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试论影响团队的因素 单位： 西北大学 2010 陕西西安摘要：在经济发展的全球化趋势下，企业之间的竞争越来越激烈，组织所处的环境变化也越来越快，不确定性大大增加，传统的科层组织受到挑战。目前，组织内的很多工作都兼具复杂性和分工协调性的特色，仅仅依靠个人的力量根本无法完成，只有依赖员工组成的团队，集合团队中的每个人的能力和特征、整个团队的齐心协力才能完美的完成任务。因此，如何让员工组成恰当的团队，并互相合作已成为组织成功的关键。关键字： 团队 领导力 目标管理 影响因素一、 背景（1） 团队的渊源自从有人类以来，群居便是人类赖以生存的方式，为了自卫、打猎、维持族群的繁衍，便逐渐形成聚落。二千多年前中国发明封建制度，更把人类的组织变成国家化，大型化。20世纪六、七十年代,有一个小小岛国迅速成为世界经济大国,创出了经济腾飞的奇迹,就连一向自大的美国人,也不得不暗自称颂,这个小小岛国就是我们的邻国日本。人们对之产生了极大的兴趣,经研究发现,其强大竞争能力的根源,是那弥漫于日本企业的、无处不在的“团队精神”。1962年日本科学家及工程师协会注册了第一个质量小组,以此为标志,日本被认为是最早在企业中引入团队工作模式的国家。日本人的团队精神是值得称赞的。日本社会和企业最推崇的精神是为了团体的利益而万死不辞,这种团队精神使团队的每一个成员都能全力以赴地工作。于是,欧美大力学习日本的团队建设经验,建立起一个个团队,努力培养团队精神。其实在中国古代我们就已经认识到了团队的重要性，比如在传统文化中的四大名著之一的西游记中，唐僧师徒西天取经的队伍就是一个相当符合古典团队建设理论的例子。（2） 团队的重要性你知道克林顿就任总统后所采取的第一项措施是什么？是对他的主要行政人员关于团队精神的训练，这种团队精神的训练的目的就是让团队成员理解：自己应如何让团队成员理解自己、如何运用自己的个性特征更好的为团队做出贡献。20年前，当沃尔沃、丰田、通用食品等公司把团队精神引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为媒体的焦点。现在，情况迥然不同了，团队精神已成为企业管理的一种时尚，惠普、克斯莱斯、苹果电脑乃至百事可乐等许多企业都特别强调团队精神。在经济发展的全球化趋势下，企业之间的竞争越来越激烈，组织所处的环境变化也越来越快，不确定性大大增加，传统的科层组织受到挑战。目前，组织内的很多工作都兼具复杂性和分工协调性的特色，仅仅依靠个人的力量根本无法完成，只有依赖员工组成的团队，集合团队中的每个人的能力和特征、整个团队的齐心协力才能完美的完成任务。因此，如何让员工组成恰当的团队，并互相合作已成为组织成功的关键。越来越多的组织发现：团队运作模式为协助组织解决问题，增加员工对组织的认同感，提高员工工作的潜能和快速响应环境变迁与顾客需求提供了一个有效的方法，因此，组织愈来愈多的运用团队来完成组织目标，增加组织效能和提高生产力。有人在不久前做过调查：80%的“财富500强”企业有一半甚至更高比例的员工在团队中工作，此外，68%的美国小型制造业在其生产运营管理中采用团队的方式，几乎所有的高科技企业都是使用项目团队的组织，团队运作模式还被广泛的应用在制造业、零售业。事实证明：如果某种工作任务的完成需要多种技能经验，那么团队来做比个人来做要好。通过团队的成员的共同努力，能够产生积极的协同作用，使团队绩效远远大于个人绩效的总和。倡导团队精神是企业提高运营效率的可行方式，有助于更好地发挥员工才能，促进员工参与决策的过程，提高员工的积极性。自然界遵循着优胜劣汰，强者生存的的自然法则，狼虽然不是万兽之王，但是他懂得怎样做强者，甚至他们的战斗力超过 比自己更为强大的狮子老虎等。因此，狼也知道怎样保持整个队伍的精干和整体素质的提高。目前，从众多企业案例中也可以看出，成功的企业必定有一个权威的领导班子和一个创新型团队，发挥团队的合力而不是单兵作战。这成为许多企业制胜的法宝。（3） 团队的优势 斯蒂芬p罗宾斯曾这样说道：“个人必须学会与他人进行公开、坦诚的沟通，必须学会面对个体间的差异，必须学会把个人的目标升华为团体的利益。” 我们都相信团队的力量，因为这个时代是一个竞争空前激烈的时代，一个人的力量十分的有限，即便他是一位出类拔萃翻译公司 的“英雄人物”他也需要一个执行的团队，唯有团队的力量才是不可估量的，也是达到成功目标的唯一的能力者！那么，团队到底有哪些优势呢？下面是我们根据相关资料整理出来的关于团队的优势：a. 团队能够获得能够多更有效的信息，从而提高决策的快速性和准确性。众所周知，一个人的力量是十分有限的，在众多的信息流中想要完全掌握全部信息几乎是不可能的。但是，在团队中，每个人将自己掌握的信息都提供出来就完全不一样了。我们可以获得很多个人所无法获得的信息，从而保证决策的盲目性和拖延性。b. 团队使管理层有时间进行战略性思考。当一项任务出现的时候，如果单凭管理层全权领导，那只会导致大家只盯着眼前的事情。而忽视了长远的利益。而当管理层将这项任务直接交给团队时，管理层就可站在圈外给予全局性的战略指导，从而使企业看得更远，走得更长。c. 团队能把互补的技能和经验带到一块。通常来说，一个团队大概需要这三中不同类型的人：其一，技术专长性，制定和操作程序，这类人的作用是保证按时完成任务，以使的组织承诺的兑现。其二，富有创造性思维的成员，这类人的作用是及时发现问题，并提出解决问题的方法。其三，协调者，这类人是保证组织工作顺利进行的纽带，他们通常充当的是润滑剂的作用。因此，可以看出团队可以把不同类型的人集合在一起，从而达到一个互补的作用，从而使团队的成员在工作的过程中实现自身的提高。能够圆满的完成工作。d. 团队所形成的相互信任的团队协作精神对于团队建设具有重要的意义。一个良好的团队得益于一种良好的团队精神，团队成员们在完成一项任务的过程中，通过近距离的相互接触和互相学习使得彼此之间的信任感不断加强，从而对企业在未来的生产运营中产应巨大的积极作用，使得各项活动的开展如鱼得水。员工的忠诚度也大大加强，促使企业大步向前走。由此可见，团队的作用不可小觑，我们应将更多的注意力放到团队建设上来。那么什么是团队呢？什么又是群体呢？它们之间有什么区别？二、 正文（1） 什么是团队 团队是为了实现既定目标而形成的人与人之间的相互作用的集成。具体而言，团队是由两个或两个以上个体组成，他们具备以下特点：（1）知道彼此确实相互依赖，因为他们在为共同的目标而努力。（2）在这个过程中相互影响，知道谁是团队的一员，谁不是。（3）有特定的角色或者作用，只有在一定的时间具有团队成员关系。 群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。团队和群体的差异 ：团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 (2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 (3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 (4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 (5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 (6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。 知道了团队的概念以及与群体的区别，我们就开始讨论我们最核心的问题影响团队的因素到底是什么？（2） 影响团队的因素 在现实生活中，我们可以找到许多团队成功的例子，但也有很多团队在运行的过程中遇到很多的挫折或困难，有的甚至以失败而告终。那么，一个团队成功与否到底受制于哪些因素呢？经多方考察与学习，我们认为以下五个方面是其主要影响因素：a. 领导力这是指管理层要能够充分运用职权和个人权力去影响团队成员的行为,并带领和指导团队为实现项目目标而努力.这是影响团队绩效最根本的一个因素,作为管理层一定要不时地问自己一些诸如我做得怎么样?的问题,并不时地问管理人员和团队成员我该怎么改进我的领导工作?等问题,不要怕丢面子,要积极征求团队对你工作反馈意见,努力做好团队的领导的工作,因为领导不力不但会导致影响项目团队的绩效,而且会给整个项目的完成带来灾难性的后果.b. 目标管理马斯洛曾说：“杰出团队的显著特征是拥有共同的愿景与目的。”即就是说，只有团队中的每一个成员真真切切的感受到自己是为了一个团队成员都普遍认同并有意义的目标而努力时，才能激发出他们更大的潜能，从而靠近组织目标。因为在这里面他们都是牵一发而动全身的共同体，而与之相反，如果团队没有一个清晰可见的目标，团队成员会因迷茫而缺乏必要的动力。从而影响整个工作的完成进度及质量。c. 良好的沟通沟通是指项目团队成员对项目工作中发生的事情的相互了解，项目团队内部和团队与外部之间的信息交流，这不但会影响一个团队的绩效,而且会对决策产生重大影响.一个称职的管理者必须采用各种信息沟通手段,使团队成员及时了解任务的各种情况,使团队与外界的沟通保持畅通和有效.管理者能够采用的沟通方法包括:会议,个人面谈,问卷,报表和报告等形式.对相关的项目文件,如计划、预算、进度计划以及报告材料，也要不断更新，并及时公告给全体团队成员。管理者要鼓励团队成员之间积极交流信息，努力合作，并解决问题。 对于一个有着复杂子系统的团队来说，如果没有一个有效的沟通机制，那么它必将走向分裂。当一个人做事的时候，思想与行动是一致的；当两个人共事时，由于每个人对同一件事情的看法是有差别的，若没有有效的沟通来平衡或消除这个差别，就会导致团队行为不协调，使得本来应该合成的二力被分解了，两个人做事的效果反而小于一个人。如果把这个效应扩大到一个团队，这种合作所带来的负面影响就更大了。d . 规范和激励 要成为一个成功的团队，制定相关的规范是必不可少的，这是因为一个团队不见得会对所有看得见的情况保持一致的态度，每个人生活的环境，思维习惯等等的差异就决定了冲突的不可避免性，制定相应的规范来处理人际关系以及工作中的某些突发情况就显得尤为重要，而一个没有规范的团队将会因为出现各种问题而影响任务进度。而激励也是必不可少的另一个因素，因为，人都需要激励，团队成员如果努力工作却得不到任何额外的回报将会极大挫伤其积极性。相反，恰当的给与激励，无论是物质上的还是精神上的，都会让员工产生极大的成就感，从而更加卖力的工作。此外，影响团队绩效的还有整体特征和个人因素。首先个人因素包括人格特征和专业技术、其在团队中的角色分配、创造性以及经验知识的认知能力、以及其工作的投入程度、自我知觉等等我们需要根据成员的专业技术和技能，学习新的技术和技能的潜力来挑选团队成员。其次整体特征包括以下几个方面：成员的构成、异质化程度、成员的熟悉度、成员的集体归属感。以及团队的规模。事实表明，团队的人数不是越多越好，当然也不是越少越好，而是要有一个恰当的人数控制。研究表明，面对面的顺畅的沟通12个人刚刚好，团队的规模必须控制在216人之间。不然不会达到预期的效果。（3）团队协作的故事在所有的动物之中，狼是将团队精神发挥得淋漓尽致的动物。狼团队在捕获猎物时非常强调团结和协作，因为狼在同其他动物相比，实在没有什么特别的个体优势，在生存、竞争、发展的动物世界里，它们懂得了团队的重要性，久而久之，狼群也就演化成了“打群架”的高手。 狼者，群动之族。攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先止，且各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚，助攻者蠢蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威在狼成功捕猎过程的众多因素中，严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。这种特征使得他们在捕杀猎物时总能无往不胜。狼群总是协同作战，正是因为如此，虽单打独斗狼不敌虎、狮、豹，但狼群可以杀死它们，在蒙古草原上所有的猛兽都被狼驱逐出草原，任何动物遇到狼群都相当害怕，为什么？因为狼靠的是协同作战，所以其他动物都不敢惹狼。这些东西，很值得我们团队来学习，我们团队学习“狼文化”，也就是将狼团队中比较积极的因素引用到我们的团队建设中来，争取做一个成功的团队。那么，如何建立一个高效的团队呢？（4） 怎样建设高效团队 以佛陀关于“六和”精神的阐述，来探索中国企业的团队建设。佛陀在世时，领导的僧团包括了比丘、比丘尼、沙弥、沙弥尼、式叉摩那、优婆塞、优婆夷等七众弟子，佛陀身边的常随就又千二百十五人之多，佛陀以“六和敬法”摄众统理如此庞大的团体。所谓“六和”就是：身和同住、语和无净、意和同悦、见合同解、利合同均、戒和同修。那么如何具体的建设一个高效的团队呢？我们认为可以I从以下几个方面着手： 1、建立一套行之有效的管理及激励制度，分层级的物质激励与发展愿景的描绘相结合。使得员工可以清晰的看到组织目标及对自身努力的及时肯定，增强其积极性。更好地实现组织目标。2、建设团队文化，不搞唯业绩论。不是业绩好就一好百好。团队提倡什麽、抑制什麽要明确。好的氛围创造好的业绩。既就是制定相应的规范，使得组织内部有明细的原则规定，从而避免一些冲突。造成和谐的团队氛围。3、对成员分类归档管理 俗话说：千人千性，万人万心，每个成员成长的环境背景不同，接受培训的情况不同，对每个人的性格特点、销售愿望、技能，营销特点进行分析，建立档案，针对性管理，既就是，根据团队成员自身的特点来安排