铸件质量保证协议(2013年).doc

质量保证协议书2013年版本供 方：地 址：广东省东莞市寮步向西工业区法定代理人：委托代理人：电 话：需 方：地 址：法定代表人：委托代理人：电 话：协议编号：签约日期：签约地点：深圳市宝安区福永镇白石厦新塘工业园日东工业园质量保证协议所有供应商适用本协议由需方：富运精密设备（深圳）有限公司和供方：_东莞市联发铸造有限公司_本着“真诚合作，共谋发展”的原则，为确保供方向需方所供产品的质量稳定可靠，避免因产品质量问题造成损失，并能使双方在质量要求方面达成共识，经双方协商制订本协议。本协议自签定之日起生效。1 定义1.1 质量指标:产品进货抽样检验批合格率（LAR）=（抽样合格批/抽样检验批）*100%；使用中百万分之不良率（FDPPM）=（使用中的来料不合格品数/使用数）*1000000。1.2交货批：某种规格物料，按实际交货批次计算（一个合同号若按几次供货，则计为几个交货批）。1.3批不合格：某种规格物料，交货批产品质量不符合需方的质量要求，则判为批不合格。批次质量问题：在使用过程中出现了一定比例的失效率（此失效率不一定是大比例不良），经过评估有质量风险需进行批次隔离处理。1.4 产品的一致性：指同一批和不同批次产品在原材料品牌、材质、外观、尺寸、工艺、性能和可靠性方面与认定的样品的一致性。1.5 让步接收：交付的货物不符合约定的质量要求，需方经过综合评估质量、生产交货等因素同意使用。注：对于让步接收出现的品质事故，不能等同于免除供方的质量责任。1.6上线使用不合格宗数：以月为单位，经需方IQC、QE共同核实，上线使用后不良率大于等于4%的不合格宗数。一般异常宗数：上线物料批使用后不良率大于等于4%而小于20%；每次退料某一具体规格不良达一定数量时。批次性异常宗数：上线物料批使用后不良率大于等于20%；或不良率不高，但此类不良缺陷经过评估需要进行批次隔处理。1.7 缺陷分级：轻微缺陷：单位产品性能或其它指标，虽不符合要求，但不影响产品的使用，存在瑕疵，该类缺称为轻微缺陷。严重缺陷：单位产品性能或其它指标不能达到预期的效用；或者产品使用性下降，但不致于引起危险或不安全情况；或者外观上明显不良，或易导致使用者机械性受伤，该类缺陷称为严重缺陷。来料中的严重缺陷包含但不限于：1）、电镀镀层起皮、脱落或镀层过薄；2）、结构件表面严重生锈；3）、部件安装孔漏加工、偏位或螺纹孔不良；4）、材料误用、错用或以次充好，如图纸要求紫铜却用成普通黄铜；5）、结构完全与图纸不符。致命缺陷：给使用或维修带来危险，或者违背相关法规，该类缺陷称为致命缺陷。结构件中的致命缺陷主要指图纸或采购合同要求环保处理但供应商所用材料不环保或加工过程带来不环保的物质超过RoHS标准要求，但不限于此。1.8 缺陷判定标准：原则上以满足需方的客户要求为准，通常以需方的检验标准、检验规范、图纸、器件规格书为准，但不仅限于此。当规格书中某些要求低于该行业的标准时，应以行业标准为准。1.9 质量事故包括但不仅限于：A）当来料检验不合格造成停产、转产、成品未按时出货。B）来料投入使用时发现质量问题。C）因原材料质量问题遭到客户投诉。D）因原材料质量问题遭到客户退货。E）因原材料质量问题遭到客户召回产品、罚款或索赔。F）因原材料质量问题影响到需方的形象或美誉度。2.0质量保证2.1 供方应建立完善的质量保证体系，或专项质量计划，确保有计划地提升质量保证和供货能力。所有物料供方需建立新供应商引入评估流程、新物料验证项目和方法、正常来料检验规范等相关作业文件，特别需对新引入的新品牌、新供应商进行严格评估，对新物料进行充分的可靠性试验，并对试验结果进行评价，确保其满足要求；对新引入的品牌，供方需提供样品给需方进行确认；物料正常供货时必须对每批物料做相关可靠性试验，确保物料品质。2.2 针对客户新产品，供应商应建立起对规格书加工要求和产品打样过程中发现存存的问题点和风险点进行识别、反馈和处理机制。并确保在小批量试产前将存在的问题点和风险点消除，以保证供货产品质量。对于新产品首次生产可以没有成套的书面作业文件，但需输出简易的作业流程，并注明各工序需特别管控内容和注意事项等。在第二次生产时必需输出成套的书面作业文件。对于一些重要或风险较高的产品，我司会要求供应商需事先做好成套的书面作业文件，并经审核合格后才允许生产。2.3为了提高批合格率，供方应制定并实施逐级内控标准，严格执行过程检验、最终检验或库存复查程序，以确保交货质量；必要时供方应按要求进行100%最终检验，同时应建立有效的质量改进机制，杜绝质量问题的重复出现，不断提高来料质量。2.4 需方将每年对供方进行两次技术、质量保证体系检查，必要时增加检查的频度。2.5 供方根据需方书面认可的样品（外观、尺寸、工艺、材料、可靠性和供应商）批量供应产品，不得随意变更。如果供方需要变更产品，供方必须提前以PCN形式报备给我司(必要时送样给我司确认)，必须获得需方的书面认可后方可实施变更。否则，由供方承担因此造成的全部损失，具体按供应商PCN操作规范执行。一些特殊性生产工艺要求必须经我司品质技术人员进行现场审查合格后，才允许实施。2.6产品出货时按需方要求提供相关材料品牌/规格，检验和试验报告（比如：原材料的品牌/规格，产品测试报告、QA抽检报告等）。年度委托第三方的可靠性试验报告。2.7 供方将需方所需产品全部或部分委托给第三方制造时，供方承诺第三方所制造产品满足需方对质量的要求，并对第三方制造的产品承担全部责任；需方有权提出对第三方的质量保证能力进行调查，此时供方须予以积极协助。2.8 供方必须建立产品成形各环节的质量目标管控机制和质量异常预警机制,对于低于质量目标要求和质量异常信息必须书面通报需方,同时提供解决对策和质量风险评估报告,在得到需方的许可后,才允许供货。2.9 供方必须建立设备的维护和保养机制/化学药水检测和维护机制，对于设备异常/化学药水异常，涉及对此前所加工/检验的产品进行返工处理情形，必须书面通报需方，同时提供解决对策和质量风险评估报告,在得到需方的许可后,才允许供货。2.10 供方产品在其每一客户端出现质量异常，必须对其相关产品进行全面的风险排查，确定此次异常所涉及的物料规格及范围，并将此异常信息书面信息通报需方，以确保需方及时将此质量风险进行排查和遏制，减少损失。2.11对于供应商提供的样品或产品，只要与需方的规格书要求不一致；或者需方在规格书中没有特别明确但在行业标准中有此方面要求，需方对供方的样品/产品没有提出异议或验收合格不能免除供方提供可接受产品的责任，也不排除其后可能出现产品与要求不符合导致需方拒收或追究供方责任2.12需方验收合格不能免除供方提供可接受产品的责任，也不排除其后可能出现产品与要求不符合导致需方拒收或追究供方责任。2.13物料环保管控要求：供应商对所供物料必须符合需方物料环保管控标准要求。需对物料所含物质成份进行调查。对于禁止使用物质，其含量必须控制在欧盟控制指标的80%以内；对于高度关注物料（SVHC），提供第三方检测报告；对于申报物料，提供物料成分表（或安全数据表）。需方要求供方在样品阶段就提供相应的数据和报告。3 供方质量承诺3.1 质量目标，供方承诺达到：3.1.1 来料检验批合格率目标（LAR）：98%.3.1.2 上线使用不合格宗数：生产一般异常宗数：1宗/月。生产批次性异常宗数：0宗/月。3.1.3 质量事故：0宗。3.1.4 SCAR未及时回复与关闭：0宗。3.1.5 SCAR验收未能一次通过：0宗。3.1.6 服务表现：供方产品在生产上线使用时发生品质问题，供方需要在接到通知2小时内到达需方现场，1个工作日内有效解决现场质量问题。注：需方对供方开具的供应商改善对策报告（SCAR）原则上要求三个工作日内回复，特殊情况（如遇到可靠性问题需要送到第三方分析），供应商可以事先提供回复计划。3.2 根据需方需要，供方须建立对需方的技术、品质支持渠道，以提供快速、全面、深入的技术、品质支持。3.3 供方为需方提供良好的售后服务和全面的技术支持，对于需方在使用供方产品中出现的任何质量问题，供方应在收到需方通知之时起2小时内作出反应，对于需方急用且经筛选或深加工（返修）使用的产品，供方应在接到投诉后立即派人到现场处理。3.4 对于供方产品在需方出现的重大质量问题（生产、市场环节出现严重或批次性不合格），供方应即时派资深技术/品质工程师进行现场支持，尽快拿出解决方案。3.5 供方在收到不良样品或投诉后，对于一般性质量问题（生产、市场环节出现的零星不合格），3天内提供完整的失效分析报告；对于重大质量问题，供方获取此信息需马上作出响应，至少在1天内提供初步分析定位和应急措施，2天内提供完整的失效分析报告；倘若需委托第三方进行分析，则提供分析进度表。3.6 如因批次性或严重不合格退货，供方须及时将不合格产品取回处理，若由于供方不能及时将不合格产品处理，致使需方因此停产、违约，由供方负相应全部责任。3.7 对供方所选用（委托加工）的新产品，供方应配合需方进行新产品的认证。4 违约责任4.1 依本协议规定当供方对于LAR指标未能达到规定的质量目标时，供方承担违约责任，需方有权对供方收取违约金。4.1.1如供方为新引入供应商：按从供货的第1个月份开始执行，第一次供方应支付违约金500元；第二次支付1000元；第三次及以后每次支付2000元。4.1.2如供方向需方供货时间已满三个月：供方应按上述“第三次及以后”的要求实施，即：只要每个月供货质量目标超标，供方每次按2000元支付违约金。4.1.3对于FDPPM指标：在一般情况下,需方不对FDPPM指标进行衡量，但是一旦生产出现异常，需方将对该批次物料进行PDPPM指标统计，并作为考核供应商是否违约的依据。每出现一宗物料超出FDPPM指标，供方除承担直接损失外，还须向需方支付违约金。4.2 质量事故违约处理:4.2.1当来料检验不合格造成停产、转产、成品未按时出货。一般按影响出货时间来处理，每延期1天供方应按合同货款总额的1%支付违约金，且不得低于RMB2000元；当需方因未按时出货遭到客户处罚或减少订单份额时，供方应加倍向需方支付违约金，并承担需方向客户支付的金额。4.2.2来料投入使用时发现质量问题A）对非批次性不合格：当零星不良率界于4%10%时,供应商需支付违约金，至少不低于RMB300元/次；当每次退料发现某一具体规格/型号物料不良数达到一定数量时，供应商需支付违约金，至少不低于RMB500元/次；当不良率界于10%20%时,供应商需支付违约金，至少不低于RMB500元/次；B）对批次性不合格：造成停产、转产、成品未按时出货，按第4.2.1条款执行。但每日支付的违约金不低于5000元。当不良率界大于20%时（我司界定为大比例和批次性问题）,供应商需支付RMB1000元/次；当同一产品继续发生同类问题和不良率时，在上述处罚基础上加倍处理。对需方产生的其它费用另计，由供应商承担。C）当损失不仅限于该原材料时，还应加上其它器件合同金额作为计算违约金的基数。4.2.3当因原材料质量问题遭到需方客户投诉时，供方应承担实际发生损失的违约金。但至少不低于1000元（即实际损失低于1000元时，按1000元计算）。4.2.4当因原材料质量问题遭到客户退货时，供方除应承担实际发生损失的违约金外，应加上延迟交付客户使用日期（从合同约定的应交货时间起算至交付需方客户使用的日期）的违约损失，每延期1天按原材料合同货款总额的1%扣款，且不得低于RMB2000元/日。4.2.5针对需方发过质量联络函进行过警示处理的问题点,供方出现质量问题，供方承诺将在第4.2.1至4.2.4条款的基础上加倍支付违约金。4.3 如果供方带有明显的商业欺诈行为，如：提供假冒产品、向需方提供遭到别的客户退货的产品、处理品、降级产品、低版式本的产品、供方在其制程已发现有异常但没有将此风险通报需方评估此影响的情况下供货、或经我司退货产品尚未按要求处理即送货。除承担直接损失外，另外增加不低于10000元的违约金。4.4 对于需方已经与供方明确过必需杜绝的某些低级质量问题(或按双方确定好的对策能规避的问题),此后还重复发生的,供方除承担直接损失外，还需另按出现一宗支付1000元/宗的违约金。4.5来料出现低级的混料和错料问题,将采取简单的方式处理:首次发生,供方向需方支付违约金1000元；第二次发生，供方向需方支付2000元；第三次及以后，供方向需方支付3000元。在2011年已发生此问题的供应商，在2011年的基础按上述条款类推处理。4.6物料环保问题处理细则：4.6.1供方来料在需方检验或抽查供方原材料，发现不符合需方物料环保管控标准要求，按照当批总货款的1倍进行赔偿，但不低于5000元人民币，需方并有权解除合同，取消供方供货资格。4.6.2供方物料在需方生产环节，发现不符合需方物料环保管控标准要求，供方应向需方支付该物料当批总货款的30%，并应赔偿需方直接损失（损失包括但不限于需方物料成本、返工成本、需方市场延期导致的客户索赔），但不低于5000元人民币赔偿金额。需方并有权解除合同，取消供方供货资格。4.6.3供方物料交付给需方后，需方客户在需方抽查原材料，发现不符合需方物料环保管控标准要求，供方向应向需方支付该物料当批总货款的30%，并应赔偿需方直接损失（损失包括但不限于需方物料成本、返工成本、人员出差成本、需方客户的索赔金额），但不低于10000元人民币违约金。需方并有权解除合同，取消供方供货资格。4.6.4供方物料在需方客户端，发现不符合需方物料环保管控标准要求，供方应向需方支付该物料当批总货款的30%，并应赔偿需方直接损失（损失包括但不限于需方物料成本、返工成本、从客户处理退回发生的运输费用、人员出差成本、需方客户的索赔金额、退货发生的关税），但不低于20000元人民币违约金。需方并有权解除合同，取消供方供货资格。4.6.5供方物料在需方客户端的市场，发现不符合需方物料环保管控标准要求，供方向应向需方支付该物料当批总货款的30%，并应赔偿需方直接损失（损失包括但不限于需方物料成本、返工成本、从客户处理退回发生的运输费用、人员出差成本、需方客户的索赔金额、退货发生的关税），但不低于50000元人民币违约金。需方并有权解除合同，取消供方供货资格。4.6.6供方环保管控体系不健全，需方给予3个月限期整改，整改后首次审核不合格供方支付1000元的违约金；整改后第二次审核不合格供方支付2000元的违约金；整改后第三次审核不合格供方支付5000元违约金。累计三次仍无改善的供方有权直接取消供方供货资格并解除与供方的所有合同，供方并应承担因此导致的需方所有损失(损失包括但不限于物料成本、返工成本、对市场影响的间接成本)。4.6.7供方不严格按照需方公司物料PCN要求执行，没有把需方物料环保要求当成物料SPEC之一进行管控，导致原材料/设计/工艺/设备/场地/辅料等变更使物料环保指标不受控，最终导致在需方发生市场环保事故的，供方向应向需方支付该物料当批总货款的30%，并应赔偿需方直接损失（损失包括但不限于需方物料成本、返工成本、从客户处理退回发生的运输费用、人员出差成本、需方客户的索赔金额、退货发生的关税），但不低于50000元人民币赔偿金额。需方并有权解除合同，取消供方供货资格。4.6.8制造商、代理商知情不报，明知道存在环保问题、隐患，却不顾需方利益，继续声称是环保物料而向需方交货的，造成发生市场环保事故，供方应向需方支付该物料当批总货款的30%，并应赔偿需方损失（损失包括但不限于需方物料成本、返工成本、从客户处理退回发生的运输费用、人员出差成本、需方客户的索赔金额、退货发生的关税），但不低于50000元人民币赔偿金额。需方并有权解除合同，取消供方供货资格。4.7 对于在需方生产线生产时挑选的零星不良品, 需方安排在适当的时间（每周一、三、五）与供方相关人员共同确认,经双方人员确认后的异常品供应商必须在3个工作日内将不良品拉走,逾期不退走物料的供应商,需要供方向需方按RMB200元/次（此处的次数是指按上述确认不良品时间来统计，比如：每周一确认有不良品算一次，每