奇瑞售后服务管理系统介绍.ppt

第二章 维修操作流程 目 录 第一章 软件介绍及其下载安装 第三章 基本参数设置 第四章 客户管理 第五章 业务接待 第六章 备件管理 第七章 财务管理 第八章 索赔功能 第九章 报表功能 第十章 软件其他功能 第一章 系统介绍及其下载安装 1.1 系统介绍 卓越汽车DMS系统是卓越软件公司十五年专业开发汽车 销售与售后服务系统丰富经验与国内一万多家顶尖汽车销售服 务企业先进管理思想的有机结晶。本系统以汽车4S店管理模式 为主线，兼顾3S、2S、1S的业务情况，基于互联网全新设计， 融汇了本公司下列软件系统： 卓越汽车销售管理系统； 卓越汽车维修服务管理系统； 卓越汽车俱乐部管理系统； 卓越汽车销售服务信息平台； 卓越汽车备件门市管理系统； 卓越汽车售后服务管理系统。 此外系统还采用了一系列新技术，如IC卡、LED电子显示屏 、客户评分器、内部视频会议、触摸屏、条形码、电子图册， 实现了分厂（网点）管理、多品牌模式、客户自动积分功能。 卓越汽车DMS系统是汽车销售服务行业管理系统的典范 。 1. 卓越汽车DMS系统应用效果 大幅度提升服务站业务处理能力，提高服务站经营管理水平，提高客 户满意度，支持奇瑞微车业务快速发展。 大大提高索赔、配件订单、各类申请报告等处理效率，缩短处理周期 ，加速资金周转。 索赔、配件订单处理状态跟踪，提高备件订货的准确率，服务站可及 时知道订单的受理情况、物流信息，大大提高订货处理的效率。 相关处理流程透明化，使维修业务流程、客户管理、库存管理和订货 处理更加合理。 维修信息和车主信息的有效共享，提高服务站的维修服务质量并规避 风险。 提供技术支持平台(维修案例、维修技术BBS论坛)，及时阅读有关公 告、通知、业务处理信息，使服务站随时了解有关业务处理情况，做 到心中有数。 1.3 特色功能介绍 1.3.1 客户管理模块 以客户为中心：将与服务站发生业务关系的所有客户信息 ，在客户管理中进行统一管理。 维修积分管理：对车辆维修或购买配件等获得的积分进行 管理，在车辆结算时可使用积累的积分。 客户现场评分：维修接待与车辆结算时，客户可对有关服 务人员进行现场评分（通过评分器）。 客户预约：客户来电预约时可作预约单，将维修项目和材 料输入，并自动锁定有关备件，以防被人领用。 客户意见：将用户维修过程或回访时提供的建议进行登记 ，以便服务站进行意见处理。 客户回访：对客户的维修、流失等情况进行回访登记和管 理。 客户关怀：对客户生日或车辆保养、年审、季检到期等信 息进行提醒，送上温馨关怀。 1.3.2 业务管理模块 维修模板：将某些相关联的维修项目和进行此些维修项目所需的材料 组合在一起，形成一个模板，车辆维修时可直接选择模板功能。 维修进程管理：对车辆在维修过程中所处的状态进行显示和管理，并 对离交车时间少于30分钟的未完工车辆进行预警。 外修查询：车辆不在本服务站维修的修理记录通过售后系统查得，以 便准确判断故障。 索赔单同步完成：完工审查时对有索赔性质的车辆通过索赔鉴定功能 ，同步生成索赔单。 总部可以设定专项优惠项目或备件：当总部对某些维修项目或备件 进行优惠活动时，可设定专门的优惠库供服务站使用。 服务站索赔业务与总部索赔结算实现数据闭环。 换表里程：当维修项目中有换表项目时，可和总部服务器之间交换最 新换表里程数，使车辆累计里程更为精确。 经验积累：对疑难维修项目原因、解决方式等进行登记，积累经验供 维修人员学习。 预估材料：确定维修项目后可对所要领的材料进行预先估计，作为实 际领料时的参照。 维修费用分析：为服务站经营决策提供准确数据。 修理工工时统计多样：按多种方式对修理工工时进行统计，以适应各 地服务站的不同需要。 1.3.3 备件管理模块 集成电子图册：配件订货、领用时，可通过电子图册查看配 件图片，直观明了。 采购改进：通过缺件查询、近期采购等多种方式了解配件具 体情况，进行合理的采购。 备件推荐订货法：根据前几个月的备件消耗及季节变化与备 件满足率要求自动生成推荐订单。 缺件管理：管理维修或销售过程中缺少的配件，为配件采购 提供信息。 验收与备件索赔：在配件验收过程中发现配件有破损件，系 统可生成退货单，向厂家索赔。 服务站备件订单与总部备件订单实现数据完全闭环。 总部可以控制服务站备件售价。 盘点、报损改进：盘点方式更多选择；报损配件需经审核后 才减少相应库存。 1.3.4 财务管理模块及其他 款项处理：对款项的收入与支出进行输入并管理，为帐目查 询提供更便捷方式。 财务审核：对已经结算的车辆进行财务审核，作最后的确认 。 旧件管理：对车辆维修换下的可用旧件和索赔旧件进行管理 。 设备与专用工具管理：对服务站内部的设备工具及其使用情 况等进行登记和统一管理。 员工管理：对服务站内部人员进行统一管理。 服务车使用记录：对服务站内部使用服务车的情况进行登记 。 LED显示屏支持：对车辆的维修状态进行屏幕显示，及时告 知客户车辆维修信息。 多品牌管理：对服务站经营多品牌车辆的索赔情况进行管理 。 二级网点管理：对服务站设有分厂的情况进行管理。 营业全貌：对进厂车辆、在修情况、配件出入库、收入、支 出、应收应付等进行全面统计和显示。 万能查询功能：根据需要对数据进行各种方式的查询。 模板化导出：对导出数据可设置模板，以更符合自己需要。 万能导出功能：根据实际需要可对系统中数据选择不同格式 进行导出。 电脑授权使用：服务站电脑只有经过授权才能使用系统，提 高服务站内部管理。 在线消息：提供便捷的消息发送回复模式。 通知公告：对服务站内部通知进行发布，可添加多个附件。 内部QQ：方便员工之间交流。 自定义菜单：显示更简捷，操作更方便。 点标题排序：所有窗口都可以点击标题进行数据排序，从小 到大或从大到小。 1.4 软件下载安装 1.4.1 下载地址 然后选择卓越DMS系统-奇瑞专用版 服务站可根据自身的网络选择“电信”或“网通”下载 下面以“电信下载”为例，输入电信下载网址，回车弹出“文 件下载”界面。（此为没有安装任何下载工具的界面，如“迅雷 ”、“快车FlashGet”等） 单击“保存”按钮，选择安装文件保存的路径，如桌面或 者其他磁盘，然后在“另存为”界面中单击“保存”按钮进行 下载。（以保存到桌面为例） 单击“保存”按钮进行下载后，系统会弹出下载的进度界面 。下载完毕后，系统会提示成功下载完毕。此时在桌面可看到 该安装文件，如下图： 鼠标双击桌面上的“卓越汽车 DMS 系统”系统安装文件 dms_qr_setup.exe,根据系统提示信息，单击“下一步”进行操作。 系统安装成功后，如果当前网络是连通的，系统会自动跳出登录界 面，同时在桌面上产生一个卓越汽车DMS系统的快捷图标。 在DMS系统登录界面中，服务站根据自身的网络，选择“电信”或“ 网通”，选择具体的“登录模块”，输入“网点代码”，选择“分厂” ，选择“操作员”（系统初始用户名为“管理员”，初始密码为 “888888”），输入“密码”，单击“确定”按钮即可登录DMS系统主 界面，如下图： DMS数据库的下载与安装 在服务器上打IE开浏览器，在地址栏输入,按 回车键，出现卓越公司的主页 点击“部分软件快速通道”中的“卓越DMS系统奇瑞商务车专用 版”下载，出现以下操作界面，如下图： 下载“经销商/服务商端 安装下列系统与资料”下的数据库文件 ，根据服务站自身的网络选择电信或网通下载，点击相应的下载 链接，就会出现下图画面： 在上图中点击“保存”按钮，选择保存到桌面，如图： 下载完毕，解压缩DmsBata.rar文件，如图： 在解压后的DmsBasa文件夹里有DMS_WX_Data.MDF， DMS_WX_Log.LDF两个数据库文件，如图： 将这两个文件拷贝到D:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLData文件夹下，(备注:在服务器上装好SQL后, 默认会在D盘生成一个文件夹: D:Program FilesMicrosoft SQL Server) 如图： 通过“开始”菜单打开SQL 2000的企业管理器，右键点击（ local）的数据库，选择所有任务下面的附件数据库，如图： 此时出现下图窗口： 点击按钮，出现选择选择查找数据库文件的按钮，找到 D:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLData文件夹 下的DMS_WX_Data.MDF文件并选中该文件，然后点击确定按 钮，如图： 此时，附加数据库窗口显示成下图的样子： 确认数据库文件没有选择错误后，点击确定，SQL 2000就提示附加数据库顺利完成。 2.3.2 应用服务器的安装 1首先打开卓越公司的主页，在“卓越DMS系统奇瑞专用版” 下载页面中下载卓越DMS维修部分应用服务器（ Dms_Server.exe），下载保存到桌面。 2点击下载下来的安装程序（Dms_Server.exe），出现如图窗 口 选择应用服务器的安装目录，然后点下一步直至完成安装。 3. 安装完成后，系统自动运行ScktSrvr.exe和 DmsServer.exe,并出现在屏幕的右下角，如图： 4右键点击“DMS应用服务器”的图标（1个黑色的类似于 Windows系统开始菜单的图标），选择“设置”，设置正确的数 据库服务器信息后，点确定，然后重启应用服务器即可。 2.3.3客户端安装 首先进卓越软件的主页，在“卓越DMS系统奇瑞车专用版”下 载页面中下载客户端安装程序下载（Dms_setup.exe），下载保 存到桌面，然后双击Dms_setup.exe即可进行安装 安装完毕之后启动客户端 点登录界面的设置按钮，出现下图： 选中固定IP，然后再输入服务器的内网IP地址，比如： / ， 点确定在“网点代码”处输入“999999”，“操作员”输入“管理员”， “密码”为“888888”，进行登陆。 2.3.4代理服务器的设置 卓越汽车DMS是基于因特网设计的，所以不在同一地方的二级站 、出差在外或者在家里也可以通过因特网连接到总站应用服务器 ，对服务站的业务进行操作。这需要对应用服务器和路由器进行 一些设置。 设置方法： 首先设置路由器，在浏览器的地址栏输入路由器的地址（以本人 电脑所连路由器为例），按回车，就出现下图： 输入正确用户名和密码后，就进入路由器的设置界面， 如图： 点左边菜单的转发规则的虚拟服务器，如图： 浏览器就进入虚拟服务器设置界面： 然后再此界面添加2个规则，如下表： ID 服务端口 IP地址协议 启用 1211 ALL 280 ALL （上表的IP地址指的是应用服务器所在IP地址。） 添加完成后，如图：最后点保存即可，路由器设置完成。 首先要保证应用服务器能够上网，然后进入应用服务器设 置界面，如图：将代理服务器的地址设成：，默认更 新时间间隔是10分钟，如果您所在的网络经常掉线，那么更新时 间间隔也可以改的再短一点，相反可以再更长点。设置完成后重 起应用服务器。 3、分厂，出差在外或在家里连接服务器的时候，首先启动客户 端登录界面，点设置按钮，选择代理服务器，将应用服务器设置 窗口的代理服务器地址，特征码抄下来，写到客户端的服务器连 接方式设置界面的相应地方，如图：设置完客户端服务器连接方 式后，就可以成功登录DMS系统。 假如你用的是笔记本，那么在办公室的时候，请选择固定IP的模 式，出差或在家里时候，请选择代理服务器模式。 2.4首次运行系统操作 其他客户端电脑设置好IP地址（不能设置成与主机IP相同的地址 ，如），并与服务器电脑网络连通； 每台客户端电脑再从服务器电脑上拷贝客户端安装程序，进行安 装卓越DMS客户端。 安装好后，鼠标左键双击桌面上“卓越DMS系统”图标启动卓越 DMS客户端系统。 第一次运行系统，在登录界面选择你的网络是“电信”或“网通”， 网点代码“999999”，操作员为“管理员”，密码为“888888”，点 击“确定”按钮进入系统。 第一次登录进入系统时出现以下窗口，请输入您的正确服务站号 后再按回车键，出来服务站的具体信