班组长管理技能提升.ppt

- 1 -,班组长管理技能提升训练,期限: 2011-2012年,- 2 -,班组长素质提升 2天 情绪与压力管理 1天 铸造阳光心态 1天,ttt2-3天,综合管理类,人力资源类,我 的 主 讲 课 程,- 3 -,前一天学习内容复习,学习曲线 情绪管理的四步骤 压力管理的三步骤,5,1. 角色认知,课程预览,3. 培育部属,目标管理,5. 高效沟通,2.团队建设,- 5 -,第一单元 班组长角色认知,- 6 -,问题:假如你去一家企业,你想在很短的时间内了解这家公司的管理水平,你会去了解高层中层还是基层管理人员?,故事:浦东机杨为何输给仁川机场,班组的重要性:,在企业中班组有多重要?,定 位,方 法,效 率,不同层次管理者的工作重心,华为,jsl:erp,一夜扫雪八十里,- 8 -,班组长,职责,行为,思维,习惯,当班组长后,与普通员工有何不同?,班组和普通员工的不同:,重要的是让团队运转.,制定任务检查承担,坚持前面二条,老婆永远是对的,- 9 -,思维-行为-性格-命运,思维决定行为 行为养成习惯 习惯铸成性格 性格决定命运,a,b,c,d,领导与管理的关注差异,班组长应如何选择?,用八卦图来解释管理,- 12 -,见识：判断事物本质和预见未来的能力 人际：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术能力,班组长各项能力的百分比?,- 13 -,班组长的三种立场,1、工人小张迟到5分钟扣了30元，看到班长便埋怨考勤制度太严格， 班长回答：是啊，我也有这个感觉？ 2、某组长在一次本组会议上说：我们的生产主管太差，我认真检查 了近期的工作记录，他根本未给我提供多少工作指导？ 3、近期员工加班较多，有时晚到的员工到食堂吃饭时，对饭菜很不 满意并告诉了你，你一再要求食堂要为他们开小灶，并要求延时 服务等。,常见的立场错位,- 15 -,员工眼中的好班（组）长,公平公正、准确布置任务 关心我 以身作责,- 16 -,上司眼中的好班（组）长,执行力强 能够协助上司 人际关系好,- 17 -,现代优秀班长的3项核心能力,- 18 -,第二单元 团队建设,李一男的再次离职说明了什么?,毕业于华中理工大学少年班 23岁硕士毕业后就职华为 27岁成为最年轻的副总裁 30岁成立港湾网络； 2006年回归华为； 2008年任百度任cto； 2010年加盟无限讯奇任ceo； 2011年7月辞职,惊人的相同我为什么能成功,什么是团队?,讨论: 1）你认为唐僧师徒是“团队”还是“团伙”？ 2）如果认为是“团队”，列出团队的四大要素。,- 22 -,高效团队建设篇-定义及要素,团队榜样:雁群,视频欣赏:大雁南飞 什么目标？ 谁是领头雁？ 为什么会呱呱叫？ 生病了怎么办？ 什么形状？为什么？,企业文化：鹰还是雁？,雄鹰 孤傲 自由 我行我素 个人英雄主义,历史案例分析,讨论: 他们领导的是否可以称得上“团队”?,现实案例分析,与李阳的比较,为什么能翻身？,- 27 -,第三单元 培育部属,为什么要培育部属?,问题:为什么有些管理者在本职岗位上做得不错,却长期得不到提升? 台资公司的”代理制” 开会时的敲门现象,培育部属的什么能力?,管理者三种必需具备的能力 领导力 通用管理能力 讨论:有哪些能力? 专业技术能力,如何培养组长的专业能力?,三个不同层次的班组长 我来做: 跟我做国民党军官和共军军官的区别 看我做：,- 31 -,视频欣赏及讨论,视频：五公里越野 如果你遇到这些员工,你如何处理?,- 32 -,告知,说服,参与,授权,强,弱,差,好,工作能力,下属态度,对4种不同的下属的管理策略,4种不同的“人才”,- 33 -,管理员工的四种基本策略,视频：北洋水师 李鸿章用了哪四种手段？如何对应上述四种员工？,- 34 -,第四单元 目标管理,做企业=3个问题,只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气 目标管理理论创始人,哈佛大学：个人成功与目标的关系,视频:只有目标,i pod-音乐播放器 i phone-智能手机 i pad-平板电脑,什么导致了苹果的成功?,企业成功与目标的关系,目标管理五要素,目标管理的三大阶段,公司战略规划 顾客意见 越来越重要 主管目标 同事的意见 员工意见 职位说明书 市场 / 同行 / 竞争对手,目标设定的依据及要点,s 具体、简单 （分析：章子怡选偶） m 可测量的（分析：博尔特的百米成绩） a 可达到的 r 相关的 t 有时限性,目标设定的smart原则,每个目标分出重要程度,目标的数量,主要目标35个左右,目标的设定（例：大学同学的3个目标）,目标设定的数量及分析,目标管理的第二阶段,成功案例,- 45 -,第五单元 高效沟通,- 46 -,1、对于中、高层领导者,沟通占了工作时间的多少比例？班组长呢？ 2、研究表现，企业中存在的问题很多就是沟通不当造成的,您认为在所有问题中，沟通不当造成的问题占多少比例？为什么？,管理者的沟通时间？,- 47 -,沟通过程中的反馈,沟通的定义：确认及交换信息，并达成协议的过程。,沟通的定义,飞行员返航,- 48 -,沟通过程中的反馈,高效沟通必须是双向沟通,故事：德国最愚蠢的银行,- 49 -,语言（文字内容）,_%,声音（语气语速）,_%,肢体语言（表情举止）,_%,100%,融合,沟通要素%,7,38,55,沟通要素分析,- 50 -,50,技巧（1）-认同； 1、衣着 2、语言 3、职业 4、兴趣爱好等,沟通的基础彼此容纳的关系（1）,- 51 -,51,沟通的基础彼此容纳的关系（2）,技巧（2）-赞美； 时间： 地点： 内容：,视频欣赏：赵军说服俘虏,- 52 -,52,心理咨询师如何接待来访者,沟通的基础彼此容纳的关系（3）,技巧（3）-理解同理心技巧 第一步： 第二步： 第三步： 第四步：,- 53 -,ll 受到伤害：,l 遗漏感受,h 了解而明显感受对方,hh 超越明显感受,同理心量表,同理心的不同量表,- 54 -,54,同理心练习,1、“这次老板没有给我加工资” ll： l： h： hh： 2、进门时，发现太太对你爱理不理 ll： l： h： hh：,练习：同理心,- 55 -,55,1. 目光接触。 2. 赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者、不要多说。,聆听时需注意的事项,- 56 -,完成上司指定任务的一般程序,- 57 -,说服上司的艺术,一、选择适当的时机 二、准备足够的资讯与数据 三、设想质疑，准备答案 四、简明扼要,向上司反馈的技巧,一、要描述，不要判断判断 二、弄清清所有的问题 三、试图以别人的角度看问题 四、不争论,如何与上司沟通,- 58 -,与上司沟通的经典句型,这主意真好。 此项目我需要您的帮助。 我马上去做。 我想知道您对此事的看法。 让我好好想想，在。之前我会答复您。 谢谢您告诉我，我会认真考虑的。 我会和他好好谈谈的。,与上司沟通的经典句型,- 59 -,下达任务的技巧,礼貌、客气 使其明白工作的重要性 并给予适当压力 给充分的自主权； 共同讨论，鼓励及时提问,如何与下属讨论,- 60 -,如何批评下属,- 61 -,如何与不同性格的人沟通,- 62 -,下达任务的技巧,基因 父母的影响（1-6岁） 学校教育（老师与同学） 社会教育（工作后）,决定性格的四个因素,- 63 -,63,红色类型的人,常见外形： 动机： 行为： 意志： 情绪： 语言： 名言：,- 64 -,优点：热情，重视情感，善于劝导，看重与他人关 系，有时不计较个人得失 弱点：粗心大意，容易虎头蛇尾，计划性不强，容 易见异思迁，易冲动 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望，无人认可 代表人物：曾志伟、倪萍,64,对红色类型的人的评价,- 65 -,65,常见外形： 动机： 行为： 意志： 情绪： 语言： 名言：,黄色类型的人,- 66 -,优点：善于管理、主动积极，有耐心，容易达成目标 弱点：过分重视目标，不太注重细节， 容易忽视他人感受 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 代表人物：毛泽东、章子怡,66,对黄色类型的人的评价,- 67 -,67,完美型,常见外形： 动机： 行为： 意志： 情绪： 语言： 名言：,蓝色类型的人,- 68 -,优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：没有经过分析带来的风险、重数量轻视质量 代表人物：林彪,68,对蓝色类型的人的评价,- 69 -,69,常见外形： 动机： 行为： 意志： 情绪： 语言： 名言：,