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,电子银行部 创新业务处,手机银行培训资料 （3g时尚版）和（wap流畅版）,引言几个疑问,疑问一：3g时尚版和wap流畅版有什么区别 疑问二：3g时尚版是不是只有3g手机才能使用 疑问三：3g时尚版是否需要客户单独注册,引言几点解释,解释一：3g技术与wap技术,3g：3rdgeneration，中文含义就是指第三代数字通信技术。 3g服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。目前3g存在四种标准：cdma2000、wcdma、td-scdma、wimax wap：为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议；是移动internet 有了一个通行的标准，可以广泛地应用于gsm、cdma、tdma、3g等多种网络,3g手机、3g服务和3g手机银行的关系,解释二：3g手机、3g服务与3g手机银行的关系,引言几点变化,取消公共客户,网点客户和自助客户,降低客户注册门槛；保持与同业一致的统计口径。 客户可通过我行手机wap网站完成自助注册；客户可通过前往我行营业网点或网上银行注册为网点客户；自助注册客户可前往营业网点升级为网点客户。 存量客户无需重新注册，新客户无需分别注册。,引言几点变化,上线亮点功能,规划为九大功能模块,手机号转账，跨行实时转账、定活互转、等功能； 规划为查询服务、转账服务、缴费服务、定活互转、漫游汇款、农户贷款、信用卡、账户管理、密码管理九大功能模块五十三支交易 构建三个快速通道,引言几点变化,图片按钮控件,取代文字超链接等要素,引入大量的图片、按钮、下拉框活泼生动的展现要素 引入标题栏、面包屑等先进的页面设计理念,引言几点变化,精简操作步骤,缩短交易流程,原来需要多个页面输入的内容，缩减为只需要一个页面完成 对部分交易流程进行了几种优化，比如查询缴费代码等,目 录,应用流程展现 业务功能讲解 相关系统变更 常见问题解释,版本选择页面,客户完成自助注册 自助客户重置登录密码 业务说明和安全提示信息 手机适应性测试,选择使用版本,登录页面,自助客户自行设置6位数字 网点客户为6位电子银行密码,访问地址由原来的 更改为,信息提示页面,细节设置，提升安全。客户前一次使用手机银行的准确时间。,主页面,引入“三个快速通道” 快速查询 快速信用卡还款 快速挂失,对菜单功能进行重新梳理 （信用卡、定活互转） 采用“九宫格”设计理念,流程页面,标题栏采用人性化设计 （交易名称、交易进程提示）,采用下拉框和按钮代替原来 的超链接模式，使得交易界面 能够大幅压缩,面包屑设计，可准确提示 客户所应用的功能，所处交易 界面,登录流程3g时尚版,版本选择,网络选择,登录页,主菜单,流程页面,提示页,登录流程wap流畅版,自助注册客户注册流程,客户需输入证件、注册账户、支付密码，进行一致性校验 客户需设置绑定手机号码和6位的登录密码,目 录,应用流程展现 业务功能讲解 相关系统变更 常见问题解释,功能框架,查询服务,账户管理,转账服务,漫游汇款,缴费服务,信用卡,农户贷款,密码管理,定活互转,账户余额查询 账户明细查询 交易记录查询 动态口令卡查询 注册账户查询,设置账户别名 设置默认账户 注册账户挂失 自助追加注册账户 自助删除注册账户,注册账户间 注册账户向外 收款方增加 收款方取消 收款方修改 手机号转账,漫游汇款汇出 漫游汇款兑付 漫游汇款退汇 漫游汇款明细查询 漫游汇款超期查询,缴费 缴费查询 缴费项目增加 缴费项目取消,信用卡还款 信用卡明细查询 信用卡账户查询 信用卡账单查询 信用卡登记 信用卡取消 信用卡挂失,自助借款 自助还款 还款试算 合约信息查询 贷款信息查询 还款明细查询,定期转活期 活期转定期 活期转活期,查询密码修改 支付密码修改 电子银行密码修改,自助客户,原公共客户功能（6支交易） 自助追加注册账户 自助删除注册账户 设置默认账户 自助注册客户注销,查询服务,账户余额查询,账户明细查询,交易记录查询,动态口令卡查询,注册账户查询,查询服务账户余额查询,账户排列顺序按添加注册账户时间先后 设置了默认账户，则默认账户排在第一位 账户可设置别名(数字、字母、汉字) 增加查询活期、整整子账户信息功能 只有一个注册账户，则无需选择页面，直接 显示账户信息,查询服务账户明细查询,采用下拉框选择账户 查询日期默认为当前日，间距为三天 最大查询间隔为1个月,查询服务,交易记录查询查询交易处理情况 动态口令卡查询来知晓口令卡的使用情况 注册账户查询来获知账户开户行、账户性质的基本信息,转账服务,4,4,5,手机号转账,注册账户间,注册账户向外,收款账户增加,收款账户取消,6,收款账户修改,转账服务手机号转账,客户必须设置默认账户； 收款方需开通手机银行，且设置了默认账户 可保存历史手机号20个,转账服务注册账户间,自助添加的注册账户不能进行动账类交易，也不会显示在账户列表中 自助添加的注册账户也不能成为转入账户 本交易无需使用动态口令卡,转账服务注册账户向外转账,收款方会以开卡行、户名、账户形式显示； 自助添加的注册账户也不能成为转入账户 本交易可实现跨行实时转账,转账服务收款方增加,-本行户名和账号一致性校验-,-它行户名和账号不进行校验-,缴费服务,缴费,缴费查询,缴费项目增加,缴费项目取消,缴费服务缴费项目增加,漫游汇款,漫游汇款汇出,漫游汇款兑付,漫游汇款退汇,漫游汇款明细查询,漫游汇款超期查询,1,2,3,4,5,农户贷款,合约信息查询,农户贷款,还款明细查询,自助还款,还款试算,贷款信息查询,自助借款,定活互转,定期转活期,活期转定期,活期转活期,+,+,定活互转活期转定期,定活互转定期转活期,定活互转活期转活期,信用卡,信用卡还款,信用卡登记,信用卡账户查询,信用卡账单查询,信用卡取消,信用卡明细查询,信用卡挂失,信用卡还款,信用卡明细查询,和网上银行保持一致，共七项明细信息,信用卡账户查询,基本维持和网上银行中的账户信息查询一致； 依据业务部门需求，取消了一些列项，如取现额度、账单日等,信用卡账单查询,考虑到手机界面，账单中只保留了账单日期、最后还款日、币种、信用额度、本期全部应还款额、最低还款额等信息 本期收入、支出、本期上期余额、交易日期、记账日期、交易类型、交易类型、交易地点、交易金额、交易币种、收入支出等要素没有显示,信用卡登记,客户可以登记本人或他人的农行信用卡，并进行还款操作； 本交易会对信用卡户名和账户做一致性校验； 非本行信用卡不能通过该交易维护，并进行还款；若客户需为它行信用卡还款，需通过跨行转账交易完成。,账户管理,设置账户别名,设置默认账户,注册账户挂失,自助追加注册账户,自助删除注册账户,账户管理设置账户别名,客户可以字母、数字、汉字方式设置账户的别名；设置后，该账户在手机银行任何一个账户列表显示页面，已该别名显示 客户未设置别名，则在账户列表页面，该账户已后6位账号显示,账户管理设置默认账户,默认账户用于手机号转账、自助注册客户缴纳服务费； 若客户可拥有一个注册账户，办理手机号转账时，也需先进行设置； 默认账户在账户列表排序中，排在第一位。,账户管理注册账户挂失,此处指提供账户的口头挂失，正式挂失需前往营业网点。,账户管理自助追加注册账户,自助客户可自行添加注册账户，以便通过手机银行渠道对账户进行操作，如查询账户信息等。,账户管理自助删除注册账户,密码管理,查询密码 支付密码,电子银行密码 登录密码,账户密码管理,渠道密码管理,密码管理,密码管理账户密码修改,网点注册而客户可通过本交易修改注册账户的查询密码和支付密码。,密码管理电子银行密码修改,注意：此处电子银行只能设置 为6位数字,自助注册客户功能,客户仅可以通过本交易完成注销自助注册身份；,客户可通过手机银行完成账户的口头挂失 自助注册客户仅可以通过手机银行修改查询密码,功能对比表,目 录,登录流程展现 业务功能讲解 相关系统变更 常见问题解释,柜面注册系统,0008注册交易,新增客户可以通过本交易注册成为网点客户 注册过程中，需要重复输入两遍手机号码 注册完成后，客户会收到我行开通手机银行短信一条,柜面注册系统,295b升级交易,本交易只用户自助注册客户升级为网点注册客户，不可直接用于为网银客户绑定口令卡。 本交易联动查询客户是否在其他电子渠道绑定过口令卡,柜面注册系统,2958绑定口令卡交易,分支（一） 前提：客户之前任何渠道均未绑定动态密码设备，且需要为手机银行渠道绑定设备。界面如下，显示各渠道开通状态及动态密码设备绑定状态,柜面注册系统,2958绑定口令卡交易,分支（一） 前提：客户之前任何渠道均未绑定动态密码设备，且需要为手机银行渠道绑定设备。,分支（二） 前提：客户有其他渠道绑定动态密码设备，且需要为手机银行渠道绑定设备。返回客户各渠道开通状态及口令卡绑定状况，同时反显已绑定的口令卡类型、号码。可为已开通且未绑定口令卡的渠道绑定此口令卡。,柜面注册系统,2904维护渠道信息,该交易是对电子银行渠道（网上银行、电话银行、手机银行）的注册信息进行维护 与原交易的区别是，客户修改手机号码，必须重复输入两遍,柜面注册系统,2989更新动态密码设备,客户可通过本交易更换动态密码设备，同时若客户的动态密码设备被锁定后，可通过本交易绑定新的动态口令卡； 与原交易的需求，在于取消原动态口令卡后，必须绑定新口令卡。此处需输入的动态密码设备是新的动态密码设备。,报表管理系统,目 录,登录流程展现 业务功能讲解 相关系统变更 常见问题解释,常见问题一,q1：客户无法访问手机银行,1、若客户首次开通手机银行，则首先进行手机及浏览器适应性测试，检验是否为终端问题； 2、若客户偶然出现手机银行无法正常访问，则可一方面检查所在地的网络条件，一方面尝试更换其他手机访问。,常见问题二,q2：客户无法注册手机银行,1、柜员应首先判断是否使用了正确的交易。若客户已通过手机端自助注册过手机银行，则需通过【295b】交易为客户办理升级；若客户通过网银注册手机银行，但尚未绑定口令卡，则需通过【2958】交易为客户绑定口令卡；若客户未在任何渠道注册过手机银行，则需通过【0008】交易为客户开通手机银行； 2、客户手机号码是否已被他人注册。,需密切关注手机银行下一步的思路,1：手机银行的业务功能,1、第三方存管、信用卡功