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质量月知识试题：争创“全国质量强市示范城市”知识问答100问附全部答案1、什么是“全国质量强市示范城市”？答：全国质量强市示范城市是由国家质检总局主办，为贯彻落实国务院颁布的质量发展纲要（2011-2020年）关于“广泛开展质量强省（区、市）活动”和实施“地区间质量对比提升”的要求，全面提高质量管理水平，推动建设质量强国，促进经济社会又好又快发展，进一步动员全社会重视和加强质量工作而开展的一项活动。2、国家为什么要开展“全国质量强市示范城市”创建工作？答：（1）开展“全国质量强市示范城市”创建工作，是提升质量与效益、推动产业转型升级、建设质量强国的需要。（2）开展“全国质量强市示范城市”创建工作，是发挥质量服务区域经济社会发展的需要。 （3）开展“全国质量强市示范城市”创建工作，是提升人民群众生活品质的需要。3、“全国质量强市示范城市”是怎样界定的？答：通过十项指标界定：城市质量发展战略明确清晰，城市质量文化特色鲜明，城市质量基础保障有力，城市质量工作组织坚强有力，质量宏观管理成效明显，产品质量显著提升，工程质量大幅提高，服务质量满意度不断提高，质量发展成果全民共享，质量发展实现制度创新、方法创新和机制创新。4、“全国质量强市示范城市”的示范期为几年？答：被确定为“全国质量强市示范城市”的，示范期为三年。示范期满后继续申请保留示范称号的，须经质检总局组织重新评审验收。 5、张家港市的城市质量精神是什么？答：文明塑港 质量铸城6“文明塑港、质量铸城”的含义是什么？答：以城市文明为根基，以质量引领为动力，建成全国领先的城市文明质量，加快建设更具实力、更显美丽、更加幸福的现代化港城。7、张家港市何时获得国家质检总局的批准创建“全国质量强市示范城市”的？ 答：2015年11月8、“全国质量强市示范城市”考核验收分哪几个方面？多少项内容？答：分为10个方面50项内容。 9、市民质量满意度测评指标体系由哪三方面构成？答：由市民满意度、市民知晓度和市民参与度构成。10、张家港市“十三五”质量工作的总体目标是什么？答：到2020年，城市质量发展取得明显成效，质量发展机制更加完善，全社会质量意识显著提升，质量工作制度更加健全，质量技术体系更加完善，质量基础进一步夯实，质量满意度稳定提高，质量发展成果惠及人民，形成一批品牌形象突出、质量水平一流的现代企业和产业集群，建成、巩固、提升、创新全国质量强市示范城市成果，质量竞争优势较强，质量总体水平处于国内先进水平，实现张家港经济社会发展全面迈入“质量时代”。11、张家港市“全国质量强市示范城市”动员会议何时召开？答：2016年3月。12、张家港市争创“全国质量强市示范城市”基本质量目标有几个，具体为哪些？ 答：共8个，具体为产品质量目标、工程质量目标、服务质量目标、环境质量目标、经济运行质量目标、公共安全质量目标、新消费质量目标、城市文明质量目标。13、张家港市争创“全国质量强市示范城市”基本质量目标中，哪些是特色质量指标？ 答：公共安全质量目标、新消费质量目标、城市文明质量目标这3个是特色质量指标。14、目前江苏省有哪几个城市获批“全国质量强市示范城市”？答：4个，无锡市、南通市、南京市、苏州市。15、“全国质量强市示范城市”获批后，质检总局将给予哪些激励政策？答：（1）将示范城市内骨干企业作为中国知名品牌培育的重点对象。在示范城市内广泛推广先进质量管理方法，开展企业质量人员培训、质量管理对比标杆以及参与国际间质量管理交流活动。 （2）支持示范城市积极推动城市质量教育和质量文化的发展。 （3）进一步提升服务支柱产业发展的技术检测平台建设。 （4）加强为示范城市内的骨干企业提供多方面的质量业务服务。（5）规范扶持示范城市的主导产业发展。 （6）对示范城市骨干和优秀企业提出的国家标准制修订项目、承担国际或全国专业标准化技术委员会秘书处工作、标准化试点示范项目给予积极支持，并根据实际需要吸收为国家标准起草参与单位。16、国务院质量发展纲要是如何出台的？主线是什么？答：2012年2月，国务院正式印发了质量发展纲要(2011-2020年)，主线是建设质量强国。17、国务院质量发展纲要（2011-2020年）提出动员全社会重视和加强质量工作的载体有哪两类？答：（1）广泛开展质量强省（区、市）活动；（2）实施质量对比提升工程。18、国务院质量发展纲要（2011-2020年）的两个基本面是什么？答：质量安全与质量发展。19、国务院质量发展纲要（2011-2020年）包括哪三大质量？答：产品质量、工程质量、服务质量。 20、国务院质量发展纲要（2011-2020年）涉及哪四个主体？答：政府、企业、社会组织、消费者。21、国务院质量发展纲要（2011-2020年）确定的五大重点工程是什么？答：五大重点工程是质量素质提升工程、可靠性提升工程、服务质量满意度提升工程、质量对比提升工程、清洁生产促进等工程。 22、国务院质量发展纲要（2011-2020年）提出了建设质量强国的哪六项任务？答：强化企业质量主体、加强质量监督管理、创新质量发展机制、优化质量发展环境、夯实质量发展基础、实施质量提升工程。23、国务院质量发展纲要（2011-2020年）对发展目标是如何确定的？答：质量发展纲要设置了到2015年和2020年质量发展的目标。其中涉及产品质量、工程质量、服务质量和质量基础的主要发展指标共45个，其中定量指标7个，定性指标38个。24、张家港市创建“全国质量强市示范城市”任务分解表分为多少个指标项？多少项内容？答：分为11个指标项，53项内容。25、目前我市全国质量强市示范城市领导小组成员单位有多少家？答：61家。26、至2016年，我市拥有中国名牌、江苏省名牌、苏州名牌的数量是多少？答：至2016年，我市拥有中国名牌15家、江苏省名牌77家、苏州名牌164家。 27、2016年质量月活动的主题是什么？答：提升供给质量，建设质量强国。28、什么是产品质量？答:产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。产品质量是产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”。29、在张家港市“十三五”质量工作意见中，到2020年，我市的服务质量目标是多少？答：服务业增加值占GDP比重达到50%左右。30、张家港市产品质量提升的目标？答：到2020年，产品质量国家监督抽查合格率稳定在95%以上。 31、张家港市长质量奖评选活动的目的是什么？答：引导、激励我市企业或组织建立先进质量管理体系，实施卓越绩效模式，增强自主创新能力和市场竞争力，促进我市经济社会发展。32、张家港市长质量奖评奖频次和数量是多少？答：张家港市长质量奖原则上每两年评选一届，每届奖励企业或组织数量不超过3家。33、张家港市长质量奖评审的主要标准是什么？总分多少？答：评审标准以GBT19580卓越绩效评价准则和GBT19579卓越绩效评价准则实施指南为重要依据，包括领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七部分。标准总分为1000分。34、张家港市长质量奖奖励标准是多少？答：市政府对每家获奖企业或组织给予一次性奖励50万元，并颁发奖牌和证书。 35、张家港市长质量奖证书有效期时间是多少？答：有效期为3年。27、目前获得张家港市长质量奖的企业有哪些单位？答：4家。分别是江苏沙钢集团有限公司、江苏永钢集团有限公司、江苏国泰国际集团、江苏海狮机械集团制造有限公司。36、什么是卓越绩效模式？答：卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法与工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 37、国家对产品或者其包装上有何要求？答：（1）有产品质量检验合格证明；（2）有中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址；（3）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量； （4）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。38、什么是质量管理（QC）小组？答：是同一工作单元或工作性质相关联的人员自动自发组织起来，通过科学运用各种工具手法，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组。像这样由若干员工组成的质量改进或自我改进的小组被称为质量管理小组或QC小组。39、“质量月”是每年什么时候？答：每年9月。40、“世界知识产权日”是每年什么时候？ 答： 4月26日。41、“世界计量日”是每年什么时候？答： 5月20日。42、“世界环境日”是每年什么时候？答： 6月5日。43、“世界认可日”是每年什么时候？答： 6月9日。44、“世界标准日”是每年什么时候？答： 10月14日。 45、 什么是三包？答：三包是零售商业企业对所售商品实行“保修、包换、包退”的简称。46、我市涉及质量的投诉服务热线是多少？答：质量举报投诉：12365；消费举报维权：12315；商务投诉服务：12312；环保热线：12369；食品安全举报投诉热线：12331。47、三包商品范围有哪些？答：国家实施三包的商品有：自行车、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、空调器、吸排油烟机、燃气热水器、农业机械、固定电话、移动电话、家用视听、微机等；陕西省增加了家具；西安市增加了鞋类、纺织品、箱包。48、发生三包纠纷时，消费者如何投诉？答：（1）可以向消费者协会、质量协会、用户委员会和其他有关组织申请调解；（2）可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申述，由上述部门责令其按三包规定办理；（3）也可以依法申请仲裁解决或直接向人民法院起诉。 49、什么叫产品质量可追溯体系？答：通过对生产和服务全过程中产品和产品状态的标识，达到预防混淆、误用及在需要时可追溯的目的。50、首席质量官是企业中的一个什么样的岗位设置？答：首席质量官设在企业决策层，由企业法定代表人或主要负责人选拔任命，是对企业质量安全工作全面负责的质量主管人员。企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，隶属首席质量官直接领导。51、强制性产品认证的含义和标志是什么？答：强制性产品认证又称CCC产品认证，是我国政府为保护广大消费者的人身健康和安全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施的一种产品评价制度，它要求产品必须符合国家标准和相关技术规范。强制性产品认证通过制定强制性产品认证的产品目录和强制性产品认证实施规则，对列入实施强制性认证的产品目录中的23大类172种产品实施强制性的检测和工厂检查。凡列入强制性产品认证目录内的产品，没有获得指定认证机构颁发的认证证书，没有按规定加施认证标志，一律不得出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。强制性认证标志的名称为“中国强制认证”,CCC标志分为不同认证种类，在CCC标志基本图案的右部印制认证种类标注进行区分，它是由代表认证种类的英文单词的缩写字母组成。其中“S”代表“安全认证”、“EMC”代表“电磁兼容认证”、“S&E”代表“安全与电磁兼容认证”、“F”代表“消防产品认证”。52、常见的认证包括哪些？答：认证通常分为强制性认证和自愿性认证。大家较为熟悉的CCC产品认证就是强制性产品认证。自愿性认证包括：以ISO9001标准为依据开展的质量管理体系认证；ISO14001标准为依据开展的环境管理体系认证；以GB/T28001标准为依据开展的职业健康安全管理体系认证；食品安全管理体系认证（HACCP）等。还有以体育场所服务标志为依据开展的体育服务认证等。53、质量检验的主要功能有哪些？答：主要功能在于鉴别功能 、改进功能、报告功能 。54、有机产品、绿色产品、无公害产品有何区别？如何鉴别真假？主要包括哪些比较普遍的食品或农产品？答：主要区别在于认证依据的标准、规范不同。这些标准、规范的主要区别在农药化肥使用量不同，简单说就是有机产品中禁止使用人工合成的化肥和农药，绿色食品要减少使用农药和化肥，获得无公害认证的产品不使用国家禁止使用的农药和化肥。对市场上销售的产品，可以从是否使用认证标志上进行识别，三种认证都有各自的认证标志。此外绿色食品标志上有一个对应的编号，可凭此编号查出生产企业、产品品种等信息，有机产品认证则除国家标志外还应在包装上使用认证机构认证标志或注明认证机构名称。无公害产品主要以初级产品为主，如猪肉、鸡蛋、大米、蔬菜、水果、鱼类产品等未经加工产品；绿色食品中加工产品较多，如牛奶及奶制品、葡萄酒、饮料、蔬菜、水果及初加工品、肉制品；有机食品则以蔬菜、水果、茶叶、蜂蜜为主。55、什么是农产品质量安全市场准入？答：农产品质量安全市场准入是指对经过质量认证或认定机构认证、认定的农产品，以及经检验质量安全卫生指标符合国家食品安全卫生标准、无公害标准或检疫合格的农产品准予入市经营。对未经认证、认定、检验、检疫或经检验、检疫不合格的农产品，不准上市流通，禁止经营销售。56、去除蔬菜中的农药残留一般有几种方法？答：（1）浸泡水洗法（2）碱水浸泡法（3）储存法（4）热水法57、什么叫食品保质期?答：食品保质期是指预包装食品在标签指明的贮存条件下保持品质的期限。 58、食品生产经营人员多久须要进行一次健康检查。答：每年一次。59、食品安全法规定国务院卫生行政部门应当对现行的哪些标准予以整合后统一公布为食品安全国家标准？答：包括对现行食用农产品质量安全标准、食品卫生标准、食品质量标准、有关食品的行业标准中强制执行的标准这四种标准进行整合。60、哪些疾病不得从事接触直接入口食品的工作？答：痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病和活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等疾病的人员。61、在流通环节从事食品经营的，应当依法取得什么许可证？答：食品经营许可证。62、哪些计量器具需要强制检定？答：根据计量法第九条的规定，社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面的列入强制检定目录的工作计量器具，由县级以上政府计量行政部门指定的法定计量检定机构或者授权的计量技术机构，实行定点、定期的检定。63、民生计量包含哪些方面？ 答：民生计量，是直接与人们群众的安全、健康和切身利益相关的计量。民生计量包括集贸市场、超市卖场、医院、眼镜店、加油站、餐饮店等民生领域的计量监管，也包括民用四表（水表、电能表、燃气表、热能表）、出租车计价器等计量器具的计量监管。64、按劣药和假药论处的药品有哪些？ 答： 有下列情形之一的药品，按劣药论处： （1）未标明有效期或者更改有效期的；（2）不注明或者更改生产批号的；（3）超过有效期的；（4）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；（5）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的； （6）其他不符合药品标准规定的。 有下列情形之一的，为假药： （1）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的； （2）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 65、购买药品应注意什么？答：（1）从合法的药店购买药品；（2）应明确说明买药的目的和病症；（3）购买处方药时必须凭执业医师和执业助理医师处方才可购买和使用；（4）购买非处方药时，应对患者本身的疾病有明确的了解，如曾用过什么药品，用药的效果如何，有无过敏史。应仔细阅读药品使用说明书并按说明使用，或在执业药师指导下购买和使用； （5）应查看药品包装上标注的生产日期、有效期等内容，必须注意：药品只能在有效期内使用，并注意保存的方法。（6）注意索要和保留购药凭证。66、为提高医疗服务质量，确保医疗安全，近年来我市在行业监管方面采取了哪些措施？答：一是开展全行业的医疗服务与质量大检查；二是开展第三方社会满意度调查；三是检查结果进行社会公示。 67、强制检定计量器具如何识别？答：一是看计量器具上是否加贴有“检定合格标识”，一般为绿色，并有检定有效期。二是查看由法定计量检定机构出具的“检定证书”，证书上的检定有效期应与检定合格标识一致。68、在医疗卫生机构是否实行全面禁烟？答：是。69、如何判断电子称是否准确？答：查看检定合格标识，看是否在检定有效期内。可利用“复秤台”复秤或已知重量物体（纯净水、称量过的手机等）验证等方式判断。70、雾霾和空气污染的主要来源是什么？答：一、工业企业能源和废气排放；二、采暖锅炉和生活炉灶；三、交通运输；四、其它，如建筑扬尘、沉积在路边的灰尘悬浮。71、民生计量包含哪些方面？答：民生计量主要是对用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面的计量器具实施强制检定和监督管理。 72经过强制检定的计量器具如何识别？答：通常识别方法：1、查看器具上是否加贴有“检定合格标识”，一般为绿色，并有检定有效期。2、查看由计量检定机构出具的“检定证书”，证书上的检定有效期应与检定合格标识上的日期一致；3、查看器具上的检定“铅封”印是否完好。73、血压计（表）是否都要执行强制检定？答：医疗卫生机构用于诊治目的的血压计（表）要执行强制检定。居家用于家庭保健用的血压计（表）则不进行强制检定。74、燃油加油机和出租汽车计价器是否全部都要进行强制检定？答：成品油经营中的加油站用于贸易结算的各种燃油加油机，必须进行强制检定。实施营运的所有出租汽车计价器因涉及贸易结算，都必须进行强制检定。75、家用“三表”（水表、煤气表、电能表）的强制检定是如何规定的？答：国家计量法律法规对“三表”的强制检定方式规定为：只作首次强制检定，限期使用，到期轮换。其水表使用期限不得超过6年，电能表使用期限不得超过10年，煤气表使用期限不得超过6年（天然气介质的不得超过10年）。76、按照集贸市场计量监督管理办法的规定，公平秤的作用是什么？答：公平秤的作用主要是方便消费者对所购商品进行量值复核计量，当因商品量称量结果发生计量纠纷时，在经营者和消费者之间具有裁决作用的衡器。77、零售商品称重计量监督规定所指零售商品是指哪些？答：是指以重量结算的食品、金银饰品，但食品类中的活禽、活鱼、水发物除外。78、净含量指什么？答：净含量是指定量包装商品除去包装容器和其他包装材料后内装商品的量。79、定量包装商品净含量的标注，那些是不符合规定的行为？答：在标注时，不能使用“大于”、“不小于”、“大约”、“”等词或者符号。80、消费者发现从事定量包装商品生产和经营的厂（商）家有违规行为应怎么办？答：若发现定量包装商品未标注净含量或者未正确标注净含量的、怀疑标注量与实际量不符等行为时，消费者在保全证据的情况下，可向质量技术监督部门进行举报或投诉，质监部门将按照相关法律法规的规定进行调查处理。81、消费者到加油站对汽车加油时需掌握的基本知识是什么？答：消费者在加油站对汽车加油时自我保护的小巧门：1、观察加油员提起加油枪后油表显示屏是否归零。2、加油过程中应要求加油员采用中等流速加油。3、观察加油机是否贴有证明该机经过检定的有效彩色合格标志。4、观察流量计铅封是否完好（全市统一的防伪铅封）。5、必要时可要求看一下加油机的检定合格证书是否在有效期内。6、在用加油机的计量允许误差3%。 82、汽车去加油站加油时，如果怀疑加油不足时，消费者应当如何办？答：消费者可向质量技术监督部门进行投诉。83、计重秤的基本常识有哪些？答：“价格公道，秤准量足”是百姓买菜购物时的最基本要求，但有少数商贩为谋取不法利益，采用拉绳子（或皮筋）、贴黑胶布、改装加装开关、遥控装置、加装芯片等作弊手段，坑害消费者。为了保护您的合法权益，请在购物消费时注意以下事项：（1）电子秤是否有强制检定合格标志或铅封标志，并处于有效期内。（2）商品称重前，电子秤的重量显示值应为零。 请注意看清电子秤的单价显示，目前电子秤一般以千克（公斤）为计价单位。（3）商品结算时应除皮称重，尤其是除去厚重包装物。（4）商品称重后，可用随身携带的钥匙圈或手机等已知重量的物品（事先在“公平秤”称得重量）放在电子秤上作简便的判别。（5）购物后可及时到“公平秤”处复秤，购买活禽、活鱼等商品时，请在宰杀前复秤。（6）一旦发现短量少称，记下销售商品经营户的摊位号并及时向市场主办方监管办公室投诉，进行计量调解，对调解结果如仍有异议，可拨打电话“12365”向质量技监部门投诉。84、电子秤常见作弊方法是什么，怎样识别？答：通过对电子秤的称重电路进行作弊改装，加装一个专门用于作弊的开关，该开关通常有2-3个档位，当开关位于其中一个档位时，秤是准的，位于其它的档位时秤就进入计量作弊状态。消费者怀疑电子秤可能存在此种情况的时候，可以要求商家关闭电子秤电源，然后重新启动电子秤，再进行称重，一般就可以避免此种作弊的发生。85、乘坐电梯的安全注意事项有哪些？答：1、乘坐电梯时不要在电梯里抽烟、丢弃烟头或使用明火，没有熄火的火星子掉下去容易把电线引燃，造成电梯火灾。2、乘客在电梯楼层开启，进入电梯前一定要注意观察电梯轿厢是不是在相应楼层位置，冒然进入很可能因电梯轿厢不在平层位置而发生坠落。3、当电梯正在开关门时，不要进出，也不要用手或身体强行阻止电梯门开关。4、发生地震、火灾、电梯进水等紧急情况时，严禁使用电梯，应改用消防通道或楼梯。5、如果电梯突然停下，首先不要惊慌，可以立即按下电梯里的报警装置，不要强行扒门或试图从轿顶天花板爬出。86、被困电梯应当如何自救？答：1.电梯不断下坠时，不论有几层楼，迅速把每层楼的按键都按下。当紧急电源启动时，电梯可以马上停止下坠。2.整个背部和头部紧贴电梯内墙，呈一直线，运用电梯墙壁作为脊柱的防护。3.如果电梯内有扶手，最好紧握把手，这是为了固定位置，防止因重心不稳而摔伤。4.如果电梯内没有扶手，用手抱颈，避免脖子受伤。 5.膝盖呈弯曲姿势，韧带是人体最富含弹性的一个组织，所以借用膝盖弯曲来承受重击压力。 87、什么是“瘦肉精”？答：瘦肉精，它是能够促进瘦肉生长、抑制肥肉生长的-兴奋剂类药物，如盐酸克仑特罗、莱克多巴胺、沙丁胺等。中国禁止使用包括莱克多巴胺在内的任何“瘦肉精”。88、商标法规定的注册商