企业员工职业道德.ppt

企业员工职业道德,导 读 第一部分：什么是职业道德 第二部分：职业道德的作用 第三部分：职业道德的内容 第四部分：职业道德的主要规范 第五部分：职业道德修养,道德：是一种调整人与人，人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和，它的特点是通过社会舆论、说服教育和自觉自愿的行为来起到作用的。实际上，“道德”一词的引申意为规则、规范、行为、品质以及人们对善恶的评价等。,一、 职业道德的定义,从事一定职业的人，在职业活动中必须遵循的行为规范和行为准责,二、 良好职业道德养成5个基本要素,职业认识 职业感情 职业意志 职业信念 职业行为和习惯,在不断提高职业认识的基础上 逐步加深职业感情 磨练职业意志 进而坚定职业信念 以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的,即,提高职业认识,按照职业道德的要求，认识所从事职业的性质、地位和作用、明确服务对象、操作规程和达到目标，认识自己所应该尽的义务和责任，提高热爱本职工作的自觉性。,培养职业感情,在提高认识基础上，从高处想，低处着手，一点一点的培训自己的职业感情。,磨练职业意志,在服务过程中，为达到职业理想，就要有坚强的意志，克服和解决各种矛盾，处理好各种人际关系，从而做出一定的贡献。,坚定职业信念,不仅在干一行，爱一行，专一行，且要坚定信念与理想，在工作中实现自我,养成良好的职业行为和习惯,行为和习惯是在以上各因素的支配下进行的，经过反复实践，使自觉行动成为习以为常的时候，就成为习惯。,导 读 第一部分：什么是职业道德 第二部分：职业道德的作用 第三部分：职业道德的内容 第四部分：职业道德的主要规范 第五部分：职业道德修养,一、职业道德是推动企业物质文明建设的重要力量,共同基本要求是忠于职守，当员工确立了相应的职业道德，并将它变为自己的信念、义务与荣誉感时，就能正确认识和处理个人与同事、企业、客户，企业与客户的利益关系，就可以在工作中发挥自己的积极性与创造性，企业的利益就可能大大的提高。,二、职业道德是形成企业良好形象的重要因素,企业形象：是公众对企业各方面的综合反映。其形成是靠全体员工辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的,职业道德要求企业各级人员都为客户服务，讲道德，履行自己的职业义务。正确行使自己的权利和责任，为客户提供优质服务，就可能在经营和服务的同时，形成一种良好的社会关系和社会形象,三、可以使员工在工作和生活中不断的自我完善,一个员工是否成才，是否对企业做出贡献。主要依靠在职业生活的实践中学习和锻炼，职业道德是职业生活的指南，帮助选择具体的人生道路，形成具体的人生观和职业理想。历史和现实告诉人们：一个员工能否成才，并不在优越的客观条件，而在他是否具有高尚的职业道德。如在工作中失职、利已、傲慢、妒嫉等不良品质，往往使人无为，一事无成；忠于职守、谦虚、坚定的优良品质，则使员工在成才事业的道路上不断前进。,导 读 第一部分：什么是职业道德 第二部分：职业道德的作用 第三部分：职业道德的内容 第四部分：职业道德的主要规范 第五部分：职业道德修养,企业职业道德的主要内容,1、文明礼貌 2、爱岗敬业 3、诚实守信 4、办事公道 5、勤俭节约 6、遵纪守法 7、团结互助 8、开拓创新 9、热爱本职工作,a、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 b、文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表端庄 举止得体 语言规范 表情热情自然,一、文明礼貌,二、爱岗敬业,a、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 b、爱岗敬业的具体要求 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能,三、诚实守信,a、诚实守信是为人之本、从业之要。 b、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密,四、办事公道,办事公道是正确处理各种关系的准则 a、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 b、办事公道的具体要求： 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落,五、勤俭节约,勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。,六、遵纪守法,a、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 b、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 c、遵纪守法的具体要求： 学法、知法、守法、用法； 遵守企业纪律和规范；,七、团结互助,a、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益 和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 b、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大局； 互相学习； 加强协作。,八、开拓创新,1995年5月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族，难以屹立世界先进民族之林”。,a、创新的涵义： 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 创新的本职是突破。 创新活动的核心“新”。 b、如何开拓创新 开拓创新要有创造意识和科学思维 开拓创新要有坚定的信心和意志,九、热爱本职工作,热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行，爱一行”认真履行自己的岗位职责，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。并做到以下五点： 1、敬业。有职业自豪感、荣誉感。 2、乐业。从事此项工作，做好本职工作，作为自己的最大乐事。 3、勤业。刻苦学习，钻研技术、精通业务，在平凡的销售服务工作中能够兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。 4、创业。要有主人翁精神，开展创造性的工作，为企业的经营和管理献计献策，为企业的发展出力。 5、护业。要做到爱企业如家，爱护企业的一草一木，一针一线。,导 读 第一部分：什么是职业道德 第二部分：职业道德的作用 第三部分：职业道德的内容 第四部分：职业道德的主要规范 第五部分：职业道德修养,一、敬业乐业,热爱本职工作，遵守企业的规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护企业对外形象和声誉，做到不说有损于企业利益的话，不做有损于企业利益的事。,二、树立“客户至上”服务观念,使客户有宾至如归的感觉体现在以下四个方面,主动：全心全意服务，自觉把服务工作做在客户提出要求之前。 热情：如亲人一样，微笑，态度和蔼，言语亲切，动作认真，助人为乐； 耐心：做到问多不厌，事多不烦，遇事不燥，发生矛盾时，严于律已，恭敬谦让。 周到：处处关心，帮助客户排忧解难，使客户满意。,三、认真钻研技术,提高服务技巧和技术水平，虚心学习，干一行，爱一行，专一行，并运用到工作实践中，不断改进操作技能，提高服务质量。,四、树立主人翁的责任感,以主人翁的态度对待本职工作，关心企业的前途和发展，并为企业兴旺发达出主意、作贡献。工作中处理好个人与集体、上司、同事间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人。,五、树立文明礼貌的职业风尚,1、有端庄、文雅的仪表； 2、使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言； 3、尊老爱幼，关心照顾客户的小孩和年迈体弱的老人； 4、严格遵守服务纪律，各项服务按操作流程和操作细节进行； 5、在接待中讲究礼节礼貌。,导 读 第一部分：什么是职业道德 第二部分：职业道德的作用 第三部分：职业道德的内容 第四部分：职业道德的主要规范 第五部分：职业道德修养,一、 修养的定义,修养是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一个水平，以及逐渐养成的在待人处事方面的正确态度。“修身、齐家、治国、平天下”、（礼记心正而后修身，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平）。“苦其心志、劳其筋骨”。,二、职业道德修养的定义,职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。,三、职业道德修养途径,确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； 学习先进人物的优秀品