定损核价上岗考试大纲.doc

考试命题内容丰富，范围广，主要涉及汽车、保险条款等知识面。车险定损核价人员上岗/中级资格考试包括：车险条款（平安现行机动车保险条款）、车险定损核价工作的相关规定（2004年以后下发的文件、工作通知书等）、车险定损核价实务、网上车险理赔系统操作实务、汽车基础知识（构造、原理、维修等）、保险基本理论、机动车道路交通事故责任强制保险条例、其它相关法律法规（道路交通安全法、道路交通安全法实施条例、交通事故处理程序规定、机动车登记规定、机动车驾驶证申领和使用规定、保险法、合同法、诉讼法等）。一、车险条款（平安现行机动车保险条款2007版）通览条款，主要是了解总则中保险合同的构成，条款构成，三者险及车损险的赔偿限额，责任免除及免赔情况。例题1、下列情形那一种不属于盗抢险保险责任（ B ）A、保险车辆被盗后追回，发现仅车上CD设备丢失；B、因受他人诈骗但造成全车丢失；C、保险车辆被盗后追回，但发现部分零部件需要修复；D、保险车辆被抢劫后发生碰撞起火。2、某停车场，与保险车辆相邻车辆发生自燃，由于我司被保险人及时发现，迅速采取措施，扑灭大火，避免了保险车辆的重大损失，此后被保险人将此消防设备消耗费用向我司提出索赔，该项费用（ C ）A、属于施救费用，应予赔付； B、不属于施救费范围，不应赔付；C、应根据已烧毁车辆进行比例赔付；D、应该通融赔付3、下列情形那一种不属于盗抢险保险责任（ B ）A、保险车辆被盗后追回，发现仅车上CD设备丢失；B、因受他人诈骗但造成全车丢失；C、保险车辆被盗后追回，但发现部分零部件需要修复；D、保险车辆被抢劫后发生碰撞起火。4、自己车撞自己车库，车库损坏（ B ）保险责任。A、是。B、不是。5、根据目前我司执行最新机动车辆保险条款（简称修订版）规定，对于以下原因（A、B、C、D、E、F、G），造成的车辆损失，我司不承担赔偿义务：A、 违反道路交通管理条例中有关机动车辆装载规定；B、 受本车所载货物的腐蚀；C、 核反应、核污染、核辐射；D、 恐怖活动、被查封；E、 减值损失；F、 轮辋单独损坏。G、 地震6、交通事故中的财产损失一般情况下仅包括 （ A ）A、 车辆、财产的直接损失；B、 现场抢救人身伤亡善后处理的费用；C、 停工、停业等所造成的财产间接损失。二、车险定损核价工作的相关规定（2004年以后下发的文件、工作通知书等）主要涉及查勘方面应该注意的问题，比如现场查勘工作的注意要点，对事故真实性的判断，保险责任的初步判定1 如何提高我司车险定损核价的准确性？ 1、 严格执行网上理赔车损案件核损制度；2、 严格执行汽车配件报价制度,推行重大车损案件上报制度.3、 强化分公司核价人员对三级机构报价工作的管理4、 采取供货支持,拓宽配件信息收集,及时维护网上车险报价系统；5、 建立定损核价监督岗,建立定损核价监督机制人员的监督,建立定损核价人员量化考评体系.6、 加强培训,提高定损核价人员素质2 根据车险定损核价运作规范，简述现场查勘具有那些重要性？1. 查明事故原因，获取第一手资料2. 确定保险责任范围3. 查明事故经过和避免扩大赔付范围3 对盗抢险，在作询问笔录时应注意询问那些方面的问题？1. 当事司机与被保险人的关系，车辆为何由当事司机使用2. 保险车辆丢失或被抢的详细经过，对案件发生有何线索可向公安机关或保险公司提供3. 是否存在营运行为或经济纠纷以及这两种情况是否与此车被盗抢有直接联系4. 该车手续是否齐全5. 丢车地点是否有人看管收费，有无收费票据6. 车况如何，是否进行过修理4 目前，配件市场上的配件主要有哪几种价格形式？1. 由汽车生产厂家对其特约售后服务站规定的配件销售价格厂家指导价2. 当地大型配件交易市场上销售的原装零配件价格市场零售价格3. 符合国家及汽车厂家质量标准，合法生产及销售的装车件、配套件（OEM）价格生产厂价格。5车险定损核价运作规范要求，数码相机的日期顺序调整为年、月、日；数码相机象素调整为480X640。三、车险定损核价实务主要了解我司定损的原则，系统配件价格的类型，定损单的构成等1、完整的定损单的费用构成应包括（ D ）A、更换零部件、车身整形、油漆、发动机等；B、换件、修复、油漆、配件管理费、辅料费等；C、拆装、机修、钣金、电工、油漆费等；D、配件价格以及管理费、修理工时费、油漆费、辅料费等2、定损核价原则主要包含以下几点：修理范围仅限于本次事故所造成的车身损失。能修复的零部件，尽量修复，不要随便更换新的零部件。局部更换不能更换总成，零部件更换的，不能更换总成。零部件价格、修理工时定额（或工时费）分开计算，工时及管理费只能参照当地汽修市场行情和保险同业标准（或惯例）确定。配件价格应按公司规定上报核价。残值应处分给被保险人，应从总修理费中扣除。属于客户自修的部分应在定损时列明。3、网上车险报价系统中的价格分为本地价和采集地价。四、网上车险理赔系统操作实务主要了解理网上赔系统的构成，新增了哪些平台，以及平台的操作方法等1、网上理赔最重要的是平台是什么：核损、核赔。2、 网上理赔有哪几个平台：报案、委托、查勘、核损、立案、缮制、核赔、结案、管理、系统管理平台。主要了解现在是多了配件平台，查询平台，风险监控平台3、在查勘平台由查勘员A暂存的案件，哪些用户可以对该案件进行修改操作（A）。A、查勘员A；B、与查勘员有同样权利的查勘员B；、C、有查勘权限的车险部经理；D、核赔人D五、汽车基础知识（构造、原理、维修等）主要是了解汽车的构造及原理，掌握车辆的损伤形式和基本特点，对事故车辆进行评估。了解车辆品牌型号的构成，车架号码的构成和含义，轮胎的标识及含义，专业英语及厂牌车型的翻译，常用汽车英文缩写和常用的维修常识等1、轿车一般按发动机排量进行分类，而发动机排量是指（C ）发动机汽缸数量；B、每个燃烧室容积；C、各缸工作容积之和；D、活塞的工作行程；E、燃烧室容积的总和；2、VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为（ C ）； A、中国 B、日本 C、美国 D、德国3、在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：（ B ）A、车轮外倾角 B、 转向轴线内倾 C、车轮前束 D、主销后倾4、汽车的制动效能有以下指标评价别( A、B).A、制动距离 B、制动减速度 C、制动抗热衰退性能 D、制动方向稳定性5、汽车的动力性评价指标（C、D、E）：A、发动机马力 B、发动机扭距 C、最高车速 D、加速时间 E、最大爬坡度6、以下哪个部件不属于发动机冷却系统（ D ）A、散热器； B、水泵 C、节温器； D、冷凝器；7、空调系统中，A 是用来散热的；（ C ）是用来吸热的。A冷凝器 B.膨胀阀 C.蒸发器 D.压缩机8一轮胎上有如下一组说明：“195/60 R 14 85 H”，其中“H”是表示（ D ）A轮胎结构代码 B. 允许载荷代码 C. 扁平率代码 D. 速度范围代码9、正面SRS气囊系统在汽车正前方或斜前方正负（ C ）范围内发生碰撞且其纵向减速度达到某一值时，才能引爆点火剂使充气剂受热分解给SRS气囊充气。A、20度 B、25度 C 、30度 D、4010、有的汽车发动机上（如奔驰）除装有主氧传感器外，还装有副氧传感器，副氧传感器的作用是检测（A） A三元催化器的净化功能 B. 尾气排放性能 C. 涡轮增压装置的进气质量 D. 废气再循环系统11、通常前盘式制动衬片摩擦片磨损极限的残余厚度应不小于:（ A ）A、0.8mm B、2.0 mm C、2.5mm D、5.0 mm12、下列哪款车的自动变速箱安装形式为纵置前驱型？ B A、广本雅阁 B、奥迪A6 C、丰田佳美 D、菲亚特派力奥13在车型代号中首位数字是2的车辆代表（ A ）A、越野车 B、特种车 C、牵引车 D、轿车14最新的奔驰车S级的的底盘号是 （ C ）A、140 B、220 C、221 D、240六、保险基本理论了解保险的基本原则构成，保险的分类，保险合同的构成等；保险有两大基本职能：一是分散风险，而是组织经济补偿1 保险的基本原则：( )A可保利益原则、 B近因原则、 C最大诚信原则、 D补偿原则2、近因原则是判断风险事故与保险标的损失之间的因果关系，确定保险赔偿责任的一项基本原则，这里近因是指导致损失的（D）。A 时间上最近的原因 B 第一个原因C 最后一个原因 D 最直接、最有效的原因3、 一保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮胎被盗，下列均为车主已投保险别，这应当属于_E_的保险责任范围。A、 车辆损失险B、 全车盗抢险C、 他人恶意行为险D、 无过错损失补偿险E、 不属于保险责任4、 下列原因_CD_引起保险车辆的车身损失，保险人不负责赔偿。A、 自燃B、 轮胎单独损坏C、 高温烘烤D、 暴乱5、某私家小客车投保第三者综合责任险，与其他车辆相撞造成双方车辆人员损失，负 事故的全部责任，下列_ABC_属于第三者综合责任险的赔偿范围。A、 对方车辆的损失B、 对立车辆的施救费C、 对方车上伤员的抢救费用D、 对立车主家人赶赴事故现场的费用6、最大诚信原则的内容包括( )A告知、 B保证、 C弃权 D禁止反言7、保险合同的特性：( )A 保险合同的有偿性 B保险合同的最大诚信C保险合同的双务性 D保险合同的射幸性E保险合同的要式性 F保险合同的附和性8 风险常用的处理方式有：( )A避免、 B自留、 C预防、 D抑制 E转嫁9按风险的对象分类，主要有( )A财产风险、 B责任风险、 C信用风险 D人身风险。七、机动车道路交通事故责任强制保险条例通览条款，主要了解强制险的构成，特点及投保险种和赔偿限额，责任免除等。强制险的构成：v 机动车交通事故责任强制保险费率v 机动车交通事故责任强制保险单证管理办法v 机动车交通事故责任强制保险单财务核算办法 v 机动车交通事故责任强制保险条款v 机动车交通事故责任强制保险操作实务（要点）强制保险的特点强制性 机动车所有人、管理人须投保强制保险，保险监管部门也有权要求保险公司必须承保强制保险广覆盖性 强制保险不仅保障机动车因道路交通事故造成的人身伤亡和财产损失，对道路以外通行时发生的事故，也同样给予保障公益性 保险公司经营强制保险须遵循不亏损、不盈利的原则，对强制保险单独管理、单独核算投保险种： 险别保额/赔偿限额单个赔偿限额死亡伤残110000.0110000医疗费用10000.010000财产损失2000.02000八、其它相关法律法规主要了解准驾车型，汽车报废标准，道路交通安全法等1.道路交通安全法1、已在机动车辆车道行驶的A车驾驶员见前方机动车道车辆较多,行驶缓慢,为赶时间便违章进入该车右侧的非机动车辆车道,与前方逆行而来的非机动车辆B相撞,造成交通事故,致使A前部受损、非机动车辆B驾驶员死亡的事故,对于本次事故,您认为最有可能的事故责任是A车、B车驾驶员分别承担（C）：A、全责、无责 B、主责、次责 C、同等、同等 D、次责、主责 E、无责、全责2、根据GB7258-1997规定，9座以下的载客汽车，制动初速度在50KM/H时，满载检验制动距离要求在（ C ）以内。A、8M B、10M C、20M D 、25M2.道路交通安全法实施条例3.交通事故处理程序规定4.机动车登记规定根据国家汽车报废标准中的“因各种原因造成车辆严重损坏和技术状况低劣，无法修复的”主要是指车辆虽未达到报废年限，但因（ A 、B）造成发动机和底盘严重损坏，经检验不符合国家标准机动车运行安全技术条件(GB7258-1997)有关汽车安全、排放要求的。A、交通事故 B、车辆超负荷使用。5.