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市场部人员工作纲要 目 录一、 院况须知1.医院历史、2.规模大小、3.内外环境、4.专家群体、5.设备配置、6.技术优势、7.管理模式、8.团队理念、9.医疗理念、10.服务理念、11.服务特色、12.价格水平、13.目标人群、14.院外关系、15.科室设置、16.特色科室、17.病房概况、18.床位数量、19.所获荣誉、20.医院形象、21.医院定位、22.宣传情况、23.宣传口号、24.医院目标、25.地理优势、26.地址邮编、27.乘车线路二、 主推要项1.主推科室、2.主推病种、3.技术优势、4.先进设备、5.严谨专家、6.费用概况、7.特殊服务、8.疗效预后三、 业务开展1.外联对象、2.外联目的、3.外联方式、4.外联必备、5.网络营建、6.网络维护、7.网络管理、8.初访举例、9.注意事项四、 工作规定1.工作守则、2.管理规定、3.差旅制度、4.量化标准、5.奖罚措施五、 大夫提成 一、院况须知1、 医院历史：由协和集团投资5000万元新建的集医疗、科研、预防、康复、保健为一体的新型现代化综合医院（属股份制企业）。2、 规模大小：医院主体大楼12层，建筑面积10000平米。3、 内外环境：医院大楼外观挺拔、靓丽、高雅、新派；院内采用色彩变幻医疗环境，温馨、雅丽、舒适、富有情趣。4、 专家群体：由轮流坐诊的北京专家团、上海专家和省内知名专家组成；权威专家做学科带头人，老、中、青结合的专业医疗队伍。5、 设备配置：处处体现国际化超前意识，从国内外引进大批高、精、尖医疗设备。如：德国STORZ腹腔镜、宫腔镜、电子阴道镜、射频消融刀、CRS超导短波、进口彩超等，建立有高标准手术室，组建有现代化职能医疗信息网络及全套标示导向系统，使医疗上达到“安全、高质、少痛”的微创至高境界。6、 技术优势：医院目光聚焦在现代医学的前沿动态中，跟踪现代医学的发展轨迹，及时引进高、新、特医疗研究成果，运用于临床。详情参考我院技术介绍7、 管理模式：配合ISO9001：2000国际质量标准认证的现代医院管理模式。制定医院文化、医患沟通、日常管理、满意调查、就医反馈等管理制度，强化医疗管理的人性化，规范化和特色化，并以全网络化信息系统管理，加强各个医疗网络运行，促进各方面的密切联系和信息的快速传递。8、 团队理念：活力、高效、创新、协作。9、 医疗理念：医院以证据为基础的临床医疗模式-循证医学，这种最科学的临床医疗模式指导临床治疗，倡导“诚信行医”，患者享有充分的知情权、选择权，要求大夫有因可循，有证可求，对症治疗，为患者提供最佳医疗方案。10、 服务理念：微笑、效率、诚信、安全、敏感、追踪-“6s”服务理念。11、 服务特色：无微不至的人性化服务。如：专业化服务-全程导诊制、首诊负责制、首问负责制、三维服务制，“一医一患一室”就医模式等。12、 价格水平：医院在保证医疗、服务质量同时，价格走中间路线，公平适中。13、 目标人群：立足洛阳市6区8县1市，辐射豫西、全省乃至周边邻近省区，以中青年男女为主的疾患、亚健康人群。14、 院外关系：我院与重庆协和、上海协和、云南协和、绵阳协和等医院有连锁、协作关系；与北京协和医院有技术上的合作关系，该院专家经常来我院会诊和交流。15、 科室设置：医院现由近30个临床检验、诊疗、咨询服务等中心、科室组成。16、 特色科室：妇科、泌尿、不孕不育、五官、整形、微创等诊疗中心和科室。17、 病房概况：医院设有高、中、低档病房，能适合各阶层病人的不同需要。18、 床位数量：100张。19、 所获荣誉：洛阳市医保定点单位，河南电视台评选出的2006百姓放心医院，洛阳市妇联临床基地，协和集团微创医学研究基地，洛阳少女意外怀孕救助中心等。20、 医院形象： “协和医院”品牌是国内知名医院品牌之一，是国内民众信得过的健康卫士。我院承续协和的光荣和连锁经验，给老百姓以诚信、创新、人文、标准、高效、微创、无痛、安全、品牌医院形象。21、 医院定位：来自北京的技术，家门口的北京健康专家医院。22、 宣传情况：采用与医院实力相适应的全方位、多形式广告宣传策略。23、 宣传口号：关爱您的健康，我们孜孜以求。24、 医院目标：树人文医院，创品牌名院，求稳步发展，取得经济效益、社会效益双丰收。25、 地理优势：医院位于市中心主干道交叉口，火车站、长途汽车总站南80米处，交通便捷。26、 地址邮编：洛阳市金谷园路72号(金谷园路与春晴路交口)471000。27、 乘车路线：市内乘各路公交车到火车站下车（金谷园路南80米）。 二、主推要项1、 主推科室：妇科、泌尿、不孕不育、耳鼻喉、微创、整形、健康体检等诊疗中心、科室。2、 主推病种：（1）、妇科：子宫肌瘤、卵巢囊肿、子宫内膜异位症、妇科修复整形、妇科肿瘤切除、无痛人流、宫颈疾病、内分泌失调、更年期综合症及各种妇科疑难杂症；（2）、男性泌尿生殖：前列腺疾病、性功能障碍、不育症、生殖器畸形、泌尿系结石、皮肤病等；（3）、不孕不育：不明或各种原因的不孕不育症；（4）、微创：妇科：子宫肌瘤、宫外孕、可视无痛人流等；不孕不育科:卵巢囊肿、输卵管堵塞、宫腔粘连等；泌尿外科:生殖器畸形、前列腺增生、泌尿系结石、肿瘤等；耳鼻喉科:鼻窦炎、鼻息肉、扁桃体炎、声带息肉；肛肠科:痔疮、肛瘘、肛裂、肛周脓肿、直肠息肉等；普外科:腋臭、胆囊结石、疝气、肠梗阻等；（5）、耳鼻喉：各种炎症 、鼻甲肿大、鼻息肉、鼾症、声带息肉及小结、鼓膜穿孔、中耳炎等；（6）、美容整形：整形美容、吸脂减肥整形；（7）、肝病：肝功能失常、脂肪肝、各种肝炎、肝硬化、肝脓肿等疑难肝病；（8）、健康体检：根据个人、单位要求，提供各种高科技、无损伤、无痛苦的专家咨询、上门体检等服务，并建立现代化健康档案。3、技术优势：(1)、妇科：1）、国际顶尖的腔镜微创技术（德国STORZ宫腔镜、阴道镜、腹腔镜等先进腔镜，直观进行妇科检查和手术治疗，创伤小，恢复快）；2）、国家发明专利技术“BBT”自凝技术（专治女性宫颈炎、宫颈糜烂、宫颈息肉、纳氏囊肿、子宫肌瘤等妇科疾病，不开刀，不出血，无损伤，无痛，疗程短，疗效好，国内首创，世界领先）；3）、独家采用中西医结合腹腔灌注技术（特效治疗各种原因引起的输卵管粘连、盆腔炎）；4）、mini 无痛人流技术（率先引进，手术时间仅3分钟，无痛苦，创伤小，简单安全，恢复迅速）；5）、先进的奥克维治疗技术（用奥克维能使生物组织致热效应和生物效应，进行止血、凝固，灼烧或消炎，消肿止痛，改善局部组织血液循环达到治疗各种妇科炎症）；6）、澳大利亚CH-Z螺旋体外超短波系统（无痛无创，非介入治疗模式，通过高频电磁场渗透病变组织，杀灭致病菌，同时调节机体免疫功能）；（2）男性泌尿生殖：1）、新一代前列腺场效消融技术（前列腺治疗新途径。目前非手术不开刀治疗各种前列腺疾病最佳技术）；2）、超导微波技术（利用热效应和生物效应，使病变组织蛋白质坏死脱落，有效治愈各种生殖系感染）；3）、前列腺汽化电切疗法；4）、ED数码诊断治疗系统（绿色疗法，15秒创造治疗性功能障碍奇迹）；5）、氦氖激光血管内照射血液疗法（产生生物学效应，调节免疫，激活酶活性，吞噬毒素，提高抗病能力，对疑难皮肤病标本兼治，疗效好）；6）、CRS螺旋超导短波技术（以非介入方式，不接触人体容性加热治疗患部。药物易吸收，无损伤和疼痛，综合治疗炎症，对前列腺炎和前列腺增生效果显著）。（3）、不孕不育1）、国际顶尖技术德国storz宫腔镜、腹腔镜介入治疗系统（微创或无创下集检查、治疗、手术为一体的高端设备，少损伤，恢复快，绝大多数手术不开腹，最大限度保留器官完整和生理功能，是妇科疾病、不孕症等诊断与治疗的最佳选择）；2）、美国COOK导丝宫腔镜下输卵管复通技术（宫腔镜监视下进行选择性输卵管通液术，技术水平世界领先）；3）、新一代不孕不育数码VGR技术（开创了不孕不育“定性定量科学检测对症治疗”的时代，特别对子宫疾病、宫腔粘连、输卵管阻塞等疗效显著）；4）、精确可控中药离子导入技术（软坚散结，疏肝理气，活血通络，治疗不育症效果好）；5）、数码电子精子质量分析仪（提供精确的综合精子质量分析诊断数据）。（4）、微创：1）、国际前沿的宫腔镜、腹腔镜微创技术（目前国际上最尖端最科技的医学诊疗技术，评价医院具有国际医学水平的公认标志）。A. 其诊疗优势在于：a、可以在腔镜下直接用于子宫腔内检查和治疗的内窥镜；b、在无痛情况下检查和手术；c、在检查同时可直接作必要手术；d、手术刀口小，疤痕小，创伤小，出血少，疼痛轻；e、住院时间短（一般术后3天出院）；f、感染少，并发症少，住院费少；g、微创手术实际是一种美容手术。B、技术优势：a、 3毫米，钥匙孔上开创无误诊、检查更直观、无须开刀、无线全新手术；b、创伤小，出血少，痛苦少，更安全；c、轻松一创，一贴即可，术后恢复快，住院短，“一站式”服务更便捷。（5）、耳鼻喉：1）、先进的鼻炎神经阻断术（用低温等离子进行筛前神经、翼管神经、耙神经的特殊处理，手术过程中痛苦少，反应轻，不开刀，不住院，轻松与鼻炎一刀两断）；2）、德国STORZ鼻窦内窥镜治疗系统（在功能性鼻窦内窥镜下治疗鼻窦炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等；支撑喉镜下治疗声带小结、息肉、囊肿、声嘶、咽喉异物等；日本奥林巴斯纤维喉镜下检查治疗鼻咽部增生及鼻咽部疾病）；3）、美国低温等离子专利技术（低温等离子下进行下鼻甲、悬雍垂、舌根、软腭等消融术，损伤微细，无痛，不出血或极少出血，治疗时间短）；4）、美国XOMED鼻窦钻介入系统（根治鼻窦炎、鼻息肉，且多组鼻窦病变，可同时解决；具有既完成手术又保留正常生理功能的双重功效；目标准确，对周围组织几乎没有损害，病变组织清理干净）。（6）、美容整形：世界一流激光美容整形技术：1）、瑞士最新一代VACUSON共振吸脂减肥技术（不开刀定向吸脂减肥，消除多余脂肪，使肌肤恢复弹性，使女性获得完美身材的首选）；2）、美国LumemsIPL彩光嫩肤技术（采用560-1200nm宽光谱，分解色素基因，闭合扩张血管，同时刺激胶原蛋白增生，从而去除皮肤瑕疵，增加皮肤弹性，使皮肤变得年轻、光滑、细腻、有光泽）；3）、美国Light Sheer激光脱毛技术（采用800nm宽光谱，作用于毛囊的黑色素细胞，在不损伤表皮的前提下，有效破坏毛囊黑色素，从而达到永久脱毛效果）；4）、YAG毛细血管扩张和深部血管治疗技术（采用计算机辅助光导识别技术、蓝宝石冷却头、三中光斑有效作用于腿部静脉、毛细血管扩张、血管瘤和面部皱纹的治疗）；5）、高能超脉冲Co2整形激光手术（利用高能量，极短脉冲的激光，使老化、损伤的皮肤组织瞬间被汽化，不伤及周围组织，不出血，创伤轻，无瘢痕，安全精确，疗效好，开创了医学美容新纪元）。（7）、健康体检：1）、环境优雅、服务优质：休息大厅看电视，免费提供饮用水，临床体检一对一，全程导医来陪同。2）、体检医生：丰富诊疗经验的资深专业医师。3）、设备领先：无损伤、无痛苦、无交叉感染的内窥镜，彩超，彩色心超，电脑心电图，X光机，全身CT，各类免疫生化检测，染色体检测，各类内分泌、性激素检测等。4）、医疗咨询：客人与单位都由有经验专家进行个别咨询，详细答疑，做好复查和治疗；还可根据客户需求，特约专家给于手术，并提供住院服务。5）、上门体检：单位集体体检可根据单位要求，提供上门咨询体检服务；并可提供方便就医服务。6）、档案管理：所有体检结果，一律计算机管理，建立健康档案。4、先进设备：（1）、妇科：德国STORZ宫腔镜，数码电子阴道镜，腹腔镜，妇科自凝刀，内窥式可视人流吸引系统，超声妇科治疗仪，奥克维治疗仪，澳大利亚螺旋体外超短波系统等。（2）、男性泌尿生殖：男性性功能治疗仪，螺旋体外短波系统，体外高频热疗系统，美国GE彩超，氦氖激光，可控型ED数码诊断治疗系统，超导微波等。（3）、不孕不育：法国雷格自动生化仪，不孕症诊断治疗仪，电子精子质量分析仪，美国GE彩超，德国STORZ宫腔镜，腹腔镜，美国COOK导丝宫腔镜，新一代不孕不育数码VGR系统，可控中药离子导入系统等。（4）、微创：数码电子宫腔镜，腹腔镜等。（5）、耳鼻喉：耳鼻喉诊疗台，耳鼻喉内窥镜数字成像系统，德国STORZ鼻窦内窥镜治疗系统，美国低温等离子消融系统，美国XOMED鼻窦钻介入系统等。（6）、美容整形：美国LPL光子嫩肤仪，嫩肤美容仪，瑞士最新一代VACUSON共振吸脂减肥系统，美国Light Sheer激光脱毛仪，YAG毛细血管扩张和深部血管治疗系统，高能超脉冲Co2整形激光系统等。（7）、健康体检：内窥镜，彩超，电脑心电图，X光，各类免疫生化检测、各类内分泌检测、性激素检测相关仪器。5、严谨专家：记住各主推科室最知名专家的简历和在相关领域取得的成就。6、费用概况：记住我院各主推治疗项目、检测项目和住院所需的大约费用。7、特殊服务：记住当时医院开展的相关优惠、服务等活动措施，作为所联系大夫推荐病人的吸引点。8、疗效预后：突出各主推治疗项目、治疗技术的安全性、便捷性和好的预后效果，如：自凝技术治疗妇女子宫肌瘤，不开刀，不出血，无痛，疗程短，仅需30分钟即可轻松搞定，疗效好；超导短波技术治疗男性前列腺增生，非介入、不接触人体，药物易吸收，无损伤和疼痛，方便、见效快，从根源上治病疗效显著；宫、腹腔镜微创技术检查、治疗两便利，疤痕小，创伤小，出血少，痛苦轻，感染少，住院3天即可出院，住院费少，伤口用创可贴轻轻一帖，恢复快等等。具体内容尚待进一步填充。 三、业务开展1、 外联对象：（1）、洛阳、焦作、济源、三门峡等市区内：各区医院、中医院、妇幼保健院、职工医院、乡镇卫生院等中、小医院相关科室大夫；市区内各主要妇科、泌尿科、内科诊所大夫；（2）、洛阳、焦作、济源、三门峡、平顶山及省内其他各大城市所辖的县（市）：县（市）医院、二院、妇幼保健院、中医院、公疗医院、城关医院、城内较大职工医院等各医院相关科室大夫；城内大的妇科、泌尿科、内科诊所大夫；各乡镇卫生院相关科室大夫。相关科室指该院妇科、泌尿科、外科、内科、综合等诊疗科室和B超、CT、X光等检测科室。2、 外联目的：外联人员通过感情沟通、卖点吸引、利益驱动、技巧提示等公关措施，使外联对象通过外联人员与我院建立较密切的互信关系，并通过有效管理和维护，巩固加强这种关系，使大夫能长期稳定、连续地向我院推荐病患，从而起到延伸我院诊疗、服务范围，扩大影响，提高就医量作用。3、 外联方式：出差联系；电话联系；手机发短信；网络联系；发信；请外地大夫来我院参加各种培训会、联谊会、报告会、新成果交流会、表彰会等；请成绩突出的外地大夫来参加各种游乐活动；我院专家到外院会诊、义诊、讲课等；院院间的学术、临床成果交流和合作；在外地开设我院联络工作站，在当地选联络人等。4、 外联必备：地图，名片，身份证，医院简介，各科室简介，优惠卡，医院报纸广告1-3份，记事本，笔。5、 网络营建：主要是网络的初步营建，通过同外联对象23次的接触（每次间隔1-2周，中间要有电话交流），用真诚有礼的寒暄、介绍、吸引、鼓励、适当夸奖等方法，促成大夫对外联人员由陌生、不信任转为接收、信任，并产生推荐病人的热情、信心和行动。网络营建计划：（1）、先对洛阳市所辖县（市）的大、中、小医院及各乡镇卫生院初次接触；再依次对焦作、济源、三门峡市所辖县（市）的大、中、小医院及各乡镇卫生院初次接触；当以上医院的大夫网络工作已初见成效时（产生第一批推荐病人），再开展平顶山、新乡、南阳等市所辖邻近县（市）的大、中、小医院和乡镇卫生院大夫工作，以及焦作、三门峡等市市区内中小医院相关科室大夫工作。（2）、外地联络与洛阳市区内联络要轮换进行，以便远近交替，劳逸结合。（3）、外联人员应根据前期调查结果，按照先近后远，先易后难顺序开展工作。（4）、要遵循方便、顺路、节省、高效原则开展工作。（5）、各县市主要诊所大夫工作顺便进行，不作为重点。（6）、同以上各地乡镇卫生院大夫的联络工作应作为重点。（7）、医院周围社区医疗服务，周围诊所推荐体检、治疗，市内企事业单位团体体检，市内中小医院大夫推荐病人，是洛阳市内的主要外联工作，应与外地工作交替开展。 在经过初期接触，产生第一批推荐病人后，开始培植骨干大夫，对前期推荐积极、有成效的大夫，加大引导、奖励力度（多接触，多沟通），形成网络骨架，带动上线大夫。其中佼佼者，可选为所在地区负责人，以便网络扩大和管理。6、 网络维护：主要是对有成效、有推荐病人大夫和推荐不积极、无推荐病人在线大夫的分别对待处理，使前者推荐更积极，更有效；后者也开始积极推荐病人。对待前者，关键是守信、兑现迅速、通报及时，加强其对我院诊疗、服务水平的信心和对我外联人员的信任，并通过经常沟通、交流以及组织培训、组织活动、学习表彰等鼓励、刺激措施，使大夫积极性进一步提高， 双方关系长时期稳固；对待后者，关键是找清不积极推荐、无成效的原因，用耐心、真诚、刺激、鼓励和其他大夫成功推荐经验等，引导产生第一个推荐病人。7、 网络管理：加强网络大夫管理，对大夫所在医院情况、科室情况、家庭情况、大夫嗜好、心态、家庭地址、联系方式、推荐情况、要求等进行登记、造册。并针对各个大夫不同情况，讨论制定出切实可行的工作方案，并监督落实。网络在营建、维护和管理过程中，始终存在如何维持医院吸引力，不断调动各方面积极性的问题。需要解决三个方面：（1）外联人员工作积极性；（2）、大夫特别是骨干大夫积极性；（3）、医院对患者的吸引点（即大夫向病人推荐我院的理由）。（1）、外联人员工作积极性：外联人员是网络建设的主体，代表医院直接与大夫联系。其积极性大小直接决定医院形象、网络成败。主要通过以下工作调动、提高：1)、严格管理，制定得当的奖罚措施，真正做到劳有所值，劳有所得；2）、完善培训制度，通过技能培训，简化、减轻工作难度，使得心应手，工作热情不断提高。（2）、大夫积极性：1）、有吸引力的奖励措施（提成、年终奖励、礼品、骨干大夫工资发放、喜闻乐见的实惠活动、提高大夫医疗技术有利公职晋升的举措等）；2）、兑现迅速、及时、准确、可信；3)医院先进疗效的及时反馈、通报，使大夫推荐底气足；4）、定期、不定期的讲座、培训、介绍、鼓励、表扬、沟通等。（3）、医院对患者吸引点： 解决大夫向病人推荐医院的理由，使病人到院，大夫推荐成功。1)、安全、简便、快速、高效的治疗方法，价格疗效比；2)、北京专家接待；3）、有优惠；4）、推荐大夫与我院某专家、外联人员的亲密关系（从而使病人产生借用心理）；5）、同类病在我院治好实例。8、 初访举例：到某医院科室陌生拜访大夫（已从其他科室大夫处、科室简介、专家简介、大夫胸牌或其他途径，了解到要访大夫姓名和一些情况。敲门进内，与大夫保持适当距离，鞠躬站好）X大夫，您好。你好。我是洛阳协和医院工作人员，专程从洛阳赶来见您。喏，这是我的名片。（走近，双手递名片）坐，找我有什么事？（慢慢坐下，并悠闲地调侃，缓解气氛）找您看病的人太多了，X大夫，见您一次真不容易。我这就给您汇报，您听说过我们医院吗？没听说过。是这样，我们医院是协和集团在洛阳新建的综合医院，12层大楼，设备、技术都很先进，有很多北京专家。开业时间不长，就引起很大轰动。喏，这是对医院的报道和医院最近作的一些广告。（递上医院广告，并为大夫翻看）你们和北京协和医院是一回事吗？很多人和您一样问到这个问题。实际上，我们医院和北京协和主要是技术交往很密切，北京协和专家经常到我院坐诊，会诊。我院和上海协和、重庆协和等是一回事。说吧，你找我到底有什么事？您很忙，我就简单说吧。您在日常接诊时，会遇到各种妇科病人，想多选些适合自己的疗法，咱这医院又没有这方面的仪器设备。像子宫肌瘤、卵巢囊肿，有些人不想手术，不想住院，怕痛，又没有钱，您就可以向我院推荐。我院有国外进口的宫腔镜、腹腔镜，BBT消融刀等等，技术很先进，不开刀，不住院，无痛，花费还少，您是专家，这些比我知道得多。这样，既满足病人需要，又不浪费病材，我们也很感激您，现在毕竟是商品社会。你院做个浆膜下子宫肌瘤腔镜术，需要多少钱？我院价格在洛阳市属中等水平。所有费用下来大约3000-4000元，具体数字与肌瘤大小有关，最近医院还在搞优惠活动，这样花费还要小。实际上，治疗像这样的病，关键是专家、服务和疗效。我这里再给您留下些优惠卡（递卡）-这卡很珍贵，医院都限制发放。到时您让病人拿卡找我，或我科室人员，我们都会像对亲人一样接待她。那行，回头看吧。那好，X大夫,您太忙，我就不多打搅了，具体情况我过几天来看您时再谈.再次谢谢您的接待，再见（鞠躬退出）。9、 注意事项： （1）、初次到医院科室拜访大夫，不同于其他一般性陌生拜访，往往受大夫忙、病人打搅、拜访时间短等等条件局限，但要尽量避开大夫接诊高峰；（2）、要穿着整齐，资料带齐全；（3）、拜访前最好通过其他途径如别的大夫、专家简介、科室简介、导医处等，了解大夫简单情况；（3）、进门前，要整理一下进门后的谈话思路；（4）、不能性急，不要想一次即把事做完。明白初访主要目的是沟通感情，给大夫留下初步印象，要给对方以好感；（5）、要适当、适度赞美，充满真诚发自肺腑；（6）、不能抢话，巧妙调整大夫注意力和话题；（7）、谈医院情况要适度，不能给人自吹自擂感觉；（8）、要为下次拜访留下余地；（9）、讲话幽默风趣，谈吐文明高雅，多礼人不怪；（10）、做好当天拜访纪录，考虑好以后对策；（11）、谈到我院大夫提成规定，一定要清楚明白，不能含糊，让大夫猜疑；（12）、答应大夫的事，要言必信行必果；（13）、不向大夫透漏该院其他大夫细情，对方问到时，明确告诉是医院规定，是为了保护每个大夫利益；（14）、遇到其他无关人员，应有安全意识，灵活对待，不可泄漏我院机密或惹出不必要的麻烦；（15）、及时向大夫通报所推荐病人治疗情况，经常保持联系。（16）、合理安排拜访每个大夫的时间、顺序。四、工作规定1、 工作守则：（1）、严格遵守医院各项纪律；（2）、服从领导，杜绝自由主义； （3）、工作认真负责，按时完成领导交办的任务；（4）、团结同志，互帮互助，有团队意识；（5）、穿戴整洁，保持室内卫生，不乱丢乱放；（6）、讲文明，有礼貌，不说脏话；（7）、礼貌待客，不推诿责任，对工作尽职尽责；（8）、工作有计划，做好工作日志； （9）、积极向领导提合理化建议； （10）、遇到问题，要及时、准确、全面向领导汇报；（11）、注意信息和资料的收集、整理、保存；（12）、外出时要有防范和安全意识，做好自身保护工作，以防意外发生；（13）、保持通讯通畅，在外不无故关机或失去联系；（14）、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用；（15）、爱护公物，损坏照价赔偿；（16）、不因私使用医院电话；（17）、不怕苦，不怕累，保质保量完成与大夫的沟通任务；（18）、及时完成外联大夫推荐病人的统计、回访、提成工作；（19）、及时处理好来往电话，并做好记录；（20）、认真学习，努力提高业务技术能力。（21）、广告宣传以外的医院内部材料和规定（有些内容只能有针对性传达）属医院机密，应严加保守。2、 管理规定：（1）、人员要求：中专以上文化水平（医学专业优先），能吃苦耐劳，口齿清晰，擅交往，听从指挥。（2）、培训：人员到位后，须进行短期培训（有些放在以后工作中经常学习、演练）。培训内容包括：1）、医院文化；2）、医院优势、各科室特色、相关医疗知识（主要疾病的分类、临床表现、治疗方法及预后）；3)、医院及部门规章制度；4）、业务技巧；5）、在市内实习、传帮带3天。（3）、日常管理：1）、出勤：遵守医院规定，每周6天工作日。可根据工作安排由部门主管调休；2）、晨会：每天早晨由主管主持部门晨会，每人回报昨天工作情况、遇到的困难和问题，提出解决方法、今天工作计划，主管做出最后工作安排；3）、8：30准时投入个人工作，原则上工作安排内外结合，拜访外地大夫、市内联络 、室内工作之间安排有序；4）、外出遇到问题及时打电话请示、报告；办公室内勤人员及时做好客户电话记录；5)、每天下午下班前完成当天工作日志；6）、每周和每月召开工作总结会，总结前段工作情况，提出问题和建议，对下一段工作做出安排。（4）、工作任务：以下任务有序进展。1)、按时完成培训，掌握培训内容，每人形成一套有见解的拜访、沟通理论；2）按时完成市内外各竞争医院调研工作；3）、对以上市场调研内容进行整理，结合网络营建计划，提出有针对性的各地各医院各相关科室大夫联络方案；4）、先期完成洛阳市、所辖县（市）及焦作、济源、三门峡市所辖县（市）主要医院大夫初访工作；5）、对初次拜访情况进行整理和分析；6）、按适当频率进行以后回访，完成以上地区大夫网络营建，出现第一批推荐病人；7）、做好大夫推荐病人的统计、回访、提成兑现等工作；8）、做好网络维护同时，积极调查、开发新的网络资源；9)、为大夫建立档案，做好网络管理；10）、联系、组织、开展周围社区专家义诊、宣传、医疗知识教育等活动；11）、配合医院广告，联系、组织、参与医院在市内举办的各种活动；12）、联系、组织各企事业团体体检等活动；13）、选择合适机会，联系、组织医院专家到外地开展义诊、会诊、学术交流等获活动；14）、做好日常基础工作，包括工作日志、各种报表、上报材料等；15）、按计划开展平顶山、南阳、新乡等市所辖邻近县（市）主要医院大夫网络营建、维护、管理等工作；16）、及时妥善处理各地大夫、患者提出的各种问题、投诉；17）、及时了解市场动态，特别是其他医院动向，提出合理化建议；18）、按时制定个人和部门周计划、月计划及长期发展方案；19）、保质保量完成院领导交给的各项任务。3、 差旅制度：（1）、外联人员出差，事前需填写出差申请单，注明出差任务、目的、时间、路线、目的地，由部门主管签字后报院领导批准方可成行；（2）、出差预借款需部门主管签字后院领导批准，出差后应及时冲销；（3）、出差来往车费按票据实报实销，洛阳市区内公交车票不报，其他地级市、县（市）区内公交车票实报实销；（4）、出差食宿补助标准按地区分级包干制：乡镇级部门员工每天补助30元；县（市）级员工每天补助40元；地市级（含济源市）员工每天补助50元。以当日住宿发票为据；无住宿但出差超过8小时返还医院，按10元补助伙食费；（5）、部门人员本市内开展外联工作，可向部门主管借领公交卡；（6）、外联工作开展期间，外联人员每月补助通讯费50元；（7）、出差回院后，应在一周内完成汇报、填写、报批、冲账手续；（8）、据实报销，严禁瞒报和弄虚作假，一经查出，严肃处理；（9）、严禁在外私自逗留，私改行程和路线；（10）、外联人员外出期间，手机应24小时开机，每发现一次关机，罚款10元；（11）、出差应乘座普通车辆，豪华车费一般情况不报；（12）、因业务需要宴请客户，必须报经主管请院领导批准。4、量化标准：外联工