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文档简介

心智障碍者保洁岗位培训课程方案课程一:保洁员职业礼仪培训方法:讲授、实践、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求,并按照要求让学员做到。如:头发梳理的技巧、指甲修理的技巧,工装的着装、工卡的佩戴。、 学习站在镜子前检查自己穿戴,自己进行调整,以达到工作仪表仪容的要求。具体要求: 表情亲切、热情;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见领导及访客,应及时问好或点头微笑;不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;访客有事询问,要做到有问有答,不懂的要学会礼貌拒绝。 仪容仪表:每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,保持口腔清洁;着装应按照公司规定进行着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。课程二:保洁员岗位职责与职业守则培训方法:培训阅读学习,并在实践中贯穿执行。保洁员岗位职责1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。2、办公室设备设施要摆放整齐,做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。4、负责楼道所有花草的清洁,叶面必须保持干净,要按时浇水、施肥。5、天花板无蛛网,墙面无灰尘。6、随时清倒垃圾桶,做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。7、爱护清洁工具及用品,节约用品,清洁工具要摆放整齐。8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。9、公司遇有重大活动和重要客人来访,必须随叫随到。10、接受公司临时交办的其它清洁工作。保洁员职业守则1、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。2、爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。3、遵守考勤机制,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情。4、发扬互助精神,支持同工作,以礼相待。5、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还失主。 6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。7、严格遵守安全规定操作。 课程三:保洁技能培训常见保洁工具的认识和使用培训方法:教师出示各种常见常用的工具,认识其名称,并且示范使用方法,学员实践明白让其掌握其名称及使用方法 清洗工具1.扫帚:用于清扫地面较大碎片和杂物的工具。2.簸箕:用于撮起集中的垃圾,然后倒入垃圾容器内的工具。3.拖把:用布条或棉纱安装在手柄上制成,是用于室内地面清洗工作的工具。4.挤水器、清洗桶:与拖把配套使用.用于清洗室内地面的器具。5.玻璃清洁器:用来淆洁各种门窗玻璃及镜面的工具。6.吸尘器(电动真空吸尘器):一种用来吸集地面、墙壁、地毯、家具以及衣物上的灰尘和脏物的家用电器。收集容器收集容器是用做收集垃圾、废弃物的容器。主要有垃圾桶、垃圾袅、废物箱(废纸篓)等。清洁时穿戴的外套、口罩、胶皮手套、防滑鞋,防尘帽、套袖等。 保洁清洁剂:1.酸性清洁剂:草酸(1:100)、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。注:酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。2. 碱性清洁剂:壁纸清洁剂(1:30);玻璃清洁剂(1:100)3.中性清洁剂:万能清洁剂(1:30-1:40)保洁工具如何使用1.水桶:装水或清洁剂。2.撮子:装垃圾。3.笤帚:清洁垃圾。4.百洁布:清除一般污渍。5.胶手套:用于清洁工作,防止酸性腐蚀皮肤。6.刷子:清墙边角的污渍。7.镜布:纯棉,试抹镜子,玻璃餐具。8.拖布:清洁地面。9.玻璃刮:一整套,主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。10.垃圾袋:装垃圾。11.垃圾桶:装垃圾。12.马桶刷:清洁马桶使用。13.钢丝棉:清洁顽渍及蜡渍。14.喷壶:喷清洁液。15.抹布:抹尘使用。保洁工作步骤步骤一:清扫 清扫天花板、墙角、电梯箱内等处灰尘及蜘蛛网、清扫过道、楼梯、电梯轿厢、卫生间等地面。步骤二:清理垃圾 更换楼道及卫生间垃圾袋,清理垃圾箱。步骤三:擦拭 擦拭过道及卫生间门窗、窗台、墙面、墙裙、电梯门、轿厢内壁及公共区域所有开关等处。步骤四:托 将过道、楼梯台阶、电梯轿厢及卫生间地面拖干净。步骤五:洗刷 将卫生间台盆、便池等洗刷干净。步骤六:收尾 将拖把、扫把、抹布等清洁工具清洗干净,摆放整齐。作业操作程序和原则培训方法:示范,学员操作再作指导总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间保洁。2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作。具体保洁方法培训方法:示范,学员操作再作指导1、 扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3米进行清洗一次拖把。2、 毛巾的使用:应对折为8面,反正面可用16面。3、 擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂。4、 不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)5、 玻璃门的清洁:用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、 公用烟灰盅的清洁:将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。7、 洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。8、 便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。9、 马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将周边擦干。11、 垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上。保洁内容与标准培训方法:示范,学员操作再作指导办公楼各楼层公共通道:地面洁净,无纸屑、烟头等垃圾,无泥沙、污渍;墙面、不锈钢墙裙、天花板、玻璃门窗、纱窗及窗台无灰尘、无蜘蛛网,垃圾桶内垃圾不超过2/3,并做到每天清扫拖洗2次,过道内开关、消防栓、窗台等公共设施每天擦拭一次,墙面及玻璃门窗、纱窗每周擦拭一次。电梯:轿厢内干净无垃圾、无异味、无污渍;顶部无灰尘、蜘蛛网;电梯门及按键干净无尘;轿厢内壁洁净,无乱写乱画、无明显手印、灰尘及污迹。轿厢地面每天清洁不少于2次,电梯门、轿厢壁每天擦拭保洁1次。各楼层楼梯:地面无滞留垃圾(如烟头、纸屑等)、无污渍;楼层无异味,地脚线干净无积尘,公共设施表面无乱写乱画,无积尘、墙面、天花板目视无明显灰尘、无蜘蛛网;做到每天清扫拖洗1次,楼梯扶手每天擦拭1次。卫生间:卫生间门要求洁净,无手印、无黑点、污渍;台面、洗手盆、水龙头要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮;瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末;马桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光良洁白;地面要保持干净光洁,边角无杂物、无污迹、无水迹;垃圾及时清倒,不得过半,垃圾袋及时更换,垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹;卫生间内空气清新无异味;卫生间内各种设备完好无损,发现损坏及时向领导保修。保洁工作注意事项1、 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,应停下手中工作等行人路过再开始清洁;2、 在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤;3、在使用电动工具时,不得用湿手解除电源插座,以

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