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管理沟通教学大纲适用专业 理论学时 实践学时 一、课程说明1、课程的地位和作用管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓。管理的基础职能计划、组织、领导、控制、创新等都离不开沟通。管理的实质就是沟通。正因此，国内外许多大学都把管理沟通纳入工商管理专业乃至财经类专业的必修课和主干课程之中。2、课程的教学目标通过本课程的学习使学生掌握沟通的过程、要素、沟通技巧、提升口头沟通和书面沟通的技能；并对人际沟通、群体沟通、组织沟通的特点和方法有较深刻的理解，同时具备一定的商务谈判和组织能力，从而获得在实际工作中有效沟通的能力和技巧。3、课程简表课程类型课时数考核方式工商管理专业（选修）36考查二、大纲本文(一)课程内容与重点难点第一章沟通概念 1、学习目标及要求 理解管理沟通的含义及特点,以及管理沟通的作用，了解沟通的过程及需要。 2、课程内容第一节沟通的含义（1）沟通的定义（2）沟通的要素第二节沟通的类型（1） 工具式沟通和感情式沟通（2）正式沟通与非正式沟通（3）语言沟通与非语言沟通第三节沟通的意义（1）实现整体优化的需要（2）激励的需要（3）获取决策所需要信息，整合企业智力资源的需要第四节管理沟通（1）管理沟通的含义（2）管理沟通的功能（3）沟通的障碍及其克服 3、重点和难点 （1）沟通的内涵 （2）沟通障碍第二章人际沟通 1、学习目标及要求了解人际沟通的特点和原则，熟悉人际沟通的方法和要求。、课程内容第一节人际沟通的特点、作用和原则（1）人际沟通的特点（2）人际沟通的作用（3）人际沟通应遵循的原则第二节 人际沟通的障碍及克服对策（1）人际沟通的障碍（2）克服人际沟通障碍的对策第三节 人际沟通的技巧（1）说话的技巧（2）电话交谈的技巧（3）赢得人心的技巧（4）拒绝的技巧（5）表扬的技巧（6）批评的技巧第四节 人际冲突的处理（1）冲突的含义及分类（2）冲突的积极作用与消极作用（3）人际冲突产生的原因（4）人际冲突的处理决策、重点和难点 （1）人际沟通的原则 （2）人际沟通的障碍第三章 语言沟通、 学习目标及要求（1）掌握口头表达的基本方法与技巧（2）比较熟练运用演讲的方法和技巧、 课程内容第一节 说话（1）会说话的重要性（2）语言沟通的原则（3）语言沟通的种类第二节 交谈的方法与技巧(1) 交谈的特点(2) 交谈的基本礼节(3) 交谈的基本方法(4) 交谈的禁忌(5) 交谈的技巧第三节 演讲的方法与技巧(1) 演讲的目标和特点(2) 演讲的准备(3) 演讲的技巧、 重点和难道(1) 交谈的技巧(2) 演讲的技巧第四章 书面沟通、 学习目标及要求(1) 熟悉并运用写作的方法和技巧(2) 学会企业常用文书的写作、 课程内容第一节 书面沟通概述(1) 书面沟通的优缺点(2) 书面沟通的种类(3) 书面沟通的障碍第二节 写作的基本过程(1) 拟订提纲(2) 收集资料(3) 正式写作(4) 编辑修改第三节 企业常用文书的写作方法和技巧(1) 计划类文书(2) 建议书(3) 调查报告(4) 工作报告、(5) 述职报告(6) 工作总结(7) 协议书(8) 商务信函第四节 求职信和个人履历的写作方法和技巧(1) 求职信的类别(2) 求职信的写作要求（3）个人履历的写作要求、 重点和难点（1）述职报告的写作（2）商务信函的写作（3）求职信第五章 非语言沟通、 学习目标及要求了解非语言沟通的特点；正确运用身体表情达意；学会面部表情的表达和解读；掌握姿态语言的表达方法与技巧。、 课程内容第一节 非语言沟通概述（1）非语言沟通的含义及重要性（2）非语言沟通的特点（3）非语言沟通与语言沟通的关系第二节 身体语言沟通（1）肢体语言（2）面部表情（3）姿态语言（4）着装打扮、 重点和难点（1）非语言沟通与语言沟通的关系（2）面部表情语言第六章组织沟通、学习目标及要求掌握提高组织沟通效率的方法和技巧；了解处理好与上级下级和同事之间的关系的有效方法与技巧。、课程内容第一节有效的组织沟通（1）组织沟通的功能（2）有效组织沟通的特点（3）影响组织沟通的因素（4）提高组织沟通效率的对策第二节组织外部沟通（1）组织外部沟通的作用（2）组织外部沟通的内容第三节组织内部沟通（1）组织内部沟通的作用（2）纵向沟通（3）横向沟通第七章团队沟通、学习目标及要求掌握团队沟通的流程；学会科学合理地组织会议。、课程内容第一节团队的概念及特征（1）团队的含义（2）团队的构成（3）团队的类型（4）团队的作用（5）成功团队的特征（6）团队中心人物第二节团队沟通概述（1）团队沟通的含义及特点（2）影响团队沟通的因素（3）团队决策的类型与方法(4) 团队沟通的流程第三节会议沟通(1) 会议的含义及目的(2) 会议的类型(3) 影响会议成效的因素(4) 提高会议成效的对策(5)会议管理技巧第八章跨文化沟通第一节文化与跨文化沟通(1) 跨文化沟通(2) 文化与亚文化第二节跨文化沟通的障碍与改进(1) 跨文化沟通的障碍(2) 跨文化沟通的改进第三节文化冲击与文化适应(1) 文化冲击(2) 文化适应(3) 跨文化沟通的结果第四节东西方文化差异(1) 东西方文化差异(2) 东西方在沟通方式上的差异第九章管理沟通面临的挑战1、学习目标及要求 掌握伦理型文化及创建；掌握管理沟通的新趋势。2、课程内容第一节组织伦理与沟通(1) 伦理与组织伦理(2) 组织伦理内容及沟通(3) 创建伦理型文化第二节组织变革与沟通(1) 组织变革(2) 沟通在组织变革中的作用(3) 组织变革沟通方式与策略、重点和难点 (1) 组织伦理的含义 (2) 组织变革沟通的策略(二) 学时分配章节内容学时总计理论实践第一章沟通概论44第二章人际沟通44第三章语言沟通624第四章书面沟通624第五章组织沟通44第六章团队沟通4第七章跨文化沟通44第八章管理沟通面临的挑战44合计36288(三) 实验内容及教学器材设备1、2、(四) 对学生自学和作业要求1、每位学生到图书馆借2-3本教学参考书阅读2、本学期完成5篇作业三、附录(一) 教材及参考书1、市场营销学 黄志锋 编 西南交通大学出版社2、市场营销管理 王秀村 编 北京