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Ltd.羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薂衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肁蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇聿荿蒅螂肅莈蚇薅羀莇莇袀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港联物业(天津)有限公司品质管理部工作手册 版 本 号： B 修改状态： 0 受控状态： 受控编号： 批 准： 2007年10月1日发布 2007年10月15日实施 地址：天津市河西区友谊路5号北方金融大厦10楼C座 邮政编码：300201联系电话港联物业（天津）有限公司Asia Asset Property Services (Tianjin) Ltd 品质管理部工作手册 文件编号/修改状态2006版 第0次修改标 题 目 录页 码第 1 页 共 1 页目 录1 品质管理部工作目标-GLWY-Q1-001-2 品质管理部架构图-GLWY-Q1-002-3 岗位职责-GLWY-Q1-003 -4 检查考核测试样本-GLWY-Q1-004-5 管理中心内部检查工作规范-GLWY-Q1-005-6 物业管理服务质量检查规范-GLWY-Q1-006-7 客户财产控制规范-GLWY-Q1-011-8 清洁服务控制规范-GLWY-Q1-007-9 绿化服务控制规范-GLWY-Q1-008-10 安保服务控制规范-GLWY-Q1-009-11 工程维护服务控制规范-GLWY-Q1-010-12 服务状态的标识控制程序-GLWY-Q1-012-13 咨询管理人员考核办法及标准-GLWY-Q1-012-顾客投诉处理规范-7-受控文件未经批准不得复制 生效日期：2007年10月1日 工 作 文 件文件编号GLWY-Q1-001修改状态B版 第0次修改标 题 工作目标页 码第 1 页 共 1 页1 部门工作目标1.1 品质目标：1.1.1 内审员培训合格率达100%；1.1.2 组织内部审核的完成率100%；1.1.3 客户综合满意率85%；1.1.4 不合格项整改验证率100%。1.1.5 有效投诉处理及时率100%（五个工作日内答复处理意见）；1.2 环境目标和指标（详见质量环境手册）港联物业（天津）有限公司Asia Asset Property Services (Tianjin) Ltd 品质管理部工作手册文件编号GLWY-Q1-002修改状态B版 第0次修改标 题 组织架构页 码第 1 页 共 1 页2 组织架构物业总监（管代）保安经理品质监督员（兼职）品质专员工程经理说明：1. 品质监督员从各部门和管理中心抽调。平时从事本职工作,根据品质部制定的检查计划，在月度检查时负责按照检查表的安排到各项目或部门进行各项工作的现场检查。监督员原则上不检查本部门或项目的工作。 品质管理部工作手册文件编号GLWY-Q1-003修改状态B版 第0次修改标 题 岗位职责页 码第 1 页 共 4 页3 岗位职责3.1部门工作职责；3.1.1直接上级：总经理；管理权限：总经理委托，行使对公司品质体系覆盖的所有部门的工作和服务全过程的品质管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；3.1.2主要职能：1) 负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；2) 负责组织编制月度服务质量检查、提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；3) 负责建立和完善质量环境管理体系。制定并组织实施公司环境质量方针和目标，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过ISO9000&ISO14001认证复审；4) 配合人事部抓好全员品质教育工作。定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平。5) 负责对公司各部门的工作和服务品质进行监督、检查；6) 负责公司品质事故的处理。牵头组织服务投诉、索赔等品质事件的调查、分析、仲裁、协调各种品质纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理；重大质量事故，本部提出处理意见，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；7) 负责收集服务质量资料。定期或不定期的进行市场调查、业主满意度调查，及时撰写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；8) 负责定期进行品质工作汇报。定期在年、季、月度的公司会议用口头或书面汇报，对于重大品质事故，组织专题分析会集中汇报。9) 参与公司新开发项目的标前评审、服务外包项目的合同（或修订）评审工作；10) 配合公司各项目的应急准备和响应计划的制定及可行性的应急演练。 品质管理部工作手册文件编号GLWY-Q1-003修改状态B版 第0次修改标 题 岗位职责页 码第 1 页 共 3 页11) 按时完成公司领导交办的其他工作任务；3.2 物业总监3.2.1上级：总经理3.2.2具体负责公司质量环境管理体系运作工作，全面贯彻公司的质量环境方针、质量环境目标，定期书面汇总相关工作情况上报；3.2.3负责组织制订和安排内部品质审核计划和管理评审计划；3.2.4就与环境管理体系有关的事宜负责内、外部联络，以提高品质/环境管理体系的有效性；3.2.5负责组织各项目定期内部质量检查及不定期的安全、品质大检查，提出改进意见，负责纠正措施的验证；3.2.6监督各部门对不合格服务的原因进行调查及实施纠正和预防措施，以保证品质管理体系的有效性，并负责实施对重大品质事故的调查和处理；3.2.7协助对各部门/项目品质管理工作中的不合格服务项组织制定纠正、预防措施并跟进验证；3.2.8汇总环境因素，组织有关人员评价重大环境因素；组织环境目标、指标和环境管理方案的制定、分解、检查与实施；3.2.9完成总经理交办的其它工作。3.3. 工程经理上级：物业总监3.3.1全面负责公司在管项目的工程技术指导工作；3.3.2检查、监督和指导各项目的供电、给排水、电梯、消防设备、通讯监控、公众装修环境等工程系统的管理工作；向部门总监提交各项目的设备长远的保养计划；3.3.3整合公司工程管理技术与人力资源，开源节流；3.3.4负责初审各项目年度预算中涉及工程管理方面内容，审核各项目在预算范围内的工程物料采购清单；3.3.5协助项目处理重大工程维修、维护工作；3.3.6监督各项目工程管理的规范化、制度化运作情况并定期汇总报告；港联物业（天津）有限公司Asia Asset Property Services (Tianjin) Ltd工 作 文 件文件编号GLWY-Q1-003修改状态B版 第0次修改标 题 岗位职责页 码第 2 页 共 3 页3.3.7协助项目拓展部的市场开发工作，就物业管理方案的工程管理部分提供专业性意见或建议，并根据工作需要参与考察、洽谈工作；3.3.8定期收集市场相关信息并整理、汇总上报（含同行情况、市场新技术、新发明等）；3.3.9协助部门总监开展对外业务，参加各种技术交流，努力提高工程管理和业务水平；3.3.10协助人事行政部制定工程岗位技术培训计划、编制培训教材，以提高专业技能和管理服务水准；3.3.11实地检查下属员工维修保养工作品质与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；3.3.12完成部门总监交办的其它工作。3.4 保安经理上级：物业总监3.4.1统筹公司在管项目的保安事务管理工作；3.4.2协助人事行政部对保安人员的招聘面试工作，了解新入职员工的工作表现并及时知会人事行政部；3.4.3协助人事行政部制定保安岗位技术培训计划、编制培训教材，以提高专业技能和管理服务水准；3.4.4 定期检查各项目的安全管理工作，加强各级员工的安全防范意识；对重点部门采取一定的措施，发现问题及时与有关部门联系，随时整改；3.4.5 不定期检讨各项目保安工作设置与编排的合理性并提出书面报告；3.4.6 规范保安工作管理，定期汇报各项目保安管理工作情况，对存在的问题及时提出整改建议，并跟进整改工作进展情况；3.4.7 指导各项目认真做好消防、监控中心的值班监视工作，对缺损、夫灵、故障等的消防设备设施要尽快通知有关部门补充、维修或更换；3.4.8 项目辖区内发生治安、灾害及刑事案件时，应立刻赶赴现场，保护现场，配合公安部门做好调查、取证工作；3.4.9 协助公司组织重大或对外活动时保安人员的调配工作及现场指挥工作；3.4.10 做好重要来客及领导的安全保卫工作； 品质管理部工作手册文件编号GLWY-Q1-003修改状态2006版 第0次修改标 题 岗位职责页 码第 3页 共 3 页3.4.11 定期对各项目保安主管的工作予以指导及评估；3.4.12 完成部门总监交办的其它工作。3.5 品质经理3.5.1负责品质管理、品质检验标准等管理制度的编写、修订工作；负责公司质量环境文件和记录的管理工作；3.5.2负责编制月度服务质量检查工作计划。并组织实施检查；3.5.3协助质量检查组根据检查结果，向被检查单位开具整改通知和不合格报告。并上报物业总监签发。3.5.4验证各单位对不合格项纠正措施的实施情况，并形成记录，向上级汇报。3.5.5对管理中心的自检工作进行指导和监督；3.5.6每次检查后汇总考核结果，向物业总监汇报；3.5.7协助物业总监或各项目处理和解决各种质量纠纷；3.5.8配合人事部抓好全员品质教育工作。定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平。3.5.9负责收集服务质量资料。进行数据度分析，撰写分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；3.6 质量监督员3.6.1 按照检查考核计划和检查标准对相关范围进行检查考核；3.6.2 如实记录在检查中发现的合格和不合格情况；3.6.3 向检查组长汇报检查结果。协助品质部开具整改通知和不合格报告3.6.4 有责任秉着公平公正的原则，认真开展检查工作，不弄虚作假，敷衍了事。港联物业（天津）有限公司Asia Asset Property Services (Tianjin) Ltd. 品质管理部工作手册文 件 编 号GLWY-Q1-004修 改 状 态B 版 第 0 次修改标 题 检查考核测试点样本页 码第 1 页 共 12 页-55-受控文件未经批准不得复制 生效日期：2007年10月1日 品质管理部工作手册文 件 编 号GLWY-Q1-005修 改 状 态A 版 第 0 次修改标 题 管理中心内部检查工作规程页 码第 1 页 共 4 页1.0目的规范中心物业管理服务的监督和检查工作，确保提供的服务质量能满足规定的要求。2.0适用范围适用于中心各业务部门所提供服务质量的内部检查。3.0职责3.1各业务部门及职能班组负责人负责辖区内属本部门各项工作的日常检查。3.2各业务部门负责人对本物业项目处工作实施联合周检。3.3中心经理负责组织中心每月工作的月度检查。4.0工作规程4.1日检4.1.1管家部1）管家部每日应按要求对辖区至少进行一次全面的巡视检查，具体检查内容包括： 公用设施是否保持正常使用功能，或出现异常情况； 各装修单位所办手续是否齐全,有无违章作业现象； 有无私自占用、使用公共场地、乱停乱放的现象； 有无私自安装物业管理服务协议中明令禁止的设施设备； 有无胡乱张贴及不按规定发布广告的现象； 有无非法经营或采取不正当的竞争手段进行经营活动的现象； 辖区环境是否保持干净卫生，杜绝资源浪费现象； 其它异常情况。2）管理员除在巡视过程对可即时解决的问题进行处理外，还应将每日检查情况如实记录在当值记录上。3）对检查中发现属中心部门内不合格项的，应向部门负责人反映，并及时将相关问题以工作联系单传递给相关部门。4）对检查中发现属本部门不能处理的不合格项，应向管理中心经理反映联系相关部门处理。5）管家部负责人应对每日的工作记录进行检查和签名，并及时对记录或检查中发现的问题分 品质管理部工作手册文 件 编 号GLWY-Q1-005修 改 状 态A 版 第 0 次修改标 题 管理中心内部检查工作规程页 码第 2 页 共 4页析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。4.1.2管家部工程维护班1) 工程维护班每日应按要求对辖区至少进行一次全面的巡视检查，具体检查内容包括： 对辖区内公共设备的运行状况进行巡视和记录； 对辖区内公共设施进行检视，检查是否有异常情况或安全隐患； 对辖区内设备房及水泵房的卫生每日进行打扫，确保设备设施的清洁完好； 将本部门使用的各工具、材料码放整齐，保持清洁卫生； 检查各装修单位有无违反装修方案或管理规定的作业现象； 有无私自占用、使用公共场地现象； 有无胡乱张贴及不按规定发布广告的现象；对用户、中心、各业务部门的报修及时进行处理； 其它异常情况。2）工程人员除在巡视过程对可即时解决的问题进行处理外，还应将每日检查情况如实记录在当值记录上。3）对检查中发现属中心/部门内不合格项的，应向本班负责人反映，并及时将相关问题以工作联系单传递给相关部门。4）工程维护班负责人对值班记录表进行检查后签名，工程维护班负责人应每日对物业辖区及各班工作人员的工作进行检查并记录在内，对记录或检查中发现的问题应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。5）工程维修人员在完成维修工作后，将派工单交工程班负责人检查并签名确认，妥善保管。4.1.3管家部秩序维护班 1）秩序维护班应每日每次按中心要求对辖区内进行全面的巡视检查工作，对可即时解决的问题应即时进行处理，并将每日检查情况和发生情况如实记录在当值记录上。具体检查内容包括： 公用消防设施、设备是否保持正常使用功能，有无安全隐患； 辖区内公共秩序、交通秩序是否井然有序； 品质管理部工作手册文 件 编 号GLWY-Q1-005修 改 状 态A 版 第 0 次修改标 题 管理中心内部检查工作规程页 码第 3 页 共 4 页 社区交通设备、停车场设施是否保持正常使用状态； 各装修单位装修手续是否齐全，有无违反安全规范进行作业的现象； 有无私自占用、使用公共场地、乱停乱放的现象； 有无胡乱张贴及不按规定发布广告的现象； 有无非法经营或采取不正当的竞争手段进行经营活动的现象； 巡视过程中随时杜绝资源浪费现象； 其它异常情况。2）根据秩序维护员的日记录情况，秩序维护班负责人应每日对物业辖区及各岗位秩序维护员工作进行检查及记录在当值记录上，对不合格项除及时采取纠正措施外，将每日巡视结果进行分类汇总，并以书面形式反馈至管家部，由管家部分类下达至各相关部门/单位，秩序负责人应将完成后的结果在跟踪验证后进行记录。4.1.4管家部清洁绿化班 清洁工作人员每日应按中心要求，对辖区内公共场地的环境进行一次全面的清洁工作，包括社区主干道、社区广场、社区临街道、各幢楼宇部的公共楼梯、公共地面的清洁，以及社区附属设施的清洁工作，包括社区垃圾箱、社区公共服务标识牌、路灯杆、公共洗手间、休闲椅等，以及卫生的保洁工作； 绿化工作人员应根据社区绿化植物的生长习性，结合中心的要求，及时对辖区内绿化植物、 公共绿地进行除虫、防害、修形、浇水等养护措施，保证社区的美化；清洁绿化班负责人应每日对本班服务区域至少巡视和检查一遍，对发现的不合格应立即时行处理和纠纷。4.2周检中心各部门负责人组建临时检查小组，以管家部负责人为组长，于每周五下午4:00组织本中心各工作业务职能部门、班组负责人对该项目工作进行一次全面检查，包括部门日常管理、行政事务、人事管理、卫生、绿化、治安、交通、设备管理、工程维修、房屋管理、公共设施管理等内容，并在物业管理工作周/月检表上做出相应的记录和评价。4.3月检中心经理应于每月的最后一周周二下午4:00整组织中心各业务职能部门负责人，对各项目处 品质管理部工作手册文 件 编 号GLWY-Q1-005修 改 状 态A 版 第 0 次修改标 题 管理中心内部检查工作规程页 码第 4页 共4页的工作进行全面的检查，包括部门日常管理、行政事务、人事管理、卫生、绿化、治安、交通、设备管理、工程维修、房屋管理、公共设施管理等内容，并在物业管理工作周/月检表上做出相应的记录和评价。4.5记录的归档和保存4.5.1日检记录由管家部负责归档和保存，保存期限为1年。4.5.2周检由管理中心行政助理负责归档和保存，保存期限为1年。一年后上交公司档案室。4.5.3月检记录由中心行政助理负责归档和保存，保存期限为1年。一年后上交公司档案室。5.0 相关记录5.6小区清洁卫生检查考核表 5.7物业管理工作周/月检表 品质管理部工作手册文 件 编 号GLWY-Q1-006修 改 状 态B版 第 0 次修改标 题 物业管理服务质量检查考核规程页 码第 1 页 共 6 页1. 0目的通过管理中心各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。2.0范围覆盖管理中心所有岗位及与之相关的各项服务工作。3.0检查考核依据检查考核各项服务工作以管理服务质量控制标准（以下简称标准）为依据，标准的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。4.0检查考核方法4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理中心的自我检查考核。4.2公司月检实施计划抽样检查考核。4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理中心的服务质量进行控制。5.0日常检查考核5.1检查考核形式日常检查考核是管理中心实施对所有岗位服务过程的即时控制。5.2检查考核范围管理中心的日常检查考核范围覆盖管理中心所有岗位服务工作以及外包项目。5.3职