中小学课外辅导咨询师标准话术.docx

中小学课外辅导咨询师标准话术常见问候,您好！留来源信息。询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。引导家长谈开,找切入点。哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变简洁,注意避免重复家长的答案）他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？引导家长谈开。对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）您以前都给孩子采用哪种辅导方式？对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教；您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？引入分析孩子问题。您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？挖掘需求。我们的家教有两种引入公司介绍。激发危机感和引导的技巧。初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。分析孩子问题：（与广告词挂钩）贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟；个人发挥：原则和理念：条理性在让家长放松的状态下激发家长的危机感针对本公司师资力量和服务内容掺差孩子的表现个案分析与实例相结合提出切实可行的解决方案有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；其他个人发挥：粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；个人发挥：学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。尝到甜头,合理安排欲速不大,水到渠成要多鼓励,表扬为主防止反抗,避免比较控制时间,避免强迫刺激求和,鼓励好奇吸取教训,独立思考学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访通常孩子对学习方法有这么几个误区：总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是适合不适合的问题,而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。各科目分析：语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。其他情况个人发挥：应试技巧不好：5、介绍服务：服务主要内容及目的：目前我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。常规家教就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费。具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承担,是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分：一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次,每次两个小时。目的是帮助孩子消化周一至周五的功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下周的预习任务,教会孩子有效率地学习,我相信您也咨询过别的公司了。具体这四个小时的家教形式上都差不多。但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案的环节就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握。同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了。周六、日分层上课；目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平。串讲中考高考的知识点。另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映,老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具体问题系统辅导。最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化。周一至周日不限时的老师陪读。周一至周五每晚18：0021：00由两位不同科目的老似乎陪读,具体解决学生所以问题,做到问题不过夜。周六、周日全天陪读,随时解决学生一周来所总结的问题。陪读主要培养学生自我学习的能力,提高学习效率,养成总结自身学习问题的习惯提高自主学习能力并给学生创造高效的学习环境。所以的辅导书和参考资料我们给配：不要盲目买参考书,一学期各科从头到尾吃透一本参考书就够了。千万忌讳这里摸一点、那里动一下,最后简单的懒得做,难的又不会做,没有任何作用。每月一次月考：我想别的公司也可能有类似的服务。但是您千万问清楚,他们的月考是否是按中考标准出题,是否及时进行批改和反馈。据我们了解有的公司仅仅是细腻形式化地让孩子做题,并没有真正起到月考的作用。我们的特色也正在于这个环节的质量。我们出的月考试题是专门的中高考命题研究小组按照中高考的考纲出的模拟试卷。孩子做完之后我们要进行批改,之后给您书面的试卷分析报告、详细解析及答案、包括对今后辅导方向的改进和调整意见、都会送到您手中。这样您每个月看到孩子的确确有进步,分数名次也都有提高,我们才更有信心坚持合作下去。同时每月月考的分数我们会做一个统计分析数据表,让您看到家家在在孩子的提高和上升。常规与签约的主要区别家教方式常规签约合作双方学生与家教老师学生与教育公司公司作用中介孩子教育的监控者和管理者教学活动家教老师个人行为教育公司企业行为教学内容想教什么教什么,让教什么教什么,而孩子不知道该教什么以孩子在学校的功课和教材为基础,帮助孩子掌握课堂功能和书本知识教学目标无目标保证签协议合理保证目标家教稳定性这次来了下次不一定再来每周四小时有公司做保证家教约束力完全没有约束力我们跟家教老师签协议教学的系统性没有计划我们来制作教学方案和计划,保证按部就班执行,即使家教老师更换,教学方向不变教纲教材把握自己的知识可能过时有教务老师做后盾,教纲教材发到家教手中教学方式不备课、不写教案、不留作业备课审教案留作业孩子学习方法不教学习方法,周一至五孩子原来怎么学现在还怎么学,效率没有提高不仅注重教,更注重学,改进其学习方法和学习习惯,提高周一到周五的效率疑难问题周一到周五攒着问家教老师当天的问题当天解决,所有的问题弄懂为止片面性大学生能上门但质量无保证；一线老师费用贵,不上门,耽误孩子时间,不能两全教务老师与大学生上门的灵活性相结合质量监控无人监控,您只能到期末看效果,费用是小事但时间耽误了追不回来随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了费用中介费家教老师课时费整体费用,平均相当于一线老师的计时费用有针对性计划：回避费用：费用放在服务内容之后：6、约访：先解决家长的问题包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作；当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育；不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力；尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；二选一；是今晚还是明晚；暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通；与别的家教公司的差异化。对待家长的姿态,家教老师跟一线老师的区别。7、留联系方式及姓名：借口留电话：以后活动及时通知：与孩子商量完打电话回访：无法定时间,周五晚约：有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：8、常见拒绝处理：请一线老师：对教堂大纲把握准确；对考试说明及考题把握准确；有教学经验,会教；2）一线老师缺点：a责任心发挥有限；b不一定是一对一；c针对性不是很强；d一个老师只能教一科；e治标不治本；f不解决孩子学的问题；g教学的时间无法保证；h不上门,占用孩子的时间；i系统性不强；j3）大学生的优点：a年龄差异小小容易与孩子沟通；b可沙门服务,接生孩子的时间；c一个家教老师可以带多科；d有优秀的学习成功的经验,解决孩子不会学的问题；e时间上有协议保证；f教学上有公司的整体方案和计划；4）大学生缺点及弥补措施a对教材、教学及考试大纲的把握不准一公司有专门的教研组及中高考命题研究组,研究教学大纲及考试说明,把握考试范围、烤电难度及命题趋势；b教学经验不足一一线老师是站讲台的经验,体现在教学进度适中等,教学难度适中等,而非一对一真正适合您孩子的教学经验；大学生的家教经验是通过我们的筛选来把控的；c孩子考试,大学生也考试一真正优秀的大学生是有能力处理好学业与社会实践之间关系的大学生；而真正优秀的一线教师通常是不会出来带家教；d孩子没时间,周末再说：您孩子的时间的确很宝贵,马上期中考试一次,眼看就到期末了。您孩子昨天的问题今天解决不了,明天还解决不了。我们合作也不是今天签约明天就开课,选家教老师有三五天的时间,您到周末再来可能要等到下周周末再开课了。这一等就又是半个月过去了。孩子的时间等不起啊。先试一段时间计时再说：您这是从来没有请过家教老师,是抱着侥幸心理去的。您有幸碰到一个责任心孩子又喜欢的家教老师还好,万一不行您得换,况且一次还两次您还看不出效果,等真一两个月过去了您孩子原来学习效率是70%现在还是70%,您那时候再换就来不及了啊。我们这边有足够的家教老师资源,我们了解了您孩子情况之后知道您孩子适合什么样的家教老师,我们来替您把关从人才库里面挑,这是在为孩子争分夺秒啊！教材不统一：我们的教学一定是以您孩子学校的教材和课堂功课为基础,所以才需要新提供给我们一套您孩子各科教材的目录和课程表。北京各区教材不一样,只是知识顺序的问题,但教学大纲和考试说明不变的。崇文区的相似三角形考到应用的难度,西城的相似三角形也一定不会只是试记水平孩子住校：我们收了很多住校的孩子,都跟我们配合得很好。有条件您可以给孩子买好电话卡白天任务时候碰到问题都可以答疑。中午在学校没事可做,刚好我们帮他安排任务利用这个时间。一周回来一次,双休日有四个小时留给家教老师就够了。您也不用再帮他报什么辅导班。功课上所以的问题我们都解决。孩子成绩已经非常不错,每科都较好,需要拨高：我们之所以落座在这里就是以清华北大的师资力量为依托。清华北大是怎么考上的我们就教您孩子怎么去学。费用太贵：对孩子教育的投资不在于多少的问题,而是在于早晚的问题和值与不值的问题。多少家长孩子中考完了之后才自己择校,那个时候差一分就是一万,花两三万给孩子买个座位,孩子到那个学校还是不具有足够的竞争力,自己的学习方法没法改进,还是跟不上。早投资在教孩子怎么学,那就不仅仅是这一两年的问题。孩子的学习能力和竞争实力的培养将会是受终身的事情。您仔细算算这个费用无非就相当于请一个计时的一线老师。而计时形式的家教老师责任心说到底终归是有限的。已经有很多辅导方式；您采取过那么多辅导方式,相信家长您也是望子成龙心切啊。您的心情我能理解。那些辅导方式都辅导了多久？不知道您觉得其他辅导方式给哈子的辅导西欧爱国怎么样呢？您光听孩子说有用,您看到孩子学习成绩或名次上的提高了吗？孩子的学习方法和学习习惯有没有改进？学校效果有没有提高呢？市场有很多家,多方比较：当然,我们也鼓励您多方比较。我们接待的很多家长,有先去别的公司之后最后落定我们这边,也有先来我们这里再去别的家,最后又回到我们这边来的。我们建议您多方比较的同时也要提醒您,您千万别相信盲目承诺高目标也别轻信所谓的一线老师授课和专家辅导。您要看谁能找得准您孩子的根本问题所在,谁能把握得准教学大纲和中高考动向。效果问题。有足够的成功案例供家长查询与孩子商量商量：孩子是学习的主体,您当然得征求他的意见。但是孩子多多少少都有一些惰性,您要占用他的周末时间他不可能那么心甘情愿。您也不能完全听他的。再说我们也不是每个孩子都收。所以我建议我们还是先跟孩子见见面,等我们跟孩子沟通完了您再征求孩子的意见也不迟。其他,个人发挥：二、当面咨询1、引见家长及孩子：可先看宣传板；2、与孩子寒暄,了解其各方面生活；与孩子建立同立感（尽量问正面问题,不给孩子负面评价）；名字,分析取名来由；叫什么名字啊？挺特别的名字啊！是你爸爸还是妈妈给你起的这个名字呢？你知道他们为什么给你起这个名字吗？学校,分析择校原因；在哪个学校读书啊？哦,学校还是不错,是自己考上的还是爸爸妈妈给你找的啊？（哦,学校好像挺一般的,家长为什么当初没给孩子努力努力选个好点的学校啊？）情绪不佳,似乎不情愿：从兴趣爱好入手；好像不太高兴啊？那咱今天先不谈学习好吧。你跟老师说说你平时学习之外都喜欢做什么啊？比较从容自信：从学习成绩入手：这次期中考试考得还不错吧？来告诉老师各科成绩是多少？在班里排多少名？年级里呢？一般：从学校生活情况转入学习：喜欢这个学校吧？有你喜欢的老师吗？跟班里同学关系还不错吧？这次大考考得怎么样啊？各年级特例：新初一、新高仪适应性调查：刚到新学校,这半学期以来还适应新环境吧？觉得新学校跟以前有什么不同吗？学习上对自己的要求有没有新的想法啊？目前有什么困难没有？初二、高二随感及高二分科理由；这三年已经过去三分之一了。这一年可能是关键的啊。觉得过去这一年里自己学得怎么样？有哪些不足的地方？对中考（高考）还算了解吧？以后想考什么样的学校啊？分析中、高考政策。为什么选择文科（理科）啊？你觉得自己在这方面有哪些优势呢？初三、高三毕业生目标及中、高考常规；最后一年了,大家可都在冲刺了,觉得心里有压力吗？有没有理想的学校目标了啊？分析中、高考政策。科目中考满分理科高考满分文科高考满分语文 120 150数学 120 150英语 120 150物理 100 理综 100 120化学 80 100 120生物 100 60政治文综 100 100历史 100 100地理 100 100总分 540（无体育） 750 750考试目标一般分数线得分率中考普通高中 432 80%区重点高中 459 85%市重点高中 486 90%高考第一批录取（重点院校一类本科） 490 10第二批录取（普通院校二类本科） 440 10第三批录取（普通院校专科） 380 10在读学校中考录取名次高考录取名次市重点区重点普高清北一类本二类本普通中学 5% 20% 50% 5% 10% 50%区重点 20% 50% 70% 10% 30% 60%市重点 30% 80% 95% 20% 50% 70%作息时间调查：通常早上几点起？几点出门啊？在上有早读习惯吗？到学校路上花多久？中午从下课到下午上课有多久？回家还是在学校吃午饭？中午有学习时间吗？晚上几点睡？您觉得自己晚上学习效率高吗？学习方法调查：不做正面或负面评价,记录可发挥点；有预习复习的习惯吗？上课听讲怎么样？家庭作业没有问题吧？完成作业之外还能做课外题吗？碰到疑难问题怎么办？自我认同调查：各科优劣：来,你告诉老师您具体在哪些科目上自己觉得有困难。那一科具体又有哪方面有待提高,哪种题型通常扣分都比较多呢？语文：基础语法、现代文阅读、古代文阅读、作文；英语：单词、语法、完形、阅读、作文；数学：概念、公式、计算、思维；理化生：识记、理解、应用、综合；政史地：自我归因调查：三点优势,已经付出努力并取得成效的；现在,假如我是你班上最后一名,请您给老师总结一下,你以前学到这个名字,自己都付出了哪些努力或者在哪方面你觉得做得还比较好了,给老师总结你的三点优势出来。三点劣势,没有付出努力并比较认同的；你觉得自己在哪些方面做得还不够好呢？自己总结出你的缺点。三点改进想法,已经付出努力但做得不够好的；那假如没有老师的帮助,你打算自己怎么继续努力以改善现在的学习呢？想三个招出来。自我目标调查；考学期望：今后想考什么样的学校自己有目标了吗？自我规划及客观性评析；你打算多就的时间改善自己的现状呢？你觉得怎么样才能达到你的目标考上理想的学校呢？事业及理想期望；还有更长远的打算将来做什么吗？自己有没有什么比较明确的远大的理想呢？对家教老师的预期帮助及远景激励：那么今天你做在老师面前,你希望老师给你提供什么样的帮助呢？让孩子填写信息表及测试题：来,请帮老师填写一下这张表格,添到排名和分数为止。不知道的地方可以问问爸爸妈妈。3、过渡,对孩子作简单正面评价及突破口挖掘,概括咨询流程,详细询问孩子表现；过去：孩子成长历程中各阶段特点：小学是否与老一辈生活；初中及目前是否住校；曾经有过的成就及培训经历；各阶段成绩及排名趋势；现在：在家表现,家长眼中的不足,注意记录；家长会上老师的反馈信息,父母与老师的沟通情况；孩子在学校及在家里的性格特征；夫妻双方的教育理念及宽严程度；对家教的期望；未来,将来的打算,对自己及孩子的未来计划；4、简要介绍公司情况重在理念及做的实事；发展历程；组织结构；服务内容；各人员职责分析市场状况1）学而优；2）春笋；3）优胜；4）京师前；5）点对点口述初步辅导方案：各科目辅导方案语文：基础语法、现代文阅读、作文；英语：单词、语法、完形、阅读、作文；数学：概念、公式、计算、思维；理化生：识记、理解、应用、综合；政史地：阶段性目标规划：各阶段侧重点分析：出示协议,分析孩子测试题；对孩子的辅导方案作进一步补充,对家长的教育方式提出建议；分析协议重点,阐述协议原则,解释相关疑虑；商讨目标并进行拒绝处理；请一线老师：同电话咨询。孩子没时间：同电话咨询。目标太保守：同电话咨询成功率问题。退款的多少：同电话咨询成功率问题。观察期问题：教材不统一：同电话咨询。孩子住校：同电话咨询。费用太贵：同电话咨询。付款方式：已经有很多辅导方式：同电话咨询。市场有很多家,多方比较：同电话咨询。成功率问题：同电话咨询。其他：个人发挥：10、签定协议：目标、时间、总费用由咨询师填写,甲方签字；请乙方及乙方家长签字并填写相关信息；定金交纳,盖章开收据；留名片及联系方式；11、交待后期事项：家教安排程序；辅导过程中家长职责；交费时需准备的文件；握手预先祝合作成功；13、送家长出门口,激励孩子；三、售后跟踪职责：1、登记签约记录及未签约记录（理由）；2、三天内准备；书面评测报告；辅导项目进度计划；辅导授课计划；课时比例分配计划；3、以签约客户与续费认可,一星期一次电话回访；4、未签约客户三日后再次约访面谈或传真各计划,一星期一次电话回访及答疑；5、与中小学建立联系方式；电话回访与不这学校班主任及各任课老师沟通；咨询师搜集各中学网站,了解其各方面内容；学校简介中招、高招政策；校历及作息时间安排；往年教学业绩统计；本届学生情况调查；请学校班主任做客公司,并为公司宣传；其他,个人发挥；咨询方面（2）（1）“你们在哪？你们是哪的？”我们在桂南路百花时代广场的三楼，也就是城市广场对面（2）你们的收费怎样？方案1：是这样的，我们的课程比较多，看孩子适合什么样的课程，是按课程收费的，请问小孩读几年级了？（开始的时候绕过去）方案2：是这样的，我们要根据孩子的学习情况，制定相关的课程，然后根据这个课程收费的，请问您小孩读几年级？方案3：根据孩子课时的多少来定，也许课时多就有优惠，课时少就会贵几块钱。看到您这么急，我还是先了解您孩子的具体学习情况吧？家长请放心，我们会制定出最省钱、最适合您孩子的计划方案4：我们的1对1，1小时的精讲+1小时的助教课程，一共方案5：我们的1对1，1小时方案6：我们的班级课一个学期是一千多块钱，平摊到每次课也就是几十块钱。并且您的孩子只要有时间就可以来我们这，我们有专门的助教老师辅导孩子的学习。（3）“价格太贵了”方案1：家长，价格可能是贵了点！其他教育辅导也是一样的，但是我们的教学质量和服务是他们无法比拟的。我们的口碑不是夸出来的，在我们这学习的学生有40%是同学转介绍过来的，因为佳绩能够给他们带来成绩的提高，带来温馨的感觉。对孩子没帮助，二三十也嫌贵，对孩子有效一二百页值。（怀疑）方案2：家长，价格可能是贵了点！但是，家长，您也知道孩子的前途是无法用金钱来衡量的。如果仅仅因为这么一点费用，而使孩子失去一次提高成绩、改变命运的机会，那得不偿失啊。（犹豫）方案3：家长，价格可能是贵了点！家长，您知道好点学校的择校费多少吗？至少都在五六万以上啊。以孩子现在的情况，考上普通高中没什么问题，但是重点高中呢？趁着孩子还有一些时间，明确目标后，一个阶段一个阶段的来，是大有希望的；而且通过这些时间的培养，孩子提高的不只是分数，更重要的是孩子能够找到属于自己的学习方法。学习能力提升了，学习信心足了，他会有更好的心态步入高中。（犹豫）（4）“你们有哪些课程可以学？”孩子现在读几年级了？（5）“你们的师资质量怎样？”1.我们有37%的学生是通过同学在这学习转介绍过来的，没有优秀的师资，没有良好的口碑，我们是不可能吸引这么多的学生；2.我们的老师有40%的是返聘回来的退休老师，60%曾经在一线有过两年以上的教学经验，并且接受我们佳绩定期举行的一对一教学科研理论培训，每周一次一对一教学研究活动，周三、四、五集体备课，对学生进行针对性研究，可以说我们老师的精力都放在了教学和科研上了。（6）一对一教学与大班教学的比较1）辅导学习的效率高：在学校里面的班级课，由于学生众多，老师不可能关注到所有的学生，学生的上课注意力不集中，一般的情况下，学生在班级课上大概只有20分钟的时间在认真听讲，而我们1对1教学可以保证学生55分钟的时间再听讲，所以我们的课程容量是学校班级课的3倍。这也是为什么我们60节的课程，可以使学生从50-70分提高到100分，而学校一学期300个课时一般都达不到这个效果；2）针对性强，因材施教：大班教学由于人数众多，老师不可能根据每个学生的实际情况来教学，每节课只能根据课本的知识来设计，俗称为“备教材”（倘若准备的太简单，成绩好的同学不同意；倘若准备的太难，后进生受不了）。而作为1对1的佳绩来说，老师在上课之前是根据学生的学习性格、学习方法，为学生量身定做一套符合学生具体情况的教学方案。然后根据课堂的反馈结果适时的调整授课，所以我们是在“备学生”；3）大班教学课堂气氛死板，不能吸引学生：学生在学校里学习这么长的时间，已经“被动”适应了学校的那种课堂模式，教师的教学风格，成绩一旦出现问题是很难在这样的环境下得到提高的。（这也是为什么当我们心情不好的时候，总想换个环境调节心情，因为过去的环境使人很压抑）这种情况下，如果家长不能正确的引导孩子，很容易产生厌学的情绪。佳绩的一对一模式是一种非常新颖的教学模式，在我们实施的几年来，学生是非常喜欢，这种模式能很好的从根本上解决学生的厌学问题。4）一对一教学，能提升学生的心理优势：大班教学很多同学感觉自己总是一个无足轻重的角色，所以很容易自暴自弃；而一对一教学让学生体验到前所未有的关爱优越感，增强了学生学习的自信心。（7）一对一辅导与学校老师一对一辅导的比较1.学校老师的一对一辅导缺乏必要的监督和评价：家长你也知道，学校的老师出来做辅导，很大程度上是生活所迫，教师的职业感没有很好的体现，并且没有专门的机构去监督教学质量，这样学生的学习是无法得到保障的。（很多学生都说，去老师家补课，老师经常是先让他们做一份卷子，然后评讲一下就完了，很少针对孩子的情况分析指导）；2.我们佳绩这边是有六人教学小组服务一个学生：我们佳绩的辅导说是一对一，其实是多对一的辅导模式，在佳绩学习的学生，不仅有他的任课老师还有他的班主任老师、教务老师、学习规划师、心理咨询师、教研组，这样的师资组成了学生学习的专家团，由这样一个专家团辅导您孩子学习，就不怕小孩的学习没有保障了；3.在佳绩有良好的学习氛围和教学环境：学校老师做一对一辅导的教学环境比较简陋，没有学习氛围（以前来我们这的一个家长，说孩子的老师带的一个辅导班里面从3年级-6年级样样俱全。上课的时候，如果讲三年级的东西，六年级的就自习，讲六年级的东西，三年级就自习。讲玩了数学讲英语。孩子的学习氛围很是糟糕，经常闹哄哄的。）4.学校的老师毕竟还是以学校工作为重：如果学校里有调动或人事任命，老师会服从学校安排，这样的老师是不可能长久辅导您的小孩的，这对小孩学习的影响是非常大的。（只要孩子喜欢，我们的老师是全程跟着孩子的）（8）“能不能保证考试成绩一定提升啊”1.家长，是这样的，考试是靠孩子自己，谁都没有办法替谁保证。我们保证的是孩子在这边每次上课都能听懂，学到实实在在的东西，循序渐进的提高成绩；保证的是选派最适合孩子的老师；保证的是老师针对孩子的情况认真备课；保证的是负责的态度责任心；2.卷子每次考的内容不同，有难有易。我们都有同样的感受，就是自己经常看的东西在试卷上出现了，那么我们就有可能考高分；一旦出现的不是自己熟悉的试题，那很可能考的不是很理想。我们不能保证考多少分，但是保证课本上的知识点孩子都掌握了，作业都会做了，不会做的题目都能学懂，下次不会再错；保证的是孩子的学习状态的改变，学习更主动了，听课更集中，做作业更快了。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？3.成绩的提高是需要孩子与老师教和学的配合，当然我们会引导学生对学习产生兴趣，让他们配合我们。我相信，只要孩子配合我们老师，他成绩的提高将是大幅度的。所以请家长放心，我们佳绩每个工作人员都会对您的孩子尽心尽力。（9）“能不能先试听啊？”家长能够理解，您对我们教学的担心，毕竟小孩的学习可不是一般的事。其实很多机构都以免费试听的方式吸引家长报名，但实际是以精心准备的一堂课吸引学生，而后期并不具备保证教学质量的监督和管理能力，家长往往因为一次免费而耽误孩子较多的时间，得不偿失；我们佳绩是没有试听的，因为我们对没给孩子都是全力以赴，认真踏实的对待。其实您试听一节课也听不出什么效果来，教育是持续不断长期的过程，我们会召开课前研讨会，我们的孩子、家长、老师、教务老师就辅导的情况展开讨论，然后家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解，我们会在得到家长认可的情况下才给孩子上课。（10）“能不能短期试学？”1.教育是一个连续的过程，孩子的学习也是一个持续的过程，我们佳绩认为孩子不是试验品，在佳绩没有试验品；2.从孩子的心态方面来考虑，如果孩子只是在这边试学，孩子不能够全身心的放在学习上，试学会使孩子的心态还处于由于状态；3.孩子的学习是循序渐进的过程，就算短期可以取得进步，也需要我们后期的维护和加强，一旦脱离我们的辅导，他会原形毕露；4.我们不建议短期试学，孩子的学习本身是一个长期的过程，也是一件很严肃的事，我们会给孩子制定严格的教学方案，然后按方案实施。（11）“你们能否上门？”“有啊，我们针对哪些路途遥远的孩子特意安排了上门服务。但为了保障您的权益和孩子的学习效果，您还是亲自来我们佳绩把相关的协议签一下，尽早解决孩子的学习问题。”家长过来以后，引导家长参观我们的教学流程，让其感觉到在这上课效果会更好。（12）相关课程：（1） 一对一模式：2个小时的VIP精讲+2个小时的助教，共（320），每小时平摊下来也就是80元，相对于其他辅导机构我们还是蛮优惠的，并且每天只要您的孩子有时间，都可以来我们这学习，我们有专门的老师负责孩子陪读，帮助孩子排忧解难，这样也省了您们不少心啊；（2） 班级课：一个学期也就是1000多块钱，并且每天只要您的孩子有时间，随时都可以来我们这学习，我们有专门的陪读老师负责孩子的学习，帮助孩子答疑解惑，这样也省了你们不少心啊；（3） 组装课1：通过刚才对孩子学习的了解，看的出来孩子在数学方面比较薄弱点，学起来比较吃力，我们就多花点时间，40课时，巩固孩子的基础知识，培养学习习惯和学习方法；语文还不错，但是在某些板块失分严重，还有很大的提升余地，20课时，专项训练，突破薄弱环节，走出思维误区；英语比较优秀，学习比较主动，但在拔高方面遇到了阻力，某些题型没怎么拿高分，10课时，帮助孩子解决“瓶颈”问题，加强思维准确性训练，变“压轴题”为“比得题”。（4） 组装课2：在你们考试之前不是还有几次放假时间？考虑到现在备考时间很紧，我们不妨把这段时间利用下来？清明（4课时），五一（8课时），你看怎样？可能占用了你不少休息的时间，但是为了高考考上理想的大学，这还是蛮值得的；（5） 组装课3：现在的问题不是你有没有时间，而是你想不想考上好大学！如果感觉在学校里面实在学不到东西，感觉如果按照现在的状况考好大学没戏的话，你就应该请假出来补习，这是完全可以的。你高考的成功就在你这一念之间；（13）紧迫感制造小六：孩子马上就要面临人生的第一次选择了，想必您已经为孩子选好了心仪的学校吧？感觉孩子的把握有多大？对于孩子现在的情况，您是不是经常提心吊胆的？初一、高一：现在孩子开始进入新的起点，是打基础的阶段，学习成绩的好坏在某种程度上孩子左右着三年后的中（高）考； 现在孩子开始进入一个新的起点，作为家长的肯定也有新的期待，俗话说：“万事开头难”，想必孩子在学习方面遇到了不少困难吧？小五、初二、高二：过不了多久孩子就要走进毕业班了，这一年是关键的阶段，准备的好不好，直接影响明年的中（高）考； 不多时日，孩子就要步入毕业班了，想必家长已经为孩子想好了心仪的学校吧？初三、高三：还有天，孩子就要中