政通文秀——行政文秘精英七项修炼培训方案.doc

政通文秀行政文秘精英七项修炼一、课程对象：企事业单位（含机关）所有办公室的相关人 员：1、文秘办公室类：文秘、部门秘书、各级经理秘书、行政助理、办公室主任等相关人员2、宣传文案类：宣传部门团队、品牌部文案写作团队、记者、编辑、网站管理员等3、市场企划类：企划部、市场部等需对内外沟通的各级管理及工作人员4、人力资源类：专员、主任、经理、行政人事总监等相关人员5、其它岗位。二、课程背景：现代社会中，对行政文秘人员来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事， 不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省。那么如何解决这些难题呢，成为行政文秘人员最头疼的问题。培训内容围绕：介绍行政工作实务的具体内容；讲解秘书实务工作的基本要求和基本规范；介绍办公室人员工作的基本实施程序和注意技巧；培养现代秘书具备的素质和能力。在培训中,我们主要是以实战为主，通过模拟工作中的情形，分角色进行实际的演练，在演练中发现问题、解决问题。通过讲解规范的操作流程，使学员掌握规范的办公流程。在具体的工作内容中，教会学员分析问题、解决问题的能力，教会学员作为秘书应该具备的素质和礼仪，提高秘书人员的综合素质。三、课程特点： 先进的实践教学，从实际出发，以学员的工作实践为出发点。 结合单位的实际工作，具有更强的针对性。 在培训中，加入学员的讨论，让学员能够学会自己分析问题。 在培训主要以请请模拟为主，再现工作场景，体会工作中出现的问题。 讲课沉稳、风趣生动、以实用为主，插入经典示范案例讲解，不失幽默。四、学员收益：高效背后是文化、是思维、是沟通，学完本课程，学员将收获：1、 了解各部门办公室相关办事流程及各种规章制度，并有针对的修改不健全的规章制度2、 通过培训，使学员掌握作为一个优秀的秘书应该具备的素质。3、 通过培训，加强学员提高对办公室的重要性的认识。4、 通过培训，使学员提高沟通协调能力。5、 提高秘书人员的写作水平。6、 加强秘书人员的会议管理能力。7、 通过分析案例，使学员在培训中有亲身的感受。8、 模拟工作情形，再现工作场面，加强学员的感悟能力。9、 教学中现场互动，及时发现及时处理在工作中出现的各种疑难问题；五、培训目标： 培养秘书人员的专业知识，提高秘书人员的综合素质。 提高单位工作效率，提高单位管理水平 提升单位形象，弘扬组织文化。 让学员获得非常宝贵的实战经验。 学会化解矛盾冲突的方法。 具有较强的沟通能力。 学会分析问题、解决问题的方法。 提高自己的思维能力。 通过分析案例，学会分析工作中出现的具体问题六、课程设置（3大部分，贵单位可根据实际情况进行选择）职业素养篇（一）行政文秘人员职业素养提升1.明确行政文秘人员职业胜任素质模型2.行政文秘人员人际沟通技能提升3.行政文秘工作礼仪素养修炼职业技能篇（二）行政文秘人员职业技能提升4.行政文秘人员实战公文写作5.行政文秘工作中的档案管理6.行政文秘工作中的会议管理综合管理篇（三）行政文秘人员综合事务管理能力提升7.行政文秘人员的办公室管理能力修炼七、课程大纲（全面系统，共分为三大部分）第一部分 素养篇第一章 职业道德引言：行政文秘人员角色定位1.开篇案例：科长发稿现场演示：2. 优秀秘书人员的胜任素质如何提升秘书人员的素质优秀秘书与一般秘书的差异案例分析及小组讨论：行政文秘人员的忠、正、廉、诚、谦、责。第二章 职业沟通一、 倾听1. 倾听的意义。、2. 倾听的障碍。3. 倾听的技巧。二、说服1.说服的障碍。2.说服的技巧。三、赞美 1.正确的称呼 2.找准正确的话语点。 3.明确赞美的目的。四、拒绝 1.拒绝的难点。 2.拒绝的心理障碍。 3.拒绝的技巧。五、冲突处理 1.冲突处理的机制性。 2.冲突处理的技巧。六、非语言沟通1.面部表情2.眼神。3.身体动作。4.坐姿和站姿。5.声音。七、面对不同人员的沟通1.如何与上司沟通。2.如何与同事沟通。3.如何与客户沟通。第三章 职业礼仪一、职场礼仪的重要性二、职场礼仪的五项修炼形象礼仪职场仪表办公室细节沟通表达礼节待人接物三、商务礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪引路礼仪电梯礼仪乘车礼仪电话礼仪通信礼仪第二部分 技能篇第一章 文书写作一、行政公文写作技巧1.行政公文写作的基本要求2.行政公文的格式3.常用行政公文写作及公文格式要素范例1）通用公文：报告及时汇报，知照上级 注意报告的行文方向。在报告中要注意写作的语气。在报告的具体内容中要注意叙述的主要内容。在报告中注意一定要有自己的主要观点。请示巧妙运用，求助上级请示应用的范围。请示和报告的区别。请示的行文方向。请示的正文中注意的要素。注意请示时的语气。注意请示中语言的要求。实际操作：比较请示和报告的区别。批复批达之作，知照下级批复对应的文种。理解批复的特点。批复写作时要注意批复的要求。批复表态时一定要态度鲜明，同时要注意技巧。批复时要注意即使的批复，时间性方面要强。针对具体案例进行分析。函平级交流，实现沟通适用范围：（培训讲授）具体分类：商洽函、询问函、答复函、请批函、告知函格式详解：五种函的标准写法与优秀范文的分享案例分析：函案例分析专家点拨：撰写函的注意事项通知通达知晓，文中轻骑通知适用的范围和具体的要求通知的具体类型。通知的行文方向。通知每一种类型的写作要求在通知写作中要注意的地方。在工作中出现的问题进行分析。通报表扬先进、批评错误通报的主要的功能。通报写作时的要点。在写批评性的通报时注意的问题。分析具体工作中出现的问题，总结写作的经验。纪要承载会议，忠实记录纪要在什么情况下使用。纪要以什么为基础？纪要的使用要求？纪要的独特格式。纪要的写作要求。纪要不能加盖机关印章。具体案例分析，总结经验。2）事务公文： 工作计划确定目标，制定措施，表达决心理解计划的作用。计划的类型，不同的类型适合的时间。计划之前要学会正确分析实际情况。正确确定工作的目标。制定的措施步骤要切实可行。计划纲要要分项分点进行，把形势、目标、任务、对象、重点、对策、措施、实施步骤、执行要求说的清楚。实操：计划材料写作训练。工作总结成绩主要，不足次要，改进提高总结和计划是相对的。总结的特点和作用。在总结之前，回顾情况要实事求是。总结经验教训要着眼于未来。要把重点放在对未来工作有指导或者借鉴意义的那些方面。写总结的方法。实操：工作总结写作训练。讲话稿服务领导，塑造自己确定讲话稿的适用的场合。理解讲话稿的特点。讲话稿的写作技巧。如何防止讲话稿空洞无物。如何防止讲话稿跑题。实操：领导讲话稿写作训练3）礼仪文书：请柬介绍信推荐信案例分享：撰写初稿练习：第二章 档案管理一、 档案管理概述1. 档案管理的重要意义。2. 档案管理得主要内容。3. 在档案管理中所遵从的思想。4. 建立正确的文件处理的流程图。5. 编制相关制度。二、 档案管理的主要内容1. 发文过程。2. 收文过程3. 整理归档三、 发文过程1. 发文过程的主要流程。2. 审核的具体内容。3. 校对的方法。4. 用印的登记要求。四、收文过程1. 签收的注意事项。2. 登记的具体内容。3. 分办的要求。4. 承办的具体内容。5. 建立正确的催办制度。五、 整理归档1. 整理归档的单位。2. 装订时的要求。3. 分类的方法。4. 排序的要求。5. 编目的具体内容。6. 装盒的要求。六、 档案管理1. 档案的密级的管理。2. 档案的翻印复制汇编的管理。3. 档案的印发传达管理。4. 档案的撤销废止管理。5. 档案的清退销毁管理。6. 档案的移交管理。第三章、会议管理一、会议工作概述1. 会议的内涵2. 会议的原则3.会议的类型二、会议准备工作1. 会议策划方案2. 会议筹备方案3. 会议时间的安排4. 会议地点的确定5. 会议文件资料的准备6. 会场的布置7. 会议所需物品与设备的准备8. 会议食宿与交通娱乐的安排9. 会议经费的预算10. 会议突发事件的处理11. 远程视频会议的组织三、会中管理工作1. 会前检查2. 组织签到和登记3. 会议记录工作4. 会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作5. 会议信息与通讯工作6. 会议协调配合工作四、会后组织与服务1. 会议返程工作2. 会议经费收款与结算3. 会议材料的整理4. 会议工作的总结5. 会议效果的评估工作6. 会议决议的催办和反馈第三部分 事务篇一、办公室6S管理6S的概念及推行6S的重要性办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作长期有效地推动6S工作的注意事项和操作方法现场模拟：5分钟快速掌握6S技巧2、 办公室事务管理 后勤管理办公室设备管理 员工安全和保密工作 公共关系管理全景案例：案例研讨3、 时间管理及工作统筹技巧（一）时间管理的误区时间管理的原则1.目标管理与80/20法则2.缓急轻重的优先管理3.个人时间与领导工作时间计划与安排1）时间管理小窍门2）办公室接待与电话处理3）上级的时间管理与安排4）自我情绪控制与压力管理（二）上司出差日程管理与工作计划小组讨论八、时间安排（三大部分，共8天，48课时）内容学员收益时间安排素养篇职业道德通过职业道德的培训使学员意识到行政人员职业道德是什么？职业道德的重要性。只有掌握了基本的职业道德，才能在职场上有长久的发展。0.5天职业沟通通过讲解沟通的内容和技巧，使学员掌握关键的方法并应用于工作，增强工作的效率，提高组织的效益。1天职业礼仪自古以来中国就是礼仪之邦，有礼走遍天下。那么现在职场中需要遵循哪些礼仪，提高单位的形象呢？本部分着重讲解工作中的职场礼仪和商务礼仪，使学员掌握关键内容，做一个知礼守礼的人。1天技能篇文书写作 通过本内容的学习，使学员掌握基本的公文格式，学会各个文种的写作，掌握系统的写作技巧，提高写作的思维意识。2天档案管理 通过本内容的学习，使学员学会正确的整理文件，使文件科学、统一，形成有机联系，为单位发展提供保障。1.5天会议管理 一个成功的会议的标准是什么？如何做好一个成功的会议？在会前、会中、会后都需要做哪些细致工作呢？在这部分内容中进行详细的讲解和训练？使学员掌握会议准备的技巧和方法？1天事务篇办公室事务管理 办公室事务琐碎而繁多？怎样使办公室事务科学有效的进行呢？本部分内容从办公室的6s管理进行讲解，使学员掌握6s管理的精髓。掌握良好的时间管控和科学的自我情绪管理的方法。1天九、课程形式：理论讲解、互动体验、实战演练、案例研讨、Q&A答疑、学习锦囊； 案例分析与课堂互动练习相结合； 实践应用研讨，现场提问并讨论解决实际问题；十、受训规模：1632人（小班、现场分组授课）十一、专家简介：导师简介1：贾思远国 家 级 行政文秘专家！主讲课程：1行政文秘类：综合管理、公文写作、会议管理、档案管理2.人力资源管理类：人力资源经理角色定位、招聘技巧、培训与开发等3.国家职业核心能力培训类：员工职业生涯规划、管理干部的自我管理、团队合作训练、职业沟通等课程特点：更多经典案例、更多前沿理论、更加贴近工作实际、更加触动灵魂深处。让学员多思、深思。有视频分享，有情景体验，让学员扎实前进。目前职务：天下伐谋高级合伙人，独家讲师，行政文秘学院院长！导师简介2：钮伟彤实战派行政文秘专家！ 1. 专业背景：首都师范大学汉语言文字学硕士 2. 工作背景：10年以上行政公文写作及高等文秘教学经历！曾在北京高等秘书学院！并连续多年获得两家单位优秀讲师称号！广受单位及学员欢迎！3. 主讲课程：1、行政文秘精英训练；2、公文写作；3、机关公文写作；4、档案管理实务；5、演讲与口才、6、会议管理4. 培训特点：生动、易懂、理论联系实际，针对行政文秘工作中容易出现的问题，具体分析并互动，帮助学员快速掌握工作高效规律。5. 恪守的格言：努力、进取、负责的地对待每一件事6. 目前职务：天下伐谋高级合伙人，行政文秘学院副院长！导师简介3：冀云襄博士畅销书思维致胜著者！中国公文写作培训标杆人物！武汉大学中文专业，博士！18年（）机关、媒体与企业界公文写作经历！冀云襄博士武汉大学中文系科班出身，博士！公文写作专家，18年在机（9）关、媒体和大中型企业从事并主管文字工作！原中（）国（）经（）济（）导报编审，曾任某广电系统国（）家（）行（）政（）机（）关主任编辑！天下伐谋高级合伙人、思维及文学院院长曾担任两家上市公司企划部总经理、总经理秘书办主任、办公室主任！在18年的工作实践及培训咨询中，自己经手的公文写作稿超过5000副，公文写作实战经验在国内培训界遥遥领先！品牌课程：妙笔生花职业公文写作能力提升政通文秀办公行政文秘人员精英训练全景思维开启思维的5把金钥匙导师简介4：郝泽霖思维/写作管理名家！原西门子高级讲师！职业背景：郝泽霖老师职业生涯精彩纷呈！16年全球500强、大型央企、知名民企实战经历！从基层做至外企、国企、民企核心管理层，深悉职场发展之要妙。历任HR经理、营销总监、运营副总裁、管理学院院长等不同岗位！天下伐谋独家签约讲师，思维管理学院院长！专业研究：郝泽霖老师精通思维分析、写作技术及各种沟通工具，尤擅思维训练、教练技术、沟通培训。其培训体系博大精深、能够将培训方法落地、让企业能够顺利实施。授课中旁征博引、深入浅出，培训中强调结合实际，无有入无间，使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能。郝泽霖老师曾管理团队上万人、培训学员超过5万人，深受学员高度评价！品牌课程：金字塔原理 金字塔原理与公文写作、职