不清楚,这样的人不要也罢,因为,他根本在找工作时没做功课,你也不要希望他以后真正能认真的帮助你们单位进行工作。 还有,在电话沟通中一上来就问工资多少,是否缴纳四金的人不要用,这种人自私自利,没做事情就开始谈条件,8 / 14 这样的人不是跟你公司一条道路上奔跑的人,不是同一起跑线。以及在电话中针对简历中写的工作经历,你要在电话面试中对疑问的地方进行深问,如果对方回答支支吾吾的,说明他这个地方存在水份。 在做电话面试过程中, 般会在晚上 8: 00 左右,或者早上 8: 00 左右进行联系,这样晚上 8: 00 的时候大部分求职者都基本在家,比较放松,早上 8: 00 刚起床去上班,头脑比较放松,如果打电话过去对你不礼貌的人基本不要录用,因为 上班的时候有些人可以装成那些彬彬有礼,下班后基本展现原型。 过电话面试: 第一、可以节约安排正式面试的时间和费用。而且很多人你电话通知他面试,他可能不一定来,现在很多求职者不诚信,不来也不打个电话说一下。你应该建立公司内部求职者的黑名单,让这些上黑名单的人永远不被公司所录用。 第二、电话面试后,你对基本情况已经了解,你这样可以做出是否可以让他到公司面试的机会。如果在电话面试中感觉不好,就可以当场做出不用来公司进行面试的决定,总比不通过电话面试,然后直接来面试强。因为有很多 细节性的问题可以通过电话能解决的,不一定非得见面。 (来源:价值中国 ) 何做好电话面试 9 / 14 通过电话和陌生人交谈让人很焦躁不安,特别是电话面试时,双方的声音还要比较大,而且清晰,这让人更加的头大。其实,求职者普遍也不喜欢电话面试的方式。伯乐在线曾经向大学生做过一次关于面试方式的调查,结果显示相对于面对面的面试方式,仅仅只有 1%的大学生愿意选择电话面试。 可是,有时候电话面试又不可避免。比如说,求职者在外地,不能及时赶过来现场面试。通常会选择电话面试。既然电话面试有时不可避免,那 么面试官该如何应对? 尽可能多地先了解求职者 电话面试前多了解一下求职者,这会让电话面试更加平缓。因为你已经了解了对方的一些情况,彼此之间的陌生感会降低很多。了解求职者有很多种方式,求职者的博客或者网络上任何关于他(她)的报道。如果求职者没有博客和任何网络可以查到的报道,没有关系,多看一下他(她)的简历,了解一下此人的背景、经历 等等。如果连简历都没有呢?那你可以把你需要了解的信息发一封电子邮件,让对方填写。 恰当地称呼对方 如果充分了解了对方的背景和当前情况,你将对 电话面试有充分的自信。比如:你得知对方是博士学位,如果你称呼对方为某某博士,效果会不会比某某先生(甚至某某某)10 / 14 更好些? 提前准备好要问的问题 面试官当然都知道电话面试要问什么问题。这里指的提前准备好问题是指:把需要问的问题列表打印出来,电话面试时你就不至于有所遗漏。当然,这并非让你对着问题毫无变化地一个个往下问。如果这样的话,这就和 出问题没什么区别了。电话面试的优势在于,面试官可以根据对方的回答及时调整问题的顺序、形式等等。 用一个放松的开场白 如果你觉得 开场白是电话面试最尴尬的部分,那么可以想好一个对所有求职者都行的通的开场白。笔者通常会先介绍自己,并感谢对方接受电话面试,然后再说 “ 好的,我不打算占用你太多时间,转入正题吧 ” 。目前为止,求职者没有讨厌过这种直接的开场白。毕竟这种电话面试是两个陌生人通过电话的交谈,所以,简单、直接而且放松的方式其实是更受欢迎的。 限制电话面试的时间长度 即便面试官时间充足,电话面试的时间也不宜过长。被面试的求职者不喜欢听到你反复地说 “ 再问一个问题 ” ,结果又是 10 分钟 求职者会被这种不知道需要多长时间的电 话面试,而感到心慌意乱。 使用类似 工具来电话面试 11 / 14 如果 语音效果和电话差不多,使用它比电话会更好些。首先,如果双方都有摄像头,你们就可以视频面试了。其次, 以将你们的聊天记录录下来(当然,你必须先征得对方的同意)。 招聘,先做好电话面试 导读 电话面试是大多数公司招聘流程中的一环,但很多公司的电话面试效果不好。连 时都会怀疑,电话面试真的有必要吗 ?通过了简历筛选,直接邀请过来面试不就行了吗 ?每个候选人都电话面试是否太浪费时间 ? 电话面试是大多数公司招聘流程中的一环,但很多公司的电话面试效果不好。连 时都会怀疑,电话面试真的有必要吗 ?通过了简历筛选,直接邀请过来面试不就行了吗 ?每个候选人都电话面试是否太浪费时间 ? 为什么要进行电话面试? 对于公司的招聘专员来说,每个候选人都进行电话面试无疑需要花费大量时间和精力,但是对于应聘者和公司的其他面试官 (如:业务部门经理或者招聘经理 )却是大大节省了时间。因为如果这道筛选有效,既节省了应聘者来公司直接面试的费用和时间,减少了应聘者的求职成本 ;也节省了公 司内部各级经理面试所花费的时间和精力,有利于提高公司效率。这是一个双赢的选择。所以,电话面试是有必要的。 由于电话面试多半由公司人力资源助理或者初级招12 / 14 聘专员实施,如果电话面试效果不好,是不是应该考虑培训初级 事的电话面试技能 ?那么现在就结合 我自己的一些感受,提出一些小小的建议,希望能够帮助到初入招聘这一行的 仁们,能成功搞定电话面试,从电话面试开始,逐步成长为招聘专家。 怎样进行电话面试? 电话面试其主要功能我认为有两个:一是筛掉明显不符合招聘要求的人 ;二是推销公司。 如何筛掉明显不符合招聘要求的人 ? 通过简历筛选已经筛掉了一部分不合格的人选,但是电话面试给我们的空间仍然很大。首先你要准备一份结构化的电话面试提纲。提纲包括几大部分: 一是介绍公司和自己 ; 二是准备一两道专业能力题目考察应聘者的专业能力,这个可以向用人部门领导请教,如招聘市场推广经理,你可以问他一些基本的营销理论,如: “4p”“4c” ,产品生命周期管理,推广渠道等等,这些问题和答案都可以由用人部门提供,当然你最好自己比较熟悉岗位 ; 三是根据岗位素质模型准备 一两个最重要的素质能力问题,或者考察一两个重要素质,拿销售来说,重要的素质是影响力、沟通能力,面试者简历写得好,但是讲话都结结巴巴说不清楚,影响力也很差,肯定很难说服消费者购买,13 / 14 成为一个好销售的 ; 最后是询问应聘者的职业规划、认同的价值观、期望薪

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