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公司地址:深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008 HTTP:/WWW.QS100.COM E-MAIL: TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769 东莞德信诚相关培训课程: Q05 TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训) Q06 APQP 女士大腿要并拢,两手搭在大腿上. 3.郑重场合,要坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90度. 4.男士双腿叠放时脚尖要向下;女士尽可能不要双腿叠放, 可因环境不 同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后伸曲式. 坐姿:是人体的一种常用的静态姿态,不可为了坐得舒 服,而忽略了姿态的优美,因为坐姿更能表现出您的仪 态风采。 让我们开始完美我们的职业形 象 基本手姿 四指并拢,拇指和四指可并拢也可分开,掌心自然展平,手腕伸 直,掌心和地面呈45度,大臂和小臂呈120度,大臂和上体呈45度。 握手的手姿 持物的手姿 递物的手姿 领引的手姿 致意的手姿 有人说:“手是我们的第二张脸。”因为手是身体上动作最频繁的部位, 我们心中想什么,手姿会很自然地流露出来 手姿既有处于动态之中的,也有处于静态之中的。 微笑的益处 n给人以自信 n让人感觉到你的真诚 n是对付愤怒的良药 n能使彼此精神愉悦,相处的气氛变得轻松和谐 让我们开始完美我们的职业形 象 微笑是最具有感染力的表情,学会运用微 笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和 充满阳光的希望. 让我们开始完美我们的职业形 象 眼神是心灵的窗子。人的眼睛可以在瞬间反映中表现出 非常复杂而细腻的神情,表达丰富的情感。 凝视行为 公务凝视 会给人诚恳,专注、认真的感觉。在公务和商务场合时使用。 社交凝视 是一种比较轻松的凝视行为 亲密凝视 是表现出双方亲密关系的凝视,多用于夫妻、情人之间。 n1、不当使用手机 n2、随便吐痰 n3、随手扔垃圾 n4、当众嚼口香糖 n5、当众挖鼻孔或掏耳朵 n6、当众挠头皮 n7、 在公共场合抖腿 n8、当众打哈欠 让我们开始完美我们的职业形 象 常见的不良举止 销售人员的礼仪形象 在人际交往的互动过程中, 人与人之间的距离影响人的行为 模式,人的潜意识中渴望拥有安 静、宽敞的活动窨。如果自己设 定的空间区域被侵犯,就会有不 安全感,不同的人际关系会设定 不同的人际空间和距离。不同的 人际距离也一定程度上表明他们 之间的关系。 距离也是礼仪找自己的位置 正确的引导方法和引导姿势 n在走廊的引导方法 n在楼梯的引导方法 n在电梯的引导方法 n客厅里的引导方法 n诚心诚意的奉茶 销售人员的礼仪形象 二、良好的沟通 专业形象与良好沟通技巧培训 开 场 建立第一印象 波长技术 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 观察对方时头脑要开放 传递信息的方法 -by Lucent Bell lab 有意识使用身体语言 传递信息的方法 n 第一印象更多来源于外表而不是语言 n 身体语言传递更多信息 n 容易控制语言,却不易控制身体语言 n 与所用的语汇相比,声调有5倍以上的影响力,而肢体语言则有8 倍以上的影响力 还有 n 语速 n 语调 n 摆幅 小心使用术语 n 术语有时很方便很有用 n 术语使人相互亲近 n 术语特别讨厌 n 术语使人疏远 有意识使用身体语言 承认自己的感觉 适当表白有助于与对方建立良好关系,但不要过分 n “我得承认,我说这话时有点担心” n “这事儿让我挺为难” n “唉,我不该这么犹豫,但我还真有点拿不定主意 ” n “我真傻,这么重要的问题我怎么就没事先准备呢 ” n “我有点糊涂了,您能再说一遍么?” 观察对方时头脑要开放 勿意、勿固、勿必、勿我 提供建议(Wal-Mart统计数据) 请把下列封闭式的问题变成开放型的问 题 n最近生意好吗? n最后的决定是你做吗? n您有预算吗? n我给您准备一份建议好吗? 聆 听 聆听的四个步骤 n听对方说 n理解听到的话 n分析听到的 n说出你的理解 聆听的五个境界 n置若迷惘 n假装倾听 n全神贯注 n设身处地 “生意上的往来,并元所谓秘诀,最重要的是要专注眼前跟你谈话的 人,这是对那个人最大的奉承。” -哈佛前校长伊略特 聆 听 不合格的听众经常: n打断别人 、误解别人的话 n不听清楚别人真正说的话,只听进去自己想听的话 n一脸厌倦、不感兴趣的样子、不耐烦或心不在焉 n边听边做别的事 n不仔细听对方在说什么,而是想自己下面要说什么 n边听对方说话边猜测对方接下去要说什么 n不同情别人、不提供反馈 还有哪些不合格的听众 n争辩、先入为主,迅速做出判断或结论 n忠告、 重复引申 重复和引申一般这样开始,接着用你的话把对方说的 重复一遍 n“就我的理解,你的看法是” “这么说,你的意思” n“请您帮我看看,我是不是理解了您的意思” “这么说, 你认为他是明知故犯”,“所以你怕如果做解释反而越 描越黑?” 复述和引申明:澄清 n获取进一少事实;帮助对方仔细探讨问题的所有方面. 例如:“你能不能解释一下?”,“你的意思是”,“就你看来 ,问题 是不是这样?” 重复和引申:重述 n核实含义, n表明你在倾听并且理解对方所说的话, n鼓励对方分析和讨论 n例如“就我的理解,您的要求是”, n“您打算这样去做,而且您这么做的原因是”, n我明白了,您的看法是 重复和引申:反映 n表明你理解对方的感受 n帮助对方掂量别人怎么看他的感受 n例如:“您感到”,“您觉得这件事非常吃惊。”, n“您觉得这样对待您很不公平。” 重复引申 处理冲突与达成一致的技 术 处理冲突的技术 找出异议 找出反对或异议的根源 建设性地反对 找出异议 n欲消除异议,必先找出异议所在 n如何找出异议: n问问题 n倾听 n重复和引申,引导对方说出没明说的东西 n先提出自己的看法,目的在于暴露对方的异议 处理冲突与达成一致的技 术 建设性地反对 n不要直接说:“我不同意,因为” n两种建设性办法: n不明确表示反对,而是问问题澄清对方观点,使对方有机 会考虑你的观点 n先讲理由,最后说“所以我不同意。” 达成一致的技术 分清想要和需求 利益分析 一次只说一个原因 处理冲突与达成一致的技术

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