[管理学]管理信息.doc

一、名词解释系统接口：接口是系统与环境的作用点，或是子系统之间的联结点。信息系统：信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。业务流程：指工作被组织、协调和集中，生产出有价值的产品或者服务的方式。管理角色：成功的管理者同时扮演不同的管理角色。管理实践中存在着沟通人际关系、传递信息和制定决策三类管理角色。结构化决策：是重复的和常规的，具有明确的制定决策的程序，又称为程序化决策。知识创新：知识创新的过程是将知识转化为新概念、新技术、新产品的过程。学习型组织：是能对相互依赖并且不断变化的世界做出有效反映的组织，应该是一个能不断适应与变革能力的组织。它又是以信息和知识为基础的组织，这种组织实现目标管理，成员能够自我学习，自我发展和自我控制。业务流程再造：就是根本地（Fundamental）重新思考和彻底地（Radical）重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著（Dramatic）的改善。U/C矩阵：过程/数据矩阵，矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（use）和C（create）来表示过程对数据类的使用和产生。关键成功因素法：就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。二、简答管理信息系统主要特征 1 确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。2具有统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志，它象征着管理信息系统是软件工程的产物。3通过管理信息系统实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。 4管理信息系统是发展变化的，管理信息系统有生命周期。5管理信息系统的开发必须具有一定的科学管理工作基础。决策支持系统的基本特征 1 决策支持系统可以把模型或分析技术的使用与传统的数据存取功能结合起来，即能够利用计算机把定量计算和推理分析结合起来2 决策支持系统应该具有良好的人机交互界面，使人们能够非常方便地使用3 决策支持系统应具有充分的灵活性和适应能力，能够跟踪用户的决策方法和决策环境的变化4 决策支持系统应该能够围绕决策问题，组织数据和模型，即应该具有数据生成和模型生成功能5 决策支持系统支持的决策问题和其解决方案是不能提前提供的。6 决策支持系统应该由用户启动和控制业务流程再造的基本思想 就是根本地（Fundamental）重新思考和彻底地（Radical）重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著（Dramatic）的改善。面向流程。面向流程的思想是BPR的根本基础，其表现就是在再造过程中以流程为核心，采用面向流程的管理方式。系统集成。系统集成的思想是BPR的思想灵魂。其在实践中的具体体现就是通过使用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一起。并行工程。并行就是指在信息技术支撑下流程中的活动尽可能地同时运行。可靠思想。在业务流程中提高流程以及流程信息传递的可靠性。 业务流程再造的主要原则 1面向流程，服务顾客；2共享信息，协同工作；3集成活动，分散决策；4以并行过程取代代串行过程；5删除冗余的信息和冗余的处理；6减少中间环节及不必要的审核。知识管理的基本运作过程知识创新的源泉在于知识转化。而知识转化的核心在于隐性知识显性化和显性知识内部化。因此，知识创新的关键就在于挖掘以隐性知识为核心的所有知识，使之显性化，成为人人可以共享的资源，并由此开发出新概念、新产品和新技术。推动和运作这一过程的管理行为就是知识管理。互联网的经济特性1 互联网经济是创新型经济，电子商务发挥着重要作用。2 互联网经济是全球化经济，打破国家、地域限制。3 互联网经济是虚拟化经济，由实体经营转变为网络经营。诺兰的阶段模型理论总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各个阶段是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。扩展的IT阶段理论诺兰的三阶段模型，以计算机技术的发展推动军事变革,间接影响二战后的国际政治;以卫星通讯技术的发展推动信息跨国界流动,引发国际信息传播新秩序的主张与抗争;以互联网技术的发展推动人类社会思维方式和生产工具改变,从而对国家政治、经济、文化等产生影响,进而推动国际政治变革。企业系统规划法的实施过程1.准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。2.调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。3.定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。定义业务过程是系统规划方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。4.业务过程重组。业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合采用计算机信息处理，应当取消。5.定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。6.定义信息系统总体结构。定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类。其主要工作是划分子系统，具体实现可利用UC矩阵。7.确定总体结构中的优先顺序。即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。8.完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。关键成功因素法的实施步骤1.确定企业或管理信息系统的战略目标；2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。MRP的主要特点1 MRP把企业中与生产相关的各种子系统有机地结合起来，形成一个一体化的面向企业生产的系统；2 MRP的所有数据来自中央数据库，各子系统的数据环境得到了统一；3 MRP具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此也是辅助决策的工具。信息技术对企业竞争战略的影响1信息技术彻底改变了企业的传统竞争方式。2信息技术极大地扩大了竞争领域。3信息技术影响企业战略的制定。三、论述信息系统对组织变革的影响1 信息技术是导致企业组织变革的有力手段，这种变革使企业比过去更加依赖雇员个人的知识、学习和决策。2自动化是信息技术支持组织变革的最基本方式。3合理化是为适应自动化发展的要求而对生产过程的变革。4流程重组是更为强有力的组织变革方式。管理信息系统的概念结构及特点概念：管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。结构：管理信息系统可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。特点：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。生产模式的变革与企业资源计划生产模式的变革主要包括：降低库存；合理利用资源、缩短生产周期、提高劳动生产率；按期交货提高客户服务质量；降低成本；减少财务收支上的差错或延误，减少经济损失。企业资源计划 enterprise resource planning (ERP) 在MRP II 的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。信息系统对提升企业竞争力作用1效用增进效应，即IT基础架构可以大规模地降低信息通讯和处理的成本，并基于此形成特定的规模经济效应。当然，这里的效用增进并不涉及IT对业务流程的改造而产生的更为经济和更高效