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文档简介

电话营销技巧培训 四川 . 西昌 电话营销是一个较新的概念，烽火专家认为出现于20世纪80年代的美 国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通 信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等 于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。 第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的 足够兴趣，是销售成功的基础阶段。在没有兴趣的情况下是没 有任何机会，也是没有任何意义来介绍要销售的产品的。这个 阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。 第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人 的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这 个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的 签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起 到顾问作用争取位置来有效地赢得潜在客户的信任。 第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客 户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售， 也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议 防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。 fabe法则 ： f-特征 a-优点 b-利益 e-数据证明 套餐=业务和优惠 捆绑=合户交费 1x升3g=换成可以上网、看电视
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