ATM取款机常见故障及解决方法.doc

一、 ATM取款机常见故障及解决方法ATM常见故障如能及时排除，可减少停机时间，因此遇到下列故障可按照相应步骤处理。（一） 用户打印机问题及处理方法1、用户凭条卡在面板内（1)检查凭条出口是否有异物堵塞；（2)检查面板有无受力变形；（3)拉出打印机检查传送部分有无异常,推入打印机重试；（4)如仍卡纸, 需进行专业维修。2、打印纸堵塞在切纸位置（1)松开传送部件；（2)拉动蓝色手柄,使打印头露出；（3)清除堵塞的纸；（4)查看打印机控制板上有无黄灯常亮；（5)如无,重试打印机；（6)如黄灯长亮,需进行专业维修。3、凭条双倍长度（1)检查打印纸上的黑色标记是否清晰；（2)检查黑标方向是否正确；（3)重试,如仍不正常, 需进行专业维修。（二） 流水打印机问题及处理方法4、打印纸堵塞在切纸位置（1)清除堵塞的纸；（2)查看打印机控制板上有无黄灯常亮；（3)如无,重试打印机；（4)如黄灯长亮，需进行专业维修。（三） 读卡机问题及处理方法1、读卡机堵塞（1)按照关机程序关机；（2)取出读卡机；（3)查看读卡机内有无异物,有则取出；（4)开机,执行读卡机清洗程序；（5)重试读卡机。 2、卡不能插入（1)按程序关机；（2)取出读卡机,查看有无异常；（3)如流水打印机上无读卡机故障信息,检查面板插卡口有无异常；（4)检查读卡机口有无异常；（5)装回,开机重试; 如仍不正常, 需进行专业维修。（四） 吐钞机问题及处理方法1、出钞不整齐（1)拉出吐钞机,检查送钞皮带是否脱落；（2)检查出钞口有无异常(如里面低,外面高)；（3)检查钱箱内钱币是否整齐；（4)重试, 如仍不正常, 需进行专业维修。2、只有挖钞声,钱不吐出来（1)检查钱箱内是否有钱；（2)检查废钞箱内的钱币质量；（3)如上述正常,做加钞程序中的吐钞机诊断；（4)如诊断不能通过,将钱箱换一个通道；（5)再做吐钞机诊断；（6)如仍不正常, 需进行专业维修。3、吐钞机报“钱币堵塞”（1)按程序关机；（2)拉出吐钞机；（3)查看有无钱币卡在上面传送带；（4)查看有无钱币卡在侧面传送带；（5)取出钱箱,查看通道内有无钱币堵塞；（6)清除堵塞的钱币；（7)重新装回钱箱,开机重试；（8)如故障依旧,检查传感器；（9)更换传感器或进行专业维修。4、废钞箱卷帘门裂开（1)取出废钞箱卷帘门；（2)如仅前三条裂开,裁下裂开的那条；（3)装回卷帘门,即可；（4)如已裁下三条以上,更换。（五） 其它故障1、通讯不通（1) 按程序关机；（2) 检查通讯线是否插好；（3) 开机,注意系统上电启动时有无提示相关信息；（4) 请电信局检查线路；（5) 进行专业维修。2、屏幕无显示（1)关机；（2)检查显示信号线是否接好；（3)开机,观测是否有系统开机自检信息；（4)如有,表明硬件无问题,重装软件；（5)如无, 进行专业维修。 二、存取款机常见故障的原因及解决方法1、磁条读写器吞卡磁条读写器吞卡是由于以下四种情况造成：（1）主机命令（2）弹卡超时不取走（3）用户操作超时（4）插卡动作不当造成。如果是主机命令或弹卡超时造成吞卡，客户会得到一张打印的客户凭条，凭条上有该卡的卡号和吞卡原因。如果是由于插卡动作不当或操作超时不取造成吞卡，客户也同样能够得到一张客户凭条，但该凭条上面没有卡号和吞卡原因。2、存款模块回收箱不空当回收箱不空时，存款交易暂停，以避免其他客户操作而产生的帐务不清。以下情况存款进入回收箱。有识别不出的钞票或用户中途取消操作的情况下，存款退回到入钞口，如果客户没有及时取走，机器将把入钞口上全部钞票打入回收箱。客户钞票识别完毕，提交主机，在等待主机应答超时的情况下，把客户提交的存款打入回收箱，其面值总额应该与客户得到的客户凭条相符。3、存款模块卡钞票当钞票在中途卡住，存钞模块停止工作，只有排除故障之后，才能初始化继续。当卡住钞票，整个流水线全部停止。除了在钞票卡住的部位，请检查其前后流水线上是否有钞票在中间。如果有则请旋转绿色旋钮，把钞票取出。这时如果需要继续正常使用存款模块则需要重新启动应用，或者清除存款箱。4、取款模块钞箱安放不当取款模块的钞箱分为两种，回收箱和出钞箱，在使用出钞模块之前需要对各出钞箱进行序号设置，为钞箱编号。以尽量减小钞箱装错的可能性。当钞箱安装没有到位，或者顺序不符，系统能够检测到，并提示取款钞箱出错。这时需要重新安装钞箱，直到正确为止。5、客户插卡后没有可做交易金库门打开的情况下，只能进行管理员卡类交易。请检查金库门是否关闭好。系统只有查询交易可以进行系统缺少客户凭条打印纸，则仅提供查询服务。6、没有存款功能存款模块初始化失败，请拧动管理员钥匙，检查设备状态。存款模块回收箱中有钞票，请检查存款模块中的回收箱。存款功能在系统中没有设置，拧动管理员钥匙，修改系统参数为“存取款”或“仅存款”。7、没有取款功能取款模块初始化失败。钞箱中钞票数量低于最低限制数量。取款功能在系统中没有设置，拧动管理员钥匙，修改系统参数为“存取款”或“仅取款”。三、存折补登机常见故障及处理方法（一） 存折打印机故障1、磁条读写故障，表现为磁条读写失败（1）原因分析1：有异物（如纸削）阻塞磁头的水平移动解决方法：清除异物（2）原因分析2：磁条读写磁头脏解决方法：用异丙醇和酒精或随机配送的清洁卡清洗磁头（3）原因分析3：打印机磁道读写参数与软件系统不匹配解决方法：更改打印机的磁条读写参数或软件系统参数（4）原因分析4：磁条读写电路故障解决方法：更换磁条读写板（5）原因分析5：磁条读写机械部分故障解决方法：更换磁条读写组件2、卡纸(折)、纸(折)进出困难或歪斜（1）原因分析1：有异物阻塞进出纸槽解决方法：清除异物（2）原因分析2：打印机机架故障解决方法：调整机架3、打印机无打印动作，常见故障为放入存折后打印机无打印动作（1）原因分析1：存折无补登项目解决方法：无需处理（2）原因分析2：打印机通信接口坏解决方法：检查联机电缆是否损坏，如损坏更换之；更换打印机主板（3）原因分析3：主机网络通信故障解决方法：检查网络通讯部分（4）原因分析4：多用户卡故障解决方法：检查在Windows系统内多用户卡的IRQ值是否于BIOS设置值一致（推荐IRQ值取5）；更换多用户卡不能进折或打印头撞墙，或者开机打印头来回移动原因分析：由于长时间使用，灰尘过多造成光电参数丢失解决方法：此时请设置光电参数。具体操作如下：（1）关闭电源，打开打印机的上盖；（2）将打印头移到打印机的最左边；（3）按住面板上的三个键，同时打开电源，机械动作停止后，关上机盖；（4）按操作面板上的STATION1键两次，此时READY灯停止闪烁，并发出蜂鸣声；（5）在进纸器槽中插入一张A4的纸并按一次STATION2键；（6）当打印机退出纸张后，再插入一张A4纸，打印机打印出光电参数值。（二）触摸屏故障1、触摸屏无反映，常见故障为触摸屏幕鼠标无任何反映（1）原因分析1：更换、移动、插拔触摸屏的联机接口后会造成触摸屏失效，这是由于触摸屏属于非即插即用产品，因此硬件上的改变都有可能引起触摸屏失效解决方法：重新安装触摸屏驱动程序（2）原因分析2：重新安装、克隆操作系统，原因分析如上解决方法：同上（3）原因分析3：触摸屏硬件故障解决方法：更换触摸屏控制卡、联机电缆2、触摸屏不灵敏，常见故障为需要大力触摸才有反映原因分析：屏幕灰尘过多，或者有水滴在屏幕上都会造成不灵敏解决方法：清洁屏幕 触摸屏触摸的位置发生偏移解决方法：打开控制面板，调用校准程序，根据提示点击3个圆点进行校准（二） 金属键盘故障1、键反应过灵敏，当按下某一数字键时幕显示输入两个或多个相同数字原因分析：在系统里设置按键重复时间过短解决方法：打开“控制面板”里的“键盘”项，如图所示把红色部分按照图中调整即可2、按键经常无反应，常见故障为多个数字按键无反应（1）原因分析1：键盘使用时间长，键盘膜片失效解决方法：更换键盘膜片（2）原因分析2：键盘电缆松脱或者损坏解决方法：检查接口是否松脱，电缆是否损坏，更换故障部分3、整个键盘失效（1）原因分析1：键盘控制板故障解决方法：更换键盘控制卡（2）原因分析2：PC机的键盘PS/2接口坏解决方法：更换PC主板（三） PC机及系统其他故障1、不能开机（1）原因分析1：PC机电源坏，常见故障为开机时CPU风扇不转动解决方法：更换PC电源（2）原因分析2：PC机主板、CPU、内存及其他板卡故障都可能造成不能开机解决方法：用替换法确定损坏部件进行更换打开主机电源后PC机不能自动开启，需手动开机原因分析：BIOS中未设置自动上电开机功能解决方法：手动开机进入BIOS设置界面，进入“Integrated Peripherals”（整合周边设备）设置项，把选项“Power on Function”设置为“BUTTO