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我国企业知识管理研究综述 摘要：知识管理是一个对人和信息资源进行动态管理的过程。它以知识创新为目的，又是知识创新的基础和手段。目前，人们已经把知识管理理论与技术应用于各种行业，国内对知识管理的研究也不断升温。文章运用统计、比较方法对相关著作和论文进行了统计研究，并综述了有关知识管理的研究。 下载 关键词：企业知识管理；知识管理；知识创新 一、 国内知识管理的发展历程 国内对知识经济的讨论始于1998年，同年，国外知识管理概念和思想引入我国，出现了一批知识管理的专家和学者，如董小英、左美云、王德禄，他们在对国外知识管理著作翻译、介绍和引进的同时，出版了一些专著，如李华伟等人的知识管理的理论和实践，王德禄的知识管理的IT实现，对知识管理理论和实践在我国的发展起到了重大的推动作用。 知识管理网站的建立对中国知识管理的推动与发展功不可没。其中最为著名的是中国知识管理网，它是目前全球最权威的中文知识管理网站。 在产品上，国内一些软件公司，如蓝凌公司、金蝶公司，都已经开发出独立的知识管理软件，为企业实施知识管理奠定了软件基础。 二、 国内企业知识管理理论研究现状 1 关于知识管理的概念。何谓知识管理？近年各国学者对此存在多种不同的理解和认识。据夏敬华、金昕等总结，仅国外关于知识管理的概念就有20种以上。概括起来主要有两大类：一方面，知识是一种加工的对象，可以在信息系统中被标识和处理，这是一种以信息为本的知识管理，它聚集于将显性知识组织化及隐性知识显性化；另一方面，知识本质上是一种认知过程，这是一种以人为本的知识管理，它创建和谐的知识交流和分享的环境，鼓励和方便人们进行知识的分享、应用以及创新。 学术理论界对“知识管理”众说纷纭，观点各异，但是它们都有一个共同点，即知识管理是一个对人和信息资源进行动态管理的过程，知识管理的重点在于以人为中心，以知识为基础，目的是要寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在管理过程中最大限度地实现知识传播与共享，最终提高组织的创新能力和应变能力，实现组织的发展战略。 2 关于知识管理的内容。Yogesh Malhotra博士认为，知识管理的主要内容包括两方面：信息技术所提供的对数据和信息的处理能力与人的发展创造能力。邱均平教授指出，广义知识管理的研究内容包括理论研究和应用研究两方面，其中前者可细分为知识的特性和运动规律的研究、知识组织管理研究、知识信息管理研究、知识管理方法体系的研究，后者是指各行业、各学科领域的知识创新和管理在本领域的应用。朱晓峰指出，知识管理大致包括六个内容：:知识管理的基础设施、知识管理与核心业务结合、知识管理的具体工具、知识的获取和检索、知识的传递、知识的共享和知识管理评测。尹继东认为：“知识管理从纵向层次看，主要包括知识获取的管理、知识利用的管理和知识创意的管理。从横向方面看，主要包括信息管理、无形资产管理、职工教育与培训、人才管理、经营战略决策等。” 可见，目前人们对知识管理内容的看法尚不尽一致。其实，知识管理的内容可以从广义和狭义两方面去认识。广义的知识管理内容，包括对知识、知识设施、知识人员、知识活动等诸要素的管理；狭义的知识管理内容则指对知识本身的管理。其中，狭义的知识管理即对知识本身的管理，应该成为知识管理研究的核心内容。所谓对知识本身的管理，包含三方面的涵义：（1）对显性知识的管理，体现为对客观知识的组织管理活动；（2）对隐性知识的管理，主要体现为对人的管理；（3）对显性知识和隐性知识之间相互作用的管理，即对知识变换的管理，体现为知识的应用或创新的过程。对显性知识的管理，目前在图书情报学领域已有大量的理论与实践研究成果，但对隐性知识的管理和对知识变换的管理，目前无论是在理论上还是在实践上都还没有形成完整的模式。尤其是对知识变换的管理，目前更是处在理论探索阶段。 3 关于知识管理的特征。目前人们在谈论知识管理的特点时，大多是从知识管理与信息管理的区别角度去认识和把握的。在知识管理与信息管理的区别问题上，目前主要有以下几种观点： 邱均平、马海群认为，从内涵范围看，知识管理关注的是智力管理，而信息管理关注的是构建智力库；从目标和功能看，知识管理的目标是知识运用，具有较强的方向性和效用性，而信息管理的主要目标和功能是实现信息资源的合理配置，没有明确的服务方向性和外在目标性，仅具有潜在价值；从实施过程和条件看，信息管理主要是技术问题，而知识管理则复杂得多，它要涉及到价值观问题、权益平衡问题、契约问题等；从业务角度看，信息管理主要是信息的组织、控制和利用过程，而知识管理业务则涉及知识发现、知识交流、知识应用等过程；从CIO和CKO的区别看，CIO的工作重点是信息系统的开发利用，而CKO的工作重点则是推动创新和培育集体创造力。 盛小平认为，知识管理具有以下六个特征：重视人的作用和人的发展、重视知识创新、重视知识资产的贡献、重视社会整体发展目标、重视知识集成管理、重视效益模式的转变。潘芳莲在此基础上，提出了知识管理的11个特征：重视对智力资源的开发和共享；重视知识资产的作用；知识创新包括技术创新、管理创新和制度创新；重视知识集成管理；重视效益模式的转变；重视社会整体发展目标；更新观念；培育文化；技术集成；支持决策；管理量化。 4 关于知识管理的实施措施。大多数知识管理研究论文中或多或少地都提出了实施措施。冯俊文指出，一个企业实施知识管理应做好以下工作：调整公司结构，将公司建成知识型公司；建立能够为公司员工进行交流的设施和环境，尤其要建立一个能为公开交流提供完好基础设施的网络；公司设立知识主管；建立透明、公开、民主化的决策机制；创造有利于每位员工创造力发挥的文化氛围。郭强把知识管理的实施措施归纳为：建立知识共享机制、设立CKO、测度知识、了解知识工作特性、开展知识管理活动。陈锐认为，知识管理的实现，须将CIO体制改造为CKO体制，在业务流程重组的过程中实现业务管理同知识管理的无缝结合，以知识管理的理论再造企业文化，选择与应用恰当的、先进的信息技术。 罗丹认为，发达国家企业知识管理的主要措施包括：设立专门的知识管理机构；确立企业对知识的需求；对研究与开发活动作大量投资；把教育作为提高企业素质的基础手段；建立企业内部知识共享机制，将人力资本结构化；了解客户，与客户共同发展将知识资本化进行直接运营；改变组织结构，实行水平管理。 邱均平认为，,知识管理有五条实施措施：加强国家信息基础建设；推进企业信息化；建立国家创新体系；发展教育；完善激励机制，实现企业知识共享；建立和健全知识产权制度。盛小平也认为，实现知识管理有五项措施：明确知识管理的目的与框架；构建支持知识管理的知识团队组织；建立企业的知识库；运用支撑知识管理的信息技术；营造一种知识共享文化氛围。陈森认为，企业实施知识管理应采取的主要措施是：盘点企业的知识；建立企业的智囊团；制定企业的知识培训规划；建立知识库，并将企业知识的变化情况在知识库中加以反映；建立企业的知识市场。 5 关于知识管理的应用。目前，人们已经把知识管理理论与技术应用于各种行业。朱泽探讨了知识管理在产品开发与设计中的应用，指出“&的知识管理就是对&流程中无序的知识体系进行系统化的管理，促使个体及组织中的隐性知识转化为显性知识，实现知识的共享和再利用，它注重&过程中的知识流，着眼于团队而不是个体，培养团队合作，以提高&的效益和效率。具体可以从共同愿望、型技能、型技能、共有思维模式和&流程五个方面来加以管理。”盛小平认为，图书馆知识管理的内容包括知识创新管理、知识应用管理、知识传播管理、知识营销管理和人力资源管理。陈小玲认为，数字图书馆的知识管理包括数字图书馆的知识生产管理、知识组织管理、知识营销管理、人力资源管理等内容。刘茂生指出，图书馆知识管理属微观知识管理，主要内容包括：继续发展与创新图书馆学、为知识科技创新服务、不断完善图书馆知识管理系统。 对于知识管理在市场营销中的应用，谢银军指出：“根据知识流向我们可以把营销部门的知识管理分为两种类型。一种是营销部门从客户得到知识，以在企业中传播和应用的过程，这种我们可以把它称为内向型知识管理；另一种是营销部门整理和开发关于企业产品的知识，再散播给特定的客户，以给客户施加对企业有利的影响的过程，这种我们可以把它称为外向型知识管理。” 在具体单位的知识管理问题上，毛军谈到了科学图书馆的知识管理应用思路。他认为，知识管理强调组织和工作流程，技术只是很小的一部分，因此科学图书馆必须在组织、重组和工作流的规划方面下大工夫。而且他还强调用户参与是科学图书馆实施知识管理的着眼点。 吴丹提出，应实施知识资本与产业资本相结合的知识管理模式。他认为，实施知识管理，尤其是在知识产业中实施知识管理，主要有以下三个目标：构建全员参与的以知识的积累、生产、获取、共享和利用为核心的企业战略；实现全员知识交流与共享；进行产业资产与知识资产的共同管理。实施知识管理的方法主要有以下五种：建立企业知识库、完善激励机制、设立知识主管、建立知识管理评估系统、组织管理方式的创新。 时至今日，知识资本与产业资本的联盟已成趋势，越来越多的企业与大学之间建立了动态联盟关系，在这种联盟关系中，知识管理实践已是硕果累累。 参考文献： 1夏敬华，金昕知识管理北京：机械工业出版社，2003 2邱均平等论知识管理与信息管理中国图书馆学报，1999，（6） 3邱均平，马海群再论知识管理与信息管理图