已阅读5页,还剩1页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
做客人的一面好 镜子 提升客人的“自我形象” 形象到底是什么 弗洛伊德理论是这样描述自我形象 的:自我,其德文原意即是指“自己 ”,是自己可意识到的执行思考、感 觉、判断或记忆的部分,自我的机能 是寻求“本我”冲动得以满足,而同 时保护整个机体不受伤害,它遵循的 是“现实原则”,为本我服务。 自 我处于本我和超我之间,代表理性和 机智,具有防卫和中介职能,它按照 现实原则来行事,充当仲裁者,监督 本我的动静,给予适当满足。自我的 心理能量大部分消耗在对本我的控制 和压制上。任何能成为意识的东西都 在自我之中,但在自我中也许还有仍 处于无意识状态的东西. 这是一个两分钟的世界 v你只有一分钟向人们展示酒店 v另一分钟就是让他们喜欢上酒店 建立顾客的自我形象 v接待顾客:言、行、举、止 v了解顾客的需求:预期、观察、询问和聆听 v满足客人的需求:永远记得询问顾客:“请问 我还能为你做点什么吗?” v与顾客建立关系:真诚感谢顾客光临酒店 你对我热情,我就喜欢你 微笑多一点 嘴巴甜一点 做事勤一点 谈话轻一点 效率高一点 行动快一点 点子多一点 理由少一点 脾气小一点 肚量大一点 小事谦让点 人情好一点 你能让客人对他自己满意,他一 定会
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 开放式基金交易服务合同
- 2024简单销售代理合同样本
- 合同范本:委托招商引资协议书
- 二手车购车合同协议样本
- 2024照明购销合同
- 企业与高校就业实习协议书参考
- 代理公司注册登记协议书
- 培训机构老师合作协议示例
- 正规版房屋租赁合同协议范本
- 全面聘用合同范本汇编
- 人教版六年级上册数学期末看图列式计算专题训练
- GB/T 43321-2023铜及铜合金钎焊推荐工艺规范
- 江苏省城镇污水处理厂纳管工业废水分质处理评估技术指南(试行)
- 机械伤害事故现场的紧急救援和治疗措施
- 围墙监控施工方案
- 14S501-2 双层井盖图集
- 广东省湛江市廉江市第四中学2023-2024学年八年级上学期期中考试物理试题
- 第13课冲出地球(教学课件)六年级科学上册
- 《新媒体导论》(第二版)课件全套 -第1-9章 理解新媒体:多重属性的复合-新媒体文化:流动的亚文化
- 工程变更申请单(ECR)
- 高考理解性默备考指导(基本题型+考查内容+考查形式+应对策略)
评论
0/150
提交评论