《旅游心理学》考试复习题.pdf

第 1 页 共 9 页 电大旅游心理学考试复习题 一、名词解释一、名词解释 1、个性 2、自我 3、气质 4、认知成分 5、消费流行 6、激励 7.需要 8、旅游动机 第 2 页 共 9 页 9、旅游知觉 10、社会知觉 11、家庭生命周期 12、审美 13、社会角色 14、文化（广义） 二、填空题二、填空题 1、美国心理学家亚伯拉罕马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、 _、社交需要、_和_。. 2、 通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的 _和 _。 3.、_指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化 第 3 页 共 9 页 对象的印象。 4、旅游知觉的特性有选择性、_、_和恒常性四个基本的特性。 5.、H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、_和_。 6、在态度的特性中，态度的_是必须从个人的行为或者与行为有关的语言 行为表露中间接的推断出来。 7、家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从_开始经历不同的 发展阶段，直至_的整个过程。 8、个性的形成主要受_、_和_三个方面的交互作用和影响。 9、在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为：配偶家庭、_式家 庭和_。 10、文化特征通常体现为无形性、广泛性、_、_和_。 11、审美心理要素包括：感知、想象、_和_。 12、旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：_、感染性、_和多虑 性等特征。 13、_，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合 自己需要的态度体验和相应的行为反应。 三、选择题（包括单选和多选）三、选择题（包括单选和多选） 1、气质、性格、能力都属于 () 。 A 人的心理 B 个性心理倾向 C 心理过程 D 个性心理特征 2、心理的实质告诉我们，人的心理来源于 () 。. A.父母 B 遗传 C 生活 D 客观现实 3、对旅游条件的知觉有()。 A 对时空的知觉 B 对交通条件的知觉 C 对旅游目的地的知觉 第 4 页 共 9 页 D 对旅游风险的知觉 E 对人际的知觉 4、由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面 的服务肯定不错。这属于知觉的()心理定势。 A 晕轮效应 B 首次印象 C 刻板印象 D 经验效应 5、通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机 归纳为()等。 A 健康的动机 B 追求自尊的动机 C 探索的动机 D 学习的动机 6、一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉 的 () 。 A 接近原则 B 相似原则 C 封闭原则 D 解释性 7、旅游者的社会环境，包括_等，是他获得信息的主要来源。 A 广告 B 家庭 C 朋友 D 熟人 8、 旅游活动_满足人们社交和尊重需要， _满足人们自我实现的需要。 () A 能、但不能 B 不能、但能 C 既能、也能 D 既不能、也不能 9 弗洛伊德人格理论认为人格结构是由_等几部分组成的。 第 5 页 共 9 页 A 自我 B 本我 C 争我 D 假我 E 超我 10、下列选项中哪一个不是态度的特性。() A 稳定性 B 对象性 C 情感性 D 价值性 11、下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？() A 品格因素 B 才能因素 C 资历因素 D 感情因素 12、旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有广泛收集旅游信息、 购买旅游名牌产品、寻求高价格和 () 。 A.拒绝出游 B.结伴而行 C.采取从众消费行为 D.认真比较衡量 13、美国运通公司将旅游者划分为享乐型、梦想型、经济型、探险型和 ()。 A.担心型 B.理想型 C.忧郁型 D.疯狂型 第 6 页 共 9 页 四、简答题四、简答题 1、社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？ 2.试举三种主要的激励理论，并述企业管理人员应针对不同员工的情况，常见 的激励方式有哪几种？ 3、简述影响个性形成和发展的因素。 4、什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 5、旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。 第 7 页 共 9 页 6、根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 7、简述阿尔波特理论。 8、旅游者对前厅服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策 略？ 9、简述弗洛伊德的人格理论。 10、影响旅游者情绪情感的因素有哪些？ 第 8 页 共 9 页 五、论述题五、论述题 1、旅游部门和企业应如何采取审美措施来激发人们的旅游动机。 2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自 我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。 3、 假定你是旅游工作者， 你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。 4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们 的兴趣。举例说明。 5、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对 策。 第 9 页 共 9