[工作总结]移动企业文化固化论文.doc

从优秀到卓越的跨越辽宁移动以“正德厚生，臻于至善”为企业核心价值观，围绕“责任”和“卓越”的价值观内涵，着力打造优秀的企业文化，使卓越文化理念内化为员工行为准则和企业管理制度；建设以人为本的人力资源管理体系，培养卓越人才，以高效能团队支撑企业发展。同时，辽宁移动争当“优秀企业公民”，促进和谐社会建设。辽宁移动上市五年来，累计向国家纳税50亿元，确保了国有资产保值增值；积极投身到用“移动信息化”推进辽宁老工业振兴的建设行列中，努力搭建“数字辽宁”的移动信息化平台，着力实施“村村通电话工程”，真正将移动信息化融入到社会的各个领域。同时，辽宁移动积极开展扶贫济困活动，关注弱势群体，推进回收废弃手机和电池的绿箱子环保计划，发挥文明行业的示范和辐射作用，为辽宁地方经济发展和社会进步以及东北老工业基地的振兴作出了积极贡献。一、 辽宁移动概况回顾辽宁移动的发展历程，我们注定会面对许多令人感慨的数字，而每个数字的背后，都记载着辽宁移动追求卓越的每一段历程！11989年，伴随着改革开放的和煦春风，一阵清脆的手机铃声在广阔的辽沈大地响起，辽宁省第一部模拟移动电话在沈阳开通，奏响了通信新时代壮美乐章的第一个音符。1万1995年，辽宁省第一个GSM数字移动电话系统开通，当年发展数字移动电话用户万余户。212万1999年，在GSM数字移动电话的基础上，GPRS移动通信网开通，辽宁移动从单纯的无线语音业务向集语音、数据、图像为一体的移动多媒体综合业务快速拓展，发展客户数达212万。570万2002年，辽宁移动在移动通信领域专注发展，并提出“服务与业务领先”的战略目标，不断向世界一流通信企业迈进，发展客户数达570万。870万2005年，在做大规模的同时，辽宁移动坚持走量质并重，市场发展与内部管理、后台支撑并举，外延式扩张与内涵式提升相结合的发展道路，并明确提出通过网络能力与市场需求协调发展、服务水平与客户品牌协调发展、公司管理与企业文化协调发展来推进企业协调持续发展。2006年，辽宁移动在“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略指引下，坚持以市场为中心，抓住机遇，凸显规模效益；以创新为驱动力，精益求精，努力追求卓越，实现了辽宁移动发展新的突破。在网络建设上，辽宁移动不仅要求构建精品网络，而且还努力打造“绿色环保”网络，全面实现网络从“量”的覆盖到“质”的提升。18年间，随着网络建设的不断完善，辽宁移动的网络覆盖及其他质量指标，已成为客户选择的重要因素。辽宁移动为打造“绿色环保精品网络”，较为普遍地采用了微蜂窝、直放站、室内分布系统等技术，形成了大密度、小站距的网络布局，并通过动态功率控制、话音激活等方式，搭建了符合环保标准的移动通信网络。环保专家介绍，基站建设越完善、网络覆盖越好，手机辐射就越小，也就越“环保”。可以说，庞大的基站数量、稳定的网络运行指标，为辽宁移动构建“绿色环保精品网络”奠定了基础。在辽沈大地的每个角落，城市、乡村、电梯、地下室移动的电波穿越了山山水水，人们可以轻松实现沟通，辽宁移动也成为积极推进辽宁信息化发展的生力军！在服务质量上，辽宁移动仅仅抓住顾客是上帝这一原则，设身处地为顾客着想。本着“用心、诚心、专心”的客户服务态度，通过一流的网络、领先的服务与业务齐心协力为客户打造美好的通信新世界。在许多时候、许多地方，我们都可以感受到辽宁移动的真情服务。10086、12580客户服务热线工作人员亲切的问候，营业厅服务人员真诚的笑脸，街上流动的营业厅，电梯内“中国移动通信网络已覆盖”的善意提示，使服务真情淋漓再现；多种缴费方式和通达全省各乡镇的营销代办网点，让客户感受到服务的便捷；全球通VIP俱乐部、全球通VIP休息区及营业厅内大客户服务区等绿色通道服务、上门服务、休闲娱乐服务让大客户感受到了个性化服务的舒适；为集团客户提供的移动办公、信息发布、移动虚拟专网等一系列特色服务使客户体会到服务的实用有效，同时，为了满足4200万辽宁人不断提高的移动通信需求，辽宁移动相继推出了短信息、无线上网、彩信、彩铃、WLAN等一系列增值业务；辽宁移动致力于移动通信与互联网技术的结合，推出了移动互联网的“移动梦网”业务，给人们带来了全新的生活理念和生活方式，推动了全省信息化的进程。为了提高客户服务满意度，营造绿色消费环境，辽宁移动斥巨资建设和改造了规模庞大的业务支撑系统，并在全省同行业率先向广大用户郑重推出了“话费误差，双倍返还”的服务承诺；针对移动梦网业务投诉问题，辽宁移动建设了“第三方客服辅助系统”，通过这一系统，10086客户服务热线和营业厅客服人员可以代客户进行业务退订；辽宁移动还在全国首家上线移动信息服务中心(MISC数据业务管理平台)，凡是违反移动梦网业务规范的行为在平台的监管下将无法实现，有效遏制了少数信息服务提供商私自强行定制、随意群发信息等伤害客户利益的行为，从而为客户创造“绿色消费环境”。优质的服务赢得了千万客户对辽宁移动的信赖和支持，创新的业务使辽宁移动成为行业的领跑者。2003年、2004年，辽宁移动被中国质量管理协会用户委员会授予“全国用户满意服务”称号；2005年被中国质量协会用户委员会授予“全国用户满意企业”称号；2006年被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”。不管在任何时候，我们辽宁移动人都牢记“正德厚生，臻于至善”这句话，并把它当作是我们做人做事的准则。在我们独特的企业文化领导下，我们面对不断变化的环境，居安思危，确立了今后的发展目标：立足于“做世界一流通信企业”，推进公司实现从优秀到卓越的新跨越。通过不断提升企业核心竞争力，创造卓越品质，扩大自身影响力，打造优秀的企业文化。我们有理由相信，辽宁移动的未来之路，会更加宽广，更加灿烂辉煌。二、中国移动的企业文化“正德厚生 臻于至善 ”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。 “正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。 “臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。 “ 正德厚生 臻于至善 ”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。三、企业文化固化到制度上的必要性企业文化是一种现代管理科学与实践的产物。随着企业文化建设的不断深化，“人治”将逐步让位于“法治”，从而使企业文化真正达到“固化于制”，实现增强员工素质、规范员工行为、提高管理水平、提升企业品牌的目的。实践表明，企业文化是一种生产力。美国兰德公司和麦肯锡公司对全球经济增长最快的30家公司进行跟踪考察后，得出了这样一个结论： “世界500强胜出其它公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，凭借企业文化力，他们才在众多公司中脱颖而出。” 正如迪尔和肯尼迪在企业文化一书中指出：“杰出而成功的公司都有强有力的企业文化”。世界知名企业管理演变的历史证明了管理的活力来自于企业文化。美国哈佛商学院约翰科特教授的结论是，强力型企业文化既可能将企业引向成功，也可能将企业带向衰败。只有与企业环境相适应的企业文化方才是好的、有效的企业文化。适应性越强，企业的经营绩效应越大；适应性越弱，经营绩效就越小。环视当今时代，经济全球化和竞争白热化正如狂飙般席卷着整个世界，生存能力和发展后劲成为身处竞争的风口浪尖的企业前所未有的关注焦点。审视未来之路，许多富有远见卓识的企业果敢地作出了文化兴企的战略决策，通过培植强大的文化力来提升企业的核心竞争力。当前，中国的企业文化建设还处于初级阶段，处于塑造形象、打造品牌的起步时期。企业文化亟待在制度建设上下功夫。企业文化建设需要用制度来支撑和保证，只有建立健全规范管理的制度体系，才能有效地规范、引导员工和企业的行为，才能提升企业的管理水平。要深入抓好诚信文化、安全文化、质量文化等系列文化制度的构建和完善，使企业文化真正固化于制，实现提升员工素质，规范员工行为，提高管理水平的目的。企业的制度文化很多，企业文化的建设要依据企业自身特点，做到文化与制度一体化。企业文化就是要“内化于心，固化于制，外化于形”，企业文化要干预组织流程，影响制度安排，在战略管理、人力资源管理、质量管理、品牌管理中发挥引导和支撑作用。海尔的OEC的管理模式就是文化选择和判断的结果；联想的屋顶图，同样是文化使然。甚至企业的发展战略都是文化引导的结果，然后才形成企业的战略执行力。华为有个很好的做法不让雷锋吃亏，就要有不吃亏的机制。就是说企业强调什么理念，就要安排配套的制度，企业没有空文，令行一致，形成可靠、延续的良性循环。不少企业在贯彻运行ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、ISO18001职业健康安全管理认证的同时，用现代管理理念形成自己的“经营哲学”、“管理原则”等等，使企业的精神力量、观念力量、作风力量、形象力量、信誉力量得到了充分发挥。企业文化固化于制，就是用制度、机制来反映文化理念，将已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，对员工既是价值观的导向，又是制度化的规范。员工对企业文化由认识、认知、认同到自觉践行，有一个从不自觉到自觉、从不习惯到习惯的过程。在这个过程中，制度文化的刚性约束与观念文化的柔性疏导相辅相成，以克服人的“惰性”，使企业文化的贯彻变得流畅而坚实。 企业文化必须体现在企业的机制、组织、流程和制度之中，并能够得到后者的强力支撑，否则企业文化会永远停留在假设层面，成为空中楼阁。其中非常关键的一点，企业文化在外部必须与客户价值互相连接，在内部必须与企业的价值评价体系、价值分配体系形成有机的联系，公司价值评价体系的关注点和薪酬体系的激励点，必须转移到高绩效结果以及关键的高绩效行为上。 四、 企业文化固化到制度当中去中国移动的核心价值观是“正德厚生、臻于至善”，我们所有的活动都要围绕企业的核心价值观而展开。通过对企业文化的固化，来指导实践，更好地为企业服务，努力提升企业形象，使企业从优秀走向卓越。我们可以从以下几点做起：文化管理化。企业文化的基本属性是管理属性。要按照企业管理的基本要求建设企业文化，就要建立健全领导体制、运行机制和相关制度。我们辽宁移动应成立了由党政一把手为组长，有关职能部门为成员的辽宁移动企业文化建设领导小组，形成了党委统一领导、党政共同负责、职能部门齐抓共管的工作局面和统一策划，周密部署、精心组织、分步实施的工作思路；成立了统筹策划、组织、实施辽宁移动文化建设的企业文化部；制定了辽宁移动文化建设中长期规划和每年的具体化措施，坚持年初部署、年中检查和年底总结；制定辽宁移动文化建设管理标准，将文化建设纳入了企业日常工作范畴，实现了企业文化建设的有序化、特色化和长效化。企业文化制度化建设，主要是将企业文化建设真正固化于制，使企业各项工作真正符合企业文化所提倡的理念。对企业文化宣贯情况进行考核，从本企业的实际出发，结合国内外企业文化评价体系建设的一些经验，提出了符合企业实际特色的企业文化评价体系。该体系以贴近企业实际为基础，以摸清企业文化现状、提升企业价值为出发点，以可操作、追求实效为原则，依据企业文化的发展规律，在评价过程中不断激发员工的积极性和创造性，为创造和谐的企业工作氛围提供智力支撑和思想保障。主要是从企业文化宣传组织领导、宣传氛围、宣传形式、员工认知率、环境建设、宣传效果等几个方面入手。我们公司可以通过设计一种“潜能制度”来宣扬、践行企业价值观，使员工认同遵循制度，并自发营造一种积极的学习、创新的文化氛围，最终挖掘员工的最大潜能，突破各种极限，在成就员工人生发展的同时实现企业的发展。我们认为，这是文化制度化的目的，而“潜能制度”既是文化制度化的结果也是文化制度化的手段，它应该蕴涵以下五个方面的激励因素：（1）、物质激励。物质激励的作用来自于员工对生存的基本需要，企业必须保证员工得到与其生产经营效率一致的薪酬的机会。在各类政策制定和制度设计中，要体现对员工身体、生命的关爱与尊重，更要体现对员工价值的尊重，由切实清晰的物质激励手段来保障。（2）、精神激励。精神激励的作用来自于员工对生存发展的较高级需要。要想不断增强企业的凝聚力，企业就要不断让员工体会到精神上的“归属感”、“胜任感”和“成就感”。企业在指定管理制度时要充分体现以人为本。在设计考核指标、工作定额时应充分考虑员工的自信心、自爱心；在设计精神鼓励时，应充分考虑员工的期望值、荣誉感等。首先，平等待人，力求在制度目前人人平等。其次，要充分尊重员工的个性，关怀员工的内心需求。如果员工作为个体受到了应有的尊重，精神需求等到重视和满足，员工反过来也会尊重企业目标，实现自我与企业价值观的统一。再者，注重交流。良好的沟通就是让所有员工能够分享企业的一切信息，每个人都能就此发表意见，通过交流、自省进而能一起面对组织制定的计划。 （3）、公正激励。公平激励来自员工对公平、正义的渴望与认同。企业中的公正问题主要有三种：机会公平、过程公平和结果公正。企业的管理制度制定应该在机会公平的前提下讲究效率优先。首先，企业首先应该实现合理的岗位流动，给员工一段自由的时间在实践中找到自己真正喜欢并擅长的工作岗位，然后竞争上岗。其次，由于受到大锅饭思想的影响中国人更容易接受结果公平。除了一般的岗位考核和定量考核外，在设计奖惩、激励制度时，要以机会公平为前提，以效率为核心。效率是决定企业能否生存与发展的关键，也是界定企业结果公正与否的唯一准则。因此，制定倾斜的激励政策，确保“能人”得到比较高的回报并用制度加以贯彻保障。同时，也要做好宣传教育工作，引导员工转变观念，认同机会公平的前提下效率优先结果。如果条件许可，应当尽可能实施员工职业生涯规划。（4）、竞争激励。企业不仅要在员工之间开展横向的竞争，用合理的制度来引导这种竞争向有利于员工和企业双向进步的方向发展，用适当的物质、精神奖励来鼓励这种竞争的持续开展，更重要的是要为员工提升自身的竞争力创造条件。一个很重要的方式是学习和培训，在企业内，人力资本所有者对企业可能的贡献要决定于员工掌握的知识和能力结构是否与其所在岗位的要求相一致。所以企业的培训要具有针对性，覆盖面广而且合理。企业内部要建立起完善的学习培训机制，将成员与工作持续地结合起来，形成“学习持续改进建立竞争优势”的良性循环。与此同时，