亲子图书馆工作准则

亲子图书馆顾问工作准则目录一、基本业务3（一）如何介绍某某3（二）某某收费标准3（三）会员卡办、停、退事宜4（四）阅读分享活动6（五）借阅服务7二、日常工作10（一）日常行政必备10（二）书架卫生11（三）图书管理11（四）馆内安全12（五）日报管理12三、仪容仪表12（一）着装12（二）礼仪12四、新会员招募13（一）利用活动招募13（二）馆内现场招募14（三）在外发宣传页招募15（四）合作赠送、购卡招募15（五）收集非会员资料及整理15五、服务优化15（一）资料优化15（二）活动通知及报名16（三）会员服务期管理17（四）服务赠送相关礼品管理18（五）欠费18（六）发票管理19六、合作机构19七、附件20金额大写20收据模版20支出凭单模板22收条模板23日报短信模板23邮件日志模板24一、基本业务（一）如何介绍某某某某亲子图书馆是一家专业为0-8岁儿童家庭提供阅读指导与咨询服务的机构。我们实行会员制，会员可享受免费个性化的阅读指导与咨询服务；可参加某某举办的各类阅读分享活动，这些活动将帮助各家庭更深度地阅读绘本；同时会员享受免费图书借阅服务，可在馆内阅读，也可以将喜爱的图书借回家阅读。我们推广亲子阅读，希望能将幸福的阅读种子撒播到更多家庭。我们的图书以绘本为主，这些书已经成为孩子最早接触阅读的最佳读物，它图文相结合的形式，非常适合亲子共读。我们以绘本为媒材，精选优秀绘本量身设计最符合它们的延伸活动，引导孩子对阅读产生无尽向往和热情，也为家长提供新的阅读视角，为家长更好在家庭中与孩子进行阅读互动提供一种参考方式。（二）某某收费标准1 会员注册费：年卡860元；半年卡480元；季卡320元2 借书押金：200元3 增加借阅数量：每增加5本借书数量，每季度增加50元（一年增加200元），押金增加200元。 具体说明1. 年卡会员注册费：即年卡会员服务费，860元。会员卡有效期1年。（1）享受免费图书借阅服务，借阅时间和次数不限，每位会员5本。在会员有效期内归还即可。逾期则加收滞纳金，1元/本/天。（2）可来馆阅读，参加馆内举办的节日主题文化活动、妈妈沙龙、阅读分享活动等。（3）享受个性化阅读咨询与指导服务。（4）一年内可申请停卡3次累计不超过3个月。停卡期间所有服务暂停。（5）季卡、半年卡：除第四条外，同1。（6）单次到馆，收费30元/次（一个宝宝），仅限馆内阅读。（仅某某实体馆适用）（三）会员卡办、停、退事宜1、会员卡办理（1）会员填写会员信息登记表三联单，加“*”为必填项目。 并提醒会员仔细阅读表中注意事项。确认家长在“家长签字处”签字。 三联单第一联交公司财务留存，第二联分馆留存，第三联交给会员家长留存。（2）收取注册费（3）询问会员是否需要借书，借书需缴纳200元押金。（4）分别开具“会员注册费”和“借书押金”的收据。金额大写须顶格写。经办人在“收款人”处签字，会员家长在“交款人”处签字收据红联（收据联）交于会员家长（5）询问会员是否需要开发票（服务费、咨询费、会议费、培训费），做好登记交公司财务办理。（6）会员卡号登入会员信息登记表相应位置后将会员卡交于会员。会员卡将成为某某识别会员的唯一标志。提醒会员每次到馆（尤其是分馆）需要出示会员卡。2、 机构赠卡及网络团购卡处理：（1）按卡类型，办理会员开卡手续。借阅图书，需缴纳200元的借书押金。借书押金在会员期满时退还。（2）赠卡如尚未开卡而丢失的不补。（3）赠卡或团购卡，每个宝宝仅限使用一张。多赠或多购的卡，可赠与朋友等使用。（4）赠卡转/续年卡，需缴纳860元的年卡注册费，服务期为1年+ 赠卡使用时间。3、会员卡丢失补办会员卡丢失后及时到接受服务的分馆办理挂失手续。经核对相关信息后报公司备案，一周后方可办理会员卡补办手续。补卡需缴纳工本费10元/张。4、 停卡服务（1）此项服务为年卡会员专享。其他短期卡会员不享受此服务。（2）会员需电话或到馆申请停卡。停卡自申请之日起生效。下次到馆或借阅图书时，将自动开卡。（3）停卡需归还所有借阅图书。且停卡期间不享受任何会员服务。（4）停卡时间将顺延到会员服务期上。（5）年卡会员可停卡三次累计不超过三个月。（6）会员服务期超过一年的，本年度未享受的停卡服务不累计到下一年5、 退卡手续5.1有效期已到退卡（1）请会员归还所有借阅图书（2）会员凭押金条退还借书押金。如押金条丢失，需向公司支持中心核实后方可办理退还手续，且需会员家长写一个返条。格式如下：收条 今收到某某退还某某某（会员姓名）借书押金/增加季度借书量押金_（大写）元整。 某某某（会员家长姓名） 日期： 年 月 日（3）归还会员卡。会员卡丢失，缴纳10元工本费。5.2有效期未到退卡会员注册后，非某某迁址或者停止服务的原因不得退费。会员资格可以转让。（1）会员因特殊情况申请提前终止注册服务的，将按照剩余服务期对应价格的50%退还服务费用。但需持注册费收据或者发票到某某所在的公司财务部办理相关手续，已开具发票的在退费中未还回需再扣除相应税费。退费前会员应退还所有领取过的礼品，礼品已丢失的应退还等价现金。（2）退卡手续同5.1。5.3逾期退卡（1）逾期滞纳金超过200元的借书押金时，卡自动注销。顾问提交到财务部，财务部把注销的卡统一在一张表上，发给各馆，每月更新一次该表。（2）逾期一周之内来续卡的，又提前和顾问申请过的，可以不收取滞纳金，但续卡的服务期直接延续，而非从续卡日开始。（3）逾期一周之内退卡的，不享受第二条特殊处理，而是收取滞纳金。（四）阅读分享活动1、常设活动（1）绘本之旅运用绘本与多元智能相结合的设计理念，开展相关的延伸活动，帮助孩子深度阅读世界经典绘本，让孩子在充满趣味与变化的学习中，获得语言、音乐、运动、自然观察、人际关系、数序逻辑、空间艺术等方面智能的提升。（2）绘本的味道精选经典绘本，延伸创意厨艺活动，与爸爸妈妈一起用日常食材做出与故事有关的富有想象力的菜肴和甜品。在一同阅读与烹饪的过程中，加深亲子之间的爱与了解，让阅读从此变得温暖又美味！（3）亲子阅读工作坊针对爱阅读并愿意陪伴孩子阅读的家长，长期开展的一种集体式亲子阅读咨询、分享活动。亲子阅读工作坊将带给家长有关亲子阅读的最新最实用的理论与实践资讯，带领家长从故事情节、绘制技法、人物心理、主题体现等方面深度剖析绘本，并不定期邀请业内专家，与家长进行亲密互动，答疑解惑。2、 活动通知每月最后一周公布下月活动安排：网络通知+馆内海报通知 网络通知详见某某官方博客: 搜狐： 新浪：/youbeiledu 馆内海报通知：海报由研发部统一制作，各馆长负责张贴。张贴完毕需拍照发送给公司备案留存。3、 报道方法 活动进行情况将在某某新浪博客上进行报道： /youbeiledu 各馆每月做活动展示海报（照片+会员感言等）（五）借阅服务l 人工借阅1、借阅图书 登记手续（1）按图书借阅明细表，为会员登记所借图书的条形码、书名、价格。（2）登记借出日期，借出经手人签字（全名，不可只简写姓）。（3）请家长核对书目和价格，并签字。（4）如遇图书条形码丢失，可与在架的同一本书调换，若无多余在架的条形码一栏则空着并在备注栏写上“条形码丢失”。（5）如遇图书价格找不到，可根据情况估价。2、归还图书（1）核对会员归还的书籍，是否为所借图书，是否贴有某某条码等。（2）按会员归还的书籍，对应填写每本书的归还日期。归还日期一栏在图书归还前请保持干净。3、不同馆借阅、归还图书（1）核对会员归还的书籍，是否为某某书籍（是否贴有某某条码等）。（2）首次接待馆工作人员需向公司支持中心核实此会员相关信息后，为其另开一张新的图书借阅明细表，将归还的图书再次登记，归还几本即可借阅几本。（3）本馆会员归还的图书为他馆借阅的，请在此会员最后一次在本馆借阅的图书归还日期栏划“/”，以示归还到他馆。4、图书破损处理（1）图书丢失、严重破损图书丢失，或严重破损（破页丢失、浸水、画面被任意涂画等）导致其他会员不能再次借阅的，按书籍原价的8折进行购买即可。（2）图书轻度破损轻度破损，需将残页收好同书一起归还，工作人员进行修补。不需家长赔偿。 保护图书：我们提醒家长不要因孩子撕书而拒绝给孩子书，撕书对一定年龄阶段的孩子来说是再正常不过的事情。家长应该坚持陪伴孩子阅读，陪孩子一起养成爱惜图书的好习惯，慢慢把书当成至宝，与书成为朋友。同时工作人员也应身体力行，爱惜图书，给孩子和家长做好榜样作用。爱书，才能爱阅读！5、增加借书量会员每增加5本借书量，需另缴纳一季度50元的服务费，增加200元的借书押金。如会员想要一次借阅15本书（5本为会员免费借阅量，10本为增加的借阅量），则需另缴纳一季度50*2=100元的服务费，及200*2=400元的借书押金。6、预约图书会员可到馆或电话预留下次要借阅的图书。每个会员限5本。预留时间为一周。l 系统借阅 1、美萍系统安装 双击蓝色方形图标“美萍图书馆管理系统2010V9标准版”，点击“下一步”，当出现协议的界面时选择“我同意”，再点击“下一步”，知道最后出现安装完成，点击“完成”即可。安装位置默认是D盘，也可以根据自己的喜好自主选择，最好不要安装在C盘。如果系统没有分区，需要手动将安装位置调整为C盘，否则将无法完成安装。 注：系统安装完毕之后，360或者杀毒软件会跳出来拦截，一定要选择“允许此程序的所有操作”，并“添加信任”或者“加入白名单” 2、系统操作 插上加密狗（蓝色类似U盾），双击“美萍图书馆管理系统”。 用户名默认“admin”，密码为空。 系统维护系统初始化确定（无需勾选对话框出来的选项，直接点确定，系统自动初始化） 馆藏类型设置：系统维护系统参数馆藏类型增加输入编号和馆藏类型（001儿童 002成人）保存 书刊类别设置：书刊管理书刊类别设置增加输入编号和类别名称（A、绘本 B、育儿 C、休闲）保存 3、图书录入 插上扫码器书刊管理书刊信息维护新增勾选“书刊名称可以重复”书刊编号（用扫码器扫某某贴的条码，实在扫不上的可以手动输入）书刊条码（扫码器扫书本身的条形码，如果书自身的条形码被遮住，无法扫上的可不扫）书刊名称（手动输入）馆藏类型（点击按钮选择对应的类型）书刊类别（手动输入对应的类型编号）主题词（蒲蒲兰、爱心树、启发、信谊、海豚、接力等等绘本馆的名字）单价（手动输入）总册数（全部输入“1”）保存。4、会员信息录入 (A）读者类型设置 读者管理读者类别设置增加输入编号和读者类型名称（001年卡 002半年卡 003季卡）有效期（年卡12个月 半年卡 6个月 季卡3个月）丢失赔偿0.8倍，逾期收取5元/天，可借图书数量5本保存 (B) 读者信息录入 读者管理读者信息维护增加会员卡号、姓名、会员类型、出生日期、联系电话、邮箱、有效期、备注等必填保存。5、图书借阅 借阅管理-归还-会员信息-扫入条码；借阅-会员信息-扫入条码。续借、丢失、破损归还同样方法处理。 二、日常工作（一）日常行政必备1、办公用具、文件、资料达到随时可接待标准2、需行政支持的日常用品最低限度调配：会员卡：10张工作日志：5份笔、胶条：提前一周提需求购物袋：5个宣传页：10张收据：1本全新会员资料：10份借阅明细表：15份（二）书架卫生一周一擦拭，包含：书架顶端、书格内、书架侧面（三）图书管理1、在架图书（1）整理标准：图书按现行标准分类，书脊对齐，由高到底，成套放一起，同类放一起，展示出经典绘本。（2）熟记每本书的摆放位置，便于第一时间为孩子和家长找出想要阅读的图书。（3）在架图书一个月循环清理并消毒一次，根据各馆情况划片清理，翻阅频率高的书籍三天消毒一次。（4）随时顺手将凌乱的图书收整至架中，随时随手将在外散落的图书收回上架，平常要眼观四处，成为一个以身作则的爱书人。2、 归还图书（1）擦拭、修补、消毒柜消毒5分钟，消毒后放置20分钟后取出上架。（2）要求：每天晚上图书擦拭、修补消毒上架后才可离岗。（3）擦拭标准：封面、封底、书脊四周以及翻页过程中的脏污，做到干净、整洁不留污渍。（4）消毒标准：公司采用的是专业的臭氧图书消毒柜，臭氧气体无死角，打开柜门后剩余的臭氧成为氧气不会破坏大气层、不会造成2次污染，消毒5分钟，消毒后控20分钟后取出。（5）擦拭图书的毛巾要求：清洗时用清洁液清洗干净，拧成8-9成干（手放上去无水汽），对叠两次，用最小的正面擦拭图书，一张毛巾最多允许擦拭20本图书。（6）归还图书未消毒不允许上架以及外借。3、图书盘点：各馆对在架图书数量进行盘点（周二、周三根据各馆情况自行选择盘点时间），同时提交图书调配需求，各馆调配图书登记。（四）馆内安全1、巡视馆内安全隐患，及时排查，如小刀、剪刀、笔等尖锐物不能放到小朋友触手可及的地方，尤其是修补图书时的小刀和剪刀要随时放在安全的地方，孩子不易够到的地方，比如：围裙口袋里。2、 周围地是湿的时候提醒家长和小朋友注意地滑。3、 书不能叠落得太高，以免滑落砸到人。（五）日报管理1、日报短信每天营业结束后，当日当班人员必须发送短信给主管，汇报当天整体收支情况。短信模板详见附件。2、邮件汇报 每天营业结束后，填写某某分馆年月日管理文档和会员资料汇总表以附件形式发送邮件至主管，并在邮件正文附上当日的工作日志（包括当日的工作内容、工作中遇到的问题及解决方案、学习感悟和工作建议）。三、仪容仪表（一）着装1、不着奇装异服、按照合作机构要求着工作装系围裙，不允许穿特低腰牛仔裤，不着过于暴露的服装。2、不蓬头垢面、不浓妆艳抹、不留长指甲、不涂彩色指甲油、头发颜色不过于艳丽、不能在工作时间穿时尚凉拖，不能穿超过5cm的高跟鞋3、 在工作期间经常洗手（二）礼仪1、问候礼仪（1）家长和小朋友来访时，微笑问候“您好”“上次拿回去的书宝宝还喜欢吗”（2）学会半蹲下来和宝宝说话，和宝宝平视，给予尊重（3）熟记宝宝和家长的名字，不太记得的直接叫“宝贝”，“请问宝贝的大名叫什么？”2、 形体礼仪（1）坐姿：不能跷二郎腿，不能抖腿，坐着的时候不要背对家长，坐的地方不能背对入口。（2）站姿：站直，自然挺拔，需要介绍书架上的图书时站在家长侧后方，和家长沟通时保持一臂长距离，不可过远或过近（面对面时）。（3）在和孩子讲故事或打招呼时保持一定距离，和孩子尽量减少身体接触，不轻易触及孩子的手、脸和屁股。3、 其他（1）递物：双手递物，等对方拿稳后再松手（2）递名片：双手拿着名片的两角，正面将名字对着家长；收到名片的时候双手接过来，轻声读一遍以示尊重。不要看都不看随手放到某处，最好是拿在手里或放在精美的名片夹里。（3）勿用手指随便指人或物，应用五指并拢指示。（4）办公时间禁止有不良举止：如挖耳朵、打瞌睡、玩手机、玩游戏、上网购物等与工作无关的事情。四、新会员招募（一）利用活动招募1、提前发信息通知会员以及非会员活动相关信息2、在平时服务的过程中针对会员及非会员口头进行招募3、考虑一个来访量的问题，一般按增加30%的招募量进行招募4、活动前参加人员签到，收集好非会员资料5、介绍某某，做好宣传页发放工作，可以和非会员聊孩子的阅读情况，掌握非会员信息及意向6、 活动过程中辅助老师进行材料发放工作7、 活动结束时询问家长活动感受，找机会和有意向的家长进行沟通，最好能将家长带到我们的书架前进行专业介绍（二）馆内现场招募对于到馆访问的家长，我们可以分为下面几类：1、主动询问型此类家长一般对我们的图书和活动已经感兴趣了，只要利用我们的专业知识和销售技巧，80%主动询问的家长都会成为某某会员。未成为某某会员的家长，询问未办卡原因，委婉的留下家长信息，告知我们的活动（比如沙龙等）可以邀约他来参加，好的文章也会和家长不定期进行分享，争取机会下次签单。2、久看书不办卡型此类家长大多是因为经济原因或时间原因还在考虑，也有部分是纯属占便宜。针对此类家长顾问可以多观察家长给孩子讲故事情况和孩子的阅读情况。如果孩子非常喜欢阅读，告诉家长您的孩子对阅读已经有很大的兴趣，如果这个时候给孩子稳定的阅读，您的孩子的阅读习惯很快就能建立起来。孩子不是永远都这么对书有感觉的，热爱阅读是要培养的，并且告知家长书中还是有很多东西是没有关注到的，可以给家长一些提示让其了解我们的专业性。3、无动于衷型此类家长一般都会在一边做自己的事情。在不忙的情况下顾问可以主动过去和家长聊天，天南海北的都可以聊，然后侧面再对我们的服务进行宣传，让家长可以选择几本书在旁边翻看，如果家长来到书架前，那就恭喜你，你有时间和家长介绍了；如果家长不去书架前，“山不来就我，我就去就山”，主动和家长建立沟通，拿几本书过去和家长分享吧，利用你的专业知识给她的孩子先进行个免费指导，利用现在目前会员的借阅明细告诉家长，相同年龄的孩子的阅读量和理解力。（三）在外发宣传页招募此种形式一般没有太多的时间和家长进行沟通，可以抓住家长爱占便宜和好奇的心理进行宣传。比如：可以免费提供适合孩子本年龄段和性格的阅读推荐、可以免费在馆看书、经常还有沙龙或活动可邀约参加等。（四）合作机构赠送、团购招募家长一般会带着公司相关的赠送或团购卡片过来开卡，恭喜你，你的机会又来了，此类开卡的家长一般都是短期卡，就利用你最优质的服务来留住你的客户（五）收集非会员资料及整理1、来源渠道：（1）现场询问及时记录登记入大表（2）参加活动以及和机构合作约名单（3）会员带朋友过来（4）通过其他渠道获得2、资料整理要求：随时更新，及时汇总，定期汇报，跟进后再更新（如：签单或活动邀约后参加活动情况）五、 服务优化（一）资料优化1、纸质会员信息登记完善（1）必填项完善完毕，询问一般会到哪几个馆提供服务，家中几个孩子、QQ、MSN、邮箱、飞信添加情况（2）会员资料册的排放按照卡号顺序排列，在每张表格的封袋中标上页数并在相应的会员借阅明细表中也标上相同的页数，资料册的首页统计出会员卡号、会员姓名、服务期截止日和对应的页数（3）会员服务期变动及时更新（比如停卡、转卡、活动赠送服务期等）2、 电子版会员信息大表完善（1）根据会员纸质资料进行编辑更新（2）服务期及其他项有变动及时更新（3）更多信息收集后更新3、会员飞信、QQ、MSN、电话、邮箱添加和完善（1）飞信号码（移动添加，有些未添加上去，添加上去后在借阅明细表的左上方注明已加入飞信），非移动用户必须让家长留存其他联系方式，如QQ、MSN、邮箱等。（2）至少保持一种方式能及时安全的将信息发送给家长（二）活动通知及报名1、每月初登录某某博客，查看并打印当月各馆活动目录，张帖或放于活动夹内，方便会员随时咨询查阅，同时积极引导会员、非会员主动点击某某博客，查阅相关内容（以便会员及时主动掌握某某活动内容，并增加博客点击率）；2、本馆活动提前一周通过飞信、短信、QQ及现场报名等方式积极邀请会员特别是非会员来参加活动，每场活动必须保证一定比例的非会员参加并注意跟单；3、活动举行前一天再次电话确认能来参加活动的人员名单及人数，并及时反馈给主管及活动组老师，以便能提前做好准备工作；4、活动中要多关注非会员的参与度及表现，以便和家长很好的沟通。每场活动都应拍照，拍照应有全景及每个宝宝的特写，能体现本场活动的主题及会员参与的热情度，并配合活动组老师保证活动现场的秩序和氛围；5、活动结束后，首先关注非会员，注意跟单，然后可收集会员对该场活动的反馈意见，正面引导家长及孩子理解绘本活动的意义；6、收集的意见应在当天或第二天汇报给相关人员；7、照片照完后应整理到相应的电脑文档中，有条件的分馆应精选部分照片冲印并张贴在馆内明显位置，以便非会员能直观了解我们的活动内容形式及活动特点。（三）会员服务期管理1、提前十天短信发送通知（1）某某xx馆提醒您：亲爱的某某会员，您的会员卡即将到期/已过期，请您尽快到某某各馆办理续卡业务，逾期我们将收取滞纳金1天/本/元，顾问：xx 电话：XX 谢谢合作！（2）已发短信息的将发送情况在借阅明细表中记录以备核实：X年X月X日已发到期短息，发送人XX2、 提前三天电话通知：（1）您好，XX家长，我是某某亲子图书馆XX馆XX顾问，不好意思打扰您一下（可和家长聊近期孩子阅读情况和来访情况），您收到我们的会员卡即将到期的短信通知了吗？咱们现在还有三天时间，我看到咱们的借阅明细表，宝宝看书情况XXX，咱们准备续卡吗？现在正好有XX活动（或是说馆内最近到了一批新书等等），可以考虑一下，您看什么时候方便到馆来办理一下，逾期公司规定是要收取滞纳金的。（2）处理完毕后在会员借阅明细表中记录和家长的沟通详情，这样任何一位工作人员都可以及时有效的知道沟通结果 3、当天可再次电话通知如果家长由于出差等原因这几天不能到馆续卡，电话已经说明情况，告诉家长可以申请一下，续卡的话服务期按照原会员卡到期日开始，如果退卡直接收取滞纳金，也可让家里人快递方式送过来，因为前十天已做通知4、到期后未退卡（1）书已归还，还在考虑续卡（2）书未退，但未到馆办理。20天内扣除滞纳金，超过20天，滞纳金已经超过200押金的，会员卡自动注销。并给家长发短信通知：亲爱的某某会员，由于您的会员卡逾期时间太久还未到馆办理相关手续，您的会员卡已自动注销，某某各馆停止使用。顾问XX 电话：XX（四）服务赠送相关礼品及礼包管理1、如遇公司有促销活动，按公司规定及时领取相关礼品及礼包，领到馆内妥善保管好相关礼品及礼包2、 严格按公司相关规定执行促销政策及发放礼品或礼包3、 每次活动内容应理解透彻并统一口径对外宣传促销4、 做好礼品发放的登记和签字，并及时反馈给公司财务和主管5、 如遇特殊情况，一定要向主管申请获批准后按主管要求严格执行，并做特殊会员处理记载（五）欠费 1、如遇入会时现金未带够，至少保证先收到200元借书押金，才能现场借阅5本，如遇到只能先交200元以下的定价借阅图书的总价不能高于定金的金额。在借阅明细表上注明家长注册费和押金的缴纳情况及注册费及押金各欠多少，只有详细登记清楚才能更好的避免收据开错的发生 每周整理及更新欠费会员名单，并于每周五晚上17：00前回传至并抄送给主管 欠费应于15天之内通过飞信、短信及电话等形式通知会员及时补费，若超一个月未能补交所欠费用的，将通知该会员所有服务暂停，如在此期间会员提出退卡将扣除其相应的服务期费用2、 话述:xx妈妈您好！最近馆内新到一批书，我觉得其中有几本很适合您家宝宝，您看最近什么时候过来看一下，顺便提醒您一下，上次您办卡时还有部分费用没有交齐，您看下次来的时候记得补交一下，打扰了，祝你周末愉快等等（六）发票管理1、将会员的开票抬头在发票登记本上登记，并跟家长一起确认。金额按缴纳的注册费开具不含押金部分（注册费全额付清后方可开具发票）。公司注册的是服务公司，只可开具服务费、培训费、会议费及咨询费。将会员的开票内容填写完整。开票时间大概需一周时间，需到公司总部开票；2、 每周到公司领取发票前提前致电行政让其提前准备好，领到发票应及时通知会员过来领取（短信、电话均可）；3、 领取时，请家长本人签字（在发票领取本上签字并标注日期）。六、合作机构（一）第一次到分馆工作应主动、热情、积极地与合作机构工作人员打招呼，自我介绍。平时在工作中应与合作机构所有工作人员保持良好关系；（二）服从合作机构在基本规章制度上的统一要求，比如：海报张贴、统一着装及工作时间安排等；（三）与合作机构各相关人员相处注意事项：1、与负责人：注意礼节、礼貌，体现职业化，不违反相关规定，做好自己本职工作；2、 与顾问：推荐非会员，辅助谈单（如顾问跟家长沟通时，主动以讲故事等到形式吸引宝宝，以便顾问能顺利谈单）；3、 与老师：配合老师做好课前学生的招集准备工作（如：上课时间已到，宝宝还在看书，应主动劝导宝宝先去上课）。如老师课程安排中有需要我们提供的支持（如提供图书等）应积极配合。另收集到宝宝及家长好的建议及对老师好的评价应及时反馈给相关老师及其主管；4、 与前台：每天上班、下班或外出（吃饭、入厕等）均主动与前台打招呼并主动留下自己的联系方式，以便及时沟通；在安排好本职工作的