标准化企业评估表.docx

全国旅游标准化试点企业评估表序号评估项目分项次分项小项次小项自评得分1旅游标准化组织领导1001001.1领导及工作机构201.1.1成立旅游标准化试点工作机构101.1.1.1主要领导任机构负责人10101.1.1.2分管领导任机构负责人51.1.2机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作101.1.2.1每年5次会议，并有会议记录10101.1.2.2每年4次会议，并有会议记录81.1.2.3每年2次会议，并有会议记录41.1.2.4每年1次会议，并有会议记录21.2组织管理401.2.1编制试点方案，明确目标和任务51.2.1.1试点方案结合企业实际，具有操作性221.2.1.2明确部门任务明确，责任分解到人221.2.1.3工作目标、任务和步骤111.2.2配合旅游行政管理部门开展旅游标准化工作551.2.3定期向旅游行政管理部门汇报试点工作进展情况51.2.3.1每年报送信息5条以上551.2.3.2每年报送信息3-5条以上21.2.3.3每年报送信息3条以下11.2.4建立明确的监督检查制度51.2.4.1每年对试点工作检查督促4次以上551.2.4.2每年对试点工作检查督促2-4次21.2.4.3每年对试点工作检查督促2次以下11.2.5企业对标准化工作有专项政策201.2.5.1对标准化工作有专项预算资金10101.2.4.2对部门或员工有表彰奖励10101.3宣传推广401.3.1召开试点启动大会10101.3.2利用各类社会媒体进行宣传51.3.2.1在国家级媒体进行宣传551.3.2.2在省级媒体进行宣传31.3.2.3在地（市）级媒体进行宣传21.3.2.4在地（市）级以下媒体进行宣传11.3.3在单位内部进行宣传101.3.3.1在本单位网站设有专栏，并定期更新551.3.3.2单位员工对标准化及试点工作知晓度较高551.3.4结合单位业务进行宣传151.3.4.1开展标准化基础知识的宣传551.3.4.2开展企业标准化工作推进情况的宣传551.3.4.3开展企业标准化工作成果的宣传552标准化工作基本要求1001002.1有标准化工作的责任机构202.1.1机构工作人员配备能够满足工作需要10102.1.2有专职人员负责标准化工作102.1.2.1有专职人员负责标准化工作10102.1.2.2有兼职人员负责标准化工作52.2标准化管理制度402.2.1建立健全标准化制度10102.2.2标准化工作列入单位年度工作计划102.2.2.1列入计划并有考核机制10102.2.2.2列入计划52.2.3对标准制修订制度执行情况进行有效监督202.2.3.1定期检查标准有效性并完善10102.2.3.2定期对各部门标准执行情况进行检查并有记录10102.3标准化工作培训402.3.1有完整的培训计划并按期实施102.3.1.1每年开展标准化工作培训5次以上10102.3.1.2每年开展标准化工作培训2-4次82.3.1.3每年开展标准化工作培训2次以下62.3.2培训措施102.3.2.1有全员普及培训10102.3.2.2有专业性培训52.3.3培训档案保存完整102.3.3.1有影像资料和文字记录10102.3.3.2有文字记录52.3.4培训能够达到一定的效果102.3.4.1员工对相对应岗位职责知晓率80%以上10102.3.4.2员工对相对应岗位职责知晓率60%-80%82.3.4.3员工对相对应岗位职责知晓率60%以下43国家标准和行业标准的实施200149旅游景区3.1标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号20203.2标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号20103.3公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则15153.4公共信息导向系统 设置原则与要求 第9部分：公园景点1503.5旅游景区质量等级的划分与评定30243.6旅游景区服务指南20203.7旅游景区游客中心设施与服务规范20203.8旅游景区讲解服务规范20203.9旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求20203.10绿色旅游景区管理与服务规范2004有关旅游业地方标准得到贯彻实施1001004.1标准实施率为100%1001004.2标准实施率为80%-100%804.3标准实施率为60%-80%605企业标准的完善和实施3002905.1建立建完企业标准体系505.1.1企业标准体系结构完整、合理12125.1.2企业标准体系逻辑关系清楚12125.1.3企业标准体系符合企业的运行需要12125.1.4颁布并实施的企业标准已纳入企业标准体系14145.2制定有以下服务通用基础标准运行有效且能满足企业需要505.2.1标准化导则885.2.2术语与缩略语标准885.2.3符号与标志标准10105.2.4数值与数据标准885.2.5量和单位标准885.2.6测量标准885.3制定有以下服务保障标准体系运行有效且能满足企业需要505.3.1环境标准555.3.2能源标准10105.3.3安全和应急标准555.3.4职业健康标准555.3.5信息标准555.3.6财务管理标准555.3.7设施、设备及用品标准555.3.8人力资源标准555.3.9合同管理标准555.4制定有以下服务提供标准运行有效且能满足企业需要505.4.1服务规范1085.4.2服务提供规范1085.4.3服务质量控制规范1085.4.4运行管理规范1085.4.5服务评价与改进标准1085.5企业标准在行业内产生一定的影响305.5.1企业标准被采用为国家、行业标准30305.5.2企业标准被采用为地方标准155.6积极参与国家标准、行业标准、地方标准制定205.6.1参与国家标准、行业标准起草20205.6.2参与地方标准起草155.7企业标准具有创新意义505.7.1企业标准获得国家级奖励50505.7.2企业标准获得省级奖励205.7.3企业标准获得地市级奖励106试点效果2001806.1游客满意度506.1.1游客满意度达到90%以上50506.1.2游客满意度达到80%-90%306.1.3游客满意度达到60%-80%206.2旅游投诉506.2.1无旅游行政管理部门认定的有责投诉20206.2.2在处理时限内企业对顾客投诉办结率达100%15156.2.3顾客对投诉处理满意度95%以上15156.3经济效益和社会效益明显提高506.3.1企业接待游客量206.3.1.1企业接待游客量较上年增长10%以上20206.3.1.2企业接待游客量较上年度增长5%-10%156.3.1.3企业接待游客量较上年增长5%以下106.3.2企业主营业务收入156.3.2.1企业主营业务收入年度增长10%以上15156.3.2.2企业主营业务收入年度增长5%-10%106.3.2.3企业主营业务收入年度增长5%以下56.3.3年度缴税额156.3.3.1企业年度缴税额较上年度增长10%以上15156.3.3.2企业年度缴税额较上年度增长5%-10%106.3.3.3企业年度缴税额较上年度增长5%以下56.4企业品牌效应和形象有显著提高