西点执行力.pptx

西点执行力,2019/2/18,1,讲义大纲 -西点介绍：西点军校 -执行方向：客户价值 -执行标准：结果管理 -执行方法：七大原则 -执行基础：执行人才,2019/2/18,2,西点介绍,2019/2/18,3,西点军校： 西点军校-“美国军事学院”，是美国第一所军事学校，成立于1802年7月4日。位于美国纽约州西点（哈德逊河西岸），距离纽约市约80公里。学校占地1万6千英亩（约6千5百公亩），该校是美国历史最悠久的军事学院之一。它曾与英国桑赫斯特皇家军事学院、俄罗斯伏龙芝军事学院以及法国圣西尔军校并称世界“四大军校”。 -在西点军校两百多年的辉煌历程中，培养了众多的美国军事人才，其中有3700人成为将军，还有更多的人成为了美国的政治家、企业家、教育家和科学家。,2019/2/18,4,西点军校的校训： -“责任、荣誉、国家”,2019/2/18,5,西点军校22条军规 -无条件执行 -不断提升自己 -没有任何借口 -勇敢者的游戏 -细节决定成败 -全力以赴 -以上司为榜样 -尽职尽责 -荣誉原则 -没有不可能 -受人欢迎 -永不放弃 -善于合作 -敬业为魂 -团队精神 -为自己奋斗 -只有第一 -理念至上 -敢于冒险 -自动自发 -火一般的激情 -立即行动,2019/2/18,6,执行方向：客户价值,2019/2/18,7,成功的背后是：价值观和敬业精神 选择就是放弃、自由就是枷锁 否定自我才能超越自我 人不是因为知道而改变、而是因为痛苦而改变 我们已经在路上就不要忘记我们出发时的承诺,至理名言,2019/2/18,8,问题+态度=结果 谁承担最大的后果、谁就承担最大的责任 不要用别人的错误来“惩罚”自己 活在当下：作好每一个自己 责任背后是机会、机会背后是责任 人在做、天在看,至理名言,2019/2/18,9,定义：客户在享受产品或服务时所感受到的满足程度（顾客满意度） 客户分类：内部客户、外部客户（职级上：下级是上级的客户，上级也是下级的客户？，流程上：下道工序是上道工序的客户）-练习（客户确认） 客户需求： 1、产品（功能、用途） 2、价格（经济属性，交易成本） 3、服务（组织属性，客户体验、感受） 4、品牌（社会属性，关系/形象/社会地位）,客户价值,2019/2/18,10,赢得客户就是赢得资源 能够为客户创造独特价值的组织执行力就是企业的核心竞争力 客户价值永远是企业经营的底线，突破底线再大的企业都会死 客户价值决定了企业的生死,客户价值的重要性,2019/2/18,11,文化上高层推动（不能远离客户、不能远离员工） 战略上了解市场、细分客户 执行上了解客户需求、满足客户要求、超越客户期望（不断创造感动、接触点的精细化）,三个层面打造客户价值,2019/2/18,12,执行标准：结果管理,2019/2/18,13,什么是执行力? -把目标变成结果的行动 -三流的策划加上一流的执行力,要比一流的策划加上三流的执行力更加重要 -2、3、5法则：研究表明，一个企业的成功，30%靠战略、50%靠执行力、20%靠环境和机遇等客观因素。,2019/2/18,14,执行的起点是什么? -清晰的结果定义,2019/2/18,15,结果三要素 -有时间、有价值、可考核（评价）,2019/2/18,16,请各位同事根据自己目前的工作任务状况，清晰的 描述出自己目前最重要的三项工作任务分别所要达 成的结果是什么？,练习,2019/2/18,17,建立一种以结果为导向的文化体系(作结果是企业生存的底线) -以终为始，将决定要达到的结果作为方向和目标； -结果第一、方法第二； -在做的过程中象导弹一样锁定结果不达结果决不罢休；-结果导向强调的是行动，产生强大的执行力； -以结果为导向，会让结果更好地达成； 清晰的结果定义 -结果就是梦想，就是利益，就是希望，它将激励我们前行； 根据结果确定价值标准（结果证明价值、价值决定成就） -给那些执行得好的人以奖励，执行得不好的人以处罚，才有可能获得执行型人才,管理者的使命,2019/2/18,18,工作拿出结果也是员工的 天职(以结果交换),员工的使命,2019/2/18,19,心态：不愿作结果 认识：不懂什么是结果 方法：不知如何作结果 能力：作不出结果,作不出结果的原因,2019/2/18,20,态度结果（态度决定结果） 职责结果（站在领导的角度思考问题、站在执行者的角度去解决问题） 任务结果 理由结果,结论,2019/2/18,21,底线思维：保证底线、再追求完美 镜子思维：结果提前、自我退后 外包思维：只看结果、不看过程,作结果的三大思维,2019/2/18,22,执行方法：七大原则,2019/2/18,23,原则一：锁定责任 -责任会稀释（人越多、责任越小） -一对一的责任 -企业成功的关键是执行、执行力的核心是责任 -责任是双向的,七大原则,2019/2/18,24,原则二：合理授权 -领导只做领导该做的事情，员工做员工该做的事情 -权利与责任要明晰 -检查有度、控制适当,七大原则,2019/2/18,25,原则三：有效沟通-经验分享 -与下属沟通责任背后的意义、要学会造就有责任的员工 -有效沟通是一种动态的双向行为 -激励员工，形成健康、积极的企业文化,七大原则,2019/2/18,26,原则四：经常检查-经验分享 -没有有效的检查、就没有工作的动力（人们不会做你希望的事情、只会做你检查的事情） -培养检查的习惯 -检查的内在品质是责任心,七大原则,2019/2/18,27,原则五：激励下属-经验分享 -善于激励自己的人，铸就自己成功；善于激励别人的人，铸就团队成功； -即时激励、黑白分明 -奖要舍得、罚要狠心 -放大关键行为、形成集体记忆 -奖励自下而上、惩罚自上而下 -奖励公司给予、惩罚自己拟订,七大原则,2019/2/18,28,原则六：培养下属（下属能力不够不是你的错、但你不培养他 那就是你的错）-经验分享 -以身作则 -担当责任 -支持员工 -因材施教 -纠正错误 -跟踪确认,七大原则,2019/2/18,29,原则七：加强淘汰 -淘汰不承担责任的下属，淘汰少数激励多数 -建立一个良好的进出机制,七大原则,2019/2/18,30,尼采说：人的一辈子都在寻找重要感 优秀的领导者随时都要：让下属觉得自己很重要。 人们不拒绝改变、但拒绝被改变,至理名言,2019/2/18,31,执行基础：执行人才,2019/2/18,32,尽职尽责(百分百负责任、主动承担责任) 自动自发（积极主动）-主动工作、主动请愿、主动创新、主动负责、主动学习 善于合作（团队合作）,2019/2/18,33,西点执行型管理者特质,坚守承诺：说到做到、拿出结果 结果导向：锁定目标、锁定结果、结果证明价值 决不放弃：失败者常常是自己击败了自己、成功者只是比失败者多坚持一会而已,2019/2/18,34,西点执行型人才标准,人才管理是人力资本管理的关键内容，它以能力素质模型为核心和纽带，通过人力资源各模块的设计实现对公司关键人才的“选、用、育、留”，从而支持公司的持续发展。,2019/2/18,35,人力资本管理（人才管理）,能力模型,人才的招聘和选拨,绩效 管理,薪酬和激励,培训和发展,职业发展体系,说明,基于“8020法则”，每个企业中的大部分价值是由少数的关键员工创造 的，因此对于这些关键员工的管理和培养（即人才管理）对于企业的可持续发展和成功至关重要。 人才管理的目标是吸引、激励和保留人才，最大化地实现他们的潜能，以支持企业获得可持续发展和成功。 能力模型可以将公司的策略、关键岗位的成功因素和人才管理各方面系统性、有机地连接起来。,2019/2/18,36,实施人才管理解决人才的“选” 、“育”、“用” “留”的问题,素质模型将公司的策略、关键岗位的成功因素和对这些关键岗位的人力资源管理各面方系统连接起来。创造竞争优势的关键是以能力为基础的人力资源管理。,2019/2/18,37,素质模型的构建是人才管理的核心和基础,管理能力是指对更多与层级相关而与职能关联性较弱。,核心能力是公司为执行其发展战略所特有的能力，是公司的竞争优势之所在。,专业能力将针对不同的职位群内的不同层级。,核心能力将影响对员工行为要求、管理能力和专业能力的要求。,公司行为要求来源于并支持和强化公司的使命、远景、战略驱动力及工作文化。 行为要求必须具体描述，以形成企业核心价值观和文化，并潜移默化人员行为。它将适用于公司所有部门和层级。,使命、远景、战略 核心能力,行为要求,管理能力,专业能力,素质的特点 1、素质的目标是工作绩效 2、素质是能区分绩效水平的个性特征 3、素质与特定的工作岗位和组织环境相联，即不同的岗位和不同的组织环境对素质有不同的要求,素质模型,2019/2/18,38,冰山理论,知识 技能,社会角色,自我概念,特质,动机,可见的,深藏的,冰山模型,冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。,2019/2/18,39,素质的说明,技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。是执行有形或无形任务的能力 如：掌握机械制图的能力；牙医填补病人牙齿而不伤及神经的能力 知识：指一个人对一个特定领域的了解。 如：软件编程人员对于软件领域的专门知识；外科医生对人体神经及肌肉的专业知识,社会角色(social role and value)：社会角色是人们在公开的场合所表现出来的形象，反映了他们的价值观，即他们认为什么是重要的什么是不重要的。 自我形象 (self-image):自我形象表现了人们是如何看待自己的。 个性特点 (trait): 个性特点又可称为特质，是人们持久的生理、认知和心理的特点。 动机 (motive)：动机是人们在内心深处反复出现的一种牵挂， 也是对某种事物持续渴望，并被这种牵挂与渴望驱动、指导并选择着行为。,外在的东西比较容易把握,内在的东西较难于把握与改变,2019/2/18,40,2019/2/18,41,素质模型三维度,企业文化、价值观和战略的具体体现，适用于全体员工。如诚实正直、爱岗敬业等,管理人员需要具备的个人素质和管理技能.如情绪控制、计划能力、应变能力、影响力、沟通能力等,完成岗位工作内容必须具备的最基本的技能如财务专业技能、物流专业技能等,素质模型与工作业绩,成就导向 主动性 诚实正直 坚韧性,计划能力 沟通能力 客户导向 组织能力 分析能力,核心素质,综合素质,财务技能 驾驶技能 。,专业素质,工作结果,2019/2/18,42,一些常见的素质类型,学习能力 团队合作 积极主动性 思维能力 坚韧性 成就导向,沟通能力 客户导向 关系建立 培养人才 影响力 诚实正直,2019/2/18,43,分组讨论在我们公司（或集团）具备什么样的素质的员工能够作出高绩效（结果）的工作业绩，每组限定五项素质，并分别进行说明,练习,2019/2/18,44,选拔评价 -测评工具 -行为面试 -情景模拟（角色扮演） -文件筐测验,执行人才的开发,2019/2/18,45,行为面试方法：是根据已有的职位要求和素质模型，通过一系列的提问，收集被访者在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息，从而来分析和判断应聘人员未来的表现 行为面试方法最早是心理学家用以进行心理测评的一种方法。 主要原则是“根据过去的行为预测其未来的表现 在操作层面上，行为面试目标明确，追求细节,行为面试,2019/2/18,46,行为面试,紧紧围绕已有的职位要求以及素质模型，收集以下方面的信息 过去的真实想法