大众汽车车友汇感恩节【吃喝玩乐1整天】主题活动执行策划方案.pptx

吃喝玩乐吃喝玩乐1整天整天 大众车友汇感恩节大众车友汇感恩节活动执行活动执行手册手册 目录 1. 活动背景 2. 活动概要 3. 活动内容 4. 礼品设置 5. 时间节点 6. 活动宣传 7. 活动执行 吃喝玩乐1整天活动规划 10月 电台 fm100.3 展厅 网络文字链接 11月 汽车门槛经预告 10.20-11.20 11月12月 2011 展厅海报报名（促成订单） 10月-11月 媒体 （网络） 车友汇执行日-大众专场 11月27日 活动背景 背景 每年11月24日是感恩节，为了回馈新老客户， 西上海大众将联手江桥万达广场开展一场 感恩为主题的活动，活动日期11月27日为期 一天。 公司将邀约大众车主前往参加活动， 所有车辆将统一停放于北广场，当天活动将 设有互动游戏、有奖问答、免费体验区、欢乐购物等环 节。本次活动旨在提升客户满意度，并为商 场带来人气。 活动主题&基调原则 原则 所有车主均要遵守车友汇规章、遵循活动执行规定、商场吃喝玩乐规则。 报名才能享受本次活动内容特权，车友不得违反本次活动任一规章、规定和规则， 一经发现取消活动资格。 车友成员必须按规定集满吃喝玩乐印章，才能享受万达广场提供的精美压岁大礼， 包括订单客户。 在接待和服务上更加突显尊享细致的服务和精巧的布置，让客户体会更加优越的享 受。 主题 吃喝玩乐1整天 活动地点：江桥万达广场 时间：2011年11月27日 活动原则及分类 大众车友 吃饱喝足玩兴乐尽 海鲜 自助 泰式 烧烤 西式餐 半价 购物 免费 电影 现场 购车 吃 喝 玩 乐 吃 喝 玩 乐 活动亮点 活动亮点： 商家促销力度大，吸引车主参与吃喝玩乐 参与活动的同时为自身增值 主题活动配合试乘试驾，通过当地主流媒体进行曝光，强化品牌 格调、产品信息和性能亮点。 半价海鲜 自助 半价泰 式烧烤 半价西点折扣购物免费电影特惠购车 商场17家店铺折上折购物体验 免费电影、游戏、饮料 4家餐饮半价 特惠购车 8 礼品 游戏环节钢笔、相应参与游戏互动环节一次 运动类活动相应运动的免费体验券、优惠套票、滑雪手套 红酒品鉴开瓶器（经销商可印上nms的logo）、手帕礼盒 小礼品svw钥匙扣、记事本、防滑垫（都可印上nms的logo） 活动场地建议 活动方案活动方案activity plan活动内容 现场游戏互动 game one: angry birds live愤怒的小鸟现场版 游戏规则game rules： 用易拉罐可乐搭成塔状，参加游戏的player每人限用三个沙包在3米开外 进行投掷，如果能在3个沙包以投掷倒所有易拉罐即可获得礼品。 所需物料：听装可乐*20 桌子*1 沙包*3 游戏主题背景板（小）*1 场地设置：商场中庭 现场游戏互动 game two:套圈 游戏规则game rules： 每位参加游戏的客户有5个圈，可任意套礼品 套中即可获得相应礼品。 所需物料：礼品*9 套圈*5 场地设置：商场中庭 桌子 静电贴静电贴 车载保温杯 钥匙扣 钥匙扣 纸巾盒 polo衫polo衫 纸巾盒 休闲挎包 休闲挎包 遮阳板 纸巾盒 遮阳板 纸巾盒 车载保温杯 游戏主题背景板 活动方案活动方案activity plan活动内容 免费歇脚区 在活动区设置座位，为客户免费提供茶水，一边可以休息一边可以参加我们的互动， 以增加活动区人气。 场地设置：商场中庭活动区 所需物料：椅子，茶水饮料，指示易拉宝（逛累了吗，坐下来喝杯茶休息下吧） 活动方案活动方案activity plan活动内容 案例: 合作媒体： 活动方案活动方案activity plan活动内容 普卡 非普卡有望客户绿卡金卡车主非会员 121039 353792251 总计1051总计5797 系统中有 3537个绿卡会 员车主，活动 将重点邀约 这批客户参加， 活动当天参加活动。 即可获得小礼品。 活动方案活动方案activity plan活动内容 mode 1 mode 2 活动方案活动方案activity plan活动内容 通过对系统中所有会员进 行短信群发告知活动简要 讯息、地点、日期等。 通过对系统中关键客户 会员由客户关爱专员进 行电话沟通活动信息， 以确保活动人气。 职责数量职责部门 现场主持人1销售部or商场专人 礼品派发1市场部 现场调 控1市场部 服务人员2商场人员 现场照相1市场部 广告1市场部 所需人员配置 活动方案活动方案activity plan活动内容 媒体合作 当地主流电台，新闻、财经类的报刊杂志、网络软文 如：fm100.3、嘉定都市网、汽车之家、太平洋汽车网 区域性财经媒体 车主购物、吃喝、玩乐 尊贵体验passat v6、完美操控性、品质与科技的完美结合、当 地上市信息等主题报道 商场品牌店业主专访，（心目中的 passat v6） 专题：开展“passast v6”主题人物评选 采访商场业主对于passat v6内涵及理念的理解，自身对其品质 及科技亮点的肯定。 对本次活动做深度报道，宣传passat v6的品牌理念、品质和科 技亮点； 互动：车友参与“passat v6”主题人物评选 合作对象 合作形式 合作亮点 时间推进-吃喝玩乐1整天体验营 阶段时间流程 前 期 准 备 活动前20天合作洽谈 活动前15天前期宣传 活动前7天活动安排/人员甄选邀请/路线勘察 活动前5天活动场地/车辆安排 活动前3天物料准备/现场表演活动准备 执 行 阶 段 30分钟车友车辆指引停泊 30分钟车友集体合影 10分钟人员签到 5分钟活动开场/宣布活动内容 20分钟领取体验卡 6-7小时活动体验 30分钟车友领取礼品 15分钟指挥车辆退场 后 期 总 结 活动结束后20天内媒体报导收集 活动结束后30天内提交活动总结报告 试驾时长：每次试乘试驾控制在半小时之内 试驾形式：以商场地试驾为主，配和相应辅助设施 邀请人员： 车友车主 new passat v6预订车主 潜在车主 试驾车辆：2辆左右 场地体验 试乘试驾-场地体验 场地试驾体验项目 tsi+dsg（1.4t、1.8t、2.0t） pla体验 kessy 无钥匙进入/一键启动系统 auto hold 自动驻车系统 自动点亮双氙气前大灯 带afs动态转角辅助照明系统 后排220v车载电源 高保真立体声音响 底盘悬挂 esp感应电子动力系统 epb驻车系统 自动静音无骨雨刮 试乘试驾-场地体验 tsi+dsg：0100直线加速，充分体现nms tsi的澎湃动力和dsg的排挡顺畅。 pla：倒车竞技赛，邀请2位消费者作短距离倒车比赛后由经销商作pla演示，展示其优越性 自动点亮双氙气前大灯、带afs动态转角辅助照明系统、自动静音无骨雨刮： 模拟带20度以上转角暗室隧道，并带喷淋功能，体验职能科技 epb驻车系统&auto hold 自动驻车系统：运用坡道体验显示该功能的性能。 高保真音响：随车播放轻音乐展示音响效果 后排220v 车载电源： 上车提供常用手机充电体验 底盘悬挂&esp感应电子动力系统：s型绕桩展现精准的操控和良好的悬挂系统，体验nms驾驭自如 的感受。 车位超过车辆长度1.4m 试乘试驾-场地体验 特殊场地（吃喝玩乐1整天） 室外： 接待处：签到桌椅、台卡、 以城市作为背景的主题签到板 vip休息区：沙发、桌椅、桌花 洽谈区：桌椅、产品资料 av及音响设备 室内场地： 展示区：nms展车3辆 现场配有参数牌 区域按实际情况组合选择摆放 经销商（吃喝玩乐1整天） 室内： 接待处：签到桌椅、台卡、 以mr passat形象背景的主题签到板 足够的休息空间 洽谈区：桌椅、产品资料 展示区：nms展车3辆 现场配有参数牌 执行要点 场地布置 活动车辆准备 车友车辆统一按照规定车位停泊于活动专用车位 试乘试驾车辆驾驶员，需对路线熟悉有突发状况的应变能力 每辆试乘试驾车安排一名陪驾专人，确保行程顺畅与安全 或现场配备医疗常识的人员一名，售后保障车以及维修工一名 执行要点 车辆准备&路线规划 媒体收集 活动总结 活动前/后的媒体报道收集： 现场转发微博、纸媒体剪报、杂志专栏收集、网络截屏 1篇文字报告（包含活动中增加的潜客数等） 二份人员表格（媒 体参与者） 媒体报导资料整理 + 活动全程现场照片 执行要点 总结报告 可能出现的危机 应急处理预案 责任人联系电话 内 部 促销政策及报名的骤变 活动促销政策媒体发布，车友报名登记 陆志pos的准备与执行 活动前一天再次确认pos的到货及活动当天的安装情况 陆志场地布置 活动前一天检查确认场地布置所需物品，保证活动布置物品齐备 陆工作人员配备及意外 活动期间要求销售部、市场部全员参与，有特殊原因不能参加者，请提前一天跟 展厅经理请假。 张志外部 场地变化及治安应对 如若外场车友车辆不够停放，场内展车损坏，工作人员与客户有纠纷 张志天气原因变化 天气变冷，或者下雨影响邀约率（措施-现场有备遮阳棚，雨伞） 陆志潜在用户及用户现场伤 病处理和应对 活动现场配备医药箱及常见轻微病症药品，如：解暑药品，若活动现场客户出现 伤病情况先做简单处理，立即送往就近医院。 陆用户投诉处理 客服总监负责用户投诉和统一协调用户抱怨工作。各部门、各岗位人员在处理用 户抱怨过程中不得以任何理由互相推诿。 袁媒体及负面信息应对 在事件没有暴光前，要求全体员工对外谨慎、低调。各个部门应严格控制其暴光 程度。如果危机事件暴光后，由市场部经理负责借助媒体的力量，以正面的形式 尽快给予回应。 张志危机预案 一汽丰田感恩节 店头活动策划方案 2011年11月 前 言 p1 活动概述 p2 活动运营 p3 活动日程 p10 活动集客 p11 人员培训 p13 人员分工 p14 活动物料 p15 活动简要 p18 目 录 1 前 言 活动设计背景： 今年是一汽丰田八周年，11月的最后一天是西方的感恩节，值此之际我们通过店头促销 及维系活动来回馈客户并且进行年底的销售冲刺。 11月底是销售最关键时期，促成订单是活动首要目的，首先通过感恩的方式制定销售 商务政策，另外给与关键刺激促进各车型的成交与订单，适当的开展客户维系活动提升店头 人气 可以以销售促进活动为主，维系活动为辅的前提，开展店头活动 活动主题： 2 l活动时间：2011年即日起至30日 l活动地点：经销展厅 l活动对象：卡客户、潜在客户，售后客户 l活动形式：店头促销及客户维系活动 l活动时间：2011年11月26日（周六），27日（周日） l活动地点：经销展厅 l活动对象：已签单客户、潜在客户、a卡客户 l活动形式：店头促销活动（重点推广）（重点推广） l活动时间：2011年11月30日 l活动地点：经销展厅 l活动对象：已购车客户（以家庭为主） l活动形式：客户维系活动 系列活动一：红礼相伴之感谢有您 系列活动二：红礼相伴之天降好运 系列活动三：今天感恩节 我做曲奇送父母 活动概述 ? ? 1、活动期间购车客户（潜在客户、a卡客户） 2、售后保养客户（经销店斟酌） 建议：11月最后一个周末或感恩节当天晚上 感恩系列一：红礼相伴之感谢有您 活动时间 活动对象 活动细节建议 3 活动对象 到店礼物 （由销售员、sa赠送） 销售订车/ 售后结算 说明 销售客户 即赠即赠车内祝福小挂饰 享受感恩优惠套餐感恩优惠套餐（例如交强险或油卡） ，并邀约客户参加新车价格不断猜新车价格不断猜活动。 感恩优惠套餐根据自店情况设定 售后客户 获赠免费打蜡 （建议） 根据自店情况 设定 注： 1、红礼类型由经销店自行采购，祝福小挂饰 仅为建议。年好彩头，到店祝福小礼品即可 2、请自行判断赠送的对象，建议将活动定位 为促销客户维系 活动运营 以此活动吸引有意向潜在客户、a卡客户，促成车辆订单，各车型订单客户方可参加 2011年11月26日（周六），27日（周日） 感恩系列二：红礼相伴之 天降好运 4 活动时间 活动对象 活动细节 活动前参与车型价格竞猜奖品设定说 明 邀约客户参与活 动 （20名以内） 卡罗拉 花冠ex rav4 新锐志 详见活动规则 及具体流程 （p5-p7） 猜中客户：猜中客户： 最高可获得价值1万元感恩“红礼好运”套餐（建议：精 品赠送、一年交强险、1000元油卡、汽车美容服务等） 奖品设定只作为参考，各 店应根据自设实际情况制 定。 未猜中客户：未猜中客户： 可获赠3000元感恩套餐（建议：精品或油卡） 活动运营 注： 1、这是一个趣味性游戏，现场要以玩为主，要 营造紧张的气氛； 2、要用设置的好运奖刺激、吸引客户参与；至 少进行一周的 1、比如竞猜定价为116542元，那么竞猜的价格范围应定在10000元200000元的区间内；根据车型不同价格区间范围也可扩大（ 1-50万也可以） 2、20名参赛选手按顺序轮流作答，并将价格写在手举牌上公示给主持人和观众，例子： a选手写出的价格是126500元（定价为116542元），如果写出的价格不是所猜的价格，此时主持人会公布价格的区间范围 10000元到126500元， 接下来轮到b选手作答，假如b选手写出的是116000元，那么主持人会继续公布价格的区间范围为116000元到126500，以 此类推直到价格的区间范围越来越小，直到其中的某个选手猜中为止。 3、越往后所猜的价格会越小，所以每位选手必须根据自己的顺序作答，不可抢答，也不可以影响别人作答。 5 活动规则（范例） 活动运营 注：1、活动前请在内部做好前期的彩排及演练； 2、竞猜价格可在当天活动现场设定，建议精确到个位数，增加竞猜难度； 3、主持人要充分调动现场的气氛。 感恩系列二：红礼相伴之 天降好运 6 活动运营 活动图示 假如有2名客户参加，竞猜价格设定在3636元元，价格竞猜区间设定为1-1001-100 元元 不对，25元至10元 不对，25元至60元 不对，25元至40元 恭喜你，猜对了 我猜价格是25元 我猜价格是60元 我猜价格是40元 我猜价格是36元 时间内容说明准备物品 上午下午 开始签到登记参与者的姓名及联系方式展厅入口签到台、签到登记表，胸贴（见 设计稿件） 9:00 - 9:50 14:00 - 14：50 接待准备饮料、水和点心（建议）点心放置区 10:00 - 10:10 15:00 - 15:10 活动开始 邀请总经理致辞 建议舞台搭建、音响设备，投影设备 主持人介绍本次游戏规则及参赛嘉宾 10:1015:10游戏开始主持人要控制时间及现场气氛价格竞猜手举牌（见设计稿件） 10:4015:40颁奖仪式1万元感恩“红礼好运”套餐 11:0016:00活动结束合影留念 活动时间： 11月26星期 六 上午 卡罗拉竞猜专场 下午 花冠ex竞猜专场 11月27星期日 上午 rav4竞猜专场 下午 新锐志竞猜专场 建议在上午10：00、下午15:00开始 ，各店可根据自己的时间进行调整 7 活动l流程 活动运营 感恩系列二：红礼相伴之 天降好运 已购车客户（以家庭为单位），邀请10个家庭 系列活动三：今天感恩节 我做曲奇送父母 2011年11月30日 8 活动运营 活动时间 活动对象 活动细节 活动前活动当天奖品设定说 明 1、联系当地较有名的点心制作公司 ； 2、内部学习曲奇饼干制作流程；（ 建议操作一次） 3、活动前准备让点心公司准备原料 及设备 邀约客户参与活动 （10组家庭） 1、在现场点心师傅的指导下，小朋友自己完成 曲奇饼干的制作（父母可参与其中）； 2、让小朋友将做好的曲奇饼干送给父母，并说 出一句感恩的话。 1、曲奇饼干礼包； 2、小朋友玩具。 （以上奖品只针对勇于上 台说出感恩话语的小朋友 ） 本次活动只作为客户维系 活动，与前两系列活动部 冲突，各店可自行选择该 部分运营 注： 1、点心制作公司的选择由各店自定； 2、注意现场人员管控及安全； 3、现场奖品可自己设定。 时间内容说明准备物品 14:00 - 14:50 开始签到登记参与者的姓名及联系方式展厅入口签到台、签到登记表） 接待准备饮料、水和点心（建议）点心放置区 15:00 - 15:10 活动开始 邀请总经理致辞 建议搭建音响设备 主持人介绍本次活动规则及参赛嘉宾 15:10正式开始西饼师教小朋友制作字母饼干、心形，love字样饼干 建议与当地西饼屋联系，由他们准备字母饼干制作模具和 工具、发酵过的面团，烤箱（防烫手套、从烤箱中取物的 夹子），一次性手套，围裙，桌椅等 16:00活动进行中 主持人要控制时间及现场气氛，可邀请小朋友上台说出 感恩的话，表现踊跃者可得到礼物一份 西饼礼盒若干份 小朋友奖品若干份 17:00活动结束帮顾客将制作完成的饼干打包包装盒若干 9 活动运营 活动流程 系列活动三：今天感恩节 我做曲奇送父母 10 活动日程 11月 客户邀约感谢有您天降好运曲奇制作 建议经销店按照自身状况调整时间安排 维系和订单促进可结合，提升店头人气 a卡电话邀约（例）：针对销售 *先生/女士，您好！我一汽丰田xx店的客服专员*，我店将于本周末举行*车型价格竞猜活动，猜中的话可获价值1万元的感恩红运 套餐，猜不中的也没关系，我们还为您额外准备了销售优惠套餐，现在方便我为您登记一下信息吗？ “红礼相伴，好运不断”一汽丰田八周年系列活动为您精彩呈现，到店就有“礼”，周末新车价格不断猜，感恩亲子同乐乐开怀，活动丰 富精彩，期待您的光临，详情请咨询一汽丰田xx店，电话123456 11 活动集客 短信内容 电话话术 活动运营手册 活动背景、目的、主题 活动时间、对象 短信、电话邀约方式规范话术，销售、顾问也要结合自己对客人的把握，随随机恰当的调整话术 活动流程、注意事项，节点安排，如何告知，工具制造，物料准备、现场布置、彩排等 活动销售商务政策 培训要点 12 人员培训 人员（部门） 职责（工作内容） 总经理协调其他部门配合市场经理完成活动、活动目标设置、预算审核 市场经理 活动负责人，活动组织、执行与监督、动员会议及培训的组织安排，活动的流程与宣传媒体的选择及联络，礼品准备、现场布置现场活动的监 督，以及后期活动总结和费用报销、活动报告提交 销售经理负责分配销售顾问工作，督促销