燕窝运营方案.doc

燕窝网店计划书进入21世纪后，随着燕窝产量的逐年增加，燕窝价格也逐步下滑，伴随广大消费群体消费能力的提升，燕窝进入寻常百姓家的步履正在加速。同时，燕窝的功效和价值也渐渐得到许多消费者的认可。但目前市场上尚缺乏主导性品牌，各品牌之间缺乏差异，模式相似，风格相近，定位雷同。所以计划针对市场经营燕窝高端生活专门店一、市场分析(一) 市场背景介绍中国燕窝市场的现状燕窝经营企业不多，品牌也不多，全国性的品牌更是少之又少。主要消费场所包括：专门的燕窝经营店，大型连锁药房，大型酒店等。产品同质性强，各商家的竞争主要在于服务的竞争。中国燕窝市场机会1)城市化发展迅速，经济高速发展，让消费者有能力消费高档消费品。2)燕窝由贵族消费品逐步转化为平民消费品，市场容量越来越大。3)全国市场上尚未形成领导品牌，市场竞争激烈而混乱（二）市场调查网购人群市场调查根据CNNIC（中国互联网络信息中心China Internet Network Information Center，简称CNNIC）对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：性别比例：男性占39%女性占61%；年龄比例：20岁以下19%，20-30占53%，30-40占22%，40-50占6%；职业比例：学生占47%，公司职员占25%，干部占6%，自由职业者占11%，公务员占3%，其它职业者占7%；收入比例：1000元以下者占47%，1000-2000元收入者占33%，2000-3000元收入者占14%，3000-4000元收入者占3%，5000元以上收入者占3%从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。可见女性占75%，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军，学生购买比例占到50%，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。说明网购燕窝的受众人群有一定的规模，是本项目的一个很坚实的基础。二、 项目规划（一） 项目介绍项目名称：燕窝高端生活专门店网店地址：http:/XXXXX.初期经营模式： 主要销售我公司XX燕窝，并着重挑选其中性价比高且入门级的产品。以代理为主要货源。（二） 项目精神 主要针对25-35岁的年轻女性，有中等消费能力，追求生活品质，喜欢尝鲜人群。（三） 项目服务宗旨-高性价比，高服务，诚信经营、顾客至上！1. 为顾客提供有保障的产品品质；2. 为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；3. 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在XX自主品牌。4. 全面体现出网络商品的性价比，将商场扣点让利出来（约30%）让宅男宅女们更心动。（四） 人才需求1、 美工1名。商品图片处理，店铺装修，把控店铺图片风格。2、 客服人员2名。解答买家疑问，了解客户需求，解决售后问题。（初期可以一位）3、 淘宝推广顾问；各种推广工具的使用和优化。4、 活动设计者；设计各种活动，推广品牌或提高销售量。（初期可以不用）5、 经营管理者。保障销售活动的执行，执行销售任务。前期3、4、5可合并1人。6、 打包员。商品检查，快递包装。（前期暂不考虑）7、 库存管理。了解销量，保持合理库存量。（与7一样）前期6、7可以合并1人。（五） 市场目标选择与定位我们的网店主要经营的商品包括：散装燕窝、燕窝礼盒、即食燕窝、燕窝美食等，牌价在501000元之间。在现实生活中，需求这类商品的主要是收入较高的女性。以30岁以上的白领或主妇为主要目标客户。而我们商品主要针对的顾客群体，与网络购物的主要顾客群体的年轻女性，能充分利用现阶段网络购物的特点。（六） 营销策略（产品、价格、渠道、促销）（1）、开业促销在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式或全场商品包快递费”等。用大力度的促销手段吸引买家，提升商品点击率和成交单数。销售量大的商铺商品往往备受买家青睐。（2）、长期发展营销策略1、原则：经常性的搞些小活动。2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展代理，即模式复制3、服务：保证卖家的基本利益，对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客，顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。4、不定期打折、限时打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母亲节、教师节、圣诞节等最佳时间。（3）、推广方式：主题思想：学会抓住一切机会宣传，以最低的投放费用又符合公司品牌形象进行推广。1、 各大网站的搜索引擎2、 多在论坛发帖回帖3、 友情链接4、 联合促销5、 要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。6、 淘宝模式推广：（1） 开通第一周，装修店铺，按时间性上架20款产品接下来每天上架5-10件新品，必须按时间性. 做好自己的宝贝链接和店铺装修首页-这个必须要在店铺开设前做完. 站内，第一个月的第一星期后，挑5款店铺爆款，每款刷20个销售记录. 第二星期开始，就必须开直通车，每日能够保守在10单以上，每日的直通车投出费用空间在50-100左右. 第一个月内，商城必须参档一档淘宝站内活动，这样子，才能让一个月内的流量保持在1000左右.（七） 财务分析投资成本：淘宝商城“入驻费用”：保证金：10000元（用于交易纠纷的赔付）技术服务年费：30000元，商户需一次性交纳（保健食品3%折点）投资分析A、 网店初期的建设及维护（数码相机、打印机、硬件等）B、 网店在市场的宣传；C、 员工工资费用D、 店铺定制装修E、 网费以及电费F、 流动资金G、 0.5%积分返点H、 物流费用销售目标分析注：基准价：200元一单预计销售目标（件）营业额（元）前期（开店前3个月）20040000过渡期（开店后3-5个月）3000600000后期（开店后8-12个月）500