2019电大小企业管理必考重点.doc

名词解释 小企业管理“创业家型”经营者：创业家型经营者是指通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。PETS法：通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会环境文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。差异化战略：差异化战略是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。产品：产品具有极丰富的内涵，它是能够提供给市场用来满足某种需求和欲望的任何东西。一个产品由三个因素构成：实体、服务(无形但可感觉)和创意(观念)组成。产品创新：企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。产品生命周期：产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。产品组合：产品组合是一个制造商或经销商提供给顾客的一组产品。创业机会:指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。促销组合：促销组合是由五种传播工具组成广告销售促进公共关系人员销售直复营销。代理特许:是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。电子商务：狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，电子商务是电子化的交易方式或利用电子化手段从事的商务活动。广义的是一种通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求的全新商务活动形态。分销渠道：分销渠道是为了促使产品/服务通过顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。服务创新：企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。工艺创新：工艺创新是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它为过程创新。供应链管理：应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。顾客满意：顾客满意是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。管理创新：包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。管理制度：要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。广告：广告是广告主通过大众传播媒体，以付费方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的信息传播活动。规模经济:奥斯汀罗宾逊用规模经济理论解释了（中）小企业的存在，他认为，企业规模收益递增有一限度，超出此限度，将会出现规模收益递减。合伙企业:是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。技术创新:企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。技术工艺创新：生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它过程创新。节税:又称税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。竞争优势:狭义的竞争优势仅指市场优势；广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。客户关系管理：简称CRM一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。利基市场:是指这样一种细分市场:市场空白该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。利基与利基市场营销：利基利基原意是指壁龛，缝隙，合适的位置、工作等。利基市场营销指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。利润表：利润表或叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间(月份、年度)内利润(或亏损)总额。流动比率：流动比率是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。目标市场:是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场.目标市场营销:是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。内部财务分析：内部财务分析是又称财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。其分析一般涉及三个方面的分析：小企业偿债能力分析、小企业获利能力分析和小企业资产管理能力分析。企业的竞争优势：企业的竞争优势指企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。企业资源计划：以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。群体性创业团队:其建立主要来自于因为经验、友谊和共同兴趣的关系而结缘的伙伴，经由合伙彼此在一起发现商业机会。人本管理思想：以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人力资源：人力资源指一个国家或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。“人”视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。人力资源管理:是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。商业计划:是创业者或企业为了实现未来增长战略所编制的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。商业信用：商业信用通常是指供货商(卖方)将商品卖给风华企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。市场调研:是以科学的方法了解市场发展变化的活动。它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市场的情报和数据。市场退出:是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。市场细分:小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。特许经营:是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营支付相应的费用.网络渠道的三种模式：网络渠道的三种基本模式B-B即企业对企业的模式。B-C即企业对消费者模式。C-C即网上拍块状交易。网络营销：通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。危机:是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。现金流量表：现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。项目可行性报告:通过对项目本身技术技术的分析,并针对项目实话所带来的经济效益进行评估,这一分析报告就是项目的可行报告.销售促进：销售促进是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称。销售净利率：销售净利率是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。小企业:是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业。小企业的经营理念：小企业的经营理念是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。小企业的人力资源规划：为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析的估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。小企业的资产管理能力：小企业的资产管理能力是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量大的利润的，小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率，这些比率又称为营运效率比率，这些比率以资产周转次数和天数来表示。小企业管理:是指小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。小企业经营方式:是指小企业在各种分析的基础上所所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。小企业经营战略:是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。新产品：新产品是一个看似简单但实际复杂的概念。但从营销和实用价值上看，主要涉及两个方面的界定尺度，即企业创新的程度和消费者采用的新的程度。行业的寿命周期：一个行业从诞生、发展、衰退直至退出历史舞台所经历的时期，根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段。应收账款周转率：应收账款周转率是年度内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。战略联盟:是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。职务分析：通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。资产负债表：资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务善的财务报表，资产负债表所提供的企业在一定日期的财务状况主要有：企业所掌握的经济资源及这些资源的分布与结构企业所负担的债务和企业还债的能力，以及所有者地、在企业中所拥有的权益，即所有者权益通过该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产负债率：资产负债率是指企业负债总额与资产总额的百分比。该比率表明负债融资占总资产的比重，可以用来衡量企业在清算时保护债权人利益的程度。总资产周转率：总资产周转率是用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收入与平均资产总额的比值。组织创新:是企业为了适应技术创新和管理创新的要求，实现企业内生产要素的合理配置，形成新的任务实施共同体，从而对企业组织形式、组织结构、组织规模、组织流程进行重构的行为总称。填空(情感沟通)是人本管理的最低层次。ERP是指(企业资源计划)的电子商务活动。不是在销售牛排，而是在销售“咝咝”声，这里的“咝咝”声应该属于(潜在产品)。促销组合包括(广告、人员推销、销售促进、公共关系)。当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是(进入新的细分市场；进入新的分销渠道；改进产品质量、增加特色和样式；适当降低产品价格)。当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是(市场改进、产品改进、营销组合改进)。对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是(文化)。对小企业行业选择进行分析的代表人物有(施太莱、官俊荣、莫斯、太田一郎)。反映小企业流动资产管理能力的指标包括(应收账款周转率、存货周转率)。根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为(技术专家型经营者、鼓动家型经营者、战略家型经营者)。根据员工是否脱产可以把员工培训分为(脱产培训和在职培训)。购买决策过程的第二个阶段是(信息收集)。广义电子商务基本功能模块的是(企业资源计划、客户关系管理、初级网络营销、电子商务基础、供应链管理)。37.电子商务的基本过程(交易前阶段、交易中阶段、交易后阶段)。衡量小企业短期偿债能力的比率包括(流动比率、速动比率)。客户关系管理的基本模块有(营销管理子系统、销售管理子系统、客户支持和服务管理子系统、数据库及支撑平台子系统)。利润表组成要素是(收入、费用、利润)。企业对广告活动的管理主要包括(确定广告目标、设计广告信息、选择广告媒体、制定广告预算和评价广告效果等)。企业管理制度创新内容的是(外部制约性制度创新、内部制约性制度创新、薪酬制度创新？)。企业信用策略中的消费者信用主要包括(未结算账目信用、分期付款信用、银行信用卡)类型。企业在定制价格时一般要经历六个步骤：(1选择定价目标2确定需求3估计成本4分析竞争者的成本、价格和提供物5选择定制方法6选定最终价格)。人力资源的特点包括(依附性、战略性、稀缺性、无限性、社会性、时效性、能动性、周期性与磨损性)。网络渠道的基本模式有(B-B、B-C、C-C)。我国资产负债的表的格式是(报告式、账户式)。下例叙述正确的是(价格是买者作出选择的主要决定因素；价格是营销组合因素中最为灵活的因素；价格的制定要与营销组合的其他部分相结合)。现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指(库存现金、银行存款、其他货币资金、现金等价物)。小企业常用财务报表格式是(资产负债表、利润表、现金流量表)。小企业常用的经营方式主要有(利基经营、差异化经营)。小企业创新的基本内容包括(技术创新、管理创新)。小企业的宏观环境包括(政治法律环境、经济环境、 技术环境、社会文化环境)。小企业的经营理念一经确定就是(不断发展变化)。小企业的竞争优势是一种(比较优势)。小企业的内部财务分析包括(小企业获利能力分析、小企业短期偿债能力分析、小企业资产管理能力分析、小企业长期偿债能力分析)。小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用(销售百分比法)。小企业的外部环境可以划分为(宏观环境、中观环境、微观环境)。小企业分析宏观环境的方法是(PETS法)。小企业工艺技术创新的原则是(需求推动原则、量力而行原则、持续创新原则、综合效益原则)。小企业获取竞争优势的基本竞争战略有(低成本战略、差异化战略、市场细分战略)。小企业进入成长阶段后，可以采用的技术创新战略有(市场渗透战略、市场竞争战略、产品或服务开发战略)。小企业经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有(企业的潜在获利能力、筹资的风险、表决控制权的问题)。小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有(应付账款、商业票据、预收账款)。小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，常用方法有(法律手段、人本管理与人力资源开发、加强外部合作)。小企业内部的人才可以划分为(实干家、创新者、多面手、缜密型人才)。小企业选聘人才常用的渠道有(就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐)。小企业选聘人才的首要原则是(德才兼备)。小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(面试)。小企业引进应遵循如下原则(适用原则、按劳分配原则、超前性原则)。营销组合因素中，能够直接产生收入途径的是(定价)。影响小企业获得水平的因素包括(经营费用、主营业务收入)。有关产品组合的描述是(产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小；增加产品组合的的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好；产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小)。与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为(自主性、灵活性、冒险性、集团性)。在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的(无形层)。职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用与人力资源管理的多个方面，如下(员工招聘、绩效考评、薪酬设计、员工培训)。属于“创业家型”经营者的有(独立型经营者)。资产负债表的三大要素是(资产、负债、所有者权益)。单选CRM是指以下哪种电子商务活动( A客户关系管理 )。SCM是指以下哪种电子商务活动( C供应链管理 )。根据乔治施蒂格勒的分析，企业的长期成本曲线是( A蝶型)。根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略( A联合竞争型经营战略)。供应链设计应以(B顾客需求)为起点。股份有限公司的最高权力机构是( B股东大会)。企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于( C换代型)产品创新。企业分析创业机会的第一步是( B市场调研 )。企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是(C需求导向定价法)提出“小的是美好的”这一说法的是( B舒马赫 )。通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是(A PETS法)。我国企业资产负债表通常采用的格式属于(C账户式)。下列关于风险的说法错误的是( B风险是不可测量的)。下列指标中，( C速动比率)是用来反映小企业短期偿债能力的指标。7小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于(C外在激励)。小企业管理制度创新的核心内容是( A产权制度创新)。小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用“别具一格”的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即(B差异化战略)。小企业使用最多的组织形式是( A个人独资企业 )。小企业选聘人才时最常使用的一种工具是( C面试)。小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做(D差异化经营)信用销售对于卖方来说的最大好处是(A增加销售量)。选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是( D可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导)。选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是( D可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导)。以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是( D经销商)。以下各选项中，可以形容商业计划的写作风格的是( C不愠不火)以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式( B垄断式经营 )。以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是( C市场调研与分析)。在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、以及行为准则的观念，就是小企业的(C经营理念)。多选ERP的主要功能模块包括(A生产控制管理模块 B物流管理模块 C财务管理模块 E人力资源管理模块)。按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为( B产品分销特许 D经营模式特许)。创业资源包括(A. 客户资源 B技术资源 C. 财务资源 D行业经验资源)。从迈克尔波特教授的著作中，我们可以根据他的用词，将“竞争优势”理解为： (B特长 D有利条件 )电子商务的高级应用阶段主要包括(B. 企业资源计划 C. 供应链管理 D客户关系管理 )。根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为(A增长战略 C. 维持战略 D. 紧缩战略 )国际上流行的资产负债表的格式主要有：(A. 账户式 B报告式 C. 平衡式 D垂直式)。衡量小企业短期偿债能力的指标有：(A流动比率 C速动比率)。划分消费品市场的变量包括(A人文统计变量 B地理变量 D心理变量 E. 行为因素 )家族企业的创业成本低，主要体现在(A. 速效成本低C. 用人成本低 D. 经营管理成本低)企业人才培训主要包括三方面，分别是(B技能培训 C. 知识培训E. 态度培训 )。企业选择技术创新战略主要受企业的( A产业类型C实力E生命周期阶段)等三个因素的影响。群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比(B先有创业团队的结识才有创业点子的提出 C更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色)。通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型：(A. 利基经营 C. 联合经营 D家族式经营 E. 特许经营)。网络渠道的基本模式有(ABD CBC DCC)。下列可以成为企业外部人力资源的是( A科研部门及大专院校 B离退休人员 C. 兼职工作人员)。下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者(A“技术专家型”经营者 B“鼓动家型”经营者 C“战略家型”经营者)。下列有关交易费用的说法正确的是(A交易费用是一系列的制度成本 B交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本 C.随着企业生产规模的扩大，交易费用递减 D企业之所以产生是为了节约交易费用)。下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是( C纺织品 D副食品)。小企业的宏观环境包括(A经济环境 B政治环境 C. 文化环境 D法律环境 E. 技术环境)。小企业工艺创新的原则是(A需求推动原则 B量力而行原则 D持续创新原则 E. 综合效益原则)小企业还往往根据市场环境和自身条件，选择下列( A地区资源导向型经营战略 B产业结构导向型经营战略 D. “夹缝”发展型经营战略 )战略中的一种。小企业经常采用的专门化战略有( A消费群体专门化B产品专门化C地理区域专门化D经营特色专门化)。小企业中观环境中的行业竞争结构包括(A潜在进人者的威胁 B供应商的讨价还价能力 C行业内企业的竞争 D购买商的讨价还价能力 E替代产品的威胁)。小企业专门化战略也叫专一经营战略，主要包括如下几种：(A. 产品专门化 B消费群体专门化 C. 经营特色专门化 D. 地理区域专门化)。一个创业者应该具备(A较强的经营能力和业务能力 B不断进取、勇于创新的能力 C充满自信、永不言败的精神 D健康的体魄 )。以下人员或机构中，使用商业计划的是(A. 风险投资者 B创业者 D供应商 E. 雇员)。以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是(C经济效益分析 D.技术分析 )。在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，(A. 仓储超市 B咨询服务机构E. 小百货店 )项就是采用此战略的企业。在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导人期，企业应采取恰当的(A定价策略 B广告策略 C. 促销策略 D. 分销策略)，尽可能缩短导入期，减少亏损。判断产品创新就是对产品的功能，效用，包装、式样等的创新，与服务没有关系。(X)正：服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。创业就是指创立自己的新企业。(X)正：企业的创立方式有很多途径，创建新企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式根据交易费用理论，企业的最佳规模为交易费用与组织费用相等时的规模。()正：根据交易费用理论，企业的最佳规模为交易费用与组织费用二者之和的最小处。家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式。()正：在世界经济的发展中，家族企业始终发挥着重要的作用，拥有其他企业无法比拟的优势，目前仍蓬勃发展，为经济的发展做出了巨大的贡献。利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。(X)正：利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的三方面问题()人才培训就是要提高员工的知识和技能。(X)正：培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。(X)正：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。(X)正：网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。项目可行性报告对项目的论证比商业计划更加全方位、多视角()正：商业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位，多视角小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。()小企业可以获得的商业信用主要有应付账款，商业票据和预收账款。()只有大企业才能从规模经济中获得好处。(X)正：最佳规模不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济简答彼得杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么?(1)家族成员一般不宜在本企业工作。(2)非家族企业成员出任高级职位。(3)非家族专业人士身居要职。(4)让外聘管理人享有“主人感”。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同。(5)找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦甚至是导致分裂的后果。网上市场调研策略网络营销的产品策略网络营销的定价策略网络营销的广告策略网络营销的渠道策略网络营销的服务策略。A资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。(1分)B资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况。(1分)C报表的格式不同。(1分) (2)主要财务报表间的联系资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表一现金流量表一利润表(2分)编制商业计划的意义:1.从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好地给自己的产品在市场中定位;2.通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节,整个生产程序生产过程中劳动力分配情况,生产进度等;3.通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动收支平衡资产负债等,并且可以找到有效的控制财务的好方法;4.在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划以及达到这些目标应该采取的手段;5.在制定撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方.在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向,从而确保企业的健康发展.编制商业计划的意义是什么?(1)从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。(2)通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。(3)通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。(4)在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。(5)在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。波特的五种竞争力模型。（P131）迈克尔.波特指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争，行业的竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用，这五种力量分别是行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。创建新企业的利与弊。（p48）优势：（1）在小企业的组织机构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建，这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚；（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色；（3）在经营场所的选择方面拥有主动权，创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场，一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对于优势而言，新建一个企业，其风险在于：（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险比较大；（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才；（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常搞得疲惫不堪。创业企业抵御和化解风险的途径:1.投资主体分散化;2.减少风险投资规模;3.合作研究策略;4.提高企业的管理水平;5.增强企业实力.创业团队分裂的原因:1.随着企业规模的增长,有些成员的能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要;2.创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致创业团队解散;3.创业成员之间因为性格个性兴趣不合,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散;4.团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散.创业团队稳定的保持。（P79）（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断的沟通。创业者的创业动机。（p31）（1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。（2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。（3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。创业者的素质要求:1.不断进取勇于创新的能力小企业的生存要求创业者具备不断进取勇于创新的能力,时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力,见微知著,思路开阔,无论在产品生产,还是在经营管理方法上,都应该率常提出新目标和新要求,只有这样才能在变幻莫测的商海中,捕捉到稍纵即逝的机会,失去企业向前发展.2.较强的经营能力和业务能力,创业者如果既懂经又营又善于经营,就能够将有限的资源化为无限的资源,甚至创造资源.3.充满自信永不言败的精神,只有具有这种顽强的自信心,才能应付各种挑战,克服重重困难,成就一番事业.4身体健康,有了健康的体魄才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动.导致伯格失败的原因是什么?对原因进行解释? 他应该从失败中得到什么教训?他将如何处理他的消极情绪? 1这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。(8分)2他应得到的教训是；为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。(4分)他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。另外，他应该认识到，失败不是耻辱许多伟大的领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。反映小企业经营者能力的几个方面:1.努力促成企业目标的实现;2.尽可能满足成员的要求;3.努力使企业的价值或动机人格化;4.作为企业的代表,要反映出企业成员的意愿;5.企业的经营者既是企业活动的领导者也是维系者.分析供应链管理(SCM)对小企业的意义？供应链管理作为面向客户的，组织、集成和优化物流的有效方法，通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间，可以减少需求预测偏差，改善送货可靠性客户服务，同时通过减少库存、加快周转、降低成本，从而在整体上增强了企业的竞争优势。有数据显示，通过实施供应链管理，企业可以获得以下方面的收益：供应链管理总成本占收入的比重降低10%以上；中型企业的准时提货率提高15%；订单满足提前期缩短25%35%；绩优企业资产收益率提高15%20%；中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%；绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40-65天。风险的特征。（p34）（1）风险是客观存在的，无法回避和消除；（2）风险是相对的、变化的；不同的对象有不同的风险，随着时间、空间的变化，风险也会变化。（3）风险是可测量的；可以通过定性或定量的方法对风险进行评估。（4）风险伴随着收益的。风险和收益是同方向变动的。服务商品的特点:1.无形性,服务的特质及服务的元素往往是无形无质的,使用服务后的利益也很难被别人察觉,或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在;2.不可分离性,服务的生产过程与消费过程同时进行;3.差异性,服务的构成成分及其质量水平常发展变化,很难界定;4.不可贮存性,基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行,使得服务不可能像有形的产品一样被贮存真起来;5.缺乏所有权,在服务的生产消费过程中不涉及任何所有权的转移.根据小企业成长过程中不同阶段的特点，如何选择技术创新的策略？小企业导入阶段的技术创新战略选择。小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高。企业往往采用的是新产品战略或者是新服务战略或者是新市场战略。企业只要坚持其方向和目标，坚持自己作祟战略决策，企业就将取得成功小企业成长阶段的技术创新战略选择。小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场，并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略，产品或加销售量，提高市场占有率的战略市场渗透战略产品或服务开发战略市场竞争战略小企业成熟阶段的技术创新战略选择。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略小企业衰退阶段，企业的销售减少，市场萎缩，在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。工艺创新的原则:1.需求推动原则,工艺创新的失去力主要来自企业内部的产品(服务)生产和成本降低的需要,应紧紧围绕这2个需求开展;2.量力而行原则,要正确评估自身的能力,发挥优势,避让劣势;要考虑国家宏观产业技术政策的要求,选择适应我国资源条件科技水平和管理水平,又能带来较好经济效益的先进技术;3.持续创新原则,工艺创新不是一劳永逸的事情,而是需要不断进取持续努力的事情;4.综合效益原则,小企业在工艺创新时既要注重经济效益,也要注重社会效益和生态效益,力求三者的统一.购买现存企业的优缺点。（P49）（1）如果原来企业在消费者中的形象比较差，那么短时间内很难扭转这种不利的局面；（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆账，厂房设备老化等；（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也比较麻烦；（4）如果原企业效益低下、资信度较低，会增加贷款的难度。购买一家现存企业的优缺点:优点/1.不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低;2.如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础;3.减少了很多不确定因素的发生;4.一些现成的资源可以利用;5.如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策。缺点/1.如果原企业在消费者中的形象较差,那么短时间内很难扭转这种不利的局面;2.原企业的库存产品需要处理,还可能有负债、逾收款或呆账,厂房设备老化等;3.业已的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦;如果原企业效益较低、资信度较差,会增加贷款的难度.管理创新包括的几种情况。（P324）（1）提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施；（2）设计一种新的管理模式；（3）创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；（4）提出一个全新的管理方式、方法；（5）进行一项制度的创新。管理创新的内容:1.按产品在企业中流转过程划分,分为市场管理创新(含市场需求市场调研市场预测和决策等)研发管理创新设计管理创新生产管理创新和营销管理创新等;2.按企业职能划分,分为计划管理创新组织管理创新协调管理创新和控制管理创新等;3.按企业要素划分,分为产品管理创新工艺管理创新财务管理创新文化管理创新和人才管理创新;4.介于上述3者之间,并侧重于按管理创新的空间条件,即管理创新的可行性来划分,这种划分方法将管理创新分为管理思想创新管理模式创新管理方法创新管理组织创新和管理制度创新.管理创新与技术创新的关系如何？企业的技术创新与管理创新是相伴而生、相辅相成的，技术创新是企业创新的基础，管理创新是技术创新实现的保证。企业进行技术创新、管理创新等均是为了赢得潜在的利益和市场竞争优势，它是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物，技术创新、管理创新和组织创新之间可以说是互动关系，互相影响，互相作用。何谓利基市场营销，怎样理解与应用？ 利基市场营销指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。其特点：具有明确的或潜在的市场需求该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务。其途径：其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上集中力量创造产品或服务优势巩固并发展已有的市场优势不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。其必须具备的条件：一套高效、准确、灵敏的营销信息系统准确的市场定位战略决策实施的有效性市场促销与推广活动的有效性。回答服务商品的特点。（P320）（1）无形性（2）不可分离性（3）差异性（4）不可存储性（5）缺乏所有权。家族企业的管理原则:1.明确家族成员的股权占有状况;2.建立合理的董事会决策制度;3.聘用专业化的管理队伍;4.逐步实现决策的民主化.简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题？ 电子商务和网络营销是大势所趋，但以何种方式介入、如何介入和介入的电动机，是所有企业面临的共同课题，小企业也不例外。积极关注全面规划分步实施、重点突破效益驱动。简述定价策略的主要内容？ 选择定价目标。生存目标，要求通过定价实现的目标主要是简单再生产的维持，定价水平可以等于产品成本甚至变动成本，目的是使企业不至破产或得以延续。当期利润最大化目标，即企业为获得当期利润最大化或最高投资回报率而制定一个价格。销售增长率最大化，也称市场份额最大化目标。市场撇脂最大化。一些企业希望从其推出的独特产品上获得最大利润，往往采用高价“撇脂”定价目标。产品质量领先目标即以高定价来体现产品的高质量和弥补研究开发的高成本，体现市场优质价的原则。成本控制目标也叫目标成本法。确认需求对价格的响应关系估计成本对需求变动的响应程度。需求及其特性在很大程度上规定了企业定价的上限。而成本则是定价的底线。影响企业定价的主要是社会平均成本，而不是个别成本。分析竞争者成本、价格和提供物。简述品牌决策的主要内容？ 企业的品牌一般决策包括五项依次的内容：品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策和品牌再定位。简述企业发展的评价指标 答：用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。员工数量在小企业发展过程中具有不断增加的趋势。资产规模是指企业现有的总资产额或固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。进入障碍对于小企业来讲是很小的，有些小企业在同行竞争中被击垮，往往是没有形成进入障碍，而随着企业的不断成长和发展，企业自身有了较强的抵抗外界风险的能力，进入障碍就会增加。技术的变化对企业发展则更加具有战略