ITV系-售后培训.ppt

,共同语言（一）,老师：各位同事，大家下午好！ 学员：长虹好！,先了解些网络基本要素,.互联网基础知识,什么是ip（ip address)地址？ internet网络中，每个上网的计算机都有一个像上述例子的地址，这个地址就是ip地址，是分配给网络设备的门牌号，为了网络中的计算机能够互相访问，ip地址=网络地址+主机地址， 如下所示： 网络地址（相当于街道地址）： 主机地址（相当于各户的门号）： ip地址（相当于住户地址）： 网络地址+主机地址=,门牌号,.互联网基础知识,什么是子网掩码（subnet mask)? 子网掩码不能单独存在，它必须结合ip地址一起使用。子网掩码只有一个作用，就是将某个ip地址划分成网络地址和主机地址两部分。 子网掩码有数百种，这里只介绍最常用的两种子网掩码，它们分别是 “”和“”。 1. 子网掩码是“”的网络：最后面一个数字可以在0255范 围内任意变化，因此可以提供256个ip地址。但是实际可用的ip地址数量是256-2，即254个，因为主机号不能全是“0”或全是“1”。 2. 子网掩码是“”的网络：后面两个数字可以在0255范围内 任意变化，可以提供2552个ip地址。但是实际可用的ip地址数量是2552-2，即65023个。,.互联网基础知识,什么是默认网关（default gateway)? 网关（gateway）就是一个网络连接到另一个网络的“关口”。 只有设置好网关的ip地址，各电脑主机，在tcp/ip协议下才能实现不同网络之间的相互通信。,什么是dns（dns servicers)? 比方说你要访问一个.然后你的计算机就向最近的dns服务器发出询问，你知道的ip地址吗，如果这台dns服务器知道的话，就会返回这个ip地址，然后你的计算机就用这个ip地址访问，如果不知道，那么你的计算机一直在寻找知道这个地址的dns服务器 直到找到为止， 所以呢dns服务器就是一个用来解析域名的服务器， 换句话说就是把域名转化为ip的服务器,.互联网基础知识,.互联网基础知识,网络连接状态的查询,点击电脑“开始”,在运行中输入“cmd” 在dos输入“ipcongfig/all,显示所有网络连接参数,.路由器四种网络连接方式, dhcp 是 dynamic host configuration protocol(动态主机分配协议)缩写， 一种动态ip分配上网方式。 static是一种固定分配ip的上网方式。 pppoe是一种拨号上网方式。 3g是3g无线网络上网方式。 注：目前顾客家里基本是用的pppoe拨号上网方式。,.上门调试应备工具,一台笔记本（能无线上网）、 一根15米的网线、 一根usb延长线（20-50cm） 一个无线路由器（ linksys wrt54gl、ip-time n200r 、tp-link tl-wr941n） 一个无线网卡(wifi) :目前itv可以的无线wifi 型号有：腾达 w311u、tplink wn727n、iptime n200u、iptime n100u、iptime wl0105、ipcom w322g+、iptime g200u、tplinkwn322g+第一版.,（ linksys wrt54gl),iptime n200u,用户家进线,用户家进线,电信猫,路由器,itv网络电视,.网络调试,有线调试思路： 目前，浙江居民家里的宽带基本是电信adsl或是华数网通的拨号 上网。电信的adsl，需要加路由器，我们的itv系列电视才能上 网点播；华数网通的不需要路由器，但会存在网络接通了，但不 能注册。这里就要先升级到我们itv最新的版本，然后注册。,.网络调试,无线调试思路： 首先，要选对无线网卡和无线效果比较好的无线路由器，才能 保证好的网络连接和播放效果， 无线网络受到很多条件的制约， 在调试过程中，要逐步逐步排除故障，确保每一步操作正确。,.路由器的设置,.itv电视的调试,华数网通有线连接调试： 接上网线，在该界面上输入网线开通网通给的用户名和密码，完成 按ok键，如果连接不上，多确认几次。完成后升级再注册。,.itv电视的调试,电信adsl有线连接调试： 接上从路由器出来的有线，在该界面上的“自动获取ip” 按确认键，搜收成功，升级，注册，演示。,.itv电视的调试,网络图标为联通，但不能注册 网络连接图标的状态如果为连通状态，只能说明itv820目前获取到ip地址及配 置，与网关的连 接状态为正常。但这并不能保证与互联网连接成功，因此还 需要进行进一步的网络检测。进入“设置-网络设置-网络检测”界面，系统会自动 对网络状态进行检测。,注如网络检测不成功，那我们就需要用电脑测试网络状态。,.itv电视的调试,网关检查没通过 查出网络电视里“网络详情”的ip地址，如果网关地址为， 键入命令ping ，观察屏幕的返回，如果所有返回都超时， 则网关不可用。,.itv电视的调试,dns检查没通过,但能接上电脑 通过能够正常连接网络的电脑，在dos窗口下使用ping命令进行确认，键入命 令ping conn1.lejiao.tv，观察屏幕的返回，如果能出来信息8，则 dns服务器可用，如下图所示：,检测频道服务器,.itv电视的调试,当前网络状态不好，延时很大，确认方式：在键入ping conn1.lejiao.tv后，响应时间值很大（conn1.lejiao.tv是主频道服务器，建议超时在400毫秒以内）；如果当前网络禁止了icmp，那么ping命令将返回超时，此时可以借助telnet conn1.lejiao.tv 5103命令，观看从运行命令到弹出第一步左图的窗口的时间是多少来判断，这个弹出左图的等待时间就是连接到频道服务器的响应时间；,.itv电视的调试,检测升级服务器,在浏览器窗口下输入地址http:/update.lejiao.tv/nxp/ino03/，如果能正常出来下图所示的文件列表，表示升级服务器连接正常，否则，表示升级服务器连接失败，将不能通过网络升级新版本；,.itv电视的调试,正确的加密方式才能无线上网,无线网卡 及硬盘接口,usb服务升级端口,itv系列支持以下三种无线网络加密设置方式： 1.开放系统不加密 2.开放系统wep加密 3.wpa-psk tkip加密 其中wep的加密数据如下： 密钥设置为： 十六进制数字 长度为64bit,.itv电视的调试,itv注册与注销,1.注册 第一步：输入vip金卡用户名输入到设备号， 第二步：输入vip密码到电视界面的密码栏， 第三步：光标移到