XX物业酒店管理有限公司员工手册.doc

员 工 手 册 员 工 手 册公司简介XX公司是2006年经QX市工商局批准设立的一家完全按照现代企业制度要求组建的商事组织。公司依托全国物业管理权威威格斯物业顾问（上海）有限公司、XX不动产有限公司及具有经国家建设部批准的一级物业管理资质的WNXX物业有限公司的智力资源、房地产业资源和物业管理资源，创造市场，赢得客户。经营范围涵盖物业管理、酒店业、农业高新技术开发和时尚消费等业务。公司经营地址位于XX市温泉大道XX中心，旨在为XX度假中心这个我省第一个现代化养老市镇建设项目提供全方位的配套服务。体现和践行“百善孝为先”的中华传统美德和构建和谐社会的理念，发展老年人健康产业。并以此平台，广纳贤才。公司设有客户服务中心，中心内设办公室、经营部、物业部、工程部。公司为XX项目服务的员工有100余人，企业经理、部门（项目）经理、管理员全部通过国家建设部门物业管理专业培训，物业管理上岗资格证持有率达100%。 公司坚持“依法管理、业主至上、服务第一”的经营宗旨，确立以“科学规范的管理，竭诚高效的服务，安全文明的环境，持续发展的追求”为管理质量方针。市场为源，谋略为先，构筑优良的资产结构和先进的管理体制，将ISO9001质量管理体系标准全面贯彻于物业管理服务之中，做强主业，多元发展。公司本着“团结务实、精诚奉献”的企业精神，以人为本，科学发展，与时俱进，永不满足。以期向广大客户提供更加满意的服务。第一章 总 则本手册根据XX物业酒店管理有限公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导员工了解任职期间的有关准则和政策，提供员工在XX物业酒店管理有限公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，员工将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识。此版员工手册系修订版，随着公司的发展和经营规模的不断扩大，本手册中规定的相应政策都将随之相应的修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知员工。员工有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望作为XX物业酒店管理有限公司的员工都应感到愉快。本手册的解释权属于XX物业酒店管理有限公司办公室。 XX物业酒店管理有限公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。第二章 公司组织构架21客户服务中心：主任、管理、协调。22物业部：经理、保卫管理、保洁绿化管理、服务总台、投诉受理、协调；23工程部：经理、共用维修、设备维护运行技术；24经营部：经理、食堂管理、休闲中心经营、配送中心服务、家政中心服务、对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务；25财务部：会计、统计、出纳；26办公室：主任、人力资源专员、行政专员、文化事务员；第三章 入职指引31报到311办公室是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时员工须出示以下有效证件原件并留复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明；5、近期体检报告、免冠一寸近照10张。312当员工个人资料有以下更改或补充时，须在一个月内到办公室出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业；6、公司指定银行存折帐号页的复印件。313因服务工作特殊性和管理需要，原则上所有新入职员工均须办理担保手续。出纳、司机、采购员、仓管员、收费的事务员需办理双担保手续。外来务工者，须携同有WN省户口的人士带上户口本、身份证原件前来公司办理担保手续，公司内部员工不得互相担保。314 签领公司发放的员工手册、工牌及制服。315 在公司总部，由办公室组织新入职员工进行入职培训。316 持报到通知书按规定日期前报到。员工在报到时，请按以下程序进行：至以下部门办理相关手续至部门报到至人事科报到新聘员工 人事财务部行政办理入职手续交纳工服押金办理入住手续，领取工服、工牌办公用品等32工作时间321公司实行每月六天休息制。月单周周日进行休息，月双周周六及周日进行休息。322工作时间为：周一至周五/周六上午8：00-12：00，下午2：30-6：00。323如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。33办公及生活安排331入职指引员工进入公司后，各部门指定一名员工作为新员工入职指引人。入职指引人除了向员工介绍公司、部门的基本情况和员工的工作任务外，将继续指引员工如何领取办公用品，使用办公设备，宿舍安排，用餐，搭乘班车等有关工作的具体事务。332用餐公司为员工提供一定的工作餐补助。公司员工可凭餐卡到公司餐厅就用自助餐，。333宿舍公司为员工免费提供宿舍，并免费提供一个床位/人，水电费由入住的员工分摊。34试用与转正新员工入职后，试用期为三个月。这是新入员工与公司互相了解互相适应的时期。在试用期内的任何时候，员工如果认为XX物业管理有限公司对其不合适，员工可以完全自由地提出辞职。同样地，如果员工的工作无法达到公司的要求，公司也会终止对员工的试用。试用期满后，员工须提出书面申请并填写转正申请表，经所在部门和办公室审核，通过副总审批后，新入员工工将正式成为公司的正式员工。在试用期间，如果员工表现突出，经过办公室考核后，可适当缩短试用期，提前转正。第四章 员工纪律和行为规范41员工守则1、 热爱公司，服务社会；2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越；4、 不断进步，完善自我；5、 团结合作，坚持原则；6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约；7、 严守公司机密；8、 保持环境卫生，注意个人仪表。公司的管理人员，即部门经理助理及以上的管理级别，将会享有更高的权利和更好的待遇，但也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求管理人员拥有以下所列的价值取向和行为原则。1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信；3、 不懈努力，精通本行业的知识；4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5、 积极培养下属，科学管理，果断决策；6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。42考勤制度42.1作为公司的员工，员工有义务按公司规定的工作时间出勤。422员工每天须在上午8：00以前，中午12：00至2：30期间，下午6：00以后共刷卡三次。423因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，员工应在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人签字。如未刷卡，又未请部门负责人签字的，员工将被视做旷工。 424不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的100%，被刷卡者按事假半天处理。如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的10%。425迟到（早退）10分钟以内，按事假2小时处理；迟到（早退）10分钟以上1小时以内，按事假半天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。426连续矿工一日或连续矿工三日，公司将与员工解除劳动合同。427因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。428一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交办公室备案。事假超过三天的，应经总经理审批。事假获准后，员工应在离开工作岗位之前安排好工作。429请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知员工所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。 4210事假、病假期间，员工的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果员工的事假超过三天或病假超过5天，员工将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。 4211上班期间如需外出办理公务，应事先向员工的直接上级请示。43工作风纪431公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，员工应坚守岗位，不可随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。432保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸烟室。433办公室是公司办公场所，保有对公司的重要财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。44礼仪仪表公司是物业管理企业，销售的是物业服务。从进入公司上班的第一天起，员工的一言一行将代表着公司形象。因此，工作时保持整洁的外表是十分重要的，员工应注意遵守下列要求：441着装：员工每天上岗前应换好本岗工作服，并保持员工的衣着整洁。系好领带扣、衣扣、鞋带，请勿卷起工服的袖口或裤腿。同时请保持皮鞋的干净。保安员戴帽时，帽檐前缘与眉同高，饰带应当并拢，并与保安服保持水平，风带不用时员工应拉紧并保持水平，帽子以帽徽与鼻梁在同一直线为标准，武装带扎紧于三、四颗衣扣之间。442仪表：员工注意保持面部、手部清洁卫生；发型应美观大方。男员工不可留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不可戴华丽首饰或戴过多首饰，也不可浓装艳抹，使用味浓的化妆品；同时注意保持指甲的长度，不应涂有色的指甲油。443工作牌：员工的工作牌应佩戴在工作服左胸前，下班以后并将工作牌妥善保管。444站姿：作为服务行业应坚持站立服务。站立时请注意肩平、头正、挺胸、收腹，双眼平视前方，眼神自然。两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，员工请保持微笑状态。445坐姿：与客户交谈或其它活动需要坐下时，员工应保持上身挺直，坐姿优美端庄。446行姿：员工在行走时应挺胸、收腹，上身保持垂直平稳。行走请注意前方，防止与人冲撞。如员工引导客户行进，请先想客户问好，并用手指示方向；如走在客户右前方或侧身略向客户，应与客户保持1.5-2步距离；如员工在行进中同客户交谈，应与客户保持半步距离；客户在过道或楼梯间时，不可从客人中间穿过，应先道一声“对不起，请您让一下好吗？”，待对方移步后再从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑。45服务言谈451如遇见顾客，员工应请面带微笑并上前主动问好。452与顾客谈话时，员工应与对方保持一步左右的距离。453当倾听顾客讲话时，员工应保持端正自然的姿态，并目视对方。454当员工回答顾客问题时，应保持亲切、诚恳的语调。46电话礼仪461电话铃响三声内应接听电话，如超过三次应先道歉：“对不起，让您久等了”。462接电话时应先说“你好”，然后自报家门，保持说话语气的平和。463如对方拨错电话号码时应说：“对不起，您拨错电话了，这里是，请再拨一次，再见。”464在通话中的声音应保持自然，音量适中，同时不影响其他同事工作。465一般情况下，电话应由拨打人先挂断，通话完毕应说“再见”，不可用力掷听筒。466接电话时事先准备记录本，重要事宜记录后再次复述确认一次。467电话记录应有处理一栏，写明转达给何部门、何人及处理结果。47电梯礼仪471公司员工不可乘坐客梯。472如员工因工作需要乘坐客梯时，应注意先下后上，并主动上前先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、领导、女士或来访人员先行，不可与客户争抢电梯。472乘坐电梯不可旁若无人地大声说笑。48处理投诉481电话投诉当员工接到客户投诉电话时，应保持温和礼貌的态度。无论客户投诉所反映的情况是否属实或正确，都应及时向客户表示歉意，并将客户的姓名、房间号、投诉原因和时间认真记录下来，同时答应客户会尽快将他(她)的意见报告给有关人员解决。481书面投诉当员工接到客户的书面投诉时，应保持友好的态度。对客户的投诉信件应认真、仔细地阅读，同时向客户承诺立即将意见上报，并会将处理结果及时反馈给他(她)。482当面投诉当员工遇到客户当面投诉时，应以慎重、富有同情心的态度注意倾听，并问清客户的姓名、房间号及投诉的事项，认真做好书面记录，并当面致歉。483投诉处理当接到客户投诉后，员工应立即做出反应，采取措施，根据具体情况分别处理：4831管理服务接待人员对自己职权范围内能够处理的投诉，应立即按照相关的工作程序处理。4832如一时解决不了，或是超过职权范围的投诉，员工应立即向主管上级汇报，或是通知管理服务部采取有效的措施解决。4833对客户的投诉应及时跟进、落实。问题处理完后，员工在规定的处理时间过后5分钟内，主动向客户询问解决的情况及对处理结果的意见。49投诉注意事项491公司的每一位员工遇到客户的投诉时，都应遵循以上原则，不得推脱或置之不理。492在听取客户当面投诉时，员工不应试图辩解或不时打断客户的谈话，也不要轻易地下结论或允诺，更不得与客户当面争吵、论事论非。应该坦诚地告诉客户，他（她）所讲的意见将受到公司的重视。493在就投诉的问题向客户作解释时，员工不能顺着甚至引导客户一起抱怨公司其它部门，使客户对公司的整体形象产生怀疑，既无助于问题的解决，又给公司造成不好的影响。410接待来访4101如遇有来访人士进办公室，员工应点头示意并立即放下手中工作起身相迎、并引导来访人员入座后，自己方可坐下。4102尽量少让客人久等。4103当客人站立时，员工不能坐着与之谈话；最好请来访者坐下才谈话。 4104如有关人员不在时，员工应礼貌地代为约定时间。4105如员工是“窗口”岗位工作人员，不擅离岗位；如遇特殊情况离岗的，须在门口留言，说明原因及何时有人在，并致歉意。4106如送客时，员工应等客人站起来后再起身与之亲切道别。411会议礼仪规范4111如果参加公司举办的各种会议、培训，员工应按时到会，不得可迟到或早退。4112在会议过程中，请保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。4113员工待宣布散会时方可退场。4114开会、听课时员工应自觉将手机调整到合适的状态。4115会议退场时应让公司领导先行，各员工并井然有序地退场。412保密由于竞争的存在以及员工对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的责任和义务。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作的合同期内，而且还应注意无论员工是退休或离职后，员工都将承担这种义务。4121 员工务必保管好员工持有的公司涉密文件。4122未经授权或批准，员工不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。4123 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。4124 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 第五章 薪金为了吸引和留住最优秀的人才，公司提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。51员工待遇511公司将依据国家有关规定或劳动合同的约定，以货币形式直接支付给员工报酬，是员工劳动收入的主要部分。员工的薪金收入由岗位工资、工龄工资以及年奖组成。5111岗位工资一般包括计时（件）工资、奖金、津贴和补贴，延长工作时间的工资报酬及特殊情况下支付的工资等构成。5111工龄工资以员工服务于本企业的实际工作时间为准。不足24个月的员工没有工龄工资，连续工作12个月为一年，工作满两年，从第三年第一个月起发放工龄工资。如员工因工作需要在公司系统内调动的，从入职日起计算连续工龄。512当员工进入公司时，办公室会根据员工被聘的职位，员工的经验评定员工的薪级。薪级表明员工在公司所承担的责任和义务，它确定员工的月工资，并是员工的年奖的基础。52其他劳动收入521公司支付给员工的社会保险福利费用，包括丧葬抚恤救济金、生活困难补助费、计划生育补贴等；522公司在劳动保护方面的费用，包括公司支付员工的工作服、清凉饮料等费用；523在公司，按规定未列入工资总额的各种劳动报酬包括合理化建议奖、稿酬等都将是员工其他劳动收入。53员工工资岗级标准531根据行业及企业实际经营状况，制定员工工作岗位工资标准。532每岗工资分四个级差，相同岗位工资标准依学历、经验等不同而有所区别。54岗位设立及条件总经理根据公司的经营规模和发展需要，本着“精简、效能”的原则，设立内部经营管理机构和部门，并按照职责范围和工作任务、岗位任职条件，定岗、定员、定责。55岗位工资级别评定办法551员工经招聘入职后，根据任职资格确定工作岗位。552行政部门将员工基本情况进行初审后，报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准；特殊情况的员工可由总经理给出适当级别的工资标准。553高级管理人员的工资级别标准由总经理会议决定。554试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位，按相应岗位的试用工资标准发放。555临时工、季节工，每月按定额包干发放。56工资发放561每月10日为发薪日。行政部门将员工考勤统计结果和上月的考评结果报公司总经理审批后，通知财务部计发。562岗位工资结构为：基本工资占50%，效益考纪工资占20%，社保金占20%，其它补贴占10%。57其它薪金发放标准571年终奖金。完成年度经济目标计划，盈余部分按公司章程的规定计提奖金总额，依年度评比等级逐级发放。其办法为工作年满12个月的，按岗级发放；未满12个月的，按同等岗级实际工作月计发(试用期员工不享受奖金)。当年内受到公司处罚的员工按相应规定比例扣除。572加班补贴。经公司领导同意加班的或公休日、法定节假日、值班的，30天内给予安排加班补休，法定假日值班无法安排补休的，每个加班日按基本工资200%给予补助。5.8工资变动管理5.8.1建立员工工资的动态管理。员工评定岗级后，工资按照岗位标准套入相应的档次，做到薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪。5.8.2根据企业经济效益和目标规划，由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业的发展后劲。5.8.3工资调整实行动态考核制，以员工考结作工资核发的主要依据。考绩分为：5.8.3.1试用期考核：员工试用期间，由试用部门配合办公室负责考核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”，报总经理核准及公布后，可享受其岗级工作待遇。5.8.3.2平时考核：对于员工的表现将依据奖惩制度执行，发现有违纪现象，立即开具“不合格通知及处置报告”，按相应的处罚标准在当月考纪工资中扣除。5.8.3.4月考核：公司每月对员工工作进行考核，考核根据本人表现和工作情况，由部门实事求是地作出。考核结果将作为对员工工作情况的评价，成为年终考核的依据。5.8.3.5年度考核：公司每年年终进行年终考核，年终考核的分数由平时每月考核分综合而得。年终考核将作为对员工评级及奖金发放的依据。第六章 福利凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利6.1福利津贴6.1.2 通讯费用津贴公司按员工所被聘的职位给员工提供相应的通讯费用津贴。6.1.3节日津贴每年中秋节、国庆、元旦以及春节，每位员工都会得到此项津贴。6.1.4 降暑降温费三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。6.1.5社会保险在WN地区，公司为员工缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险等社会保险项目。6.2假期6.2.1国家法定假日所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日元旦（一天）春节（三天），但为了方便员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。劳动节（三天）国庆节（三天）其中女员工还可以享有三月八日的半天假期，青年员工可以享有五月四日的半天假期。 6.3年休假6.3.1公司鼓励员工在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五天的全薪年休假。6.3.2员工请参考以下的标准取假：服务满一年可享受5个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也相应增加一个工作日，但最高不能超过10个工作日。一年实行一次性休假。休假年度以旧历年为准。6.4探亲假6.4.1员工请参考以下标准取假：探亲假名 司龄要求 休假时间次 休假周期未婚探父母假 一年 20天次 一年已婚探父母假 两年 20天次 四年已婚探配偶假 一年 30天次 一年以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。注：员工在同一年中只可享受年休假或探亲假。 6.5婚假6.5.1婚假一般为三天，晚婚者（男满25周岁，女满23周岁）可享受13天假期。6.5.2员工应在依法履行结婚注册手续后提请休假。6.6丧假6.6.1如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。注；探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。6.7 女员工产假与计划生育假6.7.1女员工产假的取假标准：产假 领独生子女证增加假期 产假合计非晚育 90天 35天 125天晚育 105天 35天 140天晚育 105天 35天 140天6.7.2如果女员工非顺产，增加产假15天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假15天。产假以产前产后休假累计。6.7.3以上产假规定中，男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。6.7.4计划生育假按WN经济特区计划生育管理办法有关规定执行。 6.7.5探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间，公司会全额发放员工的工资，但是员工会被扣除以员工实际工作绩效为参照的奖金收入。第七章 培训、考核与发展公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。7.1培训7.1.1新员工入司培训员工加入公司后，员工所在的部门会为员工指派一位入司指引人，帮助员工了解公司并顺利开展工作。办公室还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。7.1.2部门业务培训部门经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为员工进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与员工的工作实践结合在一起，将会帮助员工发展成为本部门或本领域的专家能手。7.1.3工作技能培训根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参加。7.1.4职业经理人培训公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培训，此项培训提供完备的工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。7.1.5专业证书培训员工入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，公司给予员工50%的培训费用报销以表示支持。7.1.6 外出考察为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优秀的企业或机构参观和考察。7.1.7其他培训培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。 7.2考核我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。7.2.1月度考核每月初，员工须制定出本月的工作计划，经过与员工的直接上级讨论后确定员工本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，员工应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时员工应就员工的主要工作的过程或进度与员工的上级或经理行及时沟通。到了次月初，员工所在的部门将对员工在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。如果员工对最终的评估结果有异议，可以与员工的经理或办公室进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。 7.2.2季度考核公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。季度考核是针对部门业绩的考核。每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此员工须有团队协作的精神，员工的工作目标致力于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。7.2.3年终考核每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，各部门负责人将与所在部门的员工面谈，对员工全年的工作表现作出具体的评价，并讨论员工下一年的工作指导和绩效目标。员工会参与对其他同事的评价，相应地员工也得到他们对员工的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，员工还要接受一个很重要的考核，即来自员工下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，员工可以与部门经理、办公室沟通或按规定程序申诉。 7.2.4考核结果由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响员工当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行甲A甲B升降制。员工如果在本级别中考核成绩优异，将有机会被晋升，但如果排名末位，就被降级甚至淘汰。7.3晋升与发展7.3.1晋升7.3.1.1员工个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。7.3.1.2公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本员工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。7.3.1.3公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论员工得到薪酬增加还是获得提升，都以员工的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了员工的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励赛马，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。 7.3.2职业发展规划7.3.2.1员工的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据员工的工作总结和个人发展意愿为员工制定职业发展规划。除了对员工的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助员工实施个人发展规划。 7.3.2.2公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，员工个人的发展快慢归跟结底取决于员工的能力和所取得的成绩。第八章 人事与劳动关系8.1人事行政关系员工的人事行政关系要调入或调出公司，需员工本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。8.2劳动关系8.2.1劳动合同的签定和延续8.2.2员工加入公司后，为了明确员工和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与员工签定劳动合同。8.2.3每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。8.3动合同的解除劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳动合同。8.4辞职如果员工因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前三个月申请；其他管理职位和副主任以上专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前15天申请。8.5资遣8.5.1有下列情况之一者，公司给予资遣1） 因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作2）考核不合格者3） 不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作4） 机构调整无适当工作安置5）公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。8.6辞退严重违反公司规章制度的员工，办公室经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规定将在下一章奖惩中叙述。8.6.1辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括：1） 交接工作2） 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物3） 退还公司宿舍及房内公物4） 报销公司帐目，归还公司欠款5） 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理8.6.2离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。8.7 劳动合同的终止合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。8.8纠纷处理合同过程中的任何劳动纠纷，员工可以通过规定的程序向上级负责人或办公室申诉，公司会根据员工的意愿安排办公室或员工的部门负责人与员工进行面谈。第九章 奖惩9.1奖励9.1.1公司设有杰出员工，优秀管理者，先进员工，十佳风貌员工，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。员工有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表现；2、 热心服务，有显著善行佳话；3、 检举违规或损害公司利益者；4、 发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理；5、 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩；6、 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的业绩优秀团队、管理创新团队也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。9.2惩罚我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果员工违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对员工进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。9.2.1批评员工有下列情形之一，予以批评1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微4） 不按规定着装5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 9.2.2 记过员工有下列情形之一，予以记过：1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失；2） 损毁公司财务，造成较大损失；3） 考核不公正，经查明属实；4） 故意不服从主管上级的工作安排；5） 累计受批评三次；6） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉；7） 其他违反公司规定，情节严重。；9.2.3 降级或降职员工有以下之一情形，予以降级或降职：1） 年度考核列末等2） 有较大工作失误，给公司造成重大损失3） 一年以上记过两次4） 被确认不能胜任工作9.2.4 辞退员工有以下之一情形，予以辞退1） 连续旷工一日或累计旷工三日以上；2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实；3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件；4） 对同事暴力威胁，影响公司秩序；5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重；6） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职；7） 一年中受降级或降职处分两次；8） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失；9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛；10） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损；11） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。第十章 沟通与交流公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。10.1沟通渠道公司建设了顺畅的沟通渠道，员工的直接上级和部门经理、办公室将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果员工在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与员工的上级沟通。10.2投诉和合理化建议当员工认为员工个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给员工满意的解决意见，员工的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果员工对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到员工的建议。总裁办公室负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。10.3信息管理与沟通平台公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信息交流提供了良好的平台。公司因工作需要为员工配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。10.4公司内部网站公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里员工可以查阅工资单、工作传签单、ISO9000工作程序等等，在异彩纷呈的网络咖啡屋发表高见，同时内部网站还提供了行业最新的论文导读，我们可以实现充分的信息资源共享。10.5XX月刊XX月刊是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营管理、员工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、观点。同时因为XX月刊优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形象与动向的窗口。10.6员工活动公司时刻关心员工的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年为员工安排一次体检。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是我们增进交流的好机会。第十一章 安全及其它公司以为员工提供安全的工作环境为己任。11.1防暴雨、防台风的安全措施11.1.1WN每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按WN市政府规定，员工应注意以下几点：11.1.2 电台每30分钟或1小时会重新确认或更新一次预警信号，公司也会及时通告有关情况，请员工随时留意，并按公司的要求作好相应的防暴、防台准备。11.1.3在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非员工接到公司要求上班的通知，否则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号，或台风信号解除或转为3好以下风球，员工应立即返回工作岗位。11.1.4 在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，员工应避免在大街上行走或乘车，立即前往安全地带暂避，以免发生以外。其他在坚守工作岗位的员工，当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。11.2其它本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。 g an employment tribunal claimEmployment tribunals sort out disagreements between employers and employees.You may need to make a claim to an employment tribunal if: you dont agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly.For more information about dismissal and unfair dismissal, seeDismissal.You can make a claim to an employment tribunal, even if you haventappealedagainst the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure to appeal.Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are complaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept it.If you are worried about how the time limits apply to you, take advice from one of the organisations listed underFurther help.Employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation.Most people find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the organisations listed underFurther help.If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your compensation if you win the case. This is known as adamages-based agreement. In England and Wales, your solicitor cant charge you more than 35% of your compensation if you win the case.If you are thinking about signing up for a damages-based agreement, you should make sure youre clear about the terms of the agreement. It might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a Citizens Advice Bureau. To find your nearest CAB, including those that give advice by e-mail, click onnearest CAB.For more information about making a claim to an employment tribunal, seeEmployment tribunals.The (lack of) air up there Watch mCayman Islands-based Webb, the head of Fifas anti-racism taskforce, is in London for the Football Associations 150th anniversary celebrations and will attend Citys Premier League match at Chelsea on Sunday.I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Yaya Toure, he told BBC Sport.For me its about how he felt and I would like to speak to him first to find out what his experience was.Uefa hasopened disciplinary proceedings against CSKAfor the racist behaviour of their fans duringCitys 2-1 win.Michel Platini, president of European footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.CSKA said they w