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CCAA审核员考试应考手册QMS国家笔试综合练习题第1版 CCAA考试网坛网络课程专用资料2010年2月练 习 一一、单项选择题，从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的答案：（B）1、组织应对进行监视和测量，以验证产品要求得到满足A，产品质量 B，产品的特性 C，合同的要求 D，规定的要求 ( C ) 2、以下标准不是IS09000族的核心标准? A，IS09001 B，IS09004 C，IS010012 D，IS019011（C）3、体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是 A，全员参与 B，搞好售后服务 C，确定与满足与有关的要求 D，产品质量全优( B ) 4、确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是 。 A，最高管理者的职责 B，管理者代表的职责C，人力资源部负责人的职责 D，各部门负责人的职责( A ) 5、GBT19001标准鼓励组织在质量管理体系中采用 方法 A，过程 B，控制 C，统计 D，监督( D ) 6、GBT19001 2008标准规定的质量管理体系要求 。 A，是为了进一步明确规定组织的产品要求 B，是为了统一质量管理体系的结构和文件 C，是为了统一组织的质量管理体系过程D，以上都不是（ D ）7、某综合性大学理科学生多于文科学生，并且女生多于男生，由此可结论： A，文科的女生多于文科的男生 B，理科的女生多于文科的男生C，理科的男生多于文科的男生 D、该三个推论中，必然不为真命题 ( D ) 8、增强满足要求的能力的循环活动是 A，纠止措施 B，预防措施 C，质量改进 D，持续改进( D ) 9、组织需要控制的外来文件包括 A，适用于组织的产品和过程的法律、法规 B，国家和或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范 C，国家和或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范D，a+b+c( D ) 10、以下哪种说法是正确的 ： A，组织的质量管理体系符合GB/T19001标准的要求，说明该组织的产品符合要求 B，提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合GBT1900l标准的要求 C，组织的质量管理体系符合GBT19001标准的要求，表明该组织遵守了适用的法律法规D， a+b+c( C ) 11管理评审应由 A，管理者代表负责领导和组织实施 B，质量经理负责领导和组织实施C，最高管理者领导进行 D，负有决策职责的董事长领导进行( C ) 12、电视机的特性是赋予特性。 A，清晰度 B，音响保真度 C，价格 D，颜色( B ) 13阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为。 A，程序文件 B，记录 C，质量计划 D，质量手册( C ) 14组织应按GBT190012008标准中42 3的要求控制的文件范围是。 A，组织制订的所有文件 B，组织需州的所有外来文什C，质量管理体系所要求的文件 D，a+b+c（ B ）15系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作作用，称为A，管理的系统方法 B，过程方法 C，基于事实的决策方法 D，与供方互利的关系 （ C ）16质量手册不要求包括 A，质量管理体系的范围 B，形成文件的程序或其引用 C，产品技术要求 D，质量管理体系过程之间的相互作用（ D ）17质量管理体系可以 A，帮助组织实现顾客满意的目标 B，提供持续改进的框架 C，向组织和顾客提供信任 D，a+b+c（ C ）18以下 是GB19000 2008标准中提出的质量管理原则。 A，持续改进、全员参与、领导作用、管理职责 B，以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理、持续改进 C，领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、持续改进 D，全员参与、基于事实的决策方法、统计技术、领导作用 二、多项选择题，从以下每题的几个答案中选出合适的答案： ( ABC )1质量手册必须包括 。 A，质量方针和质量目标 B，质量管理体系的范围 C，各过程的顺序和相互作用的描述 D，形成文件的程序 ( ACD )2GBT19000标准规定了 A，质量管理体系术语 B，IS09000族标准的途径 C，质量管理体系要求 D，质量管理体系基础 (ACD )3以下哪些可以体现领导作用 A，确定组织各职能和层次的职责和权限 B，确定质量方针和质量目标C，提供资源 D，实施管理评审( ACD )4质量策划 。 A，是质量管理的一部分 B，要求编制质量计划C，需要设定质量目标 D，需要规定必要的过程和资源 ( AB )5以下哪些可以体现过程方法： A，系统地识别组织应用的过程及每个过程的输入、输出、活动和所需的资源 B，识别和确定过程之间的相互作用 C，将相互关联和相互作用的过程作为系统进行管理D，管理过程及过程的相互作用(BD )6GBT19001 2008标准中规定的质量管理体系要求 A，是为了使组织的质量管理标准化 B，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 C，是为了使组织的产品质量满足顾客要求D，可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力 ( AB )7以下哪些说法是错误的 A，为了有效的策划和控制过程，组织应将所有过程的实施方法用文件加以规定 B，形成和使用文件是一项增值的活动 C，质量管理体系文件均应按GBT19001标准的42 3加以控制 D，文件可以帮助组织评价质量管理体系的有效性和持续适宜性 ( BD )8以下说法是正确的有 A，过程在受控状态下就不会存在变异 B，统计技术可以帮助组织了解、发现产品或过程的变异 C，可以通过产品和过程可测量的特性观察到变异 D，统计技术可以帮助绸织利用相关数据进行分析并作出决策 ( CD )9质量管理 A，包括制定质量方针和质量目标B，包括质量控制和质量改进 C，是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的协调活动D，是在质量方面指挥和控制组织的协调活动 ( ABD )10依据GB/T1900- 2008标准，以下描述正确的是 A，质量方针为质量目标的建立和持续改进提供了框架 B，质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致 C，质量方针不能变更 D，质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应可是测量的 ( ABCD )11依据GB/T190012008标准，组织在建立质量管理体系时应 A，确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 B，确定过程的顺序和相互作用 C，确定为确保过程的有效运行和控制有效所需的准则和方法 D，监视、测量（适用时）和分析这些过程 ( ABCD )12依据GBT1900l一2008标准，质量目标应 A，可测量 B，层层分解 C，与质量方针保持一致 D，包括与满足产品要求有关的内容 三、判断题，你认为正确的在题目前的括号中打“T，错误的打“F”。 ( ) 1GBT19001标准规定_自勺质量管理体系要求是对产品要求的补充。 ( ) 2GBT19004标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式，采用过程方法，通过满足顾客的要求提高顾客的满意程度。 ( ) 3互利的供方关系的运坩可使绸织与供方增强刨造价值的能力。 ( ) 4GB仃190ll标准遵循了“不同管理体系可以共同管理平审核”的原则，适用于对质量和或环境管理体系的审核。 ( ) 5系统地识别和管理组织内所使心的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 ( ) 6过程方法和管理的系统方法的研究对象都是过程，管理的系统方法侧重研究若干过 程乃至过程网络组成的体系，它是过程方法的基础。 ( ) 7质量目标应与质量方针保持一致，是组织的质量宗旨和方向。 ( ) 8在产品的整个寿命周期的各个阶段均可观察到变异的存在。 ( ) 9质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 ( ) 10固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。 ( ) 11持续改进就是实施预防措施，防止潜在不合格的发生。 ( ) 12“明示的要求”可以理解为规定的要求，可以是书面的，也可以是口头的。 ( ) 13GBT19001标准允许对质量管理体系要求进行删减，主要目的是为了便于小型企 业申请认证。 ( ) 14GBT19001标准中“41总要求”遵循了质量管理体系方法描述的建立和实施质 量管理体系的方法步骤。 ( ) 15质量方针和质量El标必须纳入组织编制的质量手册。 ( ) 16组织对质量管理体系实施持续改进时需要采用管理的系统方法。 ( ) 17组织应针对每项质量策划活动编制相应的质量计划。 ( ) 18组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。 ( ) 19产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是 法规规定的。 ( ) 20企业只要没有产品没计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开 发的条款内容。 ( ) 21组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。 ( ) 22应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。 ( ) 23质量手册中应包括质量管理体系的范围。( ) 24根据GBT190012008标准，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。 四、填空题，指出GBT19001标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。 l“公司所有的建筑施工项目的资料都保存在档案室。” 2“生产部和质检部的职责规定得不清楚。” 3“某企业生产的产品所需的一个重要部件由另一工厂外协加I，但该企业未对此外协加工 过程进行识别和控制。 4“车间的工人按一份作废的图纸加工零件，经检验，零件的尺寸全部不合格。” 5管理者代表向总经理汇报内审的情况和结果并说明了需要采取改进措施的活动和过程。” 6“某机械加工厂的质量管理体系删减了73设计和开发过程。” 7某化工厂的质量手册中写了删减G/T1900l标准中7.5.4，但没有写明删减的理由。” 8“某公司进行管理评审后提出了穴项改进要求。” 9“企管办在公告栏上发布了上个月企业的生产进度、产品质量情况和本月卜旬将进行管理评审的有关信息。” 10“技术部在修改的工艺文件上标明了更改时间和次数。” 11“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，最高管理者应进行质量管理体系评审。” 12“办公室正在对新聘员工进行考核。” 13“质检部新分配的大学生不会操作检测设备。” 14“纺织车间的温度和湿度没有达到的规定的要求。” 15“机修车间正在对一台注塑机进行人修。” 练习题参考答案练 习 一一、单项选择题 1、3、7、 已有答案2、4、5、 b、d、d 6、8-10： d、c、c、b 11-15： C、b、c、d、c 二、多项选择题 1-5：bc、ad、abcd、acd、abd 6-12：bd、ac、bcd、abd、ab、abcd、acd 三、判断题1-10：TFTTT FmF 10-20：FTFTF TFFTF 2124：FrTT四、填空题1-4.2.4 2-5.5.1 3-4.1 4-4.2.3 5-5.5.2 6-1.2 7-4. 2. 2 8-5.6.3 9-5.5.3 10-4.2.3 11-5.6.1 12-.6.2.2 13-6.2.1 14-6.4 15-6.3练 习 二 一、单项选择题，从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的答案： ( C ) 1顾客可以采用提出与产品有关的要求。A，书面合同 B，电话订货 C，任何适宜的方式 D，电子邮件 ( A ) 2组织实施质量管理体系所需的资源是指 。 A，实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源 B，人力资源 C，设施 D，信息 ( C ) 3质量管理体系评审是指。A，内部审核 B，自我评定 C，管理评审 D，与产品有关要求的评审( D ) 4需要确认的生产和服务提供过程是 A，特殊过程 B，关键过程 C，需要投入很多资源的过程 D，生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程( A ) 5电路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，丁人重新用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是 A，纠正 B，让步 C，降级 D，纠正措施( D ) 6 应为采购、生产和服务提供适当的信息。A，设计评审 B，设计验证 C，设计确认 D，设计输出( B ) 7针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是 A，质量目标 B，质量计划 C，质量手册 D，程序文件( A ) 8以下哪种说法是错误的 A， 组织应对每个生产和服务提供过程编制相应的作业指导书 B， 从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的 C， 应为生产和服务提供过程提供必要的资源和信息D， 应对生产和服务提供过程实施监视和洲量( C ) 9模拟雨I试用是进行 的方法A，设计评审 B，设计验证 C，设计确认 D，没计输出( B ) 10如果组织声称符合GBT1900l标准，以下哪一种情况是对的 A， 组织将产品的设计开发委托给某设计院，删减73条款B， 组织没有产品设计开发活动，只需按顾客提供的图纸加工产品，因此删减73条款 C， 组织没有设计开发部门，删减73条款D， 以上各项都不允许( B ) 11标准755中的“搬运”是指 A， 将成品交付给顾客期间的运输 B， 从原材料进厂到成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运 C， 供方将原材料送至组织的运输D， a+b+c( B ) 12为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行 A， 设计和开发评审 B，设计和开发验证C， 设计利开发确认 D，设计和开发的策划( C ) 13餐厅的炊事员都有健康证是在满足 A， 顾客规定的要求 B， 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 C， 与产品有关的法律法规要求D， 组织确定的任何附加要求( C ) 14为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行 A， 设计和开发评审 B，设计和开发验证C， 设计和开发确认 D，设计和开发的策划( D ) 15根据GBT190012008标准，以下 记录是要求保存的： A， 管理评审记录 B，纠正措施的实施结果的记录C， 对供方进行选择、评价和重新评价的记录 D，a+b+c二、 多项选择题，从以下每题的几个答案中选出合适的答案( ABD ) 1依据GB/T1900l一2008标准，以下应建立并保持形成文件的程序的过程有 A， 内部审核过程 B，设计和开发过程 C， 生产和服务提供过程 D，不合格品控制过程( AC ) 2某申请认证的组织将使用的测量设备送到国家有关计量部门进行检定，该组织 A， 不能删减GBT19001标准7 6条款 B，可以删减GBT1900l标准7 6条款C， 可以把测量设备的检定活动按外包过程进行控制D，以上都不对( BD ) 3以下哪些是支持性服务： A， 生产设备 B，售后维修服务网点 C， 监视和测量装置 D，送货上门时使用的运输工具( BCD ) 4进行产品实现的策划时应 A， 编制质量计划 B，确定产品接收准则 C， 针对产品确定所需的过程、文件和资源 D，确定所需的记录( ACD ) 5依据GBT1900卜2008标准752的要求， 是需要进行确认的过程。 A， 在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程 B， 生产和服务提供过程 C， 特殊过程 D， 生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程( BD ) 6依据GBT19001 2008标准的要求，以卜哪种说法是正确的 A，过程的监视和测量是为了证实产品质量满足要求 B， 过程的监视和测量是为了证实过程实现策划的结果的能力 C， 过程的监视和测量是为了证实过程的符合性 D， 过程的监视和测量是对质量管理体系过程进行的监视和测量( BC ) 7以下哪些是顾客财产： A， 组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料 B， 顾客提供的用于加工产品的模具 C， 宾馆服务台保管的顾客的贵重物品 D， 某加工厂为加工顾客所需的设备时购买的零部件( ACD ) 8依据GBT1g00l标准74的要求，以下哪些是错误的： A， 对供方进行选择和评价时只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性 B， 采购芒品的信息应清楚地表明对采购产品的要求 C， 采购信息中必须包括对供方质量管理体系的要求 D， 为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证( BCD ) 9依据6BT190012008标准，以卜哪些是正确的 A， 不允许使用或交付不合格品 B， 识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付 C， 根据不合格品的性质和影响，可以采取不同的处置方法 D， 得到授权人员批准，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行域菝收( BCD ) 10依据GBT190012008标准，应建立并保持以下哪些记录 A， 内部沟通的记录 B，证实产品符合接收准则的记录C， 对过程进行监视和测量的记录 D，对与产品有关要求进行评审的记录三、判断题，你认为正确的在题目前的括号中打“T”，错误的打“F” ( F ) 1组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。( T ) 2GBT19001标准75559“防护”是指从原材料进厂到将成品交付到预定的地点期间各阶段产品的防护。( T ) 3内部审核是对组织的质量管理体系的符合性和有效性进行的检查。( F ) 4支持性服务不会影响实现产品的符合性。( T ) 5组织应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认。 ( T ) 6组织可以针对产品、过程和质量管理体系开展持续改进活动。( T ) 7GBT19 0(1标准中82 3“过程的监视和测量”适用于产品实现过程。( F ) 8设计输出应包含或引用产品接收准则。( F ) 9RgPGBT1900一2008标准要求的删减只要是符合法律法规要求就是可以接受的。( T ) 10如果员工已满足有关的岗位能力要求，就可以不经过岗位技能培训，直接上岗。( F ) 11在确定与产品有关的要求时，只需关注顾客提出的要求即可。( T ) 12数据分析可以帮助组织识别改进质量管理体系需求。( F ) 13内部审核就是为了评价质量管理体系与GBT1900l标准的符合程度。( F ) 14组织应对所有生产和服务提供过程进行确认。( F ) 15组织应在产品实现全过程中对所有产品铺进行唯一性标识，以实现可追溯性。( T ) 16质量管理体业绩的测量包括对顾客满意度的测量。( T ) 17采购信息中可能包括质量管理体系的要求。四、填空题，指出GBT19001标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上1)“检验员在车间对加工完成的零件进行检测，并记录检测结果。” 2)“某批外观不符合要求的产品经重新表面处理后，检验员正在检查该批产品的外观是否符合要求。” 3)“质检员正在测试某顾客提供的电子元器件的绝缘电阻。” 4)“供应部部l受每个月对库房管理情况进行一次检查。” 5)“烘干车间的工人正在按规定监测烘箱的温度。” 6)“供应部采购某关键零件时，在合同中写明了在供方现场进行验收的要求和方法。” 7)“质检部正在组织编制新产品的检验规程。” 8)“设计科正在讨论并编制新产品的设计方案 9)“培训机构举办的内审员培训班上教师正在授课。” 10)“某企业请来的培训机构的教师正在给内审员授课。” 11)“零件加工车间的加工设备精度低，加T的零件不符合要求。” 12)“办公宝没有针对内审时提出的不符合项采取纠正措施。” 13)“办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施的实施情况及其有效性。” 14)“装修公司的技术人员向油漆工提供了油漆色标。” 15)“供应部对上年度所有供方的供货业绩进行统计分析。” 16)“车间工人对加工不合格的零件作了报废处理。” 17)“组织在产品发布会上介绍新产品的功能、性能和使用方法。” 18)“销售部将与顾客协商更改的合同条款的内容传递给生产部。” 19)“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部。” 20)“停车场的保安人员观察进场车辆的外观状况，并将车辆存在的刮蹭缺陷告知车主。” 21)“销售部人员按合同要求为顾客免费安装设备，并对有关人员进行培训。” 22)“顾客打电话来询问产品的规格、型号和价格，但销售部没有人接听电话。” 23)“质检部配合技术部人员止在对用于监视和测量的计算机软件进行确认。” 24)“试验宝的一台测试仪器维护方法不当而损坏了。” 五、分析和阐述题1某企业的质量手册中写明“冈本企业不承接来利加工业务，因此不适用GB/T1900l 2008标准中7.5.4顾客财产的要求，因而删减7.5.4。”根据以上情况，依据GBT190012008标准的要求，你认为该企业是否可以删减7.5.4顾客 财产的要求?为什么? 2某机械加工厂的加l JlI：序没有制订作业指导书，工人加工的产品经检验有30左右不合格。根据以上情况，依据GBT19001 2008标准的要求，你认为该加工工序是否一定需要制订作业指导书?为什么? 3审核员在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。检验科 长说：“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急用经 生产部部艮批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了“拒收”标牌。 审核员问：“另外的那15个零件呢?”检验科K说：“车间主任说那15个零件已经装配在产 品上使用了，但因没有什么特殊标记，现在也不知道装配在哪些产品上了，一时很难找到。根据以上案例，依据GBT19001 2008标准的要求，你认为该案例不符合以F哪条要求? 为什么? ( )适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。 ( )组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。 ( )在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。 4审核员在某商场，看见一台温度设置于5的冰箱，冰箱内装有各种需冷藏的奶制品。审核员从冰箱中取出三种不同的奶制品，发现第一种奶制品包装盒上写明冷藏温度是一100，第二种奶制品包装盒上写明冷藏温度是-5至5，第三种奶制品包装盒上写明冷藏温度是0至5。根据以上案例，依据GBT190012008标准的要求，你认为该案例不符合以下哪条要求? 为什么? （ ）组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。 （ ）组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和 保护。 （ ）组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。 5审核员在装配车间审核时，看见H223型产品装配后没有经过质检员的检验就直接进行了包 装。审核员问质检员：“H223型产品装配后不需要进行检验吗?”质检员说：“H223型产品 是按顾客提供的图纸和工艺文件生产的，合同中规定此批产品由顾客负责验收，因此，我们没有制订这种产品的检验规程，也不需要进行检验，如果顾客验收时发现有问题会通知销售科。” 根据以上案例，依据GBT19001 -2008标准的要求，你认为该案例不符合以下哪条要求? 为什么? （ ）在对产品实现进行策划时，组织应确定产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则。 （ ）组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。 （ ）组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求己得到满足。6某国际合作公司随着业务的迅猛发展，不断扩展海外国际承包项目，为了适应海外项目的需要，公司决定增设两个项目部，并将原来的法规部和合约部合并成立了商务支持部。根据以上案例，依据GBT190012008标准的要求，你认为审核员在审核时应关注什么?7审核员在加工车间看见三名质检员正在抽样检测加工好的工件，发现三名质检员对工件抽样的比例不一致，审核员问为什么，一名质检员说：“因为没有对这种工件的抽样比例做出明确的规定，我们都是凭经验进行抽样检验，好在这种工件的加工质量挺稳定，多抽一点少抽一点没什么关系。” 根据以上案例，依据GBT19001-2008标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合?如果存在不符合，请判断不符合GBT190012008标准的哪一条款的要求?为什么?8审核员在客户服务部查看今年1季度的客户投诉处理记录，发现其中有7左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买米后只进行抽检，不能保证100的合格，我们只好自认倒楣了。” 根据以上案例，依据GB/T1900-2008标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合？不符合GB/T190012008标准的哪条要求?为什么?9零件加工车间规定不合格品率不能大于1。审核员查上个月的不合格品率统计报表，发现上个月前15天的不合格率在0.5到O.7左右，但是后15天的不合格舳率为0.95至1%之间。核员问车间主任：“不合格品率已经连续15天接近1了，车间对此情况是否采取了措施?”车间主任说：“是吗?有这样的情况吗？我真没注意。不过，好在还没有超过l，问题不大”。 根据以上案例，依据GB/T190012008标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合？不符合GB/T190012008标准的哪条要求?为什么?10某化工产品的工艺指导书规定：“反应温度15010，保持3小时，每小时对温度进行一次记录。”审核员查看了生产现场反应器的温控仪指示的温度只有136，审核员又抽查了近两天的生产记录，发现记录的反应温度都在134至139之间。 根据以上案例，依据GBT19002008标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合?不符合GBT1900l一2008标准的哪条要求？为什么?11某宾馆一位客人在结账，先是楼层服务员查房的结果迟迟不到，之后电脑又出了故障，致使结账时间拖延，客人十分不满地说：“快点，我要赶飞机，赶不上你们要负责任！”，开始并没人回应，后来宾馆值班经理闻讯匆匆赶过来，了解情况後立即在现场指挥处理，并说：“别急，我马上叫车送你去机场”，由于态度诚恳，处理及时，客人很快消除了不满情绪，按时赶到机场，事后，经理组织相关人员就此事进行了讨论，收银员说：“不怨我，是电脑的问题”。查房的服务员说：“也不怨我，是你们没说清楚要我查个房间，”经理说：“我不想批评你们，是要你们想办法解决，否则今后再出现类似问题，我就要处罚你们了”。请分析此场景体现了哪些质量管理原则，以及GB/T19001-2008标准条款？12在某机械厂的备品加，审核员发现了如下事实：（1）墙上挂有仓库管理规定，但没有版本标识。（2）仓库内各产品存放整齐，但无产品标识牌，相庆文件也未对此作出规定。（3）经仓库管理员介绍，配件A是来料加工，但A配件倒立摆放，未按包装箱指示箭头摆放。（4）仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈。 （5）仓库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。 根据以上证据，请说山该审核员审核了哪些标准条款?并判定是否存存不符合。练习题参考答案 练 习 二一、单项选择题 1-15：CACDA DBACB BBCCD 二、多项选择题 1-AD 2-AE 3-BD 4-BCD 5-AD 6-BD 7-BC8-ACD 9-BC 10-BD 三、判断题1-10：F1TFT TTTFT 11-17：FTFFF TT四、填空题 l、(824) 2、(83) 3、(75 4) 4、(82 3) 5、(751) 6、(7 43) 7、(71) 8、(7 31) 9、(7 51) 10、(622) 11、(75 1) 12、(822) 13、(852) 14、(75 1) 15、(8 4D， 16、(83) 17、(723) 18、(722) 19、(55 3) 20、(754) 21、(7 51) 22、(723) 23、(7 6) 24、(76) 五、分析和阐述题1参考答案：不能确定是否能够删减理由：来料加工业务涉及到顾客财产的控制，但并非只有来料加工业务才涉及到顾客财产。 组织经营其他业务也可能涉及到由顾客提供的原材料、设备、技术资料，受顾客所托运送的货物等等。所以，没有来料加工业务，并不代表一定就没有顾客财产，此删减理由不够充分。 2参考答案：不一定需要制订作业指导理由：造成30的不合格品的原因可能是多方面的，需要从人、机、料、法、环、测等影响因素分析，确定造成不合格品的真正原因。题中该工序没有作业指导书，并不一定是造成产品不合格的直接原因。所以，需对造成不合格的原冈进行分析后，方能确定该工序是否需要作业指导书。3()在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。理由：因生产急需来不急检验，经批准后放行使用，在此情况下应考虑到检验结果可能该批产品是不合格的，为了便于发现不合格品能及时的追溯该批产品，应作好唯一性的标识。4()组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。理由：商场冰箱设定的存储温度，不能适应案例中第二种和第三种奶制品的存储要求，可能导致这两种产品变质(影响其符合性)。 5()在对产品实现进行策划时，组织应确定产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则。理由：合同中规定由顾客验收，但不能免除组织实施产品的监视和测量验证产品满足要求的责任，组织应策划对产品监视和测量的安排。6答案提示：重点关注：5.4 5.5.1 4.2.3 6.2 7.1 7.5.1等相关的活动7参考答案：存在不符合不符合7 1c在对产品实现进行策划时，组织应确定产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则。理由：三名质检员的抽样比例不一致，缺少统一的抽样比例要求，可能导致抽取的样本量不充分、抽样不合理，增加抽样的风险，容易发生误判，所以应对抽样比例进行合理规定，降低抽样风险。8参考答案：存在不符合，不符合852组织应采取措施以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。理由：组织收到的用户投诉中70涉及到A产品，表明A产品存在的问题影响很大，组织不能仅仅对用户提出退货等要求进行处理，更应从可能造成产品的各项因素，分析深层次的原因，积极主动采取纠正措施，消除产品不合格的原因，防止类似问题再次发生。9参考答案：存在不符合不符合84 C，过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。理由：组织收集了不合格品率的数据，但未对这些数据进行分析、利用，未发现最近15 天不合格品率上升接近1的趋势，没有为采取预防措施提供信息，可能导致不合格的产生(即不合格品率超标)。 10参考答案：存在不符合，不符合751组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。理由：过程的监视和测量记录表明，在最近两天的生产中，该工序的反应温度在134一139之间，朱按工艺指导砖规定的“反应温度15010”的要求操作，属于有章不循。11答案提示：以顾客为关注焦点，持续改进；52，553，723，751，852 12参考答案： (1) 423，不存在不符合，或无法判定 (2) 753，不存在不符合，或无法判定 (3) 754，存在不符合 (4) 755，存在不符合 (5) 753，不存在不符合，或无法判定练 习 三一、单项选择题，从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的答案( B ) 1GBZ190272005GBT19002000标准的统计技术指南标准 A，规定了实施GBT1900l 2008标准时应使用的统计技术 B，是GBT19000族标准的组成部分 C，只适用于GB_T1900-2008标准 D，是组织声称其质量管理体系符合GBT19001标准时必须执行的标准1-10：BDADC CDABB( D ) 2通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为 A，试验设计 B，假设检验 C，测量分析 D，回归分析 ( A ) 3是将工程和分析方法应用评价、预计和保证所研究的产品或系统在某一段时间无故障运行。 A， 可靠性分析 B，模拟 C，统计容差法 D，时间序列分析( D ) 4散布图的主要作用是 A， 概括并表示定量数据 B， 通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现 C， 直观地反映质量特性随着时间变化的趋势与走向，为决策提供依据D， 可以发现两组数据之间是相关或不相关的（ C ）5 是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。 A，直方图 B，散布图 C，趋势图 D，排列图(C )6稳定过程的99.73的产品质量特性值散布在区间内。 A， l ， +1 B，2， +2 C， 3， +3 D，6， +6（ D ）7以下 是正确的：A， Cp Cpk B， CpCpk C， Cp Cpk D，Cp Cpk （ A ）8某一生产过程，给定某质量特性值公差范围为T=O1mm，已知过程标准差=0.02，则其过程能力指数Cp是 A， 0.83 B， 1.00 C， 0.5 D， 1.67（ B ）9 GBT2828.12003标准中，AQL是