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赢在执行 美宜管理咨询（深圳）有限公司 主讲人：余世维 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 战略与绩效背离的疑问 执行力不佳导致企业核心效力缺失 商界领袖谈执行力 反思国人的执行力现状 执行没有借口：高效执行，拒绝借口 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 第一章 危机：中国企业执行力严重缺失 中国企业不缺技术、人才与战略，中国 企业面临的真正危机是：执行力严重缺失！ 本章通过商界领袖对执行力问题的解答，引 导我们反思国人执行力缺失的现状。 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 进入新世纪以来，我国很多企业都开始重现内部培训，提升学 习力，目前团队管理、企业文化以及企业变革等问题已成为企业探 讨的热点。 在探讨的过程中，大家发现：一个企业如果仅仅凭借领导者 一个人的英雄色彩是很难取得成功的，于是企业开始重点研究团队 的问题。 研究团队问题之后，企业得出结论：团队作用的发挥需要 一个看不见、摸不着的“东西”来推动，而这个“东西”就是企业文化 。 当开始探讨企业文化的问题时，企业开始认识到：面对着国 际企业的激烈竞争，企业必须研究自身与国际企业存在着怎样的差 距，以及应采取怎样的措施迎头赶上，于是企业又不得不面临如何 变革的问题。 如今，我们终于意识到，原来领导者的一句话，或者贴在墙 上的一句标语或口号，真正得到贯彻的只是凤毛麟角，于是企业终 于开始把注意力转到执行力的层面上。 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 一 战略与绩效背离的疑问 1 战略相同，绩效为何不同 一些企业初始条件相似，并且采用 了几乎相同的战略，但是最终结果却相 去甚远，有的企业取得了成功，有的却 失败了，原因何在？ 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 施乐公司（xerox）在其战略转型过程中，选择了和ibm类似的战略， 并请ibm的财务总监来担任其ceo，但由于施乐缺乏有效的应对措施和组织保障 ，造成组织不力，其战略转型最终以失败收场，企业逐步走向衰败。 我们看到满街的便利商店，只有seven-eleven一枝独秀；满街的咖啡店 ，只有星巴克宾客满座。各家便利商店和咖啡让经营方式大同小异，但经营业绩 却大不相同，原因何在？ 零售业在美国早已成为成熟的行业，按照传统观点，它应该是几乎无利 可图的行业。但沃尔玛的创始人山姆沃尔顿开始从乡村包围城市，一点一滴拉 大了与竞争者之间的差距。 以沃尔玛为例，光是被偷窃的损失，沃尔玛就比竞争者少了一个百分点，这 样的成果和3%的净利润相比，贡献相当可观。除此之外，沃尔玛还利用统一采 购，集中发货，每天提供低价商品，以及建立全国卫星联网的管理资讯系统加强 货品传递与管理，等等。沃尔玛就是以这些看似平淡无奇的管理方法，创造出全 球最大的零售企业的。在过去的四十年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛。 换言之，沃尔玛以其特有的执行力，培育了企业的核心竞争能力，具备了持续的 竞争优势。 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 台湾著名学者汤明哲指出，一家企业的成功，30%靠 战略，40%靠执行力，其余的30%靠运气。 案例 戴尔公司近十年来在世界电脑市场上异军突起。虽然康柏公 司的员工人数与规模超出戴尔很多，但2001年戴尔取代康柏，成 为全球最大的个人计算机制造商，关键就在于戴尔公司超强的执行 力。 任何衽直接销售的公司都有特定的优势：便于控制价格，没有 经销商瓜分利润，销售人员对产品高度投入。这并非戴尔的专利， 比如捷威（gateway）也是采取直接销售的方式，但它的表现却不 比戴尔的其他对手好多少。戴尔的独到之处就在于：接单生产，优 异的执行能力，再加上紧盯成本，就让它立于不败之地。 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 传统的制造型企业，大都是以预期未来数月的需求来设定生产 数量。对于一般计算机厂商而言，各项零部件均外包，本身只负责 组装，便需要告知零部件供货商自己预期的数量，并议定价格。如 果销售情况不如预期，大家手上就会堆积着销不出动的存货；如果 销售情况超乎预期，又要手忙脚乱地应对市场需求。接单生产这种 做法的不同之处在于：工厂是在接到客户订单后才开始生产。与戴 尔配合的零部件供货商也是采用接单生产，在戴尔的客户下了订单 之后，立即开始生产；等供货商交货后，戴尔立即开始组装，并在 装箱完毕数小时之内就运送出去。这套系统能压缩从接到订单至出 货的整个流程时间，因此戴尔能够在接到订单后一周，甚至更短的 时间内就将计算机交货。这套系统让戴尔与供货商的存货都减到最 少；而且，与对手的客户相比，戴尔的客户能更及时地享有最先进 的产品。 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 点 评 战略的正确并不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略方向和执行 力两个方面都做到位。因战略踏空而失败的公司并不多，更多的公司是在几乎 相同的战略指引下在竞争中拉开了距离，原因何在？各个公司的战略执行能力 强弱不同。在战略相同或相似的情况下，执行力的作用就显得更为关键。优秀 的执行能力不仅可以保证战略的实施，而且可以在执行过程中巩固、优化战略 的方向，形成战略规划和战略执行之间的良性双向互动。 因此，我们说在企业发展速度要加快、产品质量要提高、发展规模要扩大 、企业寿命要延长的要求下，除了企业的决策层要善于不断捕捉发展机遇，制 定出好的战略之外，更重要的是要具有实施这一战略的执行力。执行力是企业 贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业管理决策在实施过程 中原则性和灵活性相互结合的重要体现，是企业生存和发展的关键。正如台湾 著名学者汤明哲指出的，一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行力，其余 的30%靠运气。 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 2 仅有战略是不行的 战略执行已经成为困扰中国企业最高管理层最重要和最紧迫的问题之一。随着市场 化改革进程的逐渐加速，以及科学技术的迅猛发展，中国的市场竞争已越来越激烈，企业 面临的生存和发展压力越来越大。 中国加入wto以后，经济全球化浪潮的澎湃之势已经锐不可挡，越来越多的行业和 市场已逐渐向国外企业放开。尚处于初创和成长阶段的中国企业，在应对国内竞争对手的 同时，还要面对经过成熟市场环境锤炼出来的跨国企业的强大攻势。企业战略的制定与执 行问题从来没有像现在这样严峻地摆在中国企业面前。 诚然，中国企业的战略规划水平尚待进一步提高，但是也要看到，在战略意识逐渐成 熟的过程中，企业只有有效地执行既定的战略，才能赢得更多学习的时间和成长的机会。 而且，企业执行力的不断增强反过来也会促进战略制定水平的提高，这样企业才能不断在 制定与执行战略的循环中逐渐从稚嫩走向成熟。 因此，建立描述战略执行力的综合理论框架和思路，总结在中国目前特定的发展阶段 企业战略制定及执行的现状，并分析战略执行力的决定因素及其特征，将使中国企业界能 够以一个新的视角对企业战略执行进行更全面和深入的思考。这将加深人们对企业内部战 略管理活动的认识和理解，推动中国企业战略执行力的提升，从而促进中国企业整体管理 水平的提高。 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 案 例 有这样一则古老的寓言：某地的一群老鼠，深为一只凶狠无比、善于捕鼠 的猫所苦。于是，老鼠们聚集一堂，讨论如何解决这个心腹大患。老鼠们颇有 自知之明，并没有独行其是猎杀猫儿的雄心壮志，只不过想探知猫的行踪，早 作防范。一只老鼠的建议立刻引起满场的叫好声，它建议在猫的身上挂个铃铛 。 在一片叫好声中，有一只不识时务的老鼠突然问道：“谁来挂铃铛？” 点评：不骓理解，这是个讽刺“坐而言”者未必能“起而行”的寓言。美国某商 学院的教授，把这个寓言搬进了课堂，mba们反应热烈，有的建议设好陷阱， 让猫儿踏上后，铃铛自然缚在脚上；有的建议派遣敢死队，牺牲小我，保全大 我；更有甚者宣称干脆下毒铒了事，以绝后患。这是个没有结论的讨论，结束 讨论时，教授只是狡黠地留下一句话：“想想看，为什么从来没见过被老鼠挂上 铃铛的猫？” 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 二 执行力不佳导致企业核心竞争力缺失 1 没有执行力就没有核心竞争力 为什么星巴克在满街的咖啡店中一枝独秀？为什么戴尔能成为pc行业的龙 头老大？为什么沃尔玛能够雄居全球零售业霸主之位，而且还在2004年的世界 500强中排名第一？前面的例子说明，那些在激烈竞争中能够最终胜出的企业无 疑都具有很强的执行力。因此，执行力是决定企业成败的一个重要因素是构成企 业核心竞争力的重要一环。 到底什么是“执行力”呢？大学教授一般喜欢把一个简单的问题讲的很复杂， 来表示他研究了很多东西，很有学问，这无可厚非。但是对于企业家、管理人员 来说，情况则完全相反，只有最简单的东西才最容易懂，也最实用，尤其对企业 的基层员工来说更是如此。 执行力最简单的定义是什么？我认为就是保质保量地完成自己的工作和任务 的能力，请注意四个字：保质保量。在领导者提出工作的任务和要求后，如果我 们能够保质保量地完成它，就叫做有执行力。 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 下面让我们来看看一个国内企业平安保险公司董事长马明 哲先生对企业执行力的解读。 案例 在2003年评选出的最具影响力的企业领袖中，排名第17位的平安保险公司 董事长马明哲是一个非常有个性的人。2003年，平安保险公司从安达信公司招来 汤美娟小姐，并任命她为首席运营官。但在两个星期之后，汤小姐就被免职，离 开了平安公司。汤小姐离开平安公司的原因我们不需要去研究，但要知道的一件 事情是，马明哲大概突然感到汤小姐对公司来说并不太合适，于是就在两个星期 后解除了汤小姐的职务。这说明马明哲一定是一个非常强势的人，正如国内报纸 、杂志等媒体在介绍马明哲时的一个用语：马明哲，强势接轨。由此也可证明， 做一个企业领导者，个性强势是非常重要的。 马明哲先生在谈起对执行力的体会时说：核心竞争力就是所谓的执行力，没 有执行力就没有核心竞争力。关于核心竞争力，我们可以提两个问题：第一，什 么是核心竞争力；第二，你的核心竞争力靠什么来保障？答案都是执行力。这句 话是马明哲在平安保险公司的一种理念。马明哲先生提到了这样一种怪圈现象： 即企业的高层怪中层，中层怪员工，员工怪中层，中层又反过来怪高层，形成一 个圈，却没有一个人真正地负责，保质保量地做好自己的工作。 美宜管理咨询（深圳）有限公司内部培训教材 点 评 今天无论是企业高层、中层还是基层员工，如果每一个人都能保质保量地 完成自己的任务，就不会出现执行力不佳的问题；如果企业能像迈克尔戴尔讲 的，在每一个环节和每一个阶段都做到一丝不苟，就不会有这么多的推诿扯皮 现象。 所以马明哲先生说的企业“怪圈”现象，其实就是没有一个人在检讨自己是否 保质保量地完成了工作任务。因此我经常说，执行力不佳不应仅是基层员工的 问题，而是每一层级的问题。