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电子商务课件by小唐老师 第一章、走进电子商务 主讲教师：唐金华 Question v 是否经常上网？上网做什么？ v 天下有没有免费的午餐？ v 谁为免费的午餐买单？ v 互联网的好处有哪些？ v 有没有在网上买过东西？ v 没有：为什么不愿意在网上买东西？ v 有：在哪个地方买？ v 有没有什么东西你绝对不会在网上买？ v 你认为有什么东西绝对不能在网上卖？ v 你认为什么是电子商务？ v 教材推荐 v 电子商务概论 李琪 高等教育出版社 v 电子商务概论 宋文官 高等教育出版社 本课程理论体系 电子商务概述1 电子商务网络技术 3 电子商务安全 4电子支付 5 网络营销6 电子商务与物流 7 电子商务应用 8 9 EDI电子数据交换 电子商务中的法律问题 2 本课程实训体系 网络信息检索1 网络视频制作与发布 3 电子杂志制作 4 网上购物与网上开店 5 常用网络营销工具的使用 6 电子商务网站搭建 7 8 在线调查问卷的设计与发布 网上信息发布 2 第一章内容提要 v 互联网的发展 v 电子商务产生与发展 v 电子商务概念与特点 v 电子商务分类 v 电子商务在企业中的应用 马化腾 v 马化腾，在2010年由财经杂 志新财富发布的“2010 新财富500富人榜”上，马化 腾以334.2亿元的身家位列第 五 v 出生日期：1971年10月29日 v 2000年6月，腾讯因为涉身无线增值业务开始赢利。 v 截至2009年第二季度，QQ的注册帐户数已经超过10.57 亿，活跃帐户数超过4.84亿， 1亿同时在线账户，QQ 游戏的同时在线人数达到8663万，腾讯网已经成为了 中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍 网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。 v 如今的QQ已经成为我们青年一代的代名词 v 腾讯随后推出的一系列产品都获得了成功 你能举出腾讯公司推出的产品和服务么？ 你有没有购买过他的产品 腾讯公司是怎么赚钱的？ v 成功的原因是什么？ v 远景，眼光 第一台计算机的诞生 v 大家知道第一台计算机吗？知道他有多大？ v 第一台计算机（ENIAC即“埃尼阿克”） 诞生于1946年2 月14日的诞生了。它由17468个电子管、6万个电阻 器、1万个电容器和6千个开关组成，重达30吨，占地160平方米，耗 电174千瓦，耗资45万美元。这台计算机每秒只能运行5千次加法运 算，仅相当于一个电子数字积分计算机。 蓝色巨人IBM v 如此庞大而笨拙的计算机，却让IBM嗅到了它的商机。 IBM1911年创立于美国，创始人为老托马斯沃森,是全球最大的信 息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员 30多万人，业务遍 及 160多个国家和地区 50年代，IBM开始进入电脑行业，随后就势不可挡地超越了先行者雷 明顿兰顿公司，佔领了工商界电子电脑市场。 1969年，IBM以72亿美元的营业收入和9亿美元的净收益，当之无愧 地取得了龙头老大的地位。并以70%的市场佔有率垄断了美国大型电 脑市场 v IBM最辉煌的时候是在1984年-1985年，IBM个人电脑佔据了工商 界市场80%的份额。 v 1984年时IBM实际上已达到了顶点之后IBM走向了似乎无可阻挡的 衰落。 v 那么IBM这3个字母中似乎能预示IBM衰败的字母是哪一个呢？ 未来的电脑市场是PC v 美国的史蒂夫乔布斯在车库里创办了苹果电脑公司 。 v 乔布斯在24岁的时候资产一度高达5亿美元，后来10亿 。成为全美年轻人崇拜的偶像。 v 苹果兴起之时就是其没落开始之时,乔布斯1985年9月 17日愤而辞去苹果公司董事长 v 大家知道苹果没落的原因吗？ v 他们都坚持苹果的封闭性 更恐怖的是苹果漠视合作伙伴 PC的灵魂是软件 v 比尔盖茨在25年之后，已经凭借着DOS、WINDOWS等操 作系统牢牢占据了软件市场，身价超过600亿美元，与 乔布斯相比足足超过了60多倍。 E-business or out of business v 21世纪最有潜力的领域：Internet v E-business or out of business 互联网的秘密 v 互联网每年以20多倍的速度在成长。 亚马逊，也是世界上销售量最大的书店，它可以提供310万册 图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实 现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员。 v 20倍是什么概念 v 香港的首富是李嘉诚，他13岁开始创业，61岁的时候 身家是140亿。 v 而他的儿子香港小超人李泽楷，电讯盈科的主席，10 个月的时间，赚了120亿，香港的第二富豪。 v 做过一天世界首富的孙正义 我们还可以看看这个其貌不 扬的家伙，这个是日籍韩人 孙正义，他生来就是一个生 意人，一个天才的商人。曾 经以775亿美元的股票市值 超过比尔盖茨当过一天“ 全球首富”。今天，软库在 全球已经投资了超过450个 互联网公司，这其中包括 Yahoo！ 450多家互联网公司 世界富豪榜第三位 部分孙正义投资过的网络公司 v 盛大网络、阿里巴巴、雅虎、新浪、网易、8848、当 当网上书店、携程旅游网、263集团、方正控股、淘宝 网、分众传媒、顺驰中国不动产网络、博客中国、金 士顿、美国晨星、纳斯达克日本、互联网络景象公司 、日本青空银行、全球体育公司、电脑通信公司、软 件银行交互公司、探索公司、美国界面集团、Novell 网络软件公司、Webvan日用品网络零售、Es-books在 线网络书店、Webhire网上招聘、校内网 v 27岁的杨致远创建雅虎第一 年15个员工，亏损200万美元 v 当初孙正义一共向雅虎投了 3.6亿，只卖掉一小部分，就 赚回4.5亿 v 1996年雅虎在纳斯达克上市 ，股票一路追高，2000年初 的股价一度达到250美元，而 孙正义的平均成本大约为每 股2.5美元。 阿里巴巴-全球最大的B2B电子商务平台 v 另外还有小个子马云，不懂 网络的网络高手，不懂IT得 IT精英，创办的全球最大的 B2B电子商务平台 v 他所率领的阿里巴巴集体， 2002全年赚一块钱,2003一天 收入一百万,2004一天赢利一 百万,2005一天纳税一百万。 v 马云创业开始与1995年 马云的第一次触网： 1995年，马云被一家公司请去作为代表和美国合作谈判一条 高速公路的投资，偶然的机会在美国西雅图的大学里接触了 互联网。当他输入”啤酒”的单词进行搜索时,所有搜索结果 里就是没有中国的啤酒.因为当时互联网还没有接入中国,没 有多少人为互联网贡献中国的消息. 这让马云看到了商机. v 1995年4月创办中国黄页： 用25美分在老虎机上赢的600美元 当马云返回中国时,从美国带回了一台电脑, 决定与他的朋友用远在 天边看不见也摸不着的internet开始他的创业. 1997年业务收入达到700万元。马云创办的中国黄页起步非常艰难. 在互联网还没有接入中国的早期, 曾经很长一段时间, 马云被当作 骗子, 因为没人见过互联网,也更不会相信通过互联网能赚钱.经过 马云及其团队的不懈努力, 江浙一带愿意尝新的企业家渐渐开始愿 意尝试通过中国黄页推广自己, 逐步积累了一大批早期的互联网用 户. v 外经贸部的创业： 1997年，外经贸部网站需要一批既懂技术又懂运营的人来运营外经 贸部的网站.一行8人跟随马云北上创业. 在外经贸部的成绩做得很 不错,但最终因为与文化和理念的不同,马云决定选择离开北京,回杭 州创业. 同行的人面临三个选择:一是留在外经贸部有美好的前景, 二是去新浪、雅虎这样的公司可以拿到高收入，三是跟随马云回杭 州，月薪只能500元而且很长一段时间会非常辛苦。然而这批人没有 考虑多久就一致决定跟随马云回杭州。 v 讲故事的高手马云 很好的例子是现任阿里巴巴CFO蔡崇信，此人当初本来是代表风险投 资公司来跟马云谈判，结果谈着谈着把自己给谈进去了。 1999年，当马云还在房间内四处贴报纸抵抗房屋漏水的时候，他就 宣称要做世界上最大的 电子商务公司。而说服孙正义投资2000万美 元，马云只用了6分钟，当时马云连话还没说完。这甚至没让马云感 恩戴德，他狂热地认为自己将建成一家“伟大公司”，为此，马云 总共拒绝过38家风险投资商。 v 言出必践的马云 但中国从来不缺乏演说家，马云的成功在于他和他的团队还拥有一 种神奇的执行能力，他们能让梦想落地。2001，全球互联网公司大 崩溃，孙正义投资的上百家网络公司乱成一团。在一次各家公司CEO 轮流向孙正义汇报公司情况时，孙正义低声向马云倾诉：“今天前 来汇报的CEO，所说的话都与我当年投资他们时说的不一样了，只有 你还在说当年说过的话” 危难时建立的信任才会持久。2003年初，阿里巴巴阵地已经坚固， 马云却决心再建立一家拍卖网站，在中国公然跟全球巨头eBay叫板 。这又是一个疯狂的主意，但孙正义决心拍给马云8200万美元，这 个天文数字，是马云和孙正义在洗手间里敲定的，一切仿佛传奇。 v 事实证明，孙正义投的钱没有白花。马云后来建立的 淘宝网，今天已足以抗衡eBay中国。而阿里巴巴，则 被国际媒体称为继雅虎、亚马逊、eBay之后的第四种 互联网模式，即便今天在美国，也难觅一个成功范例 。 讨论 v 如果让你运营一个校园二手市场，你将如何推广？如 何实现盈利。 电子商务的概念和发展过程 v 对电子商务的定义参考教材 电子商务的概念和发展过程 v 电子商务是一个新的名词而并非是一种全新的事物 现在社会上所讲的电子商务是指在网络环境下特别是Internet网上 所进行的商务活动。 v 从广义的角度来看，电子商务就是指人们应用电子手段从事商务 活动的一种方式 其目的是通过电子数据信息完成商贸过程中的事务处理，以及将商 品和服务的信息通过电子交换把企业、消费者和其他相关的社会团 体连接起来。 从这个概念出发，在1839年当电报刚开始出现的时候，人们就开始 使用电子手段从事商务活动了。随着电话、传真等工具的应用，现 代商务一直与电子技术密切地联系在一起。 但是真正意义上的对电子商务的研究和应用实施在世界上始于70年 代末。 v 可以把电子商务的发展分为两个阶段 即始于80年代中期EDI电子商务 始于90年代初期Internet电子商务。 EDI的发展概述 v EDI电子数据交换与EFT电子资金传送 产生与发展：出现于70年代末EDI在80年代得到了较大的发展 。 主要网络：增值网络VAN（Value- Added Networks） 传输内容：标准格式的报文数据（询价单、报价单、订购单 、收货通知单和货物托运单、保险单和转帐发票等） 优点：应用EDI使企业实现了“无纸贸易”，大大提高了工作 的效率，降低了交易的成本，减少了由于失误带来的损失， 加强了贸易伙伴之间的合作关系， 缺陷：EDI对技术、设备、人员有较高的要求，并且使用价格 极为昂贵。 Internet的发展概况 v 互联网“与电灯、蒸汽机、汽车齐名的革命性发明”。 v 1946年世界上第一台电子计算机问世。但由于价格很昂贵，电脑 数量极少。 v 1969年，美国国防部高级研究计划局（ARPA）建立了最早的 Internet。 v 1988年，Internet开始对外开放。 v 1991年6月，在连通Internet的计算机中，商业用户首次超过了 学术界用户。 v 1995年5月开始，多年资助Internet研究开发的美国科学基金会 （NSF）退出Internet，把NFSnet的经营权转交给美国3家最大的 私营电信公司（即Sprint、MCI和ANS），这是Internet发展史上 的里程碑和重大转折。 从此Internet成长速度一发不可收拾。 Cnnic:中国互联网络发展状况统计报告 v 1997年12月1日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发 布了第1次中国互联网络发展状况统计报告）。截止 日期是1997年10月31日 1、我国上网计算机数： 29.9万台，其中，直接上网计算机 ： 4.9万台，拨号上网计算机： 25万台。 2、我国上网用户数： 62万，其中，大部分用户是通过拨号 上网，直接上网与拨号上网的用户数之比约1比 3。 Cnnic:中国互联网络发展状况统计报告 v 2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在 京发布了第27次中国互联网络发展状况统计报告） 。 报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57 亿，较2009年底增加7330万人； 网民规模突破4.5亿大关,互联网普及率攀升至34.3% 商务应用持续“领跑”网络、网络娱乐渐入平稳期 电子商务在企业中的应用 v 大企业电子商务应用： 戴尔案例 v 中小企业电子商务应用： 杭州-电子商务之都 v电子商务的组成要素有哪些？ 电子商务的组成要素 v 网络 v 交易主体 v 物流配送 v 网上银行 v CA认证中心 网络 网上银行 认证中心 配送中心 用户 商家 v 电子商务中的四流？ v 商流 v 信息流 v 资金流 v 物流 1.4 电子商务的分类与特征 v 1.4.1 电子商务的分类 分类标类标 准分类类 按照商业活动的运行方式来分完全电子商务，不完全电子商务 按照开展电子交易的范围来分本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务 按照交易对象来分数字化商品（完全EC），非数字化商务商品，网上 服务 按照参与主体来分BtoB, BtoC, CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoB等 按照应用平台来分专用网（如EDI），互联网（Internet）,电话网（ 固定电话和移动电话 ），电视网，三网合一 按照电子商务交易阶段交易前，交易中，交易后 1.4.2 电子商务的特征 基本特点具体特点 全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场 商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。 低成本没有店面租金成本、没有专门 的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销本。 电子化书写电子化、传递 数据化。同时，便于收集客户信息。 服务性万维网的应用使得企业能自动处 理商务过 程，能为客户提供完整服务。 协调 性商务活动本身是一种协调过 程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商 间的协调 ，在电子商务环 境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务 等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。 集成性电子商务能够规 范事务处 理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不 可分割的整体，这样 不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性 ； 可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统