浅谈旅游职业精神.docx

浅谈旅游职业精神摘要：旅游职业精神是旅游职业道德的核心部分，是一个行业的灵魂，也是行业持续发展的动力所在。目前我国旅游职业精神建设取得了一定成效，但也存在一些问题。适当运用宏观调控规范旅游市场经济、完善旅游行业的监督体制和薪酬体制、加强旅游职业精神教育与培训力度和建立良好的企业文化等措施可以促进旅游职业精神建设。 关键词：职业精神；旅游职业精神；职业道德 职业精神是在一定社会环境地影响下，基于一定的职业，所反映出的员工（或是群体）的特有价值观（宗旨）和精神面貌。职业精神职业精神包括基本要素为包括职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业信誉和职业作风八方面 ，是超越物质的一种追求，是人格和性格的真、善、美在职业生涯中的体现。 旅游职业精神是旅游职业道德的核心部分，是一个行业的灵魂，也是行业持续发展的动力所在。对旅游职业精神的研究，对旅游业的发展有着重要意义。 一、旅游职业精神概述 旅游职业精神是旅游业环境的影响下，基于一定的专业、技能水平，所反映出的旅行社、旅游交通客运业和旅馆业等旅游直接企业从事旅游经营与服务的人员的全心全意服务旅游者的价值观（宗旨）和精神面貌。 旅游业是劳动密集型的服务性产业，旅游服务的对象是人，而且旅游活动是一项体验性很强的活动，旅游从业人员的服务和旅游者的消费是同步的，旅游者在旅游活动中获得的是一种体验，体验的好坏取决与服务质量的高低。所以“服务”可以说是旅游业的基础，是旅游业的核心。旅游从业人员尤其是一线旅游从业人员的服务质量是十分重要的。服务人员要为客人提供标准化加个性化的“满意加惊喜”服务，使客人体验最优，达到旅游企业增收和客人开心的“双赢”，旅游从业者的职业精神面貌直接影响了服务质量及水平，至关重要。 思想汇报 二、我国旅游职业精神建设的现状及问题 旅游职业道德是伴随着旅游而产生的，旅游职业道德随着旅游业的发展而发展变化。职业精神与职业道德有着密不可分的关系，可以说旅游职业精神也伴随着旅游而产生的，随着旅游业的发展而发展变化的。1996年11月20日，国家旅游局制定了关于加强旅游业精神文明建设的意见，其中提出了旅游企业一线工作人远的职业道德规范是：爱国爱企、自尊自强；?遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；?克勤克俭、宾客至上；?热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结服从、大局不忘；优质服务、好学向上这72个字。这一规范的出台表明了国家政府对旅游职业道德建设的重视，同时，这一规范对旅游从业人员职业道德的规范、职业精神的塑造起了一定的作用。但是，我国在旅游职业精神建设方面也存在一些突出的问题主要体现在一下方面： （一）职业理想缺失 目前，不少旅游从业人员，尤其是导游以及饭店服务人员认为，导游和服务员只是个“青春饭”，现在从事这一职业的目的是存钱，以便以后转行。可以看出，这部分人员对这一行业职业忠诚度低，对其缺乏正确的认识，他们仅把所从事的职业做为赚钱的工具，而不是一职业，更谈不上热爱这一职业。没有职业理想，工作起来就不那么尽心尽力，大多有一种得过且过思想，这极不利于旅游业的健康发展。 （二）职业态度不正 树立正确的职业态度是从业者做好本职工作的前提。部分旅游从业人员的职业态度就比较不端正。在现实中我们不少旅游从业人员对本职工作却存在着片面的认识，认为旅游工作就是伺候人，没有什么出息，因此不踏踏实实的做好本职工作。 （三）职业信誉不佳 诚信原则是旅游业经营之本，也是旅游从业人员必须遵守的职业道德规范。但有不少旅游从业人员不实事求是，对外促销宣传时任意扩大宾馆星级，对外组团时故意不签合同，或是故意不讲清，旅客来了以后，住的不是事先约定的宾馆级别，玩的不是承诺的景点和路线，消费价格与承诺相差较大，造成游客不满意；又如旅游从业人员抓住游客一次性购物的特点，出售劣质、假冒或质价严重不符的商品，坑害游客等。 （四）职业作风不好 旅游从业人员在从事旅游活动过程之中，不仅要追求经济效益，还要坚定正确的政治立场与舆论导向，宣传积极、健康、向上的优良文化，维护国家与地区的良好形象。时下，有一些旅游从业人员，很是“开放”。他们虽然对旅游景点的知识介绍得结结巴巴，对当地的风土人情也知之甚少，但说起低级趣味的“黄段子”来却是一套一套的。不仅如此，有的旅游从业人员还缺乏政治意识，不负责任地信口开河，拿国家领导人或者国家形象开玩笑。因为这些现象不仅严重污染了旅游环境，有损国家与地区的形象，也影响了游客美好的心情。 三、旅游职业精神建设途径 旅游是一项综合性的活动，涉及到社会的方方面面，以上所阐述的旅游职业精神方面存在的突出问题，也要从多角度来进行解决，可采取以下措施： （一）适当运用宏观调控,规范旅游市场经济 针对旅游市场上恶性竞争、坑客宰客的一些情况，我们可以通过以下途径进行适当的宏观调控：一是适当加强对旅游市场的行政管理力度，尤其是对导游人员市场的管理力度，规范导游人员的不良行为，同时坚决打击野导、黑导，以免他们扰乱旅游市场。二是加强相关基础设施的建设，如免费旅游信息查询处，这样可以减少旅游者和旅行社、导游之间的信息不对称，让游客了解更多当地的旅游信息，防备上当受骗，同时，这对旅游工作人员也起到了一定的规范作用。 （二）完善旅游行业监督机制 完善旅游行业的监督体制是加强旅游从业人员职业道德塑造良好职业精神的一个重要方面。针对目前我国旅游行业监督体制的现状，必须尽快完善旅游行业监督体制，形成一个良好的旅游市场氛围，为塑造良好的旅游职业精神创造健康的环境。这就要求各个部门齐抓共管、协同行动，充分发挥行政、社会、媒体三位一体的监督保障作用。 （三）完善旅游行业薪酬激励机制 目前，导游可以说是旅游业中职业道德、职业精神问题出现最多，受到社会关注、社会唾骂最多的职业，造成这种现象的很大一部分原因就是导游的工作报酬不合理，福利待遇低，收入不稳定造成的。完善导游行业的薪酬激励机制，在一定程度上解决了导游群体工作报酬不合理的问题，有利于减少导游 人员职业精神方面的问题。 （四）加强旅游职业精神教育与培训力度 1、提高旅游院校职业精神教育水平 首先，要转变传统的职业道德教育观念和方法，在专业教育中渗透职业道德、职业精神的教育。通过专业教育渗透职业道德、职业精神的观念，理论联系实际，使学生对其有更加全面、深刻的，有利于学生形成良好的职业精神。 其次，重视教师的精神引导作用。发挥专业教师的引导作用，给学生充分的指导，提出建议，答疑解惑。让旅游专业学生在这一十字路口找到正确的方向，不至于迷失自我。 2、加强在职旅游从业人员职业精神培训 要高度重视旅游从业人员职业道德、职业精神培训的意义。各级旅游行政部门，各旅游企业以及负责人要高度重视、充分认识到旅游从业人员职业道德、同时，各级、各类旅游培训部门与机构也要把旅游从业人员职业精神作为重要的内容纳入培训计划，并抓好落实与实施。 （五）旅游企业塑造良好的企业文化 在我国旅游业中，酒店行业的管理模式较为规范，但旅行社的情况就不容乐观，承包经营大行其道，“挂羊头卖狗肉”，不利于规范管理，更别说企业文化的形成。要改善这种局面首先要加强行政管理，尽量杜绝承包经营。此外，企业要贯穿“以人为本”理念。人才是企业发展的根本，企业的一切都要从人出发。以人为本就是要尊重企业里的每一个人。要塑造员工良好的职业精神就要从精神层面去关系员工，体谅员工引导员工。 总而言之，旅游职业精神是旅游业发展的灵魂,对旅游业的发展起着至关重要的作用。目前我旅游业的职业道德、职业精神确实存在一些问题，这需要每一