《管理培训》PPT课件.ppt

G3生輔小組 目 錄 一、班組長的角色。一、班組長的角色。 二、“新生代”員工特性。 三、如何做好與員工之間的溝通。 班組長至關重要 班組是企業的細胞，班組工作是企業一切工作的落 腳點，是企業管理的基石，企業所有的管理目標、管理 思想，企業的發展戰略、發展方向最終都要落實到每一 個班組。 體現企業的執行力 實現企業的效益 保證企業的安全 建設企業的文化 一、 班组长的作用和要求 （一）班组长自我角色的认识 （二）怎样当个好的班组长 班组长自我角色的认识 班组长的5个角色： 1.责任者。对企业来说，班组长是基层的管理员。 2.带头人。对于作业员工来说，班组长是直接领导、 作业 指导和作业评价者。是作业人员的帮助者和支持者 ，是 班组的主心骨、带头人。 3.桥梁。对主管人要来说，班组长是主管人员命令和 决定 的执行者，是主管人员的作业人员之间的桥梁，是 管理 精神的传播窗口。 4.同事。对其他班组长来说，班组长是同事、是战友 ，是 协作配合者和竞争者。 5.助手。对于中层管理人员来说，班组长是左右手。 班组长的4项使命 1.完成生产任务。 2.培训和练兵。 3.质量控制。 4.安全防范。 我的排序 1、培训和练兵。 2、安全防范。 3、质量控制。 4、完成生产任务。 從重結果的觀點向重過從重結果的觀點向重過 程的程的 理念進行改變理念進行改變 班組長的6條權限 1.有權指揮和管理本班組的生產經營活動。 2.有權根據生產活動的需要調整本班組的勞動 組織。 3.有權拒絕違章指揮和違章作業。 4.有權向上級提出本班組員工的獎懲建議。 5.有權根據本班組每個員工的工作表現，對本 班組的獎金進行分配。 6.有權維護班組員工的合法權益。 班組長的9條戒律 班組長是帶領大家工作的指揮官，有些語言、行為的 破壞力很大，所以一定要記住： 1.不要說“我辦不到”、“實在傷腦筋”這類的喪氣話 ； 2.不要說“不知道”、“我幫不了你”等話； 3.不要說“不行就走人”、“政策向來如此”； 4.不要在手下員工面前抱怨上級領導； 5.不要萎靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神； 6.不要感情用事，要心緒穩定。 7.不要停步不前，要時常充電，自我充實。 8.勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶 ，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認輸。 9.不要處處為部下護短。 請記住，做為一名管理者，讓下屬滿意只是 一方面，而本質的任務在於達成組織的目標，讓員工承 擔他應當承擔的責任。 目 錄 一、班組長的角色。一、班組長的角色。 二、二、“ “新生代新生代” ”員工特性。員工特性。 三、如何做好與員工之間的溝通。 幸运数字2=A A+5=B B50=C C+365+年龄=D 引子 “自我”是新生代的最大特性，他們的“自我 意識”特別的強烈，多數情況下不會考慮別人的 建議、不會顧及別人感受。 主张並追求著独立与开放，追求的是高质 量的生活与理想的事業，所以他們的基本觀點是 自由萬歲。 我们一边被人注目着，一边被人鄙视着 。 我们一边任人宠溺着，一边任人声讨着 。 “新生代”员工特性 80后、90后的“新生代”员工，不仅是当今 城乡经济建设的生力军，更是我国未来经济发展 不可或缺的重要力量。受成长环境、教育状况以 及文化水平等因素的影响，与老一代农民工相比 ，新一代农民工在价值标准、文化素质、人生态 度、择业就业观念等方面有五大特点。 “新生代”员工求職的五大特點 l文化程度相对提升，探索欲和进取精神强。 l思想观念更加开放，价值观念趋向于多元化 。 l就业范围更加广泛，自主择业意识更增强。 l追求市民化意愿强，更加渴望融入城市中。 l不能吃苦成为劣势，频频跳槽屡见不鲜。 文化程度相对提升，探索欲和进取精神强 80、90年代出生的农民工，大多数接受了初中、高 中、中专（技工）、大学等不同程度的教育，获取的文 化知识、经济信息途径呈现多样化。外出打工的目的不 仅是满足于温饱，更重要的是获取大的发展空间，看重 的是个人的能力发挥和机遇把握。因此，他们对于就业 环境、企业文化、专业技术、个人才能、可持续发展等 有极强的探索欲和积极的进取精神。 我們需要的不是一塊草地而是一片森林 思想观念更加开放，价值观念趋向于多元 化 “新生代”员工的社会环境和家庭环境发生了很大 的变化，他们在生活习惯、文化习俗、就业取向、价值 目标等方面更接近于市民。他们不是基于“生存理性” 外出，而是更多地将流动性视为改变生活方式和寻求更 好发展机会的契机。因此，他们更倾向于业务学习、外 出旅游、上网浏览、酒吧聚会、歌厅等新潮的娱乐方式 。使用手机、网络等现代化的通讯方式，生活方式更趋 向于现代文明和城市文化。 人長的漂亮不如活的漂亮 就业范围更加广泛，自主择业意识更增强 “新生代”员工的择业观和就业范围明显不同于五 六十年代的农民工，就业目光更多的是投向服务业、制 造业、纺织业、电子业等行业，赚钱只是他们外出打工 的部分目的。 “新生代”员工在求职过程中对亲朋好友 的依赖性减弱，求职途径更趋向于多样化，并能够借助 于劳动就业招聘和职业介绍之窗口，以应聘的方式通过 展示自己的才能获得新的工作岗位。 條條大路通羅馬，走自己的路讓別人說去吧。 追求市民化意愿强，更加渴望融入城 市中 “新生代”员工尽管身份没有得到彻底改变，很多人 与父辈们干着同样的工作，但是他们对城市的依恋性更为 强烈，更加渴望融入到城市中。由于新一代农民工的向往 性和理想化高，他们不可能像父辈一样返乡务农。大多数 人往往直接从学校进入外出务工的行列，对于现代产业规 律的熟悉程度远高于传统农业，他们没有返乡务农的意愿 和技能。他们的理想和追求是成为现代文明城市中的一员 ，享受现代化城市的生活方式。 希望結束面朝黃土背朝天的生活 不能吃苦成为劣势，频频跳槽屡见不鲜。 “新生代”员工的家庭成长环境得天独厚，没有经历 过父辈时代的艰辛，经受的挫折较少，温饱不是他们考虑 的问题。因此，大多数新一代农民工的吃苦耐劳精神有所 欠缺，对可能遇到的困难和挑战缺乏应有的思想准备，思 想起伏较大，导致新一代农民工在应聘岗位中对工资福利 待遇要求较高，频频跳槽屡见不鲜。 此處不留爺，自有留爺處 目 錄 一、班組長的角色。一、班組長的角色。 二、“新生代”員工特性。 三、如何做好與員工之間的溝通。三、如何做好與員工之間的溝通。 三、如何做好與員工之間的溝通 沟者，构筑渠道 通者，顺畅之 沟通是人与人之间通过语言和非语言的形式 交换意见，进行信 息传递和交换的过 程。 故事一： 一艘輪船在海上遇到意外，為了保全乘客的 生命，必須動員他們跳海，船員去做工作，做不 通，旅客都不願意。船長親自出馬去溝通，他對 義大利的乘客說：這是主在呼喚，你們快跳吧！ 他對英國乘客說：甲板跳水最時髦，快跳吧！對 美國的乘客說：誰跳水有1000美元保險！對德國 人則強硬的說：跳！這是命令！結果，全船的乘 客都跳了下去。 故事二： 某餐廳的啤酒杯裏發現了一直蒼蠅，假設有幾個來自不 同國家、不同性格的顧客在場，他們的處理方式是不一樣的 。據說英國人會很紳士的對侍者說，請換一杯啤酒；法國人 會把啤酒傾倒一空；西班牙人不喝啤酒，只留下錢，然後默 默地走開；日本人會讓侍者把經理叫來訓斥一通：你們就是 這樣做生意的？沙特人則把侍者叫來，將酒灌到侍者的嘴巴 裏並說道：我讓你喝。而美國人則會微笑地向侍者說：以後 請把啤酒和蒼蠅分開放置，讓喜歡蒼蠅的顧客自行把蒼蠅放 到啤酒裏，你看怎樣？這段話把令人生氣的事說得輕鬆有趣 ，令人冷俊不禁。 1.沟通的过程 编码解码 信息 解码 编码反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 沟通的双向性 传送 者 接受者 信 息 反 馈 只有双向的才叫做沟通 還會愛ta嗎？ 1、有一對男女，男人很有錢，事業有成， 一天這個男的破產了，請問那個女的還會愛他嗎 ？ 2、有一對男女，女的很漂亮，風華絕代， 一天這個女的毀容了，請問那個男的還會愛她嗎 ？ 與部下打交道時，做為上司要不惱怒、不苛刻 、不偏袒，要有主動姿態。具體來說，溝通有 以下6点原則： 1.率先表明自己的態度和做法。 2.尋找共同語言。 3.揭人不揭“皮”，有進步立即表揚。 4.要想人服，先讓人言。 5.要求員工幫助解決問題。 6.對員工的生活和家庭密切關注。 率先表明自己的態度和做法 當有難題要應付時，部下都會盯著上 司，如不能及時闡明態度和做法的話（哪 怕是錯誤的），部下都會認為上司很無能 。同樣，要想和部下打成一片的話，必須 先放下架子，遇事拿出辦法，表明態度。 這絕不是唯命是從型的班組長能做到的。 每一個去牡蛎湾拜訪過羅斯福的人 ，對他淵博的學識都會感到驚奇。勃莱 福特曾经这样说过：“無論是一個牧童或 騎士，政客或外交家，羅斯福都知道應 該和他們說什麼。”那又是怎麼回事呢？ 答案很簡單，在接見來訪的客人之前， 羅斯福已經準備好了那位客人所喜愛說 的話題和和對方感興趣的事。 深入人们心底的最佳途径就是 对那人讲他知道得最多的事情 尋找共同的語言 司华伯偶然走去他的一家钢铁厂，看到 几个工人在吸烟，而在那些工人头顶墙处，正 悬着一面“禁止吸烟”的牌子。 他走到那些工人 面前，拿出烟盒，给他们每人一只雪茄，并且 说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如 果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”那些 工人们，已知道自己犯了错误可是他们钦 佩司华伯，他不但丝毫没有责备他们，而且还 给他们每人一只雪茄当礼物，使工人们觉得高 贵。像这样的人，你能不喜欢他吗？ 誇獎要在人多的場合，批評要單 獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，要 儘量避免。 批人不揭“皮”，有進步立即表揚 要想人服，先讓人言 某皇帝登基之日張榜天下：敢當面罵朕者，賞金百 兩，限期三個月。皇帝在大殿的龍椅上天天等，眼看三個 月就要過去，還是沒人前來“罵天子”。最後幾天裏一個賭徒 把全部家當輸光後還欠了一屁股債，心想反正一死，不如 去罵下皇帝老兒，成了還能有百金。於是就到皇宮大罵皇 帝，罵完之後皇帝賞金百兩。群臣一看皇帝信守諾言，便 拋開顧慮紛紛進言，獻上治國良策，四方有賢之時紛紛前 來投靠，最終國運昌盛，百姓安居樂業。 細心的傾聽是雙方溝通的關鍵 細心的傾聽可以幫你開啟溝通之門 要求員工幫助解決問題 員工一般都有熟練的工作技巧，而且一般 都願意把一己之長貢獻給群體。事實上，他們對 本身工作的認識比任何人都清楚。因此，要求員 工幫助解決問題，不但可以有效地運用寶貴的資 源，而且可以營造出一起合作、共同參與的氣氛 。 對員工的生活和家庭密切關注 中國石化公司天津分公司的李曉