收银员操作手册.doc

山西仁和大药房连锁有限公司第一章：电脑硬件设备简介一、电脑设备1、主机光驱按钮重启按钮主机开关 音箱耳机接口绿色键盘接口显示器接口话筒接口粉色并口（小票打印机或医保加密狗接口）网线接口电源线插口鼠标接口（门店使用鼠标均为usb接口usb接口串口电脑主机是电脑的“心脏”，如果打开主机箱就会看到电脑的主要部件，如：主板、中央处理器、硬盘、显示卡等。注：串口主要是接医保读卡器或电子显示屏数据线的接口。并口主要是接市医保加密狗和小票打印机的接口。显示器数据线2、显示器电源线插口开关键显示器是整个电脑的核心，如同电视机一样，主要用来显示当前电脑的运行信息。3、鼠标usb接口鼠标，插在电脑主机的“usb接口”上。鼠标接口分为两种：一种是如图所示的usb插口的，另外一种是串口。鼠标是一种快捷地向电脑下达操作指令的输入设备。因为它的样子看上去像拖着长长尾巴的小老鼠，所以，人们把它称为“鼠标”。ps接口键盘，插在电脑主机的“键盘接口”上。4、键盘键盘是用来向电脑输入操作命令和信息的设备，如：输入文字等。2种插口。5、电源线插在主机的“电源线插口”上或是插在显示器的“电源线插口”上。电源线是给设备传输电的一种介质。二、网络设备1、路由器连接猫的网线接口电源插口连接路由的网线接口路由器不仅提供了防火墙的服务，更重要的是可以自动进行拨号，也就是说路由器一开，就已经上网了。2、宽带猫电源接口猫开关电话线接口接路由器的网线接口提供上网的最基本的设备。3、网线进行数据传输的工具，也是通过它来实现局域网的。4、交换机可以简单的理解为将一些机器连接起来组成一个局域网。5、分线器接宽带猫的口(modem)接电话机的口（phone）电话线的进线口就是通过它来实现电话和宽带同时运行而又互不影响的设备。三、医保设备1、读卡器插在电脑主机的“串口”上插在电脑主机的“鼠标接口”上ps接口鼠标插在这里插在电脑主机的“串口”上将ps接口鼠标插在这里插在电脑主机的“鼠标接口”上进行刷卡的一种设备2、小键盘插在电脑主机的“键盘接口”上将ps接口键盘插在这里在刷卡过程中，顾客进行输入密码的一种设备。(目前个别门店有此设备)四、pos收银设备1、扫描枪插在电脑主机的“键盘接口”上将ps接口键盘插在这里通过此设备可以进行条码识别，而加快商品的识别速度，有助于收银速度的加快目前门店所使用扫码枪均为usb接口。2、小票打印机（针式打印机）接小票打印接主机并口接主机并口将顾客购买的商品明细一一列举出来，并打印出来。3钱箱钱箱的线接到小票打印机上，作用是可以提供短时间存放人民币的一种设备。五、防护设备ups不间断电源可以保障计算机系统在停电之后继续工作一段时间以使用户能够紧急存盘，使您不致因停电而影响工作或丢失数据。并能够消除市电上的电涌、瞬间高电压、瞬间低电压、电线噪声和频率偏移等“电源污染”，改善电源质量，为计算机系统提供高质量的电源。六、税控收款机为顾客提供发票的设备。七、银联pos机pos是“销售点终端机具”的英文简称，是安装在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子支付设备。第二章：税控收款机操作说明一、基础设置：财务部已经将商业参数设置进去。包括操作员设置，一般设置两名操作员，一名超级操作员，一名管理员。二、部门管理2、添加方式锁置于“设置”档 输入编号确认密码确认1部门管理确认1添加确认输入编号（1-100）确认确认拼音（汉语拼音输入法，输入部类名称）确认确认继续输入部类名称或取消2、部门1指西药或药品 部门2指中药或草药 部门3指保健品 依次门店根据需要可以自行添加。三、单品管理1、添加方式锁置于“设置”档输入编号确认密码确认按“合计”键下翻至2单品管理确认1添加确认输入单品编号确认确认拼音（汉语拼音输入法，输入商品名称）确认输入要归属的部门号确认输入商品单价确认取消四、设置发票方式锁置于“销售”档输入编号确认密码确认按“功能”键进入功能菜单1发票卷管理确认1启用发票卷确认输入起始号码确认输入发票数量（200）确认自动打印一张发票起止表2发票起止表确认按“功能”键确认自动打印第二份发票起止表3发票汇总表确认确认五、发票录入操作1、销售（1）部门零售销售方式置于“销售”档输入编号确认密码确认部门键，输入部门编号（或部门快捷键）确认单价确认数量确认合计付款确认确认拼音（输入购货单位名称）确认注：（如不输购货单位名称，出现拼音后直接点确认即可）（2）编码销售销售方式锁置于“销售”档输入编号确认密码确认plu键输入编码号确认显示默认单价，确认数量确认合计付款确认确认拼音（输入购货单位名称）确认注：（如不输购货单位名称，出现拼音后直接点确认即可）（3）混合销售销售方式锁置于“销售”档输入编号确认密码确认plu键输入编码号确认显示默认单价，确认数量确认部门键，输入部门编号（或部门快捷键）单价确认数量确认合计付款确认确认拼音（输入购货单位名称）确认注：（如不输购货单位名称，出现拼音后直接点确认即可）2、退票方式锁置于“销售”档输入编号确认密码确认按“功能”键进入功能菜单2退票开具确认输入原票号码确认输入原票金额确认输入原票日期确认确认输入部门编号/商品编码号确认单价确认数量确认合计确认确认拼音（输入购货单位名称）确认若有错票要及时更正，并将红字票与错票粘贴起来随发票汇总表一并交财务部。注：（如不输购货单位名称，出现拼音后直接点确认即可）3、废票登记（缴销发票）方式锁置于“销售”档输入编号确认密码确认按“功能”键进入功能菜单3废票登记确认（机器自动显示当前发票号码，不能修改）确认输入结束号码确认确认注：若当前发票卷使用结束则提示用户是否打印发票汇总表，不打印则退出，否则连续打印5张发票汇总表六、报表（更换白纸卷）1、销售日报表方式锁置于“报表”档输入编号确认密码确认2税务汇总报表确认1日报表确认输入日期确认按“功能”键确认2、销售月报表（必须）方式锁置于“报表”档输入编号确认密码确认2税务汇总报表确认2月报表确认输入起始日期确认输入结束日期确认确认次月的第一天将销售月报交到财务部。3、销售年报表(必须)方式锁置于“报表”档输入编号确认密码确认2税务汇总报表确认3年报表确认输入开始月份确认输入结束月份确认确认4、发票明细报表方式锁置于“报表”档输入编号确认密码确认3发票明细报表确认1日期区间查票确认输入起始日期确定输入结束日期确认确认七、注意事项1、不可随意初始化2、不可随意设置发票号码1、 不可在“训练”档使用发票2、 不可在“销售”档使用白纸或空打3、 月底打印报表时要取下发票更换白纸4、 用完一卷发票后，必须打印该卷发票汇总表（正常情况下，发票用完后收款机会自动打印汇总表）；如果没有自动打印出来，说明实际用票和内置用票不一致了，这时安装白纸卷，在销售档可分次录入每张0.1元票额的发票，直到自动打印出汇总表。切记：在未打印出汇总表之前，严禁设置新的发票起止号。5、 发票号码起止表、发（红、废）票汇总表交回的时间要求，按票头打印日期之日起5天内应返还到财务部。6、 如遇不能解决的操作问题，可以打真诚公司维修电话8285350咨询解决。第三章：银联pos机操作说明一、认识“银联”标识卡：1、“银联”新、老标识凡带有“银联”标识的卡片，无论借记卡或是信用卡交易，也不论大银行、小银行或任何地方性银行发行的，均具有同样的收款保证，应予受理。（老标识） （新标识）新老标识：新老标识、自然替换2、“银联”全息防伪标识“银联”全息防伪标识的主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。二、pos的物理构成1、pos的硬件组成：主机部分、密码键盘、电源适配器、打印部分2、pos的通讯方式：有线通讯方式、无线通讯方式、组网通讯方式3、pos接线步骤注意：在做pos任何部件连接时，都必须在断电的状态下进行。a、将固定电话网络的电话线接入pos的电话线插口；b、将连接电话机的电话线一端接入pos的话机插口，另一端连接电话机；c、将密码键盘连接线接入pos的密码键盘插口；d、将电源适配器连接线一段接入pos的电源插口，再将插头插上电源即可。三、消费交易1、指持卡人用银行卡进行联机支付的交易。具体流程见下图：2、消费撤销交易发现当日、当批次内发生的成功消费交易需要取消时，可发起消费撤销交易。条件：当日、当批、全额、本机。操作流程见下图：四、严格核对签名是风险防范的重要环节1、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人，签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认；2、在交易过程中，收银员刷卡完毕后不得将卡片立即交还给持卡人，应一直持有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还；3、如发生卡背签名及签购单上签名及字迹明显不符，交易签购单上无持卡人签名等情况，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担。五、日终对帐及资金清算1、商户请务必保管好签购单，保存时间至少在一年以上（外卡签购单保存时间至少在两年以上），因签购单遗失而造成的经济损失由商户承担。2、商户可在日终或本班做结算前，先在相关功能键下打印出本日或本班次交易明细，以便对当日或当批次的交易进行核对。3、按pos机“结算”功能键，pos将自动打印本日（本班次）交易结帐单，本班次已撤销的交易，原消费交易不计在内。4、检查本班次所有各类型交易签购单与pos机结帐单上反映的交易类型、笔数、汇总金额是否一致，如不一致或pos机显示对帐不平时请及时与收银主管或财务联系。5、pos机结帐单只汇总上次结帐至本次结帐前数据。6、银联商务于t+1日（t为交易发生日）进行收款清算，从各发卡行将资金收集至银联商务在人民银行太原中心支行开设的清算帐户，并通过人行交换、小额支付、网上银行等方式将资金直接清算至各特约商户，资金每日清算，日清月结，确保特约商户资金准确、及时到帐。入账金额为交易本金扣除手续费后的净金额。六、具体操作流程1、开机打开侧面开关屏幕显示签到输入操作员号（01）确认输入密码（0000）确认请刷卡2、消费菜单键选择消费刷卡屏幕显示卡号确认输入金额（1代表分位线， 如：0.01； 0键为进位）确认金额输入顾客密码打印二联顾客签字一联留存，每周汇总上报财务部；一联给顾客。3、撤销（达错单）菜单键撤销主管密码（123456）原始凭证号确认顾客输入密码确认打印两联顾客签字一联留存，一联上报财务返回到上面（2、消费）进行操作。第四章：收银台设备使用和保养常识一、保持电源插座包括多用插座的接触良好，摆放合理不易碰绊，尽可能杜绝意外掉电。二、电脑主机的安放应当平稳，保留必要的工作空间，要调整好显示器的高度，位置应保持显示器上边与视线基本平行，太高或太低都会使操作者容易疲劳。三、不要在电脑前放置水杯、饮水、吃零食，以免上述异物渗入主机、显示器、键盘等设备，造成不必要的损害。四、电脑使用时应先接通外围设备的电源，如显示器打印机等，后接通主机电源，不使用电脑时关机次序则相反。五、在使用电脑过程中不要随便插拔外围设备，以免损坏外部设备和端口。六、使用鼠标时应避免在不平滑、不干净的桌面上使用，最好为其加个干净的鼠标垫。七、不要频繁地开关机，且开关机每次应间隔片刻时间。八、电脑工作时不要搬动主机箱或使其受到冲击震动（尤其是在收银台使用现金收讫章时），对于硬盘来讲这是非常危险的动作。九、硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电。十、显示器如使用不当，效果会较差，也伤眼睛，正确地设置分辨率和刷新率会使你感觉舒适，15寸的合适分辨率为800*600，刷新率在75赫兹时效果最好；17寸显示器合适的分辨率为1024*768，刷新率在85赫兹时效果最好。应当注意的是：液晶显示器的刷新率应在60赫兹。十一、键盘在按键的时候一定要注意力度适中，动作要轻柔，强烈的敲击会减少键盘的寿命。十二、在更换键盘时不要带电插拔，带电插拔的危害是很大的，轻则损坏键盘，重则有可能会损坏计算机的其它部件，造成不应有的损失。十三、鼠标在使用当中应避免摔碰鼠标和强力拉拽导线，点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开关，最好配一个专用的鼠标垫，既可以大大减少污垢，又增加了鼠标与鼠标垫之间的磨擦力，使用光电鼠标时，要注意保持感光板的清洁使其处于更好的感光状态，避免污垢附着在以光二极管和光敏三极管上，遮挡光线接收。十四、作好防毒杀毒工作，不要运行来历不明的软件。十五、对整机的清洁包括主机、显示器、鼠标、键盘和其他外设的清洁。除了显示外，其他部件都可以用清水加少量洗洁精使用抹布拧干后进行擦拭，由于显示器显示屏上的特殊材料，因此显示器只能用干抹布进行擦拭。十六、电脑在开机时先开显示器，然后再开主机；电脑在关机时先关主机，等主机上的灯灭掉后，同时显示器出现黑色时，然后再关显示器。十七、目前为止门店电话和宽带的运营商有哪几个？出现故障时应该拨打的电话是什么？答：目前为止门店电话和宽带的运营商有两家，分别为中国联通和中国电信。出现故障后中国联通请拨打10010，中国电信拨打10000。目前公司各门店使用宽带均为中国联通。十八、市医保的数据上传和下载应在什么时间进行？应该注意些什么？答：市医保的数据上传和下载必须在每天晚上下班前上传和下载完毕，最好能够做到随时上传数据或在顾客少的时候上传数据，以防止电脑出现异常或关机后丢失刷卡数据。第五章：收银台设备常见问题处理一、 显示器突然出现黑屏，该怎么办？答：当显示器出现黑屏的时候应该分以下几种情况去判断解决：1、 看一下显示器上的电源开关是否开着，也就是显示器的电源开关上有一盏灯，看灯是否亮着，无论是红灯还是黄灯。2、 如果显示器上的电源灯不亮的话，首先按一下显示器电源开关，看灯是否能够亮，假如灯不亮的话，就马上看一下显示器后面的电源线是否插好，还有电源线在电源插线板上是否插好，一般情况就可解决显示器黑屏的现象。3、 如果显示器的灯亮了，但还是黑屏的话，这是就要观察电脑主机了。4、 首先主机是否已开，在主机的开机键附近有灯亮着或者有灯在一闪一闪的，这表明主机已开，如果没有，请按一下电脑主机的开机键，这时显示器就会随之出现影像。5、 如果主机开了，显示器还没有影像的话，请长按电脑主机的开机键5秒钟，这时主机就关掉了，请将主机后面的线（键盘、鼠标等）重新插一下，然后再按开机键进行开机。6、 如果以上几条都做了，显示器还是显示黑屏，可将别的显示器插到这台电脑的主机上看是否有图像，那么有两种情况：a、显示器的灯不亮，而换上别的显示器后有图像，说明显示器坏了；b、电脑主机的灯不亮或者灯亮了一下又灭了，说明是主机的问题。无论是那种情况都请及时与公司的网络工程师联系。二、电脑开机或重新启动后无法进入windows系统或桌面时，该怎么办？答：出现这种现象时一般有两种可能：1、 先长按电脑主机的开机键5秒钟，这时电脑主机就关闭了，将电脑主机后面的线（键盘、鼠标等）重新插一下，然后再开机，一般情况下就会进入系统，便可正常工作了。2、 如果上面的操作做了，还是不能够进入系统或桌面的话，请及时与网络工程师联系。三、在电脑开机、重新启动或正常使用当中，突然鼠标不能移动了，该怎么办？答：鼠标出现不能够移动的时候，可从下面两方面处理：1、先看一下鼠标的下面的红灯是否亮着，然后将鼠标的插头重新插一下，便可正常工作了。2、如果鼠标还是无法移动，初步判断可能是鼠标的问题，这时需及时与公司的网络工程师联系。四、在电脑开机、重新启动或正常使用当中，突然键盘无法使用了，该怎么办？答：当键盘出现不能够使用的时候，可从下面两方面处理：1、 先看一下键盘右面（小键盘区域）的num灯是否亮着，如果不亮，请按一下键盘右面（小键盘区域上边）的num lock键，看灯是否能亮，如果不亮，就需要关闭电脑，将主机后面的键盘插头重新插一下，然后再开机，便可正常工作了。2、 如果键盘上的灯还是不亮或还是无法使用，初步判断可能是键盘的问题，这时应立即与公司的网络工程师联系。五、当电脑在使用当中，本地连接出现网络电缆没有插好或不出现本地连接（电脑显示屏里右下角的两个小电脑）时，该如何处理？答：当不出现本地连接时，可双击桌面上网上邻居的属性里的的本地连接，这时本地连接将启用，马上就会在电脑显示屏里右下角出现两个小电脑。当出现网络电缆没有插好时，可将网线重新插一下，再看一下路由器或交换机的开关是否开着，如果还是不行，应立即与公司的网络工程师联系。六、当省市医保电脑出现不能读卡的现象时，该怎么办？答：首先看读卡器上方的红灯是否亮着，然后将电脑关机后，将读卡器的插头和串口插头重新插一下，再开机便可解决。如果读卡器的红灯不亮或还是不能够读卡的话，应立即与公司的网络工程师联系。七、当省市医保电脑出现不能用小键盘输入密码的现象时，该怎么办？答：首先将电脑关机后，将小键盘的插头重新插一下，然后开机。如果还是不能使用的话，看一下小键盘上的灯是否亮着，如果是灭的，应立即与公司的网络工程师联系。八、当门店的电脑连接不上vpn时，该怎么办？答：门店的电脑vpn有三种：市医保vpn、省医保vpn、公司销售管理电脑vpn。1、当市医保vpn连接不上时，看连接不上的提示是什么？如果提示721的话，请重新启动电脑，便可连上；如果提示718的话，请将vpn的用户名和密码重新输入并保存后，便可连上；如果还是连接不上的话，看能否上了网，如不能上网的话，应立即和本店相应的运营商联系（参照第三章第5条）；如果能上了网还是连接不上的话，请马上与公司的网络工程师联系。2、省医保vpn连接不上时，看能否上了网，如不能上网的话，应立即和本店相应的运营商联系（参照第三章第5条）；如能上了网，应立即与公司的网络工程师联系。1、公司销售管理电脑vpn连接不上时，看能否上了网，如不能上网的话，应立即和本店相应的运营商联系（参照第三章第5条）；如能上了网，应立即与公司的网络工程师联系。九、打印机不能打印，该怎么办？答：从以下几点去处理：1、检查电源是否打开。2、检查数据线（既打印机与电脑主机相联的白色线）是否插好，检查前必须将打印机电源关闭。检查联机灯，在联机状态下方可打印。3、检查打印纸是否用完或是未进纸。4、接打印机usb插头换个usb口测试。5、如果还不能够解决，应立即与公司网络工程师联系。十、ups发出蜂鸣声时，该怎么办？答：应从以下几方面进行检查1、检查ups电源插头与排插（插线板）处是否接牢。2、检查是否停电。3、排插（插线板）总开关是否关闭。4、如果还在发出蜂鸣声，请立即关闭电脑主机，并同时与公司的网络工程师联系。常见问题汇总信息部在日常工作中常遇到以及常发现的问题汇总如下：第一部分：关于硬件及网络的问题一、无法识别什么是路由器、什么是猫、什么是加密狗，什么是ie浏览器以及一些并口、usb插口等1、路由器：在家庭和中小型企业用户中，宽带路由器应用非常普遍。路由器是一种连接多个网络，支持多台电脑共享上网的设备。下面就一些常见的故障和问题进行分析，并提供解决方法。(1)、线路不通，无法建立连接用网线将路由器的wan口与adslmodem相连，电话线连adslmodem的“line”口。adslmodem与宽带路由器之间的连接应当使用直通线。检查路由器lan中的link灯信号是否显示，路由器至局域网是否正常联机。路由器的lan端口既可以直接连接至计算机，也可以连接至交换机。(2)、网络设置不正确查看手册（说明书）找到路由器默认管理地址，例如，路由器默认ip地址是，掩码是，请将您的计算机接到路由器的局域网端口，可以使用两种方法为计算机设置ip地址。手动设置ip地址（右单击网上邻居，点击选属性。右单击本地连接，点击属性，选择tcpip协议）。设置您计算机的ip地址为192.168.1.xxx(xxx范围是2至254)，子网掩码为，默认网关为。 a、将您计算机的tcp/ip协议设置为“自动获得ip地址”、“自动获得dns服务器地址”。 b、关闭路由器和您的计算机电源。首先打开路由器电源，然后再启动您的计算机。 (3)上网一段时间后就掉线，关闭路由器后再开启又可以连通 a、网络中过多dhcp服务器引起ip地址混乱。您需要将网络中的所有dhcp服务器关闭，使用手动指定ip地址方式或仅保留一个dhcp服务器。这些dhcp服务器可能存在于windows2000/nt服务器、adsl路由器和adslmodem当中。 b、该型号路由器与isp的局端设备不兼容。这类问题只有换用其他型号的路由器或者adslmodem，再观察问题是否解决。 c、路由器和adsl设备散热不良。如刚上网时正常，过一会网速下降，这时如果用手摸设备很烫，换一个设备速度就正常，说明散热环境不好。 d、查看所有连接的计算机是否有蠕虫病毒或者木马，请先使用杀毒工具和木马专杀工具扫描清除掉计算机内的病毒或者木马然后再接在网络上。2、猫，调制解调器，即modem，是计算机与电话线之间进行信号转换的装置。我们现在大部分用的是adsl宽带猫上网.对于adsl猫来说经常会出现掉线与连不上的故障, 下面就一些常见的故障和问题进行分析，并提供解决方法. （1）、本地连接被禁用.(只有2000/xp用户有此问题),解决办法网上邻居右键属性,本地连接右键启用就可以了.（2）、猫设备本身的问题,对于ad猫来说,一般都有指示灯,通过指示灯一般就能判断出到底是什么地方的故障,下面以华为（电信）的ad猫来说明一下如何通过指示灯来判断故障.power绿灯常亮表明设备通电.adsllink绿灯常亮表明adsl链接正常,如果是长时间闪烁或者不亮的,请与你安装宽带的地方联系.adslact绿灯闪烁表明adsl链接有数据流量.lanlink绿灯或橙色灯常亮表明局域网连路正常,绿灯表示数据传输速率为10mbps:橙色灯表示数据传输速率为100mbps:如果此灯是灭的,请检查本机的网卡或者交换机（或路由器）等设备(是否连接或者损坏.)lanact绿灯闪烁表明以太网有数据流量.如果以上灯有不正常的闪烁,证明你的猫有问题,请与你安装宽带的地方联系.（3）、分离器的接法不正确.现在有的猫都有分离器,使用分离器可降低电话线上的信号干扰,对于分离器的来说有三种接口,三种接口的连接一定要正确.这三种接口分别是.line口:连接电话插孔.phone口:连接电话机.modem口:连接adsl端口. 关于经常断线的问题：（1）、线路的阻值太大,对于这样问题,最简单的检查方法就是在连线正确的情况下,拿起电话听听有没有杂音.再就是与本地的电信部门,进行阻值测量.解决办法找安装宽带部门的人来解决.（2）、病毒的问题.如果机器中了病毒,有时也会使网络经常的掉线.解决办法,进行全面杀毒.（3）、系统本身的问题，需要重做系统。3、加密狗是保护软件知识产权的一种方法，有硬件加密狗和软件加密狗。硬件加密狗一般安装在电脑主机的com口、u口或lpt口上。软件启动时会该口读取加密狗中的认证信息。如果找不到加密狗或读取的信息不正确，软件将无法正常使用。4、ie即internet explorer的缩写，中文名网络浏览器。 ie浏览器是由微软公司出品的一款浏览器，并且采用免费（与win）捆绑的方式提供给用户，也就是说，只要你用的是win系列操作系统就肯定有ie浏览器。5、并行接口 并行接口，简称并口，也就是lpt接口，是采用并行通信协议的扩展接口。并口采用的是25针d形接头。所谓“并行”，是指8位数据同时通过并行线进行传送，这样数据传送速度大大提高，但并行传送的线路长度受到限制，因为长度增加，干扰就会增加，数据也就容易出错。并口的数据传输率比串口快8倍，标准并口的数据传输率为1mbps，一般用来连接针式打印机、小票打印机等。所以并口又被称为打印口。串行接口 串行接口，简称串口，也就是com接口，是采用串行通信协议的扩展接口。串口的出现是在1980年前后，数据传输率是115kbps230kbps，串口一般用来连接鼠标和外置modem以及老式摄像头和写字板等设备，目前部分新主板已开始取消该接口。现在我们使用得最多的是usb口，中文名称是“通用串行总线”。也是个串口。二、外接设备出现异常，不能正常使用1、鼠标、键盘指示灯不亮，原因一般为线路插口松动。目前常见的鼠标键盘接口一般是ps/2接口和usb接口。ps/2接口是一种6针的圆型接口，usb接口是方形的接口。如果鼠标和键盘是ps/2接口就需要关机插好以后开机。如果鼠标和键盘是usb接口插好以后就不需要重启电脑了，因为usb口支持热拔插。2、驱动出现异常比如不能正常使用某些设备，这种情况一般需要重新安装驱动程序。三、网络出现问题首先检查本地连接是否被禁用如果是禁用状态需要转换为启用状态，然后看一下是不是本地连接上面显示红叉，如果显示红叉就是网线没有插好或者猫、路由器没有开电源，最后就需要参照上面介绍的猫和路由器的常见故障处理方法解决了。另外门店的电脑一般从早上上班一直开到晚上下班，电脑系统连续运行时间很长，导致系统响应变慢，需要在中午顾客少的时候重启一下电脑，最好让电脑休息一段时间。第二部分：关于医保的问题一、提示“消费记录已满，请马上圈存”，表示需要到医保中心或指定医院的专用圈存机上圈卡，市医保卡每刷满30次就需要到专用圈存机上圈存二、市医保连接时显示错误代码“678”表示网络不通或宽带出现异常；错误代码“718”表示vpn号存在异常；错误代码“721”表示医保中心出现问题三、提示“中心明细小于卡内序号”或“中心序号小于卡内序号”，表示前期消费的药店有数据未传到医保中心四、提示“数据未更新”或“消费记录不存在”就需要到医保中心修卡五、点击ic费用明细，窗口里显示一栏上传时间，如果某一笔消费的上传时间为00：00，则表示此笔消费未传到医保中心。如所有消费都显示有上传时间，则表示所有数据都已上传。第三部分：关于药易通软件的问题一、过帐时间错误1、系统时间出现错误，需要修改系统时间，系统时间变了一般是自己不小心设置的或者被病毒修改。解决办法：双击电脑桌面右下角图标，出现日期和时间属性界面修改为正确的日期和时间后点击确定。为了防止病毒恶意修改系统时间，需要安装360timeprotect时间保护工具，下载地址：/soft/43109.html。下载完以后解压到d盘。双击，出现界面点击“安装时间防改保