公司设备管理培训资料.ppt

物业公司存在依据：受托对社区 公共设施设备管理提供服务 接受乙方地位,设备的全生命周期 生产过程中设备管理 设备管理中的质量管理 石化公司she要点内容 我公司设备管理基本要求（房屋的接管、维护与装修管理）,学习资料来源:,1设备管理手册 2全面质量管理 3安全、环境与健康管理体系,设备的全生命周期:,前 期:功能性、可靠性、可维修性-全生命周期合理性！ 设计选型 购置 施工安装（略！） 施工质量控制 调试 验收交付 使用期:生产管理体系 后 期: 转让: 报废: 固定资产清理,生产管理体系 运行管理 运行维护保养 功能性维修 设备改造更新 设备封存,投资建设方： 接收方：,设备的全生命周期管理,物质寿命 技术寿命 经济寿命 折旧寿命,置办费:前期 维持费:设备运转必须追回的费用 操作、维护者人工费 能源费 维修费 管理费 清理费:报废处理 （国外统计：无侈消费品影响，设备维持费约为置办费的3-10倍）,设备免维护的可能性：无锡机床厂与哈轴的合作,全生命周期概念,选择设备的经济性评价全寿命周期成本概念： 购置费： a 安装调试费： b 运行费： c 维护费： d 后期处理费： e 预期产出。 f 经济性评价简单做算法：投资回收期法：npa 其中：n新设备投资回收期； p设备投资总额（ab） a每年可获得的平均收益额（fcd） 经济效益系数法：f(abcde)/ f,设备前期管理,设备规划：从企业发展着眼，为设备技术改造、更新换代、节能环保等要求，作出的关于品种、规格、材质、数量、费用等方面的方案计划。 可行性研究：项目背景、市场预测、建设规模、资源情况、环境条件、项目技术方案、实施计划、经济评价、结论。 综合平衡与资金筹措：我公司为报审、立项 简单说：选设备、选材料、定方案、筹资金 项目效果最大空间，在设计阶段！ 特别重视规划、设计工作。 亦须重视采购、施工阶段工作。,生产过程中的设备管理-运行与检修 生产型企业主要精力所在,生产过程中的设备管理-运行与检修,观念: 除智能型产品企业外，设施设备是企业的生命线。 设施设备的技术质量水平是本质安全的标尺。 水、电、暖供应，是典型的流程性生产过程，典型的设备依赖型。 物业公司是为设施设备提供管理维护服务的企业。提供维修保养使之保值增值是物业公司立足于社会的基本依据。,生产过程中的设备管理-运行与检修 （重点内容）,设备设施,生产管理,设备管理,使用、维护、监测、润滑、保养,安全生产制 岗位责任制 生产工艺指标、报表,全寿命周期固定资产管理 维检修计划、费用、制度 完好率。（考核使用部门）,应修必修，修必修好,大夫,护士,生产过程中的设备管理-运行与检修,设备交接: 交方:技术准备 交接资料: 交接设施设备清单 竣工资料:审批许可手续、竣工图、试验记录、质检记录验收单等 开车起动、试运方案 接方:组织准备 接收部门：组织体系 验收资料予审：接收前一至二周，审核资料及现场 相应组织、管理、调度制度建立； 由起动方案整理修订运行规范-纳入生产管理体系 工程质量保证：按规定期限，由施工方提供施工相关的质量保障服务。,生产过程中的设备管理-生产运行,设备管理基础内容： a初期：调整试车与接收。 b操作和维护人员技术培训。 c规定项目内容，进行观查、检测、操作，并作记录和分析处理。 d根据工艺要求制定运行管理制度和规程，明确管理人员，编制设备编号，设立运行记录、检修台帐、工艺卡片，故障记录等管理台帐。 e对典型故障、异常等情况进行分析、提出改善措施和对策 f. 建立设备管理台帐。,生产过程中的设备管理-运行与检修,设备管理基本内容: 状态监控:操作/润滑/巡检/抄表/记录/报告. 保证体系: 分级管理:根据设备的重要和复杂程度，确定设置专职巡检工的岗位和人选。 制度规范: 调度范围/运行/检修规程. 生产岗位操作维护人员: 巡检点进行检查，记录。. 重要设备/装置的定期分析。 设备的持续改进。 检查考核 。 薄弱环节管理。 技改技措项目的立项。,生产过程中的设备管理-生产运行,运行： 管理制度： 运行规程、技术规范； 岗位责任制； 安全生产制； 生产调度管理规定； 运行状态监测：操作、计量、抄表、监测、巡检、记录，统计 运行保养：可在不停机情况下的进行的检查维护项目。包括日常清洁、维护、润滑、坚固、生产耗材更换、卫生清洁、环境保障等。 目标、指标与考核（保证功能、核对、奖罚）,生产过程中的设备管理-生产运行,运行人员工作内容： 岗位责任制 运行技术规程（含安全生产规定）： 操作技能与资质管理 运行状态监控：负荷、压力、速度、温度、振动、润滑、工效等（含安全指标和经济技术指标） 转动设备的润滑管理：专项技术与制度； 最具冲击力的设备管理技术进步：在线监控（振动分析、热成像分析、油质分析） 运行记录,生产过程中的设备管理-设备台帐,设备台帐与维修记录 固定资产台帐与设备台帐的同异：（公司固资管理，部门设管） 固：企业资产，家底，财务中心，无低值易耗； 台：设备中心，动态管理，可含低值易耗。 共同：保值增值！？ 成套设备台帐：建档日期、设备名称、生产厂家、出厂编号、投产日期、主要技术参数、主要元部件，主要耗材，管理部门；（例：电梯） 设备投产、更改记录：时间和投产、更改记录 备品备件清单：备品名称、规格型号、在装数量、生产厂家、备注； 检修记录：时间、检修性质、负责人、验收评价、工作成员、修前状况、检修内容、试运记录、修后状况、记录人、记录时间。 设备台帐清单（总）：,生产过程中的设备管理-生产运行,设备的综合效率评估: oee方法 oee=时间开动率 性能开动率 合格品率 时间开动率=开动时间/负荷时间 负荷时间=日历工作时间 计划停机时间 开动时间=负荷时间-故障停机时间 设备调整初始经时间 性能开动率=净开动率 速度开动率 净开动率=加工数量 实际加工周期/开动时间 速度开动率=理论加工周期实际加工周期 合格品率=合格品数量/加工数量,生产过程中的设备管理-生产运行,例:谋设备一天工作8h，工前停机20m，故障停机20m，调整停机40m，理论加工周期为0.5m/件，实际加工周期0.8m/件，一天加工产品400件，8件废品。求oee？ 负荷时间=860-20=460m 开动时间=460-20-40=400m 时间开动率=400/460=87% 速度开动率=0.5/0.8=62.5% 净开动率=4000.8/400=80% 性能开动率=62.5%80%=50% 合格产品率=（400-8）/400=98% oee=87%50%98%=42.6%,生产过程中的设备管理-生产运行,鱼刺图分析oee损失因素：,供热效果 %,个别串不热,总站运行,局部不热,检修、更新,排污、加药,堵塞,私改,维修、冲洗,沟通调解、？,振动大,设备检修,失压,阀门故障,水力失衡,管堵,平衡阀,查机泵、阀门,查丢水,生产过程中的设备管理-设备检修,生产过程中的设备管理-设备检修,设备维修： 维护清除在生产中不可避免的不正常技术状况的作业（零件松动、异响、润滑等）。 一般检修内部清洁、润滑、局部解体检查和调整； 大中修对设备主体进行解体检查和调整工作。 一般说设备经过三次大修后经济上就不再合理！ 设备维护保养依据： 设备构造简图和主要技术规程、检修规程； 主要运行部位的调整和运行参数（温度、速度、间隙、压力、电压、电流等） 设备润滑部位、油质标准、润滑制度； 维护目标减缓磨损，延长设备使用寿命，保持设备良好的工作性能。,生产过程中的设备管理-设备维修思路,设备维修的思路： 按重要性： 甲：安全保证重点设备；生产线上核心设备；无备台设备；停机带来直接损失较大设备。 乙：主要设备；有备台设备； 丙：一般运转设备； 丁：简单设备、静态设备。 维修方式： 计划预修：甲、乙类； 检查后维修：丙类；（含再线监测项目、免维护设备） 事后维修：丁类；（含免维护设备） 日常保养：所有设备。 抢修：甲、乙、丙类设备维修补救，应设控制指标！,生产过程中的设备管理-设备检修计划,设备维修计划： 一般原则（推进改善性维修，减少事后维修）： 先重点、后一般、保关键，把一般设备中的历年失修设备安排好。 编制计划，安排进度时，做好维修所需工作量与材料计划， 在设备状况记录资料和专门的检查结果充分研究分析的基础上，确定设备的修理日期和内容。 维修计划： 推行计划检修工作制。 以项目内容为主线，制定工作内容； 以时间为主线，安排年度计划、月度计划：,生产过程中的设备管理-设备检修计划,流程,要点,1、保证维修质量； 2、避免经济性损失； 3、提高设备利用效率。,维修方式选择,设备重要性分类,维修方式确定,甲、乙、丙类设备维修重点,投产期,稳定期,老化期,甲、乙、丙类预修时间确定,设备故障周期统计,维修计划,年度维修计划 费用计划,月度维修计划 费用计划,维修计划调整,1、处理关键设备运行、维修时间效益的矛盾； 2、老化期设备-技术经济分析； 3、增加在线监测技术手段，提高预修准确性、必要性。,意义,考核：,设备完好率 （含运行设备、备用设备）,生产过程中的设备管理-设备检修,设备的分级管理： 厂、车间、班组三级管理制度 设备的日常管理： 分级归口管理：归口：按设备性能、类别，按部门统一归类实施管理。 公司级生产设备（设备科），非生产设备（行政科）；车间级各所设备主任、管理员；班组级专责人。 把管好、用好、修好设备的职责和权限具体落实到人。 设备管理网络： 设备管按理部门分工：公司-部门-班组-岗位责任人！ 设备的编号：典型为两段编号：xxxxxx。我公司先编号到系统主设备，可采用单段编号法，以后扩展到下级设备，也可采用两段编号法。,生产过程中的设备管理-设备检修,设备的备品备件管理 单件价值低、易损耗、生产中需量较大者； 后果较严重，备件生产同期长者； 安全保障； 材料消耗定额-数据收集与规范入检修规程： 库存管理： 备品动态管理：保证最低维持数量（零库存管理的基础点）； 供应商管理：从经济技术对比到战略合作伙伴；,生产过程中的设备管理-设备检修,运行与检修间的转移：设备叫修 计划检修：操作人员退出运行或备用状态，布置措施； 设备移交检修人员； 检修人员如另需布置措施（如文明施工等），单独实施，并完成自行拆除。 维修后设备经检测合格，交回操作人员； 操作人员拆除措施，检查，恢复运行或备用状态。 计划外检修：生产管理部门专门申请，专题方案。外委项目另有外委申请。 故障叫修：故障报修单，人员转移和时间记录； 扯皮现象：安灯系统。,生产过程中的设备管理-设备检修,设备维修记录意义： 现代管理要求，体现设备管理水平； 记录作用：了解设备状况，提供检修、更新、改造的参考。 提供设备退出参考。 记录内容：运行记录、巡检记录、设备台帐，检修记录，主要零件更新记录；,生产过程中的设备管理-设备处置,设备的移装、调拨、封存 移装：设备在企业内部调动或移位。 部门提出意见，机动技术部门签署意见，总工批准后执行。 移装要保证设备的完整性，不拆零部件。 调拨：设备资产由企业资产中转出。应由上级管理机构调整，按质论价。 封存：生产设备因故停用一段时间，为对其加强保管，养活日常保养工作及费用，应对其进行封存管理。 停电、排料、封油保护，使用部门就地封存，机动部门发封存标志，注起始日期、保管人； 封存单一式三份，生产科、机动科签署意见，主管经理批转使用部门，备案。 财务停止提取折旧费。 封存一年以上的设备，经使用部门提出，生产、机动确认，主管经理批准，可列为不需用设备，退库保管。并注销所属设备台帐。,设备退出生产管理-设备处置,报废： 符合下列条件之一者，可申请报废： 超使用年限，主要结构陈旧，生产效率低下，无修复价值的设备； 建筑或工艺改变，不能迁移拆除的设备； 腐蚀过甚，绝缘老化，性能低劣，无修复价值的设备； 因事故或灾害使设备遭受严重损失，无修复价值的设备； 使用部门填写“设备报废申请单”，机动部门鉴定并签署意见，主管经理签署意见，投设备处。批转文件转机动科归档、及财务科作资产注销凭证。报废设备自批准之日起从固定资产中注销。 本单位所属设备，可作价售给可利用单位，或将可利用零部件拆用。其余可作废料处理。处理报废设备的收入留作设备更新资金。不可挪作它用。,设备基础管理,设备管理基础内容,1.设备管理组织体系 设备管理目标: 设备完好, 保值增值. 组织管理体系: 公司设备主管 职能科室-设备科:设备投资技术管理, 固定资产管理, 设备检修计划/费用安排, 设备台帐, 转让, 转移, 封存, 报废;-设管员,专; 确定使用规定-运行规程,运行指标控制; 确定维修标准-检修规程-以投资眼光看待检修; 贯彻检查考核. 设备使用部门: 设备使用, 保养, 维修, 记录, 核查, 日常检查考核.-设管员,兼; 班组: 设备具体保管,使用,保养,维修,记录.设备专责使用管理人员!(不含委托维修人员,但可同时有管理台帐),设备管理基础内容,公司,设备主管,机动科,设备主管科长,设备管理员,部门,设备主管科长,设备管理员,水所,设备主管科长,设备管理员,电所,设备主管科长,设备管理员,物业,设备主管科长,设备管理员,环卫,设备主管科长,设备管理员,园林,设备主管科长,设备管理员,修缮,设备主管科长,设备管理员,机关,设备主管科长,设备管理员,单身,设备管理基础内容,2.设备管理规章制度 (见华益物业公司 设备管理制度2004.7) 设备管理体制及机构设置的规定; 设备固定资产管理制度， 设备前期管理制度， 设备更新、改造管理制度， 重点设备管理制度， 设备检修计划管理制度，设备检修技术管理制度， 设备管理与维修的财务管理制度， 设备统计、考核制度， 小型施工工具/机具管理办法 , 设备事故管理制度， 特种设备管理制度， 设备的使用、操作、维护和检修规程， 润滑管理规范， 备件管理办法, 等!,设备管理基础内容-设管与生产不可分,3.生产设备管理要求 分级管理: 照设备在生产中的地位、结构复杂程度以及使用、维护难度，将设备划分为：重要设备、主要设备、一般设备三个级别，以便于规程的编制和设备的分级管理。 在用的设备: 台台应有使用、维护规程。 对新投产的设备: 投用前制订出使用、维护规程，培训，并下发执行。 执行规程中，发现内容不完善时要逐级及时反映，技术管理专业人员应立即到现场核实情况，对规程内容进行增补或修改。 新编写或修改后的规程，都要按专业管理承包制的有关规定分别进行审批。 规程修订: 对使用多年，内容修改较多的规程，第三年要通过职工与专业管理相结合的方式，组织重新修订、印发，并同时通知原有规程作废。 当设备发生严重缺陷，又不能立即停产修复时，必须制定可靠的措施和临时性使用、维护规程，公司批准执行。缺陷消除后临时规程作废。,设备管理基础内容,维护内容 设备传动示意图和电气原理图； 设备润滑“五定”图表和要求；(质-量-点-时-人) 5s相应规定； 设备检修中的pdca循环； 设备使用过程中的各项检查要求，包括路线、部位、内容、标准状况参数、周期(时间)、检查人等； 运行中常见故障的排除方法； 设备主要易损件的报废标准； 在线监测-挑战传统定期检修成规！ 控制指标（如承压、负荷、速度、温度等）、振动分析、润滑、 注意安全事项。,设备管理基础内容,技术规程主要内容(运行, 检修规程) 设备技术性能，铭牌，规范； 设备允许的极限参数，如最大负荷、压力、温度、电压、电流等 设备管理台帐，台帐的动态管理，帐物对应，按月调整，按年度清核。 主要元件型号、数量、消耗； 维护检修工艺标准; 设备运行中的监测指标，调整方式； 操作设备的步骤，包括操作前的准备工作和操作顺序； 设备使用中的安全注意事项，非本岗位操作人员未经批准不得操作本机，任何人不得随意拆掉或放宽安全保护装置等； 紧急情况处理的规定； 设备运行中故障的排除。,备品备 件管理,前期管理,维护维修,技术培训,运行维修记录,响应机制,选型,购置,安装,调试,品件备货,供货管理,叫修制度,安灯系统,现场5s,故障诊断,处理机制,零件准备,过程控制,安全技术规范,故障排除,日常保养,计划检修,操作基准,记录格式,记录作用,设备现场管理小结,后期管理,设备报废,固定资产清理,我公司的设备管理过程与要求,设备管理基础内容-从设备全生命周期着眼运行 从投资的视角看待维修 以持续改进观念指导维修,物业公司-设备管理三本帐 代管天津石化设施设备: 天津石化维修费 供电系统; 供/排水系统; 小区基础设施. 租赁天津石化公司设施设备-供暖系统: 物业公司承担检维修费(独立经营体系,管理方式类自有设备) 物业公司自有设施设备: 物业公司安排费用. 华益+方兴+港翔 小区业主共用部位/共用设施设备: 共用设施维修金! 设备管理体系：机动科-科、所-班组 设备管理台帐：,生产过程中的设备管理-设备台帐（复页）,设备台帐与维修记录 设备管理基本分工：使用部门（委托管理部门）为设备基础管理者 辅设备从属主设备 设备管理部门与检修部分部分分离。 成套设备台帐：建档日期、设备名称、生产厂家、出厂编号、投产日期、主要技术参数、管理部门； 设备投产、更改记录：时间和投产、更改记录 备品备件清单：备品名称、规格型号、在装数量、生产厂家、备注； 检修记录：时间、检修性质、负责人、验收评价、工作成员、修前状况、检修内容、试运记录、修后状况、记录人、记录时间。 设备台帐清单（总）：,设备台帐 例：,设备台账 天津华益石化物业有限公司 年 月 日 至 年 月 日,目 录,设 备 台 帐,设备投产、更改记录,设备台帐 例续：,备品清单：,备品清单：,设备台帐清单例(+投用时间)：,设备台帐清单(续),管理图纸 例：,双编号： 1、开关编号； 2、线路用途。,低真空供暖运行改造-电厂部分,凝结泵,循环泵,凉水塔： t10,5504t/h,供暖循环泵,加热器,蒸汽,凝结水回收,低压加 热 器,补水泵,采暖水至生活区,采暖回水,汽轮机排汽,低真空运行时凝结器工况： -0.065mpa；65,补水箱,软化水,海淡水,加药,供热总站补水系统改进原理图,贮水箱,采暖回水管,公司有计划软化水改为海淡水, 改选后补水压力表从0.15-0.20mpa变为0.40-0.45mpa. 增加直供补水的压力控制调节阀, 做为基础补水流量. 保持原不变频补水设施,做后备补水设备.,凝结水,水位控制阀,溢流,软化水,海淡水,0.40mpa,0.20mpa,0.22mpa,雨水泵房排水泵工艺原理图,石化路蒸汽管工艺原理图,津港公路,十米河,蒸汽1#阀,蒸汽2#阀,4#阀,3#阀,5#阀,6#阀,疏水 后方公司操作,疏水 1-1# 物业操作,疏水 1-2#,疏水 2-1#,疏水 2-2#,疏水 2-3#,电视台方向,交通支队方向,管理分界点: 1#阀上口法兰 公司调度63804394 物业操作,dn 377 0.8mpa 265,dn159,dn 159,dn 80,小区平面图(荣华里经适房),西四区(南部)平面示意图,双安里平面图,小区按平面布置相关数据统计,生产过程中的设备管理-物业设备检修,生产过程中的设备管理-物业设备检修,生产过程中的设备管理-物业设备检修,公共维修金11%部分使用程序(),yes,各小区物业部： 是否公司维修费,修缮科： 1.接物业办维修报表，与所属小区物业部联系入户查勘，现场确定报修用户相关联房屋的楼号、单元号、门牌号及待维修面积，确定维修方案； 2.确认维修工作量； 3.将维修方案与工作量汇总后报方兴项目部（机动部）； 各小区物业部： 1.接物业部通知后，联系报修业主，与修缮科协商确定入户时间，一同入户查勘； 2.拍摄报修位置情况照片留存（照片名称为报修地址）；,方兴项目部（机动部）： 1.根据修缮科现场查勘后上报的维修方案和维修工程量编制维修预算； 2.将维修方案及费用预算报物业办；,执行天津石化公司 公产房14.4%更新 改造基金维修流程,各小区物业部： 1.详细记录报修人的姓名、地址、电话、维修原因及部位； 2.即日报物业办；,业主报修,是否11%房屋 维修金？,物业办： 1.将各物业部报修记录汇总后按维修内容进行分类； 2.组织物业部、修缮科、方兴项目部（机动部）现场查勘，制定维修方案；,no,业主自负,end结束,no,yes,公共维修金11%部分使用程序(续),物业办： 1.填写维修申请表，附维修方案和维修预算书； 2.组织业主与方兴项目部（机动部）签订维修协议； 3.协助业主向区有关部门申报使用11%房修基金进行维修；,业主自负,no,end结束,yes,公有住房售后自有部位 使用大港区11%房屋维修费 工作流程,大港区房管局批复 是否使用维修基金,物业办：（项目批复三工作日内） 1.根据修缮科、方兴项目部（机动部）上交材料编写维修公示书； 2.安排协调各物业部，组织公示，公示时间为5日； 3.作为甲方代表 各小区物业部： 1.拍摄公示近、远景照片（照片名称为报修地址）； 2.于公示后组织受益业主签字确认；,修缮科：（公示书业主签字后三工作日内） 1.受物业办委托组织按批复方案施工； 2.对乙方方兴项目部（机动部）进行现场管理； 3.中期验收，施工签证；,方兴项目部（机动部）： 1.办理费用结算手续,按幢编写结算书报送物业办； 2.按物业办要求整理竣工结算材料；,物业办： 维修项目完工，按幢建维修档案；,end结束,物业办： 将批复情况（书面） 通知业主,生产过程中的设备管理-物业设备检修,检修计划内容:,检修计划重点, 平时工作计划和统计记录,生产过程中的设备管理-运行与检修,职业素质： -硬实力: 专业业务能力 -软实力: 执行力体验三步曲： 时期目标-分解任务-方案步骤-阶段成果 企管思路 -企业意志-管理机制-习惯流程-持续改进,生产设备管理中的-质量管理,物业公司: 从设施设备的管理维护保养中体现质量水准和工作价值,生产设备管理中的-质量管理,以质量为核心的管理方式成为现代企业管理基础性内容： 变化 ：主动权已转到顾客的手中 物业公司：首先降低 业主不满意度！ 乃一低标准，但仍有差距！ 全面质量管理体系： 英国：设备综合工程学 美国：朱兰-质量大堤概念，数理统计突破要点。 质量策划、质量控制、质量改进 日本：tpm-全员参与，规范引导，,生产、检修中的质量管理,产品的质量特性产品 功能：产品满足完成任务所需的要求 性能: 产品满足使用目的所具有的技术特性 寿命: 产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间 可行性: 产品在规定时间内、在规定条件下，完成规定功能的能力 安全可靠性: 产品保证顾客的生命不受危害,和精神不受伤害,以及财产不受损失的能力 经济性: 产品人设计、制造到整修产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征。,生产、检修中的质量管理,服务质量特性物业服务参考项 功能性：服务所发挥的交通和作用 时间性：服务在时间上能够满足顾客需要的能力 安全性：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害的损失的特性 经济性：为了得到不同服务所需费用的合理性 舒适性：服务过程的舒服程度 文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度 服务常是一次性的，有随机性； 服务的质量更依赖于服务者的素质； 业内信誉；文明礼貌；政策把握；专业技能。,质量-质量生产、形成和实现的过程,服务：伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品 服务的特色： 服务对象：具有感情色彩的人。人的需要和期望是多样性的； 服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可3能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价； 服务常是一次性的，有随机性； 服务的质量更依赖于服务者的素质； 业内信誉；文明礼貌；政策把握；专业技能。 由于顾客不同，对服务的评价常会带有个人色彩。,生产、检修中的质量管理,一几个基本概念： 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量管理：通过使顾客满意而达到使企业长期成功的管理方式 顾客：接受产品的组织或个人 内部顾客：组织内部接受服务产品或服务使用产品的个人或组织 外部顾客：组织外部接受服务产品或服务使用产品的个人或组织,基本概念（续一）,顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度 是顾客将其对企业的产品服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。 从企业角度看，顾客满意是企业成功理解顾客的爱好，并着手满足顾客需求做出相应努力的结果。 顾客满意的特征：主观性、层次性、相对性、阶段性 顾客满意度：对顾客满意程度的定量化描述，是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值的结果。,生产、检修中的质量管理,一质量管理三阶段： 质量检验阶段：通过检验控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。实为事后把关。第二次世界大战 前。 统计质量控制阶段：数理统计方法广泛采用，实现由被动的事后控制转向积极的事前把关，要点在过程控制。从二次世界大战至上世纪五十年代中期。 全面质量管理阶段：p30 8-事前控制 iso9000-94对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,第六章 现场质量管理-概述,现场质量管理的主要工作内容： 过程质量：产品和服务的质量特性条例要求的程度 过程能力要素：人、机、物、法、环、测（5 m1 e） 人员管理： 从教育、培训、技能和经验四方面确定任职或上岗资格 提供必要的培训或采取其他措施，以满足并提高岗位人员任职能力 鼓励员工参与，以加强对过程的控制和改进 明确每个员工的职责 确保岗位人员了解相应层次的质量目标，及重要性 必要的授权 鼓励开展qc小组活动，促进员式自我管理、提高、改进,生产、检修中的质量管理,质量管理常用工具： 5s、 四循环、 5w1h 鱼刺图（略）、 qc小组？ 6个西格玛,目视管理 质量环,质量管理常用工具-5s,培养工作习惯 5s: 整理：取舍分开，取需舍冗； 整顿：条理摆放，取用快捷； 清扫：清扫垃圾，不留污物； 清洁：清除污染，维持整洁； 素养：形成制度，养成习惯。 +s：安全,整理,整顿,清扫,清洁,素养,核心是素养,质量管理常用工具-5s -整理、整顿、清扫,整顿：合理摆放，定量放置 目的： 工作现场一目了然 物品取用快捷 消除过多的积压物品 创造整齐的工作环境 整顿的方法 5w1h 法发现问题 合理放置，方便存取 零件原料 避免混淆,整顿的几点提示 设备的摆放改变会引起流程变化，宜认真考虑 设置工作台、工作箱时，即要考虑固定式，还应考虑带移动式，并考虑垂直起落式 重、在宜下，轻、小宜上 高频使用物品放于易取处 货架透明化 现场的货架、橱柜尽少用门，以提高工效。,质量管理常用工具-5s -整理、整顿、清扫,清扫：使生产现场处于无垃圾，无涯状态 目的： 消除不利于产品质量、成本、工效和环境的因素 保证设备良好运行，减少对员工健康的不良影响 步骤：（五阶段） 地面、墙壁、门窗划 出划出表示整顿位置的区域和界线 杜绝污染源 对设备进行清扫、润滑，对电器和操作系统进行彻底检修 制定作业现场的清扫规程并实施,质量管理常用工具-5s -清洁和自律,清洁：主维持和巩固整理、整顿和清扫的效果 方法： 制定专门手册，内容： 作业场所清扫程序、方法和清扫后状态 确立区域和界线的原则 设备的清扫、检查程序和完成后的状态 设备的动力部分、传动部分、润滑、油压、气压等部位的清扫、检查和程序及完成后的状态 清扫计划、责任者及日常的检查,明确清洁状态 三要素：干净、高效、安全 内容：（p139） 定期检查 自检、定检 即查状态，也查5s工作执行的合理性 环境色彩明亮化 易发现污渍 保持工作情绪,质量管理常用工具-5s -清洁和自律,自律(素养)：培养人达到整洁有序、自觉招待工厂规定和规则，养成良好习惯 意义：培养人整洁有序、自学执行规定和规则、养成良好习惯 目的：遵守规则，养成习惯 要点： 经常积极参与整理、整顿、清扫活动 认真贯彻整理、整顿、清扫、清洁状态的标准 养成作业指导书、手册和规则的习惯 自律工具：标语、标识、值班图表、进度管理、照片、录像、新闻、手册、表格,质量管理常用工具-pdca持续改进 -质量改进的步骤和内容,基本内容：pdca循环（plan、do、check、action） 计划p：制订方针、目标、计划书、管理项目等 实施d：实地去干，落实具体对策 检查c：对策实施后，评价对策的效果 处置a：总结成功的经验，形成标准化，以后工作按标准进行 pdca特点： 四阶段不可或缺 大环套小环循环、上升、不断提高,a,p,c,d,a,p,c,d,质量管理常用工具- 5w1h,5w1h 解决问题的一般过程 what: 什么问题？ 状态分析 why: 为什么如此？ 原因分析 where: 问题出在哪里？ 问题对接 when: 时间怎确定？ who: 由谁来解决处理？ how: 怎么办？ 方案！,质量管理常用工具 -qc小组的组建,组建原则： 自愿参加，自由结合 灵活多样，不拘一格 实事求是，联系实际 自上而下，上下结合 成员组成及职责 组长： 组织领导： 指导推进： 联络协调： 日常管理：,成员： 按时参加活动 按时完成任务 支持组长工作 配合其他组员工作 组成程序 自上而下 自下而上 上下结合,质量管理常用工具 质量管理小组活动-活动步骤,1选择课题,2现状调查,3设定目标,4分析原因,5确定要因,6制订对策,7按按实施,8检查效果,9制定巩固措施,10总结和下一步打算,达目标否？,p,d,d,c,a,第十二章 质量管理小组活动 -质量管理小组活动成果,qc小组成果报告的编写 主要内容： 小组概况、选题理由、现状调查及分析、设定目标值并对其进行可行性分析、明确主要总是和原因、确定主要原因并对其进行验证、制定对策、检查效果、制定巩固措施、明确遗留问题、今后计划,成果报告编写技巧 课题名称要精炼、准确、鲜明和简洁 开关要引人入胜，结尾要令人回味 成果的中心问题应该明确并富有挑战性。 成果报告的结构可按小组活动的经过和时间顺序连贯地按pdca层次，也可按并列式结构报告内容 报告内容各步骤间过渡要连贯流畅，前后响应，窗帘与课题名称相合,第十二章 质量管理小组活动 -质量管理小组活动成果,成果报告的编写准备和要求 准备： 制定报告编写计划和进度表 拟定编写提纲 收集整理原始记录和资料 小组讨论，统一看法，开始编写,要求： 文字简炼，整洁 条理清楚，逻辑性强 内容真实可靠，避免虚假 根据选题，抓住重点 尽量采用图表等形象化表达方式 科技术语和计量单位要标准化、规范化,质量管理常用工具- 6,6个西格玛！ -标准偏差： 正态分布与离散度分析（方差与标准差） 6 ：6是一个管理目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966% 合标，百万产品中仅3.4件未达标！ 配合6西格玛的一套管理措施：标准；测量统计法；关键线路法；持续改进；反馈（过程控制）。 应补的课：统计与指标,6个西格玛含意,公差t,m,x,min,max,63,61,6/3,1条件随机变量在统计学上符合正态曲线，其包括面积“100%” 2 3 的含意：曲线拐点在x轴上的投影,表示随机点均值与标准点的差值。 4 =0； =1时，为标准正态曲线。 5 标准偏差“s”越小，工序能力越高。反之亦然,s,质量管理常用工具- 6,过程（工序）能力指数：过程（工序）能力满足范围9要求程度的量值 cpt(6) 其中：s：样本的标准偏差 6：过程（工序） 能力 cp：过程（工序）能力指数 给定双侧公差时，质量数据分布中心与公差中心一致时： cpt(6) 其中： tu：公差上限； tl公差下限 当给定的双侧公差的质量数据分布中心与中心不一致时，即存在中心偏移量时，过程（工序）能力指数用cpk表示： cpk（ t2 ）t(6) （ t2 ）/(6s) 其中： |mx|，表示质量数据中心偏移量,质量管理常用工具-质量环,质量环：对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括,营销与市场调研,用后处理,技术服务和维护,安装和运行,销售与分发,包装与贮运,设计规范的编制和产品的开发,采购,工艺策划和开发,生产制造,检验、试验和检查,顾客消费者,生产供方,硬件的质量环,质量管理常用工具-质量环,服务的质量环：,市场开发过程,服务规范,服务提供规范,质量控制规范,设计过程,服务提供过程,组织评价,顾客评价,服务业绩 析和改进,服务提要,服务组织,接触面,接触面,顾客,组织,顾客,组织,质量管理常用工具-目视管理,目视管理：警示告示牌、制度上墙、动态图表、看板系统、安灯系统等,指标统计：,甘特图：,鱼刺图：,流程图：,质量管理常用工具-目视管理,直方图：,质量与成本,成 本,石川馨：产品质量问题冰山理论,质量,质量最低成本均衡点,质量成本关系图,残次品,质量问题冰山,hse补充要点（天津石化 hsems 安全、环境与健康体系宣贯教材）,石化公司推行的hse管理体系,qhse系统文件包括：管理手册、程序文件、作业文件和其他一些技术文件、操作规程、两书一表等。 qhse贯标工作：日常工作的体现，注重了可操作性。只要各项工作执行相关体系文件要求，做好日常的工作痕迹（记录），就是在贯彻执行文件。 qhse实施注意问题： 体系文件与现场作业消除了“两张皮”现象，即体系文件规定是一套，工作执行又是一套问题。 qhse体系管理是企业一项长效管理机制，集团公司提出，以后以体系审核代替各种检查，重点查体系文件的贯彻落实,使审核延伸到每