中国建设银行名校卡客户常见问题解答(学生卡部分).doc

中国建设银行名校卡客户常见问题解答（学生卡部分）1. 名校卡有什么专属权益？2. 名校卡年费有什么优惠政策？如何收取？3. 如何拨打建行信用卡客户服务专线？4. 拿到新卡后应注意哪些事情？ 5. 新卡片为什么要开卡激活？6. 哪些卡片需要开卡激活？7. 收到卡片后怎样开卡？8. 名校卡免息期如何计算？9. 交易后，持卡人会在什么时候收到账单？10. 取现需要支付费用吗？11. 卡中有钱（指溢缴款），可以取出来吗？12. 名校卡可以在互联网上购物和消费吗？13. 持卡人选择了消费使用密码以后，是不是今后所有的消费交易都是要使用密码？14. 我可以委托别人还款吗？15. 到银行柜台还款时，没有卡片，只提供卡号能还款吗？16. 如果持卡人不能按时足额还款，需要支付哪些费用？17. 如果客户连续未还款，该如何处理？18. 如果卡片丢了怎么办？19. 卡片挂失补发后是不是产生新的密码？20. 持卡人的密码忘了，该怎么办？21. 年度换卡时是不是有新的密码？22. 密码可以修改吗？如何修改？ 23. 用卡时是否要预先在卡内多存些钱？24. 名校卡的有效期如何？25. 校卡在境内消费时，需要注意哪些事项？ 26. 名校卡在境外如何使用？27. 名校卡的积分权益具体如何，持卡人名下的积分能合并兑换吗？28. 名校卡的收费标准是什么？1.问：名校卡有什么专属权益答：（1）信用成就未来：从大学时代就开始累积个人信用，提升理财能力，毕业时可免费申请建设银行权威个人信用报告，信用之旅从此启航。（2）特色分期付款：零利息零手续费，专享大学生团购优惠分期付款计划，轻松拥有优质品牌数码产品，享受年轻一代时尚生活。（3）年费终生优惠：办卡首年免年费，每年刷卡3笔即免次年年费。（4）免费异地存款：父母、亲友仅凭卡号即可向卡内存（还）钱，同城、异地存（还）款均享免费，不限次数，满足学子求学所需，省去资金汇划费用。（5）多种还款方式： ATM转账还款、网点还款、网上银行还款、约定账户自动还款等多种渠道，还款更加便捷。2.问：名校卡年费有什么优惠政策？如何收取？答：年费普卡（学生卡）80元/卡/年、金卡（教师卡）160元/卡/年；办卡首年免年费，之后每年正常消费三笔即免次年年费。即持卡年度每年刷卡消费满3笔（不限金额）免次年年费，如不满3笔年费将于每持卡年度次年记收（即首个账单日当月起12个月，下同）。3问：如何拨打建行信用卡客户服务专线？答：我行信用卡24小时免费客户服务电话800-8200588，800电话必须用固定电话或小灵通拨打。如果用手机，请拨打建行客户服务电话95533，接通后选择“信用卡”，即可转接到信用卡客户服务中心。 4.问：拿到新卡后应注意哪些事情？ 答：持卡人拿到新卡（包括新办卡、毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡）后，应立即在卡背面签名条上签字（持卡人的惯用签名，中英文均可，须与申请表上的签名保持一致）；用卡前，还要致电800客户服务热线开卡（激活）（电话语音开卡，遇有问题转人工处理）才能使用；卡片开卡（激活）后，我行会按持卡人申请表上所填的账单地址为其寄送密码信函，提醒持卡人注意查收。 5.问：新卡片为什么要开卡激活？ 答：持卡人收到新卡片后，之所以需要电话申请办理开卡（激活）手续，主要是为了防止持卡人的卡片落入他人之手，防止被伪冒用卡，保障申请人的用卡安全。 6.问：哪些卡片需要开卡激活？ 答：不管持卡人的卡片是新发卡、提前续卡、年度换卡、挂失补发还是毁损补发，均要开卡激活后才能使用。7.问：收到卡片后怎样开卡？答：在您收到卡片后，致电我行信用卡24小时免费客户服务电话800-8200588开卡（或通过95533转接，详见第三问），开卡成功后，设置交易密码。此后，卡片可正常使用。 8.问：名校卡免息期如何计算？举例说明：甲持卡人的账单日为每月7日，则到期还款日为每月27日，若3月7日甲持卡人消费10,000元，且该笔消费款于3月7日记入其名校卡账户（即记账日），则需于3月27日前还款，则该笔消费款项享受二十天的免息期；乙持卡人的账单日为每月7日，则到期还款日为每月27日，若3月8日乙持卡人消费10,000元，且该笔消费款于3月8日记入其名校卡账户（即记账日），该笔消费款于4月7日账单日记账，需于4月27日前还款，则该笔消费款项享受五十天的免息期。9.问：交易后，持卡人会在什么时候收到账单？答：当持卡人使用名校卡进行交易后，建行信用卡中心会在固定日期（一般为账单日后第3天）按照持卡人指定的地址以平信方式寄出对账单。持卡人若在账单日后10天-15天内仍未收到对账单，请及时通过800客户服务热线、建行网上银行等渠道进行查询。10.问：取现需要支付费用吗？答：是，在境外取现须按取现金额的3%，最低3美元支付取现手续费；在境内取现按取现金额的0.5%，最低2元人民币，最高50元人民币支付手续费。透支取现后不再享受免息还款待遇。11.问：卡中有钱（指溢缴款），可以取出来吗？答：卡中有钱可以取出，但要收取现手续费。12.问：名校卡可以在互联网上购物和消费吗？答：名校卡可以在受理信用卡的网站上进行电子网络交易。但此类交易风险较大，要寻找安全可靠的网站交易。13.问：持卡人选择了消费使用密码以后，是不是今后所有的消费交易都是要使用密码？答：消费使用密码只是针对持卡人在境内的消费交易而言，持卡人在境外的消费交易仍无须使用密码。14.问：我可以委托别人还款吗？答：可以委托他人凭卡号还款。为确保还款金额正确，被委托人需正确填写名校卡卡号并在存款凭条上签名和填写联系电话。15.问：到银行柜台还款时，没有卡片，只提供卡号能还款吗？答：可以。无卡还款时，需还款人（持卡人本人或代理人）自行填写名校卡卡号，同时须在存款凭条上签名并留下联系电话。16.问：如果持卡人不能按时足额还款，需要支付哪些费用？答：如果持卡人在“到期还款日”前没有偿还全部应还款，剩下未还部分将不能享受免息待遇，如果持卡人没有偿还最低还款额，持卡人还需缴纳一定比例的滞纳金。17.问：如果客户连续未还款，该如何处理？答：如果客户连续3个月未还款，我行将停用该信用卡。18.问：如果卡片丢了怎么办？答：如持卡人的卡片丢失或被窃，请及时拨打建行信用卡中心24小时客户服务电话800-820-0588（也可以拨打建行客服中心95533转接信用卡客服专线）办理挂失，经建行受理确认后，挂失即时生效，挂失成功后因非持卡人交易产生的风险全部由建行承担。但下列情况，仍视为持卡人所为：（1）第三人冒用是因持卡人容许或故意将名校卡交其使用的。（2）持卡人因故意或重大过失将使用自动化设备办理取现或进行其它交易的交易密码或其它辨识持卡人的方式让第三人知晓的。（3）持卡人与第三人或特约商店伪造虚构不实交易行为或共谋欺诈的。 19.问：卡片挂失补发后是不是产生新的密码？答：客户收到挂失补发的新卡后，致电信用卡客服专线800-8200-588（也可以拨打建行客服中心95533转接信用卡客服专线）开卡时设置新的密码。20.问：持卡人的密码忘了，该怎么办？答：持卡人密码遗忘或丢失，请随时拨打我行的800客户服务热线提出申请。21.问：年度换卡时是不是有新的密码？答：年度换卡时不产生新密码，仍为原来使用的密码。 22.问：密码可以修改吗？如何修改？ 答：名校卡的密码可以修改，在我行的ATM机或致电信用卡客服专线修改。 23.问：用卡时，是否要预先在卡内多存些钱？答：名校卡是额度消费，不需要预先存款。持卡人还款时多缴的存款，银行不计付利息。如果持卡人用卡时，感觉额度不够，可以预先在卡里多存些钱以增加可用额度。24.问：名校卡的有效期如何？ 答：卡片使用有效期为3年，过期即失效。卡片正面注明有效使用期限。我行将在您的卡片到期前1个月主动为您寄发新卡，如您卡片到期后不愿继续使用，请在卡片到期前1个月致电我行信用卡中心24小时服务热线。25.问：名校卡在境内消费时，需要注意哪些事项？ 答： （1）您可在全国所有的龙卡特约商户和带有银联标识的特约商户消费交易。（2）持卡消费时，如您选择“境内消费使用密码”，须输入密码；若未选择使用密码，则不须输入密码。当商户要求输入密码时，您只需键入6位数或直接在密码键盘上按“确认”键即可。（3）请您仔细核对签购单上的卡号，金额与自己的卡号，实际消费总金额，确认一致后在签购单签名，签名式样须与卡片背面的签名一致。（4）刷卡消费时，原则上无需出示身份证件，但商户有要求时请您协助配合。26.问：名校卡在境外如何使用？答：主要项目说明1.境外消费特约商户标识VISA、银联标识密码银联网络密码可选其他无需密码仅凭签字2.境外 取现ATM机标识VISA、银联标识密码需凭密码3.币种境外交易或取现币种当地货币境外交易结算币种银联网络以人民币结算其他以美元结算4.境外相关服务由VISA国际组织提供境外紧急替代卡、紧急取现服务27.问：名校卡的积分权益具体如何，持卡人名下的积分能合并兑换吗？答：日常消费人民币一元积一分，一美元积十分，积分永久有效并可兑换丰厚好礼，且可与持卡人同一身份证下其他龙卡信用卡积分合并兑换。28.问：名校卡的收费标准是什么？龙卡信用卡（双币种）收费项目收费标准备 注年费金卡主卡160元/卡，附属卡80元/卡；普通卡主卡80元/卡，附属卡40元/卡1.按年预先收取，收取后不再退还。第一年年费在持卡人首个账单日生成；2.每年刷卡消费三次（金额不限）即免次年年费取现手续费境外通过VISA及万事达卡网络取现，取现金额的3%，最低3美元；通过带有银联受理标识的ATM取现，12元取现金额的1%，其中按取现金额的1%计算的部分最低为2元按笔收取。境内取现不分同城异地，跨行取现不另收费。境内交易金额的5，最低2元，最高50元超限费(暂免收)超限部分的5%，最低1美元或5元人民币(币种与超限部分相同)持卡人累计未还用款金额超过核定的信用额度时收取滞纳金最低还款额未还部分的5%，最低1美元或5元人民币(币种与相应的最低还款额相同)持卡人在到期还款日(含)前未偿还最低还款额时收取损坏换卡手续费20元/卡持卡人因卡片毁损、磁条消磁、签名错误等原因申请换领新卡时收取挂失手续费50元/卡挂失补发新卡免补卡手续费补制账单费5元/份(自索取日起前三个月内免费)每份列印一个月的账务信息签购单调阅手续费境外：5美元/份，境内：10元/份，持卡人申请调阅签购单服务，经调阅签购单确认交易为持卡人本人所为时收取卡片/密码信封快递手续费每封信函20元持卡人申请加急寄送卡片/密码信封时收取外汇兑换手续费交易金额的1.5%，以外币帐户结算币种计算交易币种与持卡人外币帐户结算币种不同时收取境外紧急服务手续费VISA卡紧急取现175美元笔（参考标准）紧急补卡175美元/笔（参考标准）持卡人在境外遇卡片遗失卡片后，向相应国际组织申请