文秘资料员中级工考试大纲.doc

文秘资料员中级工考试大纲第一章 文秘资料员的主要职能一重点掌握文秘资料员工作应该遵守的原则解决文秘资料工作矛盾的方法主要有哪些文秘资料员的基本职能文秘资料员常用的参谋方法有哪些督查的程序二一般掌握文秘资料员的概念、级别、其工作的分类协助管理机关事务的工作特点办理机关事务的工作要领以及机关工作的自我督查办公环境的范围和优化办公空间应该注意的原则协助机关领导决策应该注意的问题有哪些沟通协调的因素包括哪些？文秘资料员的协调工作包括哪些方面协调工作的常用方法和目标督查的原则、方法三了解1优化办公自然环境主要有哪几方面 2督查的两个重要组成部分3督查的目的 4督查的程序第二章 知识与能力一重点掌握文秘资料员的基本素质要求有哪些文秘资料员的职业工作能力要求重点在专业实践能力，具体表现在哪几个方面文秘资料员在办事能力方面应该做到哪几个方面文秘资料员遵守的职业道德有哪几个方面文秘资料员的职业性格有什么普遍要求 心理健康有哪些标准二一般掌握文秘资料员专业知识包括哪几个方面 表达能力有哪几种如何培养应变能力 政治素养包括哪几个部分文秘资料员如何保持心理健康三了解1文秘资料员应了解、掌握的相关基础知识有哪些2能力的概念 3文秘资料员的管理能力主要体现在哪些方面4职业性格演变及发展第三章 法律意识一重点掌握法的基本特征 行政法的名称和分类依法行政的意义、原则要求、行政执法的监督法律解释的分类 法律责任的认定原则、法律责任的免除二一般掌握法的概念 法律效力法律责任的种类 法律制裁的种类三了解1依法行政的职责 2法律规范与法律文书的区别3地方国家机关的地方性法规和法规性文件4我国的法律适用对人的效力规则第四章 行政法律制度一、重点掌握行政处罚的性质、原则 行政复议制度的作用、基本原则行政诉讼的受理条件、不受理的行政诉讼的范围国家赔偿的构成要件 司法赔偿的范围国家赔偿的赔偿方式 行政监察的基本原则行政处分的级别、经济处分的级别 行政监察的职能二一般掌握行政复议的范围、种类 行政赔偿的范围国家赔偿的计算、赔偿费用形式、时效行政监察的调查程序 行政申诉的条件、过程三了解1行政处罚的种类。 2行政复议的主要内容及基本意义3建立国家赔偿制度的意义 4国家不予以赔偿的情形5监察建议及申诉程序第五章 办公室事务的办理一重点掌握1突发事件的协助处理 2如何识别各种车辆3印章的识别、使用、保管 4介绍信和名片的管理二一般掌握1行政工勤事务的相关事宜 2值班人员的素质要求3如何管理办公低值易耗品 4各种公务活动。三了解1值班的相关事宜 2接打电话的相关事宜3参与公务活动的相关事宜第六章 办公自动化设备一重点掌握1传真机的使用 2复印机的使用二一般掌握1电话。 2静电复印机的使用 3照相机的使用三、了解1磁带录放像机 2摄录机的使用第七章 计算机一重点掌握1计算机的日常使用和维护 2 Windows XP操作系统3各种文字编辑 4各种表格处理5如何发送、接收电子邮件二一般掌握1计算机系统的组成 2各种格式设置 3各种打印输出三、了解1计算机在现代工作中的重要性 2计算机常用程序的使用3计算机网络基本知识第八章 机关事务接待一重点掌握1接待服务的相关礼节 2接待外宾的相关事宜3常见的国际交往礼仪 4信访投诉接待处理工作程序5接待信访投诉的处理程序二一般掌握1接待服务工作 2外事接待的基本原则和要求3信访投诉的要素三了解1日常接待的准备工作 2接待外宾的一般工作程序3信访投诉者的类型第九章 会议事务一重点掌握1会议的作用 2会议的类型 3会议通知的相关事宜4会场的选择 5会场座次排列、草拟会议预算6会议程序与日程安排二一般掌握1会议用品的相关事项 2会场布置的有关事项3会议的食宿安排与文娱活动的有关事项三了解1会议文件的事务准备工作 2会议召开时报到事宜3相关的会议服务 4会场内的安全保卫工作第十章 信息一重点掌握1相关的资料和信息 2信息的收集的基本方法3如何有效整理信息 4信息的工作制度5如何有效率选信息 6有效的信息反馈二一般掌握1信息的概念 2信息的种类 3信息的有关特征三了解1有效的信息检索 2信息传递的相关事项 3存储信息的有关事项第十一章 调查与保密一重点掌握1文秘资料员常用的调查方法 2文秘资料员的典型调查法3个别访谈 4现场观察 二一般掌握1群众调查的相关事宜 2保密的等级划分 3保密的方法三了解1调查方法的有关种类 2保密工作的基本要求3保密的一些主要内容十二章 公文与公文写作一重点掌握1公文的书面格式 2公文排版与印装的有关事项 3拟稿的有关事项二一般掌握1公文分类法 2主题词及主题词标引三了解1公文各稿本的特征 2公文各稿本的作用第十三章 公文的办理与保管一重点掌握1行文制度 2公文发法文的程序 3公文发文的程序4公文处理的基本原则 5公文的借阅 6归档（熟记案卷目录的格式）二一般掌握1行文原则 2公文的翻印与存放3公文的立卷的基础步骤与简要方法三了解1公文办理的“十看”、“十记”、“十知”2公文处理的管理机构3公文处理的校对文稿、查办、公文会商与汇编第十四章 主要公文的种类一重点掌握1通知的格式、拟写等、通报