大学生网购小商品行为调研报告.doc

市场调研大学生网上购买冬季保暖小商品的调查报告一、调查目的 此次市场调查旨在了解琴岛学院在校大学生网上购买冬季保暖小商品的消费行为。对大学生的网上消费行为进行分析总结，为市场决策提供依据和建议。二、调查方法（1）调查对象 琴岛学院在校大学生（2）调查问卷 问卷对大学生网购冬季保暖小商品的购买动机，购买过程，购后评价三个阶段进行综合考察，问卷全面涉及到大学生网购的消费心理、消费习惯、消费特点、态度和行为。（3）人员调查 问卷采取人员调查的方式，对受访人员现场提问和解释说明，确保问卷的有效性。（4）数据处理 调查问卷数据由SPSS统计软件处理。三、调查结果分析1、 基本情况分析（1）在所调查的样本中，有90%的人在网上购买过冬季保暖小商品。其中有40%的人喜欢在网上购买商品，50%对网购持一般喜爱态度。大学生主要的购买网站有淘宝，拍拍，有啊，其中淘宝是最受大学生喜爱的网站（见图一）。 图表 1分析：大学生喜爱淘宝的主要原因如下：淘宝网对大学生的熟悉度较高，消费者习惯于淘宝购物。淘宝网较之其他网站更加能满足消费者需求，且价格较便宜，可供选择范围较广。顾客忠诚度较高，一般在淘宝买过就不会再选择其他网站。（2）影响大学生网购冬季保暖小商品的购买动机主要是：价格便宜（占62%），种类多样（占58%），方便快捷（占32%），同学推荐（占10%），个人习惯和质量因素是影响较小的因素。大学生经常选择的购买方式有以下三种：个人购买，宿舍或朋友集体买，参加商家组织的团购或团购网站，其百分比构成如图二： 图表 2分析网购已成为一种潮流时尚，喜爱并忠于网购。但对于购买冬季保暖小商品来说，最主要的吸引力还是价格，而且每个人往往一买就是好几样小商品，这种混搭式购买对商品种类和商品数量要求更高。因此网购成为大学生最钟爱的选择方式。在购买方式中，和宿舍或朋友集体买占到54%，主要是由于多人购买是减少和分担邮费的最好方式。（3）影响大学生选择某网站购买的因素包括：商品价格，商品质量，商家信誉，物流，售后服务，网友评价，打折促销。对各种因素的关注程度如图表三 图表 3（4）大学生经常选择的邮寄方式主要有EMS，申通，圆通，天天，韵达，和其他。其中申通和圆通所占比例最高，分别占66%和42%。原因主要是：与EMS相比，申通和圆通价格较便宜，与韵达等其他邮寄方式相比，快递收发比较方便，学校附近就设有三个邮件收发地点。其中个人习惯也是影响邮寄方式选择的重要因素。在所有支付方式中，支付宝占66%，主要原因是受购物网站的影响。很多同学都开通了自己的支付宝以方便网购。各种邮寄方式和支付方式所占比列如下，见图表4图表 4（5）在整个购买过程中，大学生感到最满意的是价格，满意度高达46%。最不满意的是质量和售后服务和邮寄的商品种类不齐全，大约都在30%左右（见图表五）。当对购买的商品不满意时，24%的人选择拒付款和退货，50%的人选择向店长反应，寻求解决方案，8%的热选择给商家差评，另外8%的人不会采取任何措施。分析：原因主要是网上物品描述和实物存在较大差距，收到商品一般对质量比较失望。也就是说，导致顾客不满意的主要原因是期望绩效实际绩效。另外，商家售后服务质量差，消费者确认付款后就不在理睬客户的抱怨。且由于购买的小商品种类较多，商家在邮寄货品时容易遗漏，导致商品不齐全，绝大多数情况下商家也不再给予补寄，另购买者很是失望。消费者的不满意因此也成为影响店家销售量和信誉的重要因素。二、建议和决策分析（1）如果想要开一家以大学生为目标群体的网店，最优的选择是淘宝网。（2）网店要走差异化道路，最重要的是产品差异化。因为大学生选择网店对价格和质量的关注度最高。唯有物美价廉的产品才能赢得大学生青睐。 （3）注重商家信誉，搞好售后服务。大学生选择网店时比较关注商家信誉和网友评价，因此网店应树立良好的信誉和售后服务，包括对宝贝如实描述，售前和售后都以消费者利益为中心，对顾客的抱怨及时妥善处理，以降低差评率。（4）商家应多举办一些