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文档简介

访客接待礼仪培训,本部管理室 蔡少珍 2007/11/18,课前小测试,情景练习 内容： 有位客人来找滨先生，他现在正在现场，办公室里没有其他人，而你正在讲电话，请问你将怎么做。 请一位同事表演该过程。,访客接待礼仪,访客接待要点,亲切灿烂的笑容 温馨合宜的问候 诚恳关注的视线 交谈时要看着对方 视线要保持在社交范围内 眼神应充满亲切感 与客人保持安全距离 伸长手也不会接触到对方身体的距离,访客接待礼仪,接待访客八不可,不可装作看不见不理不睬 不可与同事打闹嬉笑不理客人 不可长时间讲电话让客人久等 不可一边看报纸杂志，无精打采打哈欠 不可背对客人说话 不可一副爱理不理甚至厌烦的态度应对 不可长时间上下打量，以貌取人 不可双手抱胸迎宾,小测试,情景问答 内容： 你正在走路时，大村先生带着一群客人迎面走过来了，这时候，你应该怎么办？,访客接待礼仪,引路时的要点,使用正确的手势 注意危机提醒 走在前面替客人开门 扣住门等客人进门后再进入 并列行走 两个人时里侧为上位 三个人时中间为上位 与客人擦肩而过时靠边问好,小测试,情景练习 内容： 中山船井公司的客户来了，山下先生要求你给送咖啡。 请一位同事上来模拟这个过程（必要时可以指定其他人帮忙。）,访客接待礼仪,奉茶,确认客人人数及饮品种类（咖啡或茶，冷或热等） 准备好饮品 步骤参见录像 给客人奉茶,访客接待礼仪,奉茶时的注意点,两杯以上使用托盘端茶 在托盘上放上一条抹布或湿纸巾 端茶时托盘不要放在前胸位置 递茶时的注意事项 双手递茶 注意双手的位置和动作 从客人的右后方相递茶 放下杯子时注意不要发出声音 切记不可以从人或文件等上方越过 给客人添茶时的注意事项 端离一边添完后再奉上,访客接待礼仪,座席的安排,会议室,客1,客3,客2,客4,客5,主1,主2,主3,主4,主5,主1,主2,客1,客2,座席安排,餐桌,1,2,5,7,4,6,8,10,9,3,座席安排,汽车,1,有司机时,司机,2,3,4,司机,1,5,6,7,3,2,4,此为助手席，一般为地位较低且认识路的人,座席安排,汽车,2,主人开车时,主人,3,4,1,主人,2,5,6,7,4,3,1,多排商务车的时候为辈分最低者，须为大家开关门,名片交换礼仪,交换名片时的注意点,位高者先行 站立交换名片 双手接过对方的名片 念出对方的名字，艰深字体礼貌请教 递名片时 字体朝向对方 主动介绍名字中的生僻字 妥善收好对方的名片 不可随意把玩折损 不可放进裤兜,送客礼仪,送客时的注意点,送客到门口时 等到看不到客人时才转身 送客到电梯门口时 直到电梯下行才转身离去 送客上车时 直到看不见汽车时才离去,拜访客户礼仪,拜访客户的注意事项,提前预约 备妥资料及名片 提前5分钟左右到达 特殊原因迟到时要提前联络 非礼勿听、勿视、勿动 保持正确坐姿 拜访时间不要太长 告别时要道谢,商务
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