常见问题一预录入程序无法打开.ppt

联网监管企业端常见问 题 一、预录入程序无法打开 提示“无法连接paradb数据库” 出现此提示一般是由于企业通讯服务器启 动后，数据库没正常启动，请联系企业技 术人员启动服务器数据库即可（点击运行 桌面的startdb.bat） 无法找到网络路径 服务器没开机或客户端与服务器之间的网 络连接异常，请检查相关设备及网络 弹出common language debugger 错误提示窗口 由于安装了.net framework 1.0的相关补丁 ，将本机.net framework安全权限设置恢 复到默认设置。请将错误提示窗口截图发 送到数据分中心，由分中心技术人员协助 企业解决。 输入密码后提示“初始化IKEY失败” 未接入IKEY卡，或者IKEY卡不能被正确 识 别出来。请插入IKEY卡，如果IKEY卡 不能识别，请换一个USB接口，如仍不能 解决，请与数据分中心联系。 提示“修改字符集错误” 由于操作员使用域帐户登陆系统，此域帐 户在此计算机上没管理员权限。只需增加 此帐户的管理员权限即可。 输入登陆密码后提示“卡状态异常” 此问题与服务器设置、服务器与客户端间 的网络连接、服务器与电子口岸网络联接 、IE浏览器设置以及IKEY卡情况都可能有 关系，请与数据分中心联系解决 。 二、MQ 无法正常启动 按目前电子口岸运行情况，MQ较少 出现问题。如个别企业出现MQ队列不通 ，一般是由于企业通讯服务器连接互联网 的网络出现异常，请先检查企业通讯服务 器连接互联网是否正常。如无异常可通过 以下方法简单判断是否与总署数据中心相 应服务器连接正常。 1、在命令行方式下输入 PING 确认通讯服务器是否能解析以上域名 2、输入ping 确认能否ping 通以上地址 3、如以上都能通过，确认企业网络设置是否已打 开数据中心要求打开的端口，或确认企业连接 外网的配置、路由是否发生变更。 4、停止MQ，重启服务器，等待大约15分 钟后再次启动MQ，尝试是否能连通（一 般服务器非正常断电或网络路由变更后可 通过以上方法解决） 5、如始终只能连通一个通道，可在分中心 协助下，更换服务器IP地址，尝试是否可 以连通。 三、电子帐册发送后无相应 回执 1、数据发送后无任何回执 数据发送后无任何回执，一般是由于数 据无法正常通过通讯服务器MQ发送，请 检查通讯服务器上MQ是否正常运行，如 MQ运行情况正常，重启服务器后一般可 以解决。如MQ中断，请按上一节介绍， 恢复MQ正常运行后，问题即可解决。如 经以上处理后，仍无法收到回执，请联系 电子口岸解决。 2、回执状态长时间停留在成功转发海关的 状态； 3、回执状态长时间停留在海关已入库状态 ，但一直没有转人工审回执或审核通过回 执； 如出现以上两种情况，请企业将已收到 的回执以邮件附件形式发送到数据分中心 ，由分中心联系相关部门解决。 4、数据发送后，在收到相应处理回执前， 即审批通过或海关退单回执前，在得到数 据分中心确认前，请不要对数据进行重复 发送，否则可能导致数据状态异常。 四、报关清单或报关单发送后 无回执 因引起该问题的情况较多，如出现以上 问题时，请记录相应相应单据编号，如报 关单号，数据中心统一编号，发送时间等 ，并联系数据分中心解决。如有需要，分 中心将请企业发送相应日志文件，以便分 析定位故障原因。 分中心邮箱： 电子帐册回执存放路径： X:datadownloaddownloadbak 电子帐册发送等日志存放路径 X:logsendrecv X:logdealresult 报关单日志文件路径 通讯服务器上c:eportmqworklogdec 发送电子帐册数据，被电子口 岸退单，原因：验签失败 1、总署数据中心企业信息不正确 企业法人卡或操作员卡如变更资料，需通 知分中心联系总署数据中心更新设置后才 能正常发送数据。 2、企业通讯服务器签名的IKEY卡损坏、没 连接好或接了其他非指定的IKEY卡 3、通讯服务器注册表设置不正确 请检查注册表里 “HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARE Eport报关行版 Ems3SendRecvRunType ”的值是 “OFFICIAL”还是“TEST”，正确的应是 OFFICIAL，如是“TEST”将出现验签失败 ，将其改为“OFFICIAL”即可。 其他 企业相关信息变更后需马上通知分中心 ，在分中心与电子口岸联系变更后才能继 续开展业务，其中包括： 企业十位海关编码、企业名称 主管海关编码、名称 主管外经编码、名称 IKEY编号，信息 托管服务器信息 其他 电子帐册及归并关系报文大小