管理者如何进行沟通与激励课程练习题套汇编.pdf

1 管理者如何进行沟通与激励课程管理者如何进行沟通与激励课程 （共九套）（共九套） 1.单选题 1.马斯洛的需求层次理论中第三个层级是 A 基本的生理需求B 安全需要C 尊重与审美的需要D 社会交往的需要标准答案： D 2.下列哪项是在下行沟通的纲领 A 先听为主，不急表态 B 多说小话，少说大话 C 不说长短，免伤士气 D 以上都是 标准答案：D 3.下面的描述中哪一项是关于自我实现需求的 A 员工试图将自己所学展现出来，赢得别人尊重B 申请入党 C 利用公司条件，将自己的专业知识学以致用D 终于出去旅游了一趟 标准答案：C 4.作为下属，要学会（）思考，能够站在上级的角度去思考问题 A 升为思考B 降位思考C 换位思考D 以上三种都要使用标准答案： A 5.下列哪项是在平行沟通中，管理者应当遵循的要诀 A 彼此尊重，从己做起B 易地而处，换位思考C 平等互惠，礼让对方D 以上都是 标准答案：D 6.标准的握手方式是伸手与地面成（）角，手臂处于自然状态 A30 度 B60 度 C 不确定 D45 度标准答案： D 7.在与同僚和平行级别的同事沟通过程中，应当能够（）思考 A 升位思考B 降位思考C 换位思考D 以上三种都要使用标准答案： C 8.思维方式比较具体化，行为方式和沟通风格都比较被动，在单位力做事踏踏实实，会按照 步骤将工作做的很漂亮，但是不适合作那种有创意性的工作，属于（）沟通者 A 控制者B 表现者C 爱心者D 规则者标准答案： D 9.马斯洛的需求层次理论中第四个层级是 A 基本的生理需要B 安全需要C 尊重与审美的需要D 社会交往的需要标准答案： C 10.电子文件管理的理念传入我国的年代是： A 在 1996 年前后B 在 1997 年前后 C 在 1998 年前后D 在 1999 年前后标准答案： C 11.用父母式的交谈语言进行沟通，属于（）模式 AP（parent）模式BA（Adult）模式C C(Child)模式D 儿童模式标准答案：A 12.在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（） A 这是高层管理者的事情B 能够制定战略方针的管理人员 C 方略的制定对于不同的管理层次有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规 划，基层管理者制定计划D 这个过程，是对管理者的磨练、提高的过程标准答案：D 13.懂得怎么去沟通，懂得因地制宜地表达自己的想法，明白何时主动，何时依从，属于（） 风格 A 主动式风格B 被动型风格C 主动和被动连续代理风格D 富于表达式风格 标准答案：D 14.在单位中更注重关系的和谐，是和事老型的人物，属于（）沟通者 A 控制者B 表现者C 爱心者D 规则者标准答案：C 15.在一般的正常社会交往里，你在与人交谈时，一般的距离就是 A0-0.3 米B0.3-0.8 米C0.8-1.2 米D1.3 米以上标准答案：C 2 16.马斯洛的需求层次理论中第二个层级是 A 基本的生理需要B 安全需要C 尊重与审美的需要D 社会交往的需要标准答案： B 17.管理者应具备的技能有 A 专业技术技能B 人际沟通能力C 分析决策能力D 以上都对标准答案： D 18.由于在沟通过程中，每一个人的个性特点不一样，所以管理者一定要做到（）进行沟通 A 一视同仁B 千篇一律C 见风使舵D 因人而异标准答案：D 19.日本的企业家经营企业主要做哪些事情 A 倡导企业的经营哲学B 强调人的概念C 关系协调D 以上都正确标准答案：D 20.下列哪项是在平行沟通中，管理者应当遵循的要诀 A 彼此尊重，从己做起B 易地而处，换位思考C 平等互惠，礼让对方D 以上都是 标准答案：D 21.要解决诚信的问题，最关键的就是要（） A 在沟通前建立一种信任平台B 沟通的培养C 加强培训D 以上都对标准答案：A 22.恰当的沟通距离中公众距离是（） A0-0.3 米B0.3-0.8 米C0.8-1.2 米D1.2 米以上标准答案：D 23.用儿童的交流语言进行沟通，属于（）模式 AP(Parent)模式BA(Adult)模式C C(Child)模式D 承认模式标准答案：C 24.下列关于管理的本职的说法正确的是 A 借助别人的力量工作B 所有的事情都要亲力亲为C 指挥别人工作D 以上都正确 标准答案：A 25.在平常大部分情况下，他是一种依存的性格，而在有时又会表现出主动攻击的状态，属 于（）风格 A 主动式风格B 被动型风格C 主动和被动连续代理风格D 富于表达式风格 标准答案：C 26.带好队伍主要包括整合好现有队伍，利用耗资源和（）两个方面 A 注意培养队伍，吸收新鲜血液B 跟上司搞好关系C 跟下属搞好关系D 以上都对 标准答案：A 27.下列哪项是下行沟通的纲领 A 先听为主，不急表态B 多说小话，少说大话C 不说长短，免伤和气D 以上都是 标准答案：D 28.管理之道可分为两个部分，即实现过程和（） A 思考过程B 上报过程C 决策过程D 解释过程标准答案：C 29.沟通者在处理人际关系的时候喜欢采取主动和外现型方式，来表达自己的控制地位，属 于（）风格 A 主动式风格B 被动式风格C 主动和被动连续代理风格D 富裕表达式风格 标准答案：A 30.下列哪项是在下行沟通的纲领 A 若有过火，事后灭火B 态度和蔼，语气亲切C 部属有错，私下劝导D 以上都是 标准答案：D 31.恰当的沟通距离中亲密距离是（） A0-0.3 米B0.3-0.8 米C0.8-1.2 米D1.2 米以上标准答案：A 32.恰当的沟通距离中社交距离是（） A0-0.3 米B0.3-0.8 米C0.8-1.2 米D1.4 米以上标准答案：C 33.马斯洛的需求层次理论中第一个层级是 3 A 基本的生理需要B 安全需要C 尊重与审美的需要D 社会交往的需要 标准答案：A 34.生活品质是指（） A 同事和朋友等和谐相处的品质B 高质量工作C 品行端正D 在工作过程中， 有助于管 理者完成管理任务的品质标准答案：A 35.作为管理者，在履行职责的过程中，主要扮演的是两个方面的角色，即（） A 管理和被管理B 上司和下属C 管理作为和关系作为D 以上都错标准答案：C 36.下列哪项是在平行沟通中，管理者应道遵循的要诀 A 知己知彼，塑好形象B 把握时机，调适方式C 体现圆通，不要圆滑D 以上都是 标准答案：D 37.对于管理者而言，要达成目标，还必须具备激励能力和（） A 高学历B 演讲能力C 加班能力D 沟通能力标准答案： D 38.日本的企业家经营企业，把企业的经营理念，导入到每一级员工的脑子中去，这些企业 最大的特点就是 A 齐心协力B 拥有独特的企业文化C 懂管理D 以上都对标准答案： B 39.下列哪项是不能有效沟通的原因 A 价值观与立场的误区B 沟通理念模糊C 沟通信息不对称D 以上都是标准答案： D 40.在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻 辑性，属于（）模式 AP(Parent)模式BA(Adult)模式C C(Child)模式D 儿童模式标准答案： B 41.沟通者在工作中非常强调目标的实现，工作上积极进取，自我中心意识强，思维方式也 比较具体，属于（）沟通者 A 控制者B 表现者C 爱心者D 规则者标准答案： A 42.任何时候都不喜欢做领导者，体现出一种依赖性，性比较慎重，自己的想法不太愿意公 开出来，属于（）风格 A 主动式风格B 被动型风格C 主动和被动连续代理风格D 富于表达式风格 标准答案：B 43.沟通者在处理人际关系的时候喜欢采取主动和外显型方式，来表明自己的控制地位，属 于（）风格 A 主动式风格B 被动式风格C 主动和被动连续风格D 富于表达式风格 标准答案：A 44.在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（） A这时高层管理者的事情B能够制定战略方针的管理人员C方略的制定对于不同的管理 层级有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划 D 这个过程，是对管理者的磨练、提高过程标准答案：D 45.目标与情景的关系描述正确的是 A 目标是动力，情景是氛围B 设定目标后应当将目标细化到可执行 C 设定情景有利于增加激励效果D 过程比结果更重要标准答案：A 46.比较外向，自我中心意识很强，通过目标实现来达到自我心理满足，属于（）沟通者 A 控制者B 表现者C 爱心者D 规则者标准答案：B 47.在平常大部分情况下，他是一种依从的性格，而是有时又会表现初主动攻击的状态，属 于（）风格 A 主动式风格B 被动型风格C 主动和被动连续代理风格D 富于表达式风格 标准答案：C 4 48.沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决两个心态问题，即（） A 心平气和B 胸有成竹C 即诚信和宽容D 以上都对标准答案：C 49.下列关于管理的本质的说法正确的是 A 借助别人的力量工作B 所有的事情都要亲力亲为C 指挥别人工作D 以上都正确 标准答案：A 50.用儿童式的交流语言进行沟通，属于（）模式 AP(Parent)模式BA（Adult）模式 C C(Child)模式 D 成人模式标准答案：C 51.目标和情境的关系描述正确的是 A 目标是动力，情景是氛围 B 设定目标后应当将目标细化到可执行 C 设定情景有利于增加激励效果D 过程比结果更重要标准答案：A 2.判断题判断题 1.只有高层管理者应当具备制定方略的能力标准答案：错误 2.价值观与立场的误区会使很多管理者不能很好地沟通标准答案：正确 3.管理技能中的沟通技能就是当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通 标准答案： 正确 4.管理者应具备的技能有专业技术能力、人际沟通能力、分析决策能力标准答案：正确 5.要解决诚信的问题，最关键的，就是要在沟通前就建立一种信任平台标准答案：正确 6.好的沟通技巧及说服力，可让你左右逢源，别人做不到的事，你也可以做到标准答案： 正确 7.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最小（值为 0） 标准答案：错误 8.对于管理者来说任何，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力 标准答案：正确 9.在沟通过程中，管理者都有自己的思想模式，并且总是自觉不自觉地以自己的思路去代替 别人的思路。此时，就会不可避免地产生沟通的问题标准答案：正确 10.管理者在对下属进行激励的过程中，还应当为其设定一定的情景，让他知道如何去实现 目标，这样的话就会给下属很大的激励标准答案：正确 11.员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励标准答案：正确 12.企业要想有好的文化氛围，应该建立一个秩序的体系，形成等级差别标准答案：正确 13.管理的激励源于科学的理论，但最终要实现的话，它又是一门艺术标准答案：正确 14.管理理论人性假设 Y 理论中认为，人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情， 人都愿意勤奋向上标准答案：正确 15.荀子认为，人之初，性本恶，要经过严格的控制制度来管理标准答案：正确 16.管理者生命的品质，取决与其沟通的品质标准答案：正确 17.亚当斯的公平理论主要是为了解决职务分配的合理性、公平性标准答案：错误 18.管理就是要借力完成工作标准答案：正确 19.效价是指个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价标准答案：正确 20.对于管理者来说，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备优秀的专业 技术能力标准答案：错误 21.期望理论认为，人的固定要求决定了他的行为、行为方式。标准答案：正确 22.管理之道的实现过程就是如何去做，建立团队，通过借力达成目标标准答案：正确 23.企业要想有好的文化氛围，应该建立一个秩序的体系，没有等级差别标准答案：正确 24.亚当斯的公平理论主要是为了解决报酬分配的合理性、公平性标准答案：正确 25.等级差别核心的意思就是要承认每个人的能力差别，能力差别导致了等级差别 5 标准答案：正确 26.沟通的目的就是要求同存异，尽量减少差异性标准答案：正确 27.信念和文化激励中，信念是最核心标准答案：正确 28.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最大（值为 1） 标准答案：正确 29.生活品质，是指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质标准答案：正确 30.在沟通过程中，应该以自我为中心标准答案：正确 31.管理者在对下属进行激励的过程中，还应当为其设定一定的情景，让他知道如何去实现 目标， 这样的话就会给下属很大的激励标准答案： 正确 32.对于管理者而言，承担一定的责任就会引发相应的消费标准答案：正确 33.生命的品质可以划分为工作品质和生活品质两个方面标准答案：正确 34.沟通的第一个错误就是在批评下属的时候轻易下结论标准答案：正确 35.与人沟通时，恰当的沟通距离有助于你建立和谐的沟通氛围标准答案：正确 36.对整个企业的战略有充分了解的只有高层管理人员标准答案：错误 37.管理技能中的沟通技能就是当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通 标准答案：正确 38.要想沟通中取得较好效果，管理者还需要掌握一定的沟通技能，技能的缺乏也会成为沟 通的障碍标准答案：正确 39.管理之道的决策过程就是决定做什么，明确目标标准答案：正确 40.宽容的释义应当从两个方面来说明：承认和理解标准答案：正确 41.沟通的目的就是增加双方差异性标准答案：错误 42.信念和文化激励中，信念是最核心标准答案：正确 43.宽容的释义应当从两个方面来说明：承认和理解标准答案：正确 44.高层管理者制定战略，中层制定规划，而基层制定计划标准答案：正确 45.对于管理者而言，承担一定的责任就会引发相应的消费标准答案：正确 46.对于人员的激励，一般包括物质激励和精神激励标准答案：正确 47.生活品质，是指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质标准答案：错误 48.在马斯洛的需求层次理论中，人的安全需求是最基本的需求标准答案：错误 49.激励不完全局限于下属，也包括对上司、同僚的激励标准答案：正确 50.管理的本职指的是管理的规律， 一言蔽之就是 “管理之道借力也” ， 就是借助别人的力量， 没有必要所有的事情都亲力亲为标准答案：正确 51.管理者应具备的技能有专业技术能力、人际沟通能力、分析决策能力标准答案：正确 52.作为管理者，当你有了好的想法的时候，就不需要同上级或者下属进行沟通 标准答案： 错误 53.人的需求满足是一个弹性的过程，在不同的时间段，会有不同的主体需求 标准答案：正确 54.要解决诚信的问题，就是要在沟通前单位高层建立一种信任平台标准答案：错误 55.要达到较高的生命品质，就需要管理者具备良好身体状况标准答案：错误 56.沟通技能是天生的，不可模仿标准答案：错误 57.在沟通过程中，应该以自我为中心标准答案：错误 58.沟通因人而异标准答案：正确 59.马斯洛的需求层次理论在现实中的体现是，对于某个人而言，可能在某一时刻同时有几 种需求存在标准答案： 正确 60.在马斯洛的需求层次理论中，自我发展的需求是人的最高需求，是人不断追求进步的动 6 力 标准答案：正确 61.沟通的过程是一个单项的被动的过程标准答案：错误 62.对于管理者而言，在从事管理活动过程中，就是从管理的本质去考虑管理的实际工作 标准答案：正确 63.激励只完全局限于下属，不包括对上司、同僚的激励标准答案：错误 64.要达到较高的生命品质，就需要管理者具备良好的沟通能力标准答案：正确 65. 管理激励分析中防止保健因素向激励因素的转移标准答案：错误 66.管理者在教育和批评下属时，应当是针对人，而不是针对事情标准答案：错误 67.工作品质，是指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质标准答案：正确 68.在西方国家，绝大多数事情是基于流程去完成的；而在中国，多数事情没有流程可循， 都掺杂在非常复杂的人际关系中进行标准答案： 正确 69.有些情况下，把抽象的东西具体化，把结果性的内容变成过程化步骤，也会大大增加激 励效果标准答案： 正确 70.如果离开了信任，任何的沟通效能都不可能实现标准答案：正确 71.激励的管理方式是一种静态的过程，而不是动态的标准答案：错误 72.管理理论人性假设 X 理论中认为，一般人均对工作具有天生的厌恶，只要可能，便会规 避工作标准答案： 正确 73.在马斯洛的需求层次理论中，人的安全需求是最根本的需求标准答案：错误 74.如果员工的工资单上有奖金一项，每人都是 500 元，者根本就起不到激励作用 标准答案：正确 75.管理激励因素中防止激励因素向保健因素的转变标准答案：正确 76.沟通中的最大的问题首先就是观念问题，表现在管理者的心态上，就是应当有一种诚信 宽容的沟通心态标准答案：正确 3.论述题论述题 1.论述期望理论 标准答案：期望理论是一种过程型的激励理论，它是由佛隆提出的，理论认为，人的固定要 求决定了他的行为、行为方式。公式表示：激励的效果=效价期望值。效价是指个人对 他所从事的工作和所要达到的目标的估价。期望值也叫期望概率，在日常生活中，一个人往 往根据过去的经验来判断一定行为能够导致某种结果或者满足某种需要的可能性。 一个人对 某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最大（值为 1） ；反之，如果他估计完 全不可能实现时，那么这时的概率为最小（值为 0） 。 2.怎样才能做到真正的留住人才？ 标准答案： 第一， 在进行管理和激励的时候， 管理者一定要弄清楚员工的最根本需求是什么， 才能从具体的需求出发进行激励。第二，激励的管理方式是一种动态的过程，而不是局限于 一点或者静态的。以上两点将成为“激励的机理分析和综合运用激励模式”的基础。 3.什么是人性假设的 Y 理论 标准答案：该理论的人性假定包括：人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人 都愿意勤奋向上。外力的控制及惩罚的威胁并非是促进人朝向组织目标而努力的惟一的方 法，人为了达成其本身已经承诺的目标，会自觉进行“自我督导”和“自我控制” 。人对于 目标的承诺，就是由于达成目标后产生一定的报酬。只要情况适当，一般人不但能学会承担 责任， 而且能学会争取责任。 以高度的想象力、 智力和创造力来解决组织上各项问题的能力， 乃是大多数人均拥有的能力。 在现代产业生活的情况下， 常人的智慧潜能仅有一部分得到利 用 7 4.期望理论认为激励的效果的大小取决于什么？ 标准答案：激励的效果的大小取决于受激励者心目中的效价，就是他对目标价值的评估值， 和他认为实现目标的概率值的乘积 5.在下行沟通的过程中，管理者应当注意那六大纲领 标准答案：先听为主，不急表态；多说小话，少说大话；不说长短，免伤士气；部属有错， 私下劝导；态度和蔼，语气亲切；若有过火，事后灭火。 6.论述马斯洛的需求层次理论中人的需求的五个层级 标准答案：第一个层级就是基本的生理需要；第二个层级就是安全需要；第三个层级叫做 归属与爱的需要，或者叫做社会交往的需要；第四个层级的需要是尊重与审美的需要；第五 个层级是自我实现的需要 7.在平行沟通中，管理者应当遵循哪七大要诀？ 标准答案：彼此尊重，从己做起；易地而处，换位思考；平等互惠，礼让对方；知己知彼， 塑好形象；把握时机，调适方式；体现圆通，不要圆滑；部门沟通，层级递进 8.怎样做到沟通过程中语言和体态的有效配合？ 标准答案：在沟通的互动过程中，要想更好地传递你想要表达的信息，管理者就应当将口头 语言和体态相互配合，因为口头语言仅仅能够传递信息量的 20%左右，其他的信息的传递 是通过你的体态语言来实现的，者主要表现在你的表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面， 如标准的握手方式是伸手与地面成 45 度角，手臂处于自然状态，既不是特意绷直也不是稍 微弯曲，手掌和手指也是自然放松 4.简答题简答题 1.沟通的内涵是什么 标准答案：达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，双方在生理状态或心理状态 上都能进入一个共同的频道，达到彼此的目的。 2.在实际工作中，很多管理者不能很好的解决沟通问题，主要有那几个原因？ 标准答案：1.价值观与立场的误区 2.沟通理念模糊 3.沟通信息不对称 4.沟通技能缺乏 3.沟通语言模式有哪五种类型 标准答案：家长式沟通类型、怀教诲式沟通类型、逻辑化的沟通类型、需要关怀的类型、任 性、冲动的沟通类型 4.管理之道主要分为哪两部分 标准答案：1.决策过程：决定做什么，明确目标 2.实现过程：如何去做，建立团队，通过借 力达成目标 7.激励模式有哪几种？ 标准答案：物质和利益激励、地位和权利激励、信念和文化激励 8.作为管理者，他的管理作为中的建机制应当注意哪几方面的内容？ 标准答案：1.对于部门的管理者而言，要管理好部门的事务，就必须要有一套运行机制做支 撑 2.采取最佳的激励方式， 使得下属能够得到更好的发展和更好的工作 3.对于能够胜任工作 的员工应当有一套完善的发展机制 9.作为管理者，你的关系作为主要包括那三方面的内容？ 标准答案：1.如何有效的辅佐你的上司 2.在工作中，如何有效地处理你的横向联系 3.如何更 有效地激励你的下属 10.地位和权力激励目标包含哪些内容？ 标准答案：包含安逸的目标、人际关系的目标、追求肯定及地位的目标、权利的目标、自主 创新的目标 11.什么是沟通语言模式的 C（Child）模式（儿童模式） 8 标准答案：就是用儿童式的交流语言进行沟通。对应于此模式，有两种沟通类型：需要关怀 的类型、任性、冲动的沟通类型 12.什么是沟通与语言中的 P（Parent）模式（父母模式） 标准答案： 就是用父母式的交谈语言进行沟通， 对应两种沟通类型： 家长式沟通类型、 任性、 冲动的沟通类型 13.生命的品质可以划分为那两个方面？ 标准答案：1.工作品质，是指工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质 2.生活品质， 是指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质 14.作为管理者，他的管理作为中的方略的制定应当注意那两方面的内容？ 标准答案： 方略的制定对于不同的层级有不同的内容。 高层管理者制定战略， 中层制定规划， 而基层制定计划 2.层级推进战略的过程也是对基层员工想中高层管理人员发展的培训过程 15.作为管理者，他的管理作为应该包括那四个方面的内容？ 标准答案：搭班子、定方略、建机制、带队伍 16.地位和权利激励目标包含哪些内容？ 标准答案：包含安逸的目标、人际关系的目标、追求肯定及地位的目标、权利的目标、自主 创新的目标 17.保健因素和激励因素都有各自的作用，在管理激励的过程中应当注意哪些问题？ 标准答案：防止激励因素向保健因素的转移，在维持保健因素的基础上，应当尽可能促进其 转化为激励因素 5.列举题列举题 1.解释沟通的过程的宽容 标准答案：宽容的释义应当从两个方